“數(shù)字城管”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

責(zé)任編輯:editor014

2014-08-12 20:11:58

摘自:新華能源

日前,國網(wǎng)浙江東陽市供電公司積極響應(yīng)省公司“你用電,我用心”為民服務(wù)百日行動(dòng)的號召,以東陽市政府爭創(chuàng)“國家衛(wèi)生城市”為契機(jī),將配網(wǎng)主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)與東陽市“數(shù)字城管”監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合,借力“數(shù)字城管”的監(jiān)控功能拓展配網(wǎng)主動(dòng)搶修范圍,有效提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

日前,國網(wǎng)浙江東陽市供電公司積極響應(yīng)省公司“你用電,我用心”為民服務(wù)百日行動(dòng)的號召,以東陽市政府爭創(chuàng)“國家衛(wèi)生城市”為契機(jī),將配網(wǎng)主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)與東陽市“數(shù)字城管”監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合,借力“數(shù)字城管”的監(jiān)控功能拓展配網(wǎng)主動(dòng)搶修范圍,有效提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

長期以來,電力故障搶修工作都是用戶先報(bào)修,供電部門再搶修的被動(dòng)模式。從今年開始,配網(wǎng)搶修指揮中心開展主動(dòng)搶修業(yè)務(wù),通過電力監(jiān)控系統(tǒng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類停電故障,有些故障在用戶報(bào)修前搶修人員就已趕到現(xiàn)場,得到故障用戶的一致好評。

由于電力系統(tǒng)只能監(jiān)控帶電設(shè)備的運(yùn)行情況,對安全隱患等非停電故障還無法開展主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)。東陽市政府的“數(shù)字城管”系統(tǒng)恰好填補(bǔ)了非停電故障主動(dòng)搶修的空白。配網(wǎng)搶修指揮中心借助“數(shù)字城管”系統(tǒng),可主動(dòng)處理窨井破損、電桿歪斜等安全隱患,還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電力施工不徹底造成的雜物堆積等問題,切實(shí)解決了電力企業(yè)服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。

截至6月,在“數(shù)字城管”工作納入配網(wǎng)搶修指揮中心的主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)以來,東陽市供電公司累計(jì)處理各類問題20余處,及時(shí)排查工程類安全隱患2處,更換破損窨井6處,我市電力安全隱患類的故障報(bào)修和投訴顯著降低。

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