智能家居（英文：smart home，）是以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線、網(wǎng)絡(luò)通信、 安全防范、自動(dòng)控制、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全、便利、舒適、健康、藝術(shù)性并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。

智能家居行業(yè)現(xiàn)象

國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)現(xiàn)象

隨著智能家居名詞的火熱，使眾多傳統(tǒng)家電和互聯(lián)網(wǎng)公司都趕來(lái)分一杯羹，智能家電、智能硬件等產(chǎn)品已經(jīng)尋?？梢?jiàn)，仿佛冠以“智能”二字就搖身一變成為市場(chǎng)上的“高精尖”，事實(shí)上產(chǎn)品噱頭大于實(shí)用，消費(fèi)者也不買賬，大的公司也都在搭建自己的生態(tài)鏈和平臺(tái)、統(tǒng)統(tǒng)都在搞大數(shù)據(jù)，令人唏噓智能改變的只是口號(hào)不是生活。

智裝家創(chuàng)始人尤韜談到智能家居是一個(gè)讓用戶化繁為簡(jiǎn)、提高生活品質(zhì)的系統(tǒng)，目前智能家居市場(chǎng)分為前裝和后裝市場(chǎng)，前裝市場(chǎng)需要和地產(chǎn)商、裝飾公司做深度融合客單價(jià)相對(duì)較高，通過(guò)有線方式組網(wǎng)、穩(wěn)定性好、場(chǎng)景應(yīng)用多，對(duì)技術(shù)要求相對(duì)較高，后裝市場(chǎng)就是通過(guò)智能家電，智能單品通過(guò)無(wú)線組網(wǎng)、場(chǎng)景引用相對(duì)少、穩(wěn)定性弱、技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單。

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

難點(diǎn)1：產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴(yán)重

國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)銷售路徑，95％的廠商都是把產(chǎn)品通過(guò)展會(huì)、招商活動(dòng)通過(guò)招商加盟、發(fā)展代理商的模式把產(chǎn)品壓給經(jīng)銷商這就造成廠商對(duì)消費(fèi)者的研究就少了，產(chǎn)品都是跟風(fēng)模仿，客戶真正需要什么樣的產(chǎn)品廠家并不關(guān)注，而是別人做什么、什么東西能吸引眼球就跟風(fēng)做什么，產(chǎn)品從工業(yè)設(shè)計(jì)到功能同質(zhì)化非常嚴(yán)重。

用戶體驗(yàn)

難點(diǎn)2：缺乏對(duì)用戶教育和體驗(yàn)

針對(duì)用戶體驗(yàn)和教育引導(dǎo)的工作也很少有企業(yè)來(lái)做，也有很多投入大量資金建設(shè)的體驗(yàn)館和樣板間形同虛設(shè)并沒(méi)有讓普通消費(fèi)者能體驗(yàn)到，都是為了招商給合作伙伴看的。智裝家創(chuàng)始人尤韜在2015年就提出智能家居先體驗(yàn)在營(yíng)銷的理念，通過(guò)2016年在北京，天津、河北市場(chǎng)實(shí)踐驗(yàn)證通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段、活動(dòng)引流消費(fèi)者體驗(yàn)、有體驗(yàn)館和樣板間的從詢盤到簽單都有很大提升。

用戶服務(wù)

難點(diǎn)3：系統(tǒng)化的服務(wù)缺失

智能家居前裝市場(chǎng)對(duì)售前和售后技術(shù)要求相對(duì)較高，地產(chǎn)商或裝飾公司、設(shè)計(jì)師發(fā)布需求需要快速響應(yīng)配合設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)勘查，系統(tǒng)安裝完畢后的服務(wù)較多，設(shè)備質(zhì)量、操作等都需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)就近快速響應(yīng)。當(dāng)前智能家居產(chǎn)品協(xié)議眾多，技術(shù)參差不齊。智裝家在2016年聯(lián)合中國(guó)智能化裝飾電子商務(wù)研究中心做了近千分用戶調(diào)研，用戶第一關(guān)注產(chǎn)品功能是否對(duì)自己有，第二點(diǎn)關(guān)注是購(gòu)買產(chǎn)品后的服務(wù)，第三點(diǎn)才關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格；國(guó)內(nèi)智能家居有非常完善健全的售后服務(wù)體系企業(yè)不多。

人才緊缺

難點(diǎn)4：行業(yè)人才缺失

智能家居行業(yè)的發(fā)展需要大量的專業(yè)人才，目前雖然國(guó)內(nèi)有大大小小不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在做智能家居技術(shù)和智裝設(shè)計(jì)類的培訓(xùn)但遠(yuǎn)遠(yuǎn)還是不夠的。智裝家在2016年和易配者軟學(xué)院共同在北京、成都、廣州、貴州舉辦了4期室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)峰會(huì)參與人數(shù)近千人。

信息化缺乏

難點(diǎn)5：智裝行業(yè)缺乏信息化手段

目前智裝行業(yè)從設(shè)計(jì)到安裝調(diào)試管理調(diào)配還停留在刀耕火種的年代，用戶發(fā)布需求和到為用戶設(shè)計(jì)、服務(wù)基本都是用最初級(jí)的信息化手段，郵件，電話等；行業(yè)需要有更完善的信息化管理工具。智裝家通過(guò)近1年實(shí)踐調(diào)研開(kāi)發(fā)了智裝業(yè)務(wù)7星系統(tǒng)1．0版，目前2．0版本已經(jīng)在規(guī)劃中。

總結(jié)：智能家居的價(jià)值是給用戶一個(gè)簡(jiǎn)單方便的家，如果智能產(chǎn)品帶來(lái)麻煩超過(guò)了給帶來(lái)的方便，那還不如不裝。對(duì)于智能家居廠商來(lái)說(shuō)抓住用戶痛點(diǎn)、開(kāi)發(fā)實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品。未來(lái)智能家居應(yīng)該不斷在產(chǎn)品技術(shù)上做“加法”，在產(chǎn)品操控上做“減法”，擺脫手機(jī)APP的束縛，實(shí)現(xiàn)去手機(jī)化，帶給用戶更簡(jiǎn)單的操作體驗(yàn)，同時(shí)智裝服務(wù)商在售前售后服務(wù)上能夠提供專業(yè)快捷的服務(wù)，智能家居普及之路還很長(zhǎng)，相信在行業(yè)同仁的功能努力下一定能讓智能家居走進(jìn)千家萬(wàn)戶。