2014年是國(guó)家旅游局確定的“年”，2012年12月，青島市被確定為“智慧旅游城市”建設(shè)試點(diǎn)城市之后，全面開展“智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)”的建設(shè)應(yīng)用，游客滿意度不斷提升，世園會(huì)的成功舉辦進(jìn)一步豐富了青島旅游的內(nèi)涵，使其成為國(guó)內(nèi)熱門的旅游目的地之一。近日，青島市旅游局副局長(zhǎng)譚鵬接受記者專訪，著重介紹了青島旅游取得的成果和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

青島市智慧城市建設(shè)具體包括“智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)”等方面，即以智慧能力建設(shè)為基礎(chǔ)，以智慧應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為重點(diǎn)，改善游客體驗(yàn)、不斷提高游客滿意度。青島市從去年打造宣傳營(yíng)銷平臺(tái)，下一步，將在旅游管理和旅游服務(wù)方面繼續(xù)深化和打造這一品牌。

“智慧管理”方面，青島市升級(jí)完善旅游視頻監(jiān)控和指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過(guò)自建、調(diào)用等方式，游客可在青島市旅游公共服務(wù)中心實(shí)時(shí)查看1000多路視頻監(jiān)控資源，基本實(shí)現(xiàn)全市旅游資源實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度。其次，開發(fā)建成移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)，通過(guò)基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)了旅游執(zhí)法全過(guò)程的信息化管理。

5月底，中國(guó)旅游城市新媒體營(yíng)銷聯(lián)盟在青島發(fā)起成立，采用新媒體技術(shù)提供會(huì)務(wù)服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)首次新媒體聯(lián)合營(yíng)銷，將旅游營(yíng)銷過(guò)程從形象宣傳延伸至產(chǎn)品交易，同時(shí)滿足旅游企業(yè)和游客的需要。“這不僅提供了一個(gè)城市之間交流的平臺(tái)，將全國(guó)的在新媒體旅游營(yíng)銷方面的資源全部整合了起來(lái)，更提升了各個(gè)城市與新媒體打交道的實(shí)力。”譚鵬在接受采訪時(shí)說(shuō)到。

在多個(gè)企業(yè)的推動(dòng)下，青島積極開發(fā)建設(shè)青島旅游手機(jī)APP和青島旅游信息網(wǎng)手機(jī)版網(wǎng)站，為游客提供更多的信息服務(wù)平臺(tái)。增加服務(wù)內(nèi)容，面向全市5000余家涉旅企業(yè)，開展大范圍的信息采集更新工作，為游客提供“全、新、快、準(zhǔn)”的青島旅游信息。

譚鵬還指出，政府對(duì)旅游的管理主要是為了更好的為游客服務(wù)，即把智慧的要素融入管理中，收集特定區(qū)域的游客數(shù)量，根據(jù)游客數(shù)量多少，定時(shí)對(duì)游區(qū)發(fā)出預(yù)警，為游客旅游計(jì)劃提供依據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)旅游管理。

通過(guò)“智慧旅游”的建設(shè)應(yīng)用，預(yù)計(jì)至2016年，來(lái)青島游客總?cè)藬?shù)提高增幅2%，旅游總收入提高增幅3%，游客滿意度提高3%，使智慧旅游應(yīng)用在旅游企業(yè)覆蓋率超過(guò)90%。

去年年初，青島市委市政府召開高規(guī)格的全市加快旅游業(yè)發(fā)展大會(huì)，確立了打造“全方位、全要素、全時(shí)空”國(guó)際化旅游目的地城市的發(fā)展目標(biāo)。

新媒體旅游營(yíng)銷的開展與“全方位、全要素、全時(shí)空”的國(guó)際化旅游目的地的目標(biāo)相輔相成。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策體系及規(guī)劃體系的指導(dǎo)下，青島市建立了旅游招商項(xiàng)目庫(kù)、涉旅金融機(jī)構(gòu)庫(kù)、旅游投資企業(yè)庫(kù)，構(gòu)筑了旅游項(xiàng)目策劃咨詢、招商推介、投融資、建設(shè)運(yùn)營(yíng)等鏈條式一體化服務(wù)體系，有力支撐了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

目前，青島市全力推進(jìn)旅游大項(xiàng)目建設(shè)，確定了規(guī)劃總投資2800億元的139個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，嶗山太清文化廣場(chǎng)、涵碧樓等17個(gè)項(xiàng)目主體竣工，國(guó)際郵輪母港啟動(dòng)片區(qū)的母港碼頭主體工程通過(guò)驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)年度投資230億元，建成了“千萬(wàn)平米旅游休閑度假及會(huì)展設(shè)施工程”。重點(diǎn)服務(wù)推進(jìn)中山路改造、郵輪母港城、國(guó)際電影節(jié)基地、世界休體大會(huì)等項(xiàng)目，組織舉辦旅游大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，以夯實(shí)青島市打造國(guó)際化旅游目的地的基礎(chǔ)。

“在旅游宣傳創(chuàng)意方面，我們深入挖掘青島文化，拍攝了《故事青島》，讓游客更好的感受城市精神和傳統(tǒng)。對(duì)外方面，進(jìn)一步加大對(duì)外網(wǎng)站的投入力度，積極轉(zhuǎn)變旅游營(yíng)銷方式，在老百姓中發(fā)掘好的素材，利用老百姓自己的視角和理解，拍攝身邊的事情，收到了很好的宣傳效果。”譚鵬介紹到。

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)步入大眾化、產(chǎn)業(yè)化時(shí)代，國(guó)內(nèi)旅游出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，由此也導(dǎo)致部分景區(qū)也出現(xiàn)配套設(shè)施跟不上、服務(wù)配套不足等問(wèn)題，成為制約旅游發(fā)展的“軟肋”。

為此，青島市全力完善旅游公共服務(wù)實(shí)施，努力營(yíng)造宜居宜游的服務(wù)環(huán)境，開通了多條旅游觀光巴士線路，嘗試開通了直達(dá)方特夢(mèng)幻王國(guó)、極地海洋世界、海底世界等景區(qū)的“景點(diǎn)公交”。同時(shí)，去年青島還投入了幾百萬(wàn)，安裝更新了道路標(biāo)示牌等旅游服務(wù)配套設(shè)施。

2014青島世園會(huì)的建成開園，更有力帶動(dòng)了周邊嶗山、城陽(yáng)等區(qū)域的配套旅游項(xiàng)目發(fā)展，與紅島方特夢(mèng)幻王國(guó)、即墨港中旅海泉灣等旅游大項(xiàng)目形成了點(diǎn)線相連、成片發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，有利推動(dòng)了青島旅游發(fā)展布局的優(yōu)化升級(jí)。