“今年，我們將力爭(zhēng)提前半年完成‘全光網(wǎng)城市’建設(shè)目標(biāo)，落實(shí)好中央關(guān)于提速降費(fèi)的要求。”中國(guó)電信茂名分公司程民副總經(jīng)理在3月7日的媒體懇談會(huì)上表示，2017年，茂名電信將以提升客戶服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，加快推進(jìn)“光網(wǎng)城市”、“智慧茂名”建設(shè)，落實(shí)提速降費(fèi)新要求，持續(xù)提升客戶服務(wù)感知度，為茂名經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面建成小康社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。

“全光網(wǎng)城市”建設(shè)目標(biāo)力爭(zhēng)提前半年完成

據(jù)茂名電信介紹，自2016年市政府向茂名電信下達(dá)了《全面推進(jìn)“寬帶中國(guó) 光網(wǎng)茂名”建設(shè)責(zé)任書》以來(lái)，茂名電信累計(jì)投入資金3.2億元，全面加快光網(wǎng)城市建設(shè)，截至去年年底，全市光端口數(shù)達(dá)到92萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬達(dá)到620G，光網(wǎng)建設(shè)工程量超過(guò)歷年總和，實(shí)現(xiàn)全市所有城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)和行政村全光纖覆蓋，責(zé)任書第一階段目標(biāo)已順利完成。2017年，茂名電信繼續(xù)加快“全光網(wǎng)城市”建設(shè)沖刺提速，1至2月投入光網(wǎng)建設(shè)資金4300多萬(wàn)元，全市光端口總數(shù)突破100萬(wàn)個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬達(dá)到860G，原計(jì)劃2017年底把茂名打造成“全光網(wǎng)城市”的目標(biāo)有望提前半年完成，屆時(shí)茂名市城市光纖入戶率將達(dá)到90%、農(nóng)村達(dá)到70%。

提速降費(fèi)邁出更大步伐

2016年，茂名電信通過(guò)取消國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)，加大免費(fèi)提速力度，實(shí)行流量不清零，有效降低了電信產(chǎn)品資費(fèi)。其中，寬帶每兆單價(jià)比2012年下降90%，用戶平均速率提升8.1倍，受到用戶的廣泛歡迎。2017年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議上提出“網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)要邁出更大步伐”的要求?？偫碓捯魟偮?，中國(guó)電信就推出了六大實(shí)招。為此，茂名電信將積極響應(yīng)總理號(hào)召和集團(tuán)要求，把提速降費(fèi)各項(xiàng)舉措落到實(shí)處：一是家庭光寬帶主推100M起步，并提供200M、500M、1000M高速率光寬帶，對(duì)老用戶將開(kāi)展“提速不提價(jià)”的大提速行動(dòng)，爭(zhēng)取今年年底寬帶提速比2016年底翻一番，戶均速率達(dá)到80M以上。二是在套餐方面，對(duì)家庭客戶主推智慧家庭融合套餐，滿足客戶高速率、大流量、智能組網(wǎng)、家庭云等通信需求；針對(duì)手機(jī)客戶，今年將全面實(shí)施取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)，同時(shí)主推大流量低價(jià)的日租卡套餐，進(jìn)一步降低國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話資費(fèi)，通過(guò)實(shí)惠的套餐降低客戶通信支出，滿足客戶多種通信需求。三是助力中小企業(yè)雙創(chuàng)，推出為中小企業(yè)量身定制、價(jià)格更優(yōu)惠的商務(wù)專線，提供安全專線（互聯(lián)網(wǎng)專線+云堤）、企業(yè)云等個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)云網(wǎng)融合，在降費(fèi)的同時(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。

“智慧茂名”建設(shè)加快推進(jìn)

在加快基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，茂名電信積極發(fā)揮企業(yè)在綜合智能信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，聚焦智慧家庭、智慧行業(yè)和智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)三大領(lǐng)域，加快培育以智能終端、品質(zhì)服務(wù)、生態(tài)合作、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心的寬帶新優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮示范引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，持續(xù)打造寬帶市場(chǎng)的行業(yè)標(biāo)桿。智慧家庭方面：通過(guò)電信光纖寬帶和天翼4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)智能組網(wǎng)，為廣大市民提供集電視、寬帶、手機(jī)、智能組網(wǎng)服務(wù)于一體的智慧家庭融合通信方案，截至今年2月底，茂名電信的智慧家庭信息服務(wù)已覆蓋全市近50萬(wàn)家庭。下一階段，將繼續(xù)加快百兆光寬普及千兆小區(qū)試點(diǎn)，引領(lǐng)更多家庭邁入百兆互聯(lián)新時(shí)代。智慧行業(yè)方面：隨著數(shù)字校園、數(shù)字醫(yī)院、平安茂名、網(wǎng)上辦事大廳、農(nóng)村集體三資管理交易平臺(tái)等一批重要項(xiàng)目的推進(jìn)，茂名電信積累了豐富的信息化項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2017年，將充分發(fā)揮天翼云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)集成等先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，深入把握各行各業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心需求，聚焦政務(wù)、工業(yè)、教育、醫(yī)療、物流、商貿(mào)等六大重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)政務(wù)云、教育云、醫(yī)療云、工業(yè)云等云平臺(tái)建設(shè)，加快各領(lǐng)域資源整合和信息化應(yīng)用提升，并依托云網(wǎng)融合，構(gòu)建智慧城市大數(shù)據(jù)，進(jìn)一步推動(dòng)我市產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)方面：在2016年全市所有鎮(zhèn)區(qū)和行政村已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全光纖覆蓋的基礎(chǔ)上，2017年茂名電信重點(diǎn)開(kāi)展“智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)”建設(shè)，通過(guò)完善光纖寬帶覆蓋、提供鎮(zhèn)級(jí)公眾號(hào)和個(gè)性化IPTV平臺(tái)服務(wù)，為各基層政府、商家和村民搭建一個(gè)具有本地特色的富農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)、樂(lè)農(nóng)鎮(zhèn)級(jí)綜合信息服務(wù)平臺(tái)。目前，智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作已經(jīng)在全市十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪開(kāi)，平臺(tái)將陸續(xù)上線。

客戶服務(wù)不斷提質(zhì)

一直以來(lái)，茂名電信堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)” 理念，致力于為廣大客戶提供“三心服務(wù)”。貼心服務(wù)：定期開(kāi)展“總經(jīng)理服務(wù)日”和客戶心聲聆聽(tīng)等活動(dòng)，通過(guò)分公司領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)客戶，近距離聆聽(tīng)客戶投訴錄音，專項(xiàng)處理客戶反饋的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。舒心服務(wù)：針對(duì)營(yíng)業(yè)廳高峰期排隊(duì)難、等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，積極拓展客戶服務(wù)途徑，大力推廣微信、移動(dòng)APP、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等新媒體服務(wù)渠道，為客戶提供隨時(shí)隨地的便捷服務(wù)。其中， 微信公眾號(hào)可為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，在線上直接查詢業(yè)務(wù)使用情況、申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)、報(bào)障等，粉絲量已超過(guò)10萬(wàn)，每月服務(wù)量超20萬(wàn)人次。安心服務(wù)：大力推行服務(wù)流程透明化，推出寬帶報(bào)裝及修障及在線進(jìn)度查詢，讓客戶隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，并提供流量、語(yǔ)音等業(yè)務(wù)使用情況實(shí)時(shí)查詢，讓客戶明明白白消費(fèi)、安安心心使用。據(jù)了解，2017年茂名電信將圍繞客戶關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)，切實(shí)提升光纖寬帶和4G服務(wù)水平。如：努力縮短寬帶新裝及修障的時(shí)限，優(yōu)化手機(jī)流量使用的提醒及查詢服務(wù)等，進(jìn)一步提升客戶對(duì)通信服務(wù)的感知度和滿意度。

積極履行企業(yè)責(zé)任

2016年，茂名電信積極落實(shí)通信安全保障、用戶信息保護(hù)、垃圾短信治理等信息安全工作，大力配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展打擊通訊信息詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，被廣東省通信管理局評(píng)為“防范和打擊通訊信息詐騙工作突出集體”。與此同時(shí)，扎實(shí)做好精準(zhǔn)扶貧工作，為對(duì)口幫扶的5條貧困村籌集扶貧資金約8.96萬(wàn)元，為72戶貧困戶免費(fèi)提供電視或?qū)拵Х?wù)，被評(píng)為2013年-2015年茂名市扶貧開(kāi)發(fā)“雙到”工作先進(jìn)單位。

2017年，茂名電信將繼續(xù)履行國(guó)有央企的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，在重大任務(wù)通信保障、搶險(xiǎn)抗災(zāi)、信息化建設(shè)、大型公益活動(dòng)、精準(zhǔn)扶貧中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)商的作用，為茂名振興發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！