而隨著時間的推移，眾多AI客服企業(yè)的問題逐步暴露——缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)，且沒有核心技術(shù)。簡單點說，部分AI客服企業(yè)并未獨自研發(fā)相關(guān)技術(shù)，更多的是借其他企業(yè)的技術(shù)，從而打造所謂的“AI客服企業(yè)”。

在此環(huán)境中，來自蘇州的一家企業(yè)，優(yōu)勢逐步凸顯，并成為AI客服企業(yè)的佼佼者，而它就是蘇州意能通信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“意能通”）。

在“WAIE 2019第四屆上海國際人工智能展覽會暨人工智能產(chǎn)業(yè)大會”上，意能通作為參展商參加了本次大會，并在本次大會獲得“OFweek2019‘維科杯’人工智能最具投資價值獎”。

而這些對于意能通CEO劉雨松而言，并不是當前的重點，在他對企業(yè)的規(guī)劃中，未來數(shù)個月后所做的事情，才是最為重要的事情。

意能通CEO劉雨松

“白粥＋花生米”的創(chuàng)業(yè)歷程

作為2015年在蘇州成立的意能通，創(chuàng)業(yè)初期，只獲得了百萬級別的種子輪融資，但榮升“百萬富翁”的劉雨松，并未把錢用于改善自己的生活，而是把投資花在了“刀刃”上，而“刀刃”則是他所創(chuàng)辦的意能通！

為了更好的推進意能通向前邁步，意能通初創(chuàng)團隊的工作餐一度是“白粥＋花生米”的配置，而這艱辛的付出和堅持，為意能通的發(fā)展提供了強勁的動力！

2016年，意能通小意機器人被中國電信、科沃斯等企業(yè)采用；2017年，意能通開始針對金融領(lǐng)域進行呼出式客服系統(tǒng)的研發(fā)，經(jīng)過一年的打磨，基于呼出式的客服系統(tǒng)成功上線運行，并成功實現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用；2018年，該AI語音客服系統(tǒng)已成功應(yīng)用到金融、在線教育、旅行、醫(yī)院、物流等多個細分領(lǐng)域數(shù)百家企業(yè)之中，有效解決客服人力不足導(dǎo)致的各類問題。

在被眾多用戶關(guān)注的同時，意能通也被眾多投資機構(gòu)所關(guān)注：

●2015年獲500萬元天使輪融資，投資方為云秘資本及步云橋資本；

●2018年4月完成Pre－A 輪900 萬元融資，投資方為正軒投資、長虞資本；

●2019年3月完成A＋ 輪3000萬融資，元禾厚望領(lǐng)投，多家知名投資機構(gòu)跟投。

而獲得大量融資的意能通，劉雨松的生活環(huán)境并未有太多改變，劉雨松笑著說：“對意能通來說，融資是為了更好的促進公司整體發(fā)展，不是為了我個人的‘享受’。”

回想起“白粥＋花生米”的創(chuàng)業(yè)時期，劉雨松說：“上了‘創(chuàng)業(yè)’這條船，就很難再下來。因為我每一天、每一刻都在想著企業(yè)怎么發(fā)展，已經(jīng)沒有時間再去考慮其他事情。”

AI客服：最佳進入時機已過

而隨著時間的推移，AI客服市場也在不斷的變化，在資本的推動下，AI客服市場從藍?？焖俚倪M入了紅海。在紅海的“拼搏”中，AI客服企業(yè)少了一份“熱血”，多了一份“冷靜”。

而深究其中的原因，主要體現(xiàn)在兩個方面：

1、AI客服市場規(guī)模有限

在我們討論AI市場的龐大時，看到通常是安防、智慧城市、交通等行業(yè)，而針對部分細分領(lǐng)域，由于技術(shù)、國情等原因，實際市場份額并不高，AI客服則是其中一項。

AI客服真的能在短期內(nèi)完全代替人工客服嗎？答案是否定的。

客服與用戶的溝通并非簡單交談，其中涉及語氣、情緒等多個問題，簡單的說，目前大部分AI客服解決的僅僅是普通溝通問題，更深層次的溝通尚未完全解決。

在此環(huán)境下，AI客服尚未完全打開市場，市場規(guī)模相對固定，AI客服企業(yè)扎堆進入，必然淘汰沒有技術(shù)優(yōu)勢和急于掙“快錢”的企業(yè)。

2、政策監(jiān)管加嚴

在2019年315晚會上，AI客服對用戶造成一定的騷擾問題，讓相關(guān)部門開始對AI客服企業(yè)進行強力監(jiān)管，這一監(jiān)管也讓部分AI客服企業(yè)選擇離開。

基于這兩個因素，AI客服行業(yè)逐漸進入平穩(wěn)的發(fā)展過程。而看似平穩(wěn)，卻讓其他企業(yè)很難進入這一市場——客戶資源有限的情況下，大部分資源被深耕該產(chǎn)業(yè)已久的企業(yè)所掌握，留給“新人”的資源并不多。

其次，基于人工智能深度學(xué)習的能力，沉淀行業(yè)較久的AI企業(yè)擁有大量準確而有效的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能有效的增加企業(yè)與客戶之間的黏著度，為客戶提供更好、更貼切的服務(wù)，這也非“新人”所能快速掌握。

而這些，正是意能通所擁有的優(yōu)勢。

自成立起的這四年時間里，意能通一直專注于AI語音客服領(lǐng)域，從未涉足其他領(lǐng)域，哪怕是在AI語音客服企業(yè)處于紅海的拼殺中，意能通也未選擇“回頭”，正如劉雨松所說：“我不能停下，只能不停的向前邁進！”

大浪淘沙沉者為金，風卷殘云勝者為王！正是意能通的堅持，讓它在此時獲得一段喘息的時間。劉雨松笑著說道：“就現(xiàn)在來說，意能通已經(jīng)沒有太大的經(jīng)濟壓力，我們面臨的問題就是未來發(fā)展的問題，我們該如何發(fā)展、要怎么去發(fā)展，成為現(xiàn)在最為重要的問題。”

以“語音”為基礎(chǔ)，布局多條業(yè)務(wù)線

在探索發(fā)展的道路上，意能通也遇到不少的問題，而最為重要的問題則是深耕行業(yè)時面臨的問題——涉及的知識和內(nèi)容越來越多，這讓每一項技術(shù)在應(yīng)用過程中觸碰到“行業(yè)壁壘”。

對此，劉雨松說道：“我們對每一個行業(yè)都保持敬畏之心，因為在每一個行業(yè)中，它們涉及的對話內(nèi)容、業(yè)務(wù)形態(tài)、客戶情況等問題不盡相同。”

基于此，意能通針對自己的特性及能力，定制了一系列的發(fā)展方向及道路，其中不僅僅是傳統(tǒng)AI客服業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時還有針對C端和底層技術(shù)開發(fā)平臺方面的業(yè)務(wù)線：

1、傳統(tǒng)AI客服業(yè)務(wù)

由于每一個行業(yè)的特性各不相同，意能通并未貿(mào)然踏入其他行業(yè)，而是專注于“快遞”與“金融”這兩個行業(yè)。劉雨松說道：“當我們在這兩個行業(yè)實現(xiàn)一定程度的準確度和智能化后，再考慮逐一進入其他行業(yè)。”

2、意電助理

在2019年315晚會后，意能通針對C端推出了一款有意思的APP——“意電助理”，該APP通過用戶的設(shè)定后，可以對陌生號碼和黑名單號碼轉(zhuǎn)入來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，以人工智能系統(tǒng)進行驗證和防范，有效降低此類電話對用戶的騷擾。

而該項技術(shù)的背后，則是意能基于AI語音在多場景應(yīng)用的不斷探索。

劉雨松說道：“AI語音客服是把雙刃劍，如果利用不好，會給用戶帶來較大的干擾。而‘意電助理’則有效處理AI語音及人工客服所導(dǎo)致的騷擾問題。”

3、AI中臺

隨著意能通在行業(yè)中的沉淀與專注，意能通積累了大量基于AI語音方面的技術(shù)和內(nèi)容，如何把這些賦能到更多行業(yè)和企業(yè)，成為意能通所考慮的問題之一，而“AI中臺”則是方式之一。

意能通通過“AI中臺”，把底層AI技術(shù)開放給合作伙伴使用，從而讓合作伙伴能夠快速搭建平臺，從而應(yīng)用在各行各業(yè)。

而要實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)線，并非單一的技術(shù)就可實現(xiàn)，這需要意能通在AI語音客服這一細分領(lǐng)域中必須擁有強大的研發(fā)實力，以及足夠的AI技術(shù)積累。

但對于意能通來說，“不打無準備的仗”已經(jīng)成為“標配”——意能通自成立以來，除了積累大量技術(shù)及語音數(shù)據(jù)之外，還申請了26項技術(shù)專利，而這些足以支撐起各項業(yè)務(wù)線的正常運營！

未來：融資，拓展技術(shù)與業(yè)務(wù)團隊

對于劉雨松來說，未來一段時間最為重要的事情就是融資，而融資目標是1000萬美元。

從意能通的發(fā)展來說，其在短短數(shù)年時間里，已經(jīng)完成了從0到1的一個過程，其技術(shù)已經(jīng)服務(wù)于圓通、中通、工行、平安、電信等企業(yè)，但這對于意能通來說還遠遠不夠。

“我們現(xiàn)在要做的就是從1到100的一個過程。”劉雨松說道。但從1到100的過程，并非想象中的簡單，其需要對企業(yè)各部門的綜合能力進行大力提升。而本次融資，則是這些發(fā)展的基礎(chǔ)，劉雨松也明確的說道：“對于本次融資的資金，主要是用于技術(shù)團隊的擴充和拓展業(yè)務(wù)能力。”

而對于更為長遠的目標，劉雨松堅定的說道：“如果一切順利的話，意能通計劃在三年時間內(nèi)，在科創(chuàng)板上市！”

OFweek編輯后記：融資是一個敏感的問題，特別是對當前的AI企業(yè)來說，不少AI企業(yè)在獲得融資后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高層紛紛選擇過上“美好的生活”，或者盲目擴張企業(yè)。

但對于意能通來說，其在過去數(shù)年的時間里，融資金額在AI產(chǎn)業(yè)中并不高，但意能通在融資后更多的是考慮如何實現(xiàn)變現(xiàn)問題。同時，蘇州市政府的大力扶持，也讓意能通在資金使用方面極為謹慎。

最后，劉雨松說道：“資本是一把雙刃劍，它能幫助企業(yè)快速增長，也可能讓企業(yè)喪失初心。而意能通的團隊能有效認識到這個問題，從而腳踏實地的去做每一件事情！”