大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景在時下已經(jīng)勢不可擋，如何在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這場圈地運動中分得一杯羹，成為傳統(tǒng)企業(yè)亟需解決的問題?，F(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)在焦慮與困惑中摸索前行，全渠道營銷在一定程度上為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化提供了互聯(lián)網(wǎng)營銷圖譜，那么到底什么是全渠道營銷，傳統(tǒng)企業(yè)如何做到全渠道營銷?用友公司的助理總裁杜宇對這個問題歸結(jié)為五個“全”來進行詮釋。

全媒體營銷，贏得最多最廣的客戶源

媒體營銷在企業(yè)的營銷策略中占據(jù)重要地位，也能給企業(yè)業(yè)務帶來立竿見影的效果，所以電臺的黃金時間、網(wǎng)頁、紙媒等的絕佳位置在過去成為傳統(tǒng)企業(yè)廣告宣傳的必爭之地?；ヂ?lián)網(wǎng)走進千家萬戶，廣告費也成為四大門戶網(wǎng)站的重要收入來源。然而媒體發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)出現(xiàn)了新氣象。新出現(xiàn)的微信微博新浪博客等自媒體對產(chǎn)品傳播甚至有著傳統(tǒng)媒體無法超越的優(yōu)勢。在未來的媒體傳播中，誰掌握了全媒體的銷售策略，誰就擁有了最多最廣的客戶源。所以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷，企業(yè)必須高度重視網(wǎng)絡自媒體和社區(qū)媒體等，整體考量達成廣告資源配置，以期達成廣告效果最大化。

全渠道零售，重構(gòu)企業(yè)零售體系

原來的零售體系是通過差價和商品信息的不對稱來存活，商品經(jīng)過一級經(jīng)銷商、二級經(jīng)銷商甚至三四級經(jīng)銷商才能到客戶手中，整個零售體系基本上就是一個層級加價的體系。而全渠道零售，不僅包括傳統(tǒng)零售，還包括線上銷售、電話銷售、DM銷售等多渠道的銷售，是一個以服務為主的全通路零售體系。

近幾年小米營銷模式等新營銷的成功，讓大家逐步了解到傳統(tǒng)的經(jīng)銷商供應商應該通過客戶服務來生存，而不是商品的層層加價。未來經(jīng)銷商單純靠信息不對稱將難以生存，所以百貨業(yè)、傳統(tǒng)營銷將受到挑戰(zhàn)。同時新營銷模式的出現(xiàn)必將波及到多渠道全通路條件下，原來零售體系中間級經(jīng)銷商的服務安排、利益分配等多方面的問題。所以全渠道零售將重新定義分銷渠道、企業(yè)通路和利益分配。

全客戶經(jīng)營，把握企業(yè)未來的真正價值增長點

企業(yè)和用戶之間信息永遠是不對稱的，過去信息不對稱的主導權(quán)在企業(yè)手中，企業(yè)可以運用自身掌握的信息定義賣方市場;互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶可以掌握企業(yè)的各種信息，賣方市場在慢慢地向買方市場傾斜。但是不管市場如何變化，有一條鐵律沒有變——得用戶者得天下。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶掌握了市場主動權(quán)，企業(yè)行為應當圍繞客戶需求來設(shè)計安排。未來企業(yè)會更加關(guān)注客戶，關(guān)注客戶的重復購買和客戶的可持續(xù)多品類經(jīng)營。因為客戶是核心，所以怎么圍繞客戶開展全生命周期的經(jīng)營越來越重要，全客戶經(jīng)營也將是企業(yè)未來的真正價值增長點。

全產(chǎn)業(yè)協(xié)同，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)作大平臺

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一個產(chǎn)業(yè)都難以獨立生存。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代是通過向客戶提供商品和服務來獲取價值的時代，也是C2B的時代。提供商品和服務的過程，以及逐步實現(xiàn)C2B的過程，需要把類似采購供應商等不在企業(yè)內(nèi)部的外圍決策融入企業(yè)自身決策。

比如設(shè)計一款服裝，在設(shè)計之初就對面料等原材料數(shù)據(jù)進行分析存儲，讓設(shè)計驅(qū)動采購，而不再是讓生產(chǎn)驅(qū)動采購。這種形式需要從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的角度進行，把后端的產(chǎn)業(yè)鏈也拉到互聯(lián)網(wǎng)這個平臺去解決。

全產(chǎn)業(yè)協(xié)同，要求用開放的心態(tài)，與合作伙伴專業(yè)互補，將自己的能力進行社會化提供，承載在別人之上，也承載他人需求，只有這樣才能讓企業(yè)長盛不衰。

全數(shù)據(jù)驅(qū)動，推動企業(yè)未來發(fā)展

全渠道營銷的前四個階段實際上都需要全數(shù)據(jù)來驅(qū)動，全數(shù)據(jù)驅(qū)動是全渠道營銷最核心的部分。全媒體營銷，需要客戶的營銷數(shù)據(jù)來最終確定媒體營銷策略;全渠道零售，需要銷售數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)等來安排生產(chǎn)和倉儲;全客戶經(jīng)營，需要客戶的行為數(shù)據(jù)來分析客戶價值及其回頭率、復購情況，通過對客戶行為數(shù)據(jù)的分析，勾勒客戶畫像，對客戶進行精細分類，進行驅(qū)動營銷;全產(chǎn)業(yè)協(xié)同同樣離不開數(shù)據(jù)，企業(yè)的產(chǎn)能、備品、備料等都需要在整體的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上進行整體化驅(qū)動。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)必將是數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，掌握了數(shù)據(jù)便掌握了核心競爭力，未來企業(yè)的發(fā)展一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動下的發(fā)展。

新生意平臺

通過五個“全”對全渠道營銷的闡釋，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在異?；馃岬?ldquo;O2O”“C2B”實際上都是全渠道營銷的一部分，而全渠道營銷也可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)理清思路，找到互聯(lián)網(wǎng)化的線路圖。大體來說企業(yè)實現(xiàn)全渠道營銷需要經(jīng)歷四個階段：

首先企業(yè)要做社會化渠道整合。通過整合社會化渠道，將自己的經(jīng)銷商理順，對自己的經(jīng)營體系進行重塑，打破既有利益格局，解決好線上渠道和線下渠道的利益分配問題。

第二個階段是線上線下協(xié)同，也就是做好線上接單，線下分單，實現(xiàn)線上線下的有序合作。

第三個階段是讓終端成交零售。經(jīng)過渠道沉降，和線上線下的有序協(xié)同，跳過總代給分代，客戶訂單的多級流轉(zhuǎn)的中間級，直接就近派送，實現(xiàn)渠道優(yōu)化，終端成交零售。

第四個階段就要做客戶的持續(xù)經(jīng)營，把客戶培養(yǎng)成自己企業(yè)的忠實用戶，抓住企業(yè)未來價值的真正增值點。

通過對傳統(tǒng)企業(yè)全渠道營銷的階段分析，很容易發(fā)現(xiàn)全渠道營銷最終目的是讓客戶獲得消費的最大愉悅性，讓客戶變成最終自己企業(yè)的忠實用戶，消除線上線下的界限，真正做到線上線下的融合。