11月17日消息，據(jù)蘋果新聞網(wǎng)站AppleInsider報(bào)道，最近有很多用戶在升級(jí)到更新版本的iPhone 6s時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們從iCloud中恢復(fù)個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)，他們的短信息和最近通話記錄等數(shù)據(jù)不見了。

蘋果官網(wǎng)支持論壇上已經(jīng)出現(xiàn)多條關(guān)于該問題的帖子，AppleInsider已經(jīng)證實(shí)了這個(gè)問題確實(shí)存在。據(jù)傳，甚至連蘋果內(nèi)部的一些員工也遇到了這個(gè)問題，而且有些用戶還丟失了其他一些數(shù)據(jù)比如Health應(yīng)用中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或Safari瀏覽記錄等。

目前還不清楚這個(gè)問題的根源在哪，但可能與新舊兩部iPhone的系統(tǒng)版本不一致有關(guān)，即原設(shè)備被升級(jí)到iOS 9.0.1或更高版本的操作系統(tǒng)，而新iPhone使用的是iOS 9.0系統(tǒng)。也有人認(rèn)為是iCloud丟棄了被破壞的備份文件。

不管怎樣，現(xiàn)在用戶提出了一種解決方案，即將新舊兩部iPhone都升級(jí)到iOS 9.1系統(tǒng)，然后運(yùn)行原設(shè)備的最新備份，再將第二部手機(jī)恢復(fù)到出廠設(shè)置。從理論上來說，將數(shù)據(jù)從iCloud恢復(fù)到新設(shè)備中的這種做法是安全的。

或許另一種解決方案更為簡(jiǎn)單些，那就是利用本地iTunes備份來恢復(fù)數(shù)據(jù)，尤其是在原設(shè)備丟失或不能使用的情況下。

蘋果支持服務(wù)代表已對(duì)此作出回應(yīng)，聲稱公司已經(jīng)獲知這一問題并正在努力研究解決方案，但他沒有明確說明發(fā)布官方解決方案的具體時(shí)間。