“濟(jì)南應(yīng)提升打造旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)、創(chuàng)建互動(dòng)多渠道的旅游公共服務(wù)體系、制定差展化旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、建立開(kāi)放統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)及支持智慧旅游四個(gè)方面的能力，從而構(gòu)建旅游智慧城市。”“IBM 智慧城市大挑戰(zhàn)”濟(jì)南項(xiàng)目專(zhuān)家組成員愛(ài)瑪爾25日在濟(jì)南表示，濟(jì)南在促進(jìn)旅游業(yè)智慧發(fā)展方面已經(jīng)取得了很多成果，如果進(jìn)一步綜合運(yùn)用新技術(shù)手段，將進(jìn)一步促進(jìn)濟(jì)南旅游業(yè)的發(fā)展，幫助打造泉城特色的國(guó)際旅游名城。

國(guó)內(nèi)惟一入選城市

當(dāng)日，“IBM 智慧城市大挑戰(zhàn)”濟(jì)南項(xiàng)目向濟(jì)南市旅游局提交了濟(jì)南智慧旅游的現(xiàn)狀、分析及建議報(bào)告。

據(jù)IBM 大中華區(qū)副總裁戴建廷介紹，“智慧城市大挑戰(zhàn)項(xiàng)目”是IBM 全球單項(xiàng)投入最大的公益計(jì)劃。自2010起已在全球100多個(gè)城市實(shí)施。2014年“智慧城市大挑戰(zhàn)”項(xiàng)目共在全球選擇了16個(gè)城市，濟(jì)南以智慧旅游成為中國(guó)入選的惟一一個(gè)城市。濟(jì)南在促進(jìn)旅游業(yè)智慧發(fā)展方面擁有前瞻性視野，已經(jīng)開(kāi)展了諸多切實(shí)可行與成效顯著的舉措，因此成為IBM 該項(xiàng)目今年的合作城市。

愛(ài)瑪爾表示，針對(duì)濟(jì)南旅游業(yè)的問(wèn)題，IBM 提出了四條建議：創(chuàng)建高互 動(dòng)、多渠道的旅游公共服務(wù)體系、開(kāi)放統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)以支持智慧旅游、制定差異化旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、打造旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

具體來(lái)說(shuō)，就是利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各旅游部門(mén)的信息共享，為行業(yè)管理、規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作提供數(shù)據(jù)支撐。在對(duì)游客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對(duì)游客群體進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)每一群體制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

借力IBM 的建議

對(duì)于IBM 的建議，濟(jì)南市旅游局局長(zhǎng)王鐵志表示，濟(jì)南旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)如何留住游客的腳步，增加停留時(shí)間，從而提升游客消費(fèi)潛力是困擾濟(jì)南旅游的矛盾癥結(jié)之一。建設(shè)“智慧旅游城市”成為濟(jì)南旅游加快整合資源，提高旅游體驗(yàn)、改進(jìn)服務(wù)各環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平的重要手段。

“IBM 的報(bào)告利用大數(shù)據(jù)，對(duì)濟(jì)南旅游的定位、優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析。濟(jì)南市將充分利用這一分析，加快推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。”王鐵志告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，今年上半年，濟(jì)南市共接待游客2342.35萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.2%，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入248.66億元，同比增長(zhǎng)11.7%。

據(jù)王鐵志介紹，目前《濟(jì)南市智慧旅游總體規(guī)劃》已通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，主要內(nèi)容包括建立旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游文化體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、基于細(xì)分市場(chǎng)的旅游大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、健全旅游公共信息服務(wù)、健全行業(yè)監(jiān)管體系、建立旅游產(chǎn)業(yè)孵化電子商務(wù)平臺(tái)等綜合服務(wù)體系。

目前，濟(jì)南正在推進(jìn)智慧化旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，已在全市建設(shè)了50個(gè)公交旅游咨詢(xún)中心，目前已安裝開(kāi)通15個(gè)。完善濟(jì)南旅游咨詢(xún)服務(wù)中心信息平臺(tái)上的行業(yè)單位信息，現(xiàn)內(nèi)含97600條濟(jì)南旅游信息，可以為游客提供快捷旅游信息查詢(xún)服務(wù)。

王鐵志透露，濟(jì)南將借助IBM創(chuàng)建的智慧旅游成熟度評(píng)估模型，了解自身旅游業(yè)所處的發(fā)展階段，以及濟(jì)南旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展所需要采取的具體行動(dòng)，加快濟(jì)南打造國(guó)際旅游名城的腳步。促進(jìn)濟(jì)南旅游產(chǎn)業(yè)鏈的信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)旅游信息的智能應(yīng)用、旅游產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新和智慧化發(fā)展，將濟(jì)南建設(shè)成為文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)充分融合且持續(xù)創(chuàng)新的智慧旅游城市。