生死之外無(wú)大事，其實(shí)生活中患者看病求醫(yī)的焦急、無(wú)奈也屢見(jiàn)不鮮。尤其對(duì)于腫瘤病人來(lái)說(shuō)，腫瘤疾病確診的復(fù)雜過(guò)程，專家一號(hào)難求、病理會(huì)診的耗時(shí)耗力，使他們?cè)跒橹尾∏笊倪^(guò)程中充滿焦慮感。

腫瘤患者之痛：時(shí)間就是生命，我想盡快求醫(yī)

復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，作為全國(guó)知名的腫瘤?？漆t(yī)院，每天要接待來(lái)自全國(guó)各地的患者，“掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短”這樣“三長(zhǎng)一短”及“病急亂投醫(yī)”“求醫(yī)卻無(wú)門”等醫(yī)療資源錯(cuò)配的問(wèn)題不僅為患者帶來(lái)困擾，更是醫(yī)院希望解決的難點(diǎn)問(wèn)題。如何讓有限的醫(yī)療資源發(fā)揮最大效用和價(jià)值?如何為腫瘤患者帶來(lái)更好的就醫(yī)服務(wù)和體驗(yàn)?

復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院始終為此而努力，醫(yī)院吳炅副院長(zhǎng)說(shuō)：“患者的焦急與反饋，我們都看在眼里，記在心上。尤其對(duì)于腫瘤這類重大疾病患者而言，用科技的力量去改善他們的就診體驗(yàn)，不僅是醫(yī)院對(duì)管理的重視，更是我們對(duì)患者的關(guān)懷。”

2017年，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院與騰訊醫(yī)療建立合作，在雙方的努力下，醫(yī)院開(kāi)始向“智慧醫(yī)院”邁進(jìn)，希望通過(guò)科技手段，推動(dòng)“智慧門診”落地，為患者帶來(lái)更多治療的希望和更有溫度的就醫(yī)體驗(yàn)。

從就醫(yī)流程著手：科技+溫度，讓看病減少等待

復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院和騰訊醫(yī)療自2017年9月達(dá)成戰(zhàn)略合作以來(lái)，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的研究開(kāi)發(fā)，建立了依托醫(yī)院微信公眾號(hào)的電子就診卡服務(wù)平臺(tái)，為患者提供在線掛號(hào)、微信支付、報(bào)告查詢、候診排隊(duì)提醒等全流程便捷、智慧就診服務(wù)，使線上線下醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接，有效減少了患者就醫(yī)排隊(duì)時(shí)間。最明顯的是病理會(huì)診，過(guò)去冗長(zhǎng)的線下流程被極大精簡(jiǎn)。目前，已有累計(jì)超過(guò)10萬(wàn)名患者使用微信無(wú)卡就醫(yī)服務(wù)，12萬(wàn)次微信掛號(hào)，19萬(wàn)次移動(dòng)支付，以及進(jìn)47萬(wàn)份檢查報(bào)告的線上查詢，每位患者的平均就診時(shí)間減少150分鐘，共為患者節(jié)省超過(guò)10萬(wàn)小時(shí)。

開(kāi)啟AI探索：智能+精準(zhǔn)，讓醫(yī)療觸手可及

在雙方探索就醫(yī)流程線上化改造和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，更多患者和醫(yī)生的痛點(diǎn)被挖掘。每天的專家號(hào)源是有限的，而從四面八方趕來(lái)的患者是眾多的，很多病情緊急的患者往往因難掛不到號(hào)而耽誤治療;而專家每天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)也不得不面對(duì)很多常規(guī)診療行為，比如患者檢查不全，只是來(lái)開(kāi)個(gè)單子;復(fù)診患者，來(lái)開(kāi)個(gè)藥等等占據(jù)了專家的大量時(shí)間和精力。

“我們和騰訊醫(yī)療團(tuán)隊(duì)看到了醫(yī)患雙方存在的難處，經(jīng)過(guò)深入探討和研究，認(rèn)為這并非‘無(wú)解難題’，AI可以幫助解決這個(gè)問(wèn)題。” 復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院信息中心主任王奕在CHIMA大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示。“今年4月份，我們開(kāi)始了與騰訊在AI方面的探索，基于騰訊睿知的醫(yī)療AI引擎，為患者提供精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)。”

復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院“精準(zhǔn)預(yù)約”流程

王奕解釋到，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，騰訊睿知的AI引擎可以根據(jù)患者提供的檢查報(bào)告等資料，分析患者的病程，判斷患者是初診、復(fù)診或術(shù)后隨訪?；诖送瓿蓪?duì)患者的畫像，針對(duì)患者需求和醫(yī)生要求，開(kāi)創(chuàng)線上的綠色通道和更順暢的便民通道，讓真正急需救治的患者獲得及時(shí)就診。與此同時(shí)，我們希望能夠形成就醫(yī)路徑引導(dǎo)，包括精準(zhǔn)預(yù)約、手術(shù)排程、術(shù)前檢查，進(jìn)行同步預(yù)約，進(jìn)一步縮短患者的等待時(shí)間。同時(shí)還可以通過(guò)AI引擎進(jìn)行術(shù)前咨詢、手術(shù)流程跟蹤、術(shù)后復(fù)查和隨訪，每個(gè)腫瘤患者都將通過(guò)AI擁有精準(zhǔn)到個(gè)人的治療流程管理。

精準(zhǔn)預(yù)約極大提升門診效率和醫(yī)療資源的匹配效率，通過(guò)騰訊睿知AI引擎審核的準(zhǔn)確率達(dá)到99.2%。這種以病情優(yōu)先的智慧化就醫(yī)服務(wù)，不但讓患者對(duì)智慧醫(yī)療觸手可及，還能減少醫(yī)療資源錯(cuò)配率，實(shí)現(xiàn)“專癥找專家，專家看專病”，使患者服務(wù)從簡(jiǎn)單化邁入精準(zhǔn)化。

讓醫(yī)療服務(wù)不斷實(shí)現(xiàn)智慧升級(jí)，讓醫(yī)療更加惠民便民觸手可及，是騰訊醫(yī)療一直以來(lái)的初心。未來(lái)，騰訊醫(yī)療也將繼續(xù)用數(shù)字技術(shù)助力復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更多AI等技術(shù)落地，連同醫(yī)院為更多患者帶來(lái)生命的希望。復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院的王奕表示，“我們所做的一切，都是為了患者。今后希望與騰訊醫(yī)療一起，通過(guò)更多樣化的方式，真正讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和AI在醫(yī)院落地，造?；颊?。”

王奕在CHIMA大會(huì)上分享獲獎(jiǎng)案例

據(jù)悉，在7月13日的CHIMA 2018大會(huì)(中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)大會(huì))上，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院和騰訊醫(yī)療的合作項(xiàng)目，為腫瘤患者打造的基于電子就診卡的患者精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)，獲得“CHIMA 2018醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用典型案例”推薦獎(jiǎng)