現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐,建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。當(dāng)今時代,無論是社會生產(chǎn)還是人民生活,都與服務(wù)業(yè)息息相關(guān)。與發(fā)達國家相比,我國服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)依然存在巨大發(fā)展空間。
財政部會同商務(wù)部、發(fā)展改革委、科技部自2011年分3批在北京、上海、遼寧、天津、重慶等9個省市開展了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點。
3年過去了,試點工作給各地服務(wù)業(yè)帶來了怎樣的影響?當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)生了什么變化?
推陳出新 市民步入智慧生活
“十二五”時期,城市化發(fā)展將成為中國社會與經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速增長將推動以城市化與信息化融合為主的“智慧城市”建設(shè)。綜合試點工作實施以來,各地涌現(xiàn)了一批具有示范帶動性的創(chuàng)新型企業(yè)和項目,重慶市的“智慧國博”就是其中之一。
重慶國際博覽中心位于兩江新區(qū)核心地帶,因展館和停車場面積較大,參展游客經(jīng)常會為找不到展位和相關(guān)信息而苦惱,作為第一批試點項目的“智慧國博”,很好地解決了這些問題。
“游客只需手機下載我們開發(fā)的‘移動會展平臺’App,即可以查詢展會的實時信息,還可以提示展位和停車位置。”重慶國際博覽中心有限公司信息部經(jīng)理沈劍波介紹說,平臺還可以為展會主辦方、參展商提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。只要游客在國博內(nèi)使用Wifi,后臺將實時記錄游客的位置、展臺停留時間。這些數(shù)據(jù)對于主辦方來講,可以起到良好的指導(dǎo)和借鑒作用。
沈劍波認為,試點項目不僅給國博帶來了實惠,服務(wù)智能信息化還將推動整個長江上游展會行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
在北京,神州數(shù)碼控股有限公司也提出打造“智慧城市”升級版作為試點項目,通過云計算、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)信息技術(shù),構(gòu)建了在線市民融合服務(wù)平臺,向市民提供市民熱線、智慧社區(qū)、區(qū)域衛(wèi)生、肉食溯源等在線服務(wù)。平臺的建設(shè)為當(dāng)?shù)貛砹速Y源集約、產(chǎn)業(yè)拉動以及吸引效益。如今,神州數(shù)碼“智慧城市”已遍及全國近70個城市。
整合資源 打造智能物流平臺
現(xiàn)代物流業(yè)已逐漸成為國民經(jīng)濟發(fā)展中最具潛力和關(guān)注的新領(lǐng)域。
重慶交通運輸控股集團有限公司借助試點工作的推動,整合物流資源,以國家級鐵路節(jié)點團結(jié)村鐵路中心站為依托,建立團結(jié)村物流園。物流園如今已成為“渝新歐”國際商貿(mào)大通道的關(guān)鍵貨物集散地,對于重慶筆記本電子產(chǎn)業(yè)和歐亞商貿(mào)平臺的發(fā)展有積極推動作用。
交運控股集團貨運物流處項目經(jīng)理鄧小波介紹說,新的物流園區(qū)啟用了信息化管理,貨車上都裝有GPS定位和3G視頻監(jiān)控系統(tǒng),隨時掌控貨物運輸?shù)囊皇謹?shù)據(jù),可以避免人為記錄統(tǒng)計的失誤,降低空載,提高裝卸和運輸效率。
鄧小波坦言:“試點工作在政策上為我們開辟了‘綠色通道’,項目上馬容易多了,這更好地體現(xiàn)了政府大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意志和決心。”
在遼寧,依托試點項目,發(fā)揮港口優(yōu)勢,將物流與電商平臺相結(jié)合打造了遼寧北方商品交易中心。
“交易中心運用港口便利,為商戶提供白砂糖的最新報價,降低了經(jīng)銷商的進貨風(fēng)險。”交易中心執(zhí)行總經(jīng)理劉昊介紹,線上透明支付還解決了本地長期形成的賒賬、欠賬亂象,有效保障了交易安全。
劉昊認為物流與商貿(mào)平臺相結(jié)合還可以拉動當(dāng)?shù)囟€產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,將來會有更多更好的產(chǎn)品進入交易中心掛牌交易。
轉(zhuǎn)換思維 探索經(jīng)營模式創(chuàng)新
隨著信息化水平的逐步提升,電子商務(wù)迅猛發(fā)展。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)開始慢慢意識到互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性,但因缺乏線上零售經(jīng)驗和技術(shù)支持,在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)銷售的時候往往困難重重。
2011年上海農(nóng)工商超市集團有限公司主動出擊,在專項試點資金和政策的支持下,改變以往實體店傳統(tǒng)銷售模式,走出國門參考同行成熟經(jīng)驗,與國內(nèi)主流電商合作,探索線上與實體店相結(jié)合的新型銷售模式。
“以往店鋪客人以中老年人居多,線上功能擴大了我們客戶群體,如今年輕人越來越多,線上訂單也不斷增長。”農(nóng)工商超市集團總裁助理郭躍告訴記者,集團在全國3000家實體店已全部實現(xiàn)網(wǎng)訂店取,市民反響較好。去年雙十一當(dāng)日網(wǎng)訂超7萬單,截至2014年一季度日均1萬單。
郭躍深有體會地說:“以前,各個企業(yè)發(fā)展只注重眼前,沒有從整體行業(yè)發(fā)展和國家層面考慮。試點工作除了帶來資金和政策的扶持,更重要的是推動了企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營理念上的轉(zhuǎn)變,讓我們‘站得更高,看得更遠’,對整個行業(yè)未來發(fā)展具有深遠意義。”
據(jù)了解,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點工作開展3年以來,對區(qū)域服務(wù)業(yè)帶動和示范效果顯著,9個試點省市中,有8個地區(qū)服務(wù)業(yè)增加值年增速均超過了10%。北京、上海試點區(qū)域,服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重明顯提升達60%以上。