那么，客戶參與互動研發(fā)，是否可行呢?

海比研究認(rèn)為，與最終用戶互動，開通直達(dá)用戶渠道是互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)運(yùn)營改造的主要目標(biāo)，客戶參與互動研發(fā)利遠(yuǎn)大于弊。這種C2D(英文ClIEnt To Develop的縮寫)模式為產(chǎn)品研發(fā)帶來的革新主要體現(xiàn)在三方面。

打通信息通路，增強(qiáng)產(chǎn)品匹配度

企業(yè)級市場存在普遍存在著一種狀況，產(chǎn)品所涵蓋的功能與用戶自身需求不匹配，不得不進(jìn)行二次開發(fā)服務(wù)，同時二次開發(fā)過程中亦難免出現(xiàn)信息不匹配的狀況，最終產(chǎn)品遲遲不能實(shí)際應(yīng)用，軟件企業(yè)和用戶兩方都深受其害。

為了避免這種情況，軟件企業(yè)都在積極尋求解決之道，但當(dāng)前即便是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也大多難以脫離研發(fā)人員獨(dú)立封閉研發(fā)的模式，他們只是采用產(chǎn)品快速迭代、快速更新來進(jìn)行間接干預(yù)，減少需求匹配不符的狀況。但是，快速迭代的方式并不能徹底問題，人力資源消耗并未減少，產(chǎn)品的初始版本質(zhì)量也并不高。

C2D模式通過開放產(chǎn)品設(shè)計原型、使客戶直接參與互動研發(fā)。它有望使客戶與研發(fā)人員形成信息通路，一方面客戶能隨時提出自身需求，另一方面研發(fā)人員也能第一時間掌握需求變更情況，避免了信息不對等的發(fā)生。在準(zhǔn)確獲取用戶需求的情況下，產(chǎn)品研發(fā)過程中最終產(chǎn)品匹配度會得到有效提升。

改善用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性

傳統(tǒng)研發(fā)模式，注重功能遠(yuǎn)大于體驗(yàn)，產(chǎn)品在滿足客戶功能需求的同時，對用戶體驗(yàn)有所忽視，最終導(dǎo)致用戶不會用、不愛用，更多是為了完成工作而應(yīng)付了事，用戶粘性相應(yīng)不足。

互聯(lián)網(wǎng)時代體驗(yàn)為王、用戶為先，用戶體驗(yàn)決定用戶粘性。簡單來說就是只有最終使用者也就是員工愛用，用戶粘性才能提高、產(chǎn)品才會對企業(yè)有價值，而軟件企業(yè)也能夠根據(jù)一線用戶使用情況采集用戶真實(shí)反饋。只有這樣，產(chǎn)品才會有生命力并長足發(fā)展。

C2D模式下，用戶直達(dá)開發(fā)環(huán)節(jié)，可在產(chǎn)品設(shè)計之初就將用戶的需求融入，避免“方向性”錯誤，同時開發(fā)人員通過后續(xù)與用戶的不斷交互，驗(yàn)證功能使用效果，有效提升用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性。

社會參與設(shè)計，引入創(chuàng)新思維

根據(jù)《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》白皮書顯示，傳統(tǒng)企業(yè)中設(shè)計與研發(fā)往往是分離的，設(shè)計方/設(shè)計部門提供設(shè)計，開發(fā)商/開發(fā)部門根據(jù)設(shè)計進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。這種分離的結(jié)果不僅可能導(dǎo)致設(shè)計的產(chǎn)品缺乏工藝可行性，還會導(dǎo)致過高的材料和加工成本、過長的產(chǎn)品上市周期等問題。互聯(lián)網(wǎng)時代，制造能力大大加強(qiáng)，產(chǎn)品設(shè)計逐漸趨同。創(chuàng)新最為一種高附加值屬性越來越重要，每一種創(chuàng)新都有可能成為幫助企業(yè)產(chǎn)品脫穎而出的殺手锏。

創(chuàng)新能力作為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)最重要的能力之一，挖潛方式主要有兩種：激勵內(nèi)部員工創(chuàng)新意識和引入外部創(chuàng)新能力。C2D模式可以幫助企業(yè)引入外部能力，通過合作伙伴、用戶等社會人士引入創(chuàng)新環(huán)節(jié)，對內(nèi)部員工的創(chuàng)新起到啟示、促進(jìn)作用，極大豐富企業(yè)創(chuàng)新資源，同時亦可幫助企業(yè)更好地與合作伙伴的產(chǎn)品進(jìn)行適配，更好地滿足用戶的需求。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是產(chǎn)品還是研發(fā)都面臨著全新的變革，可以看到眾多企業(yè)也都在積極尋求2B市場創(chuàng)新模式。雖然目前已知的采用C2D模式的企業(yè)僅有用友，但是海比研究認(rèn)為，“用友F&F變革芯戰(zhàn)略”僅是打開了變革的一扇門，通過它展現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的無限可能，未來將會有更多新的企業(yè)、新的模式加入到這股變革的洪流中。