解析神州數(shù)碼IT服務(wù)臺如何打造高校服務(wù)型信息中心

責(zé)任編輯:ylv

2012-11-06 10:09:58

隨著高校信息化建設(shè)的不斷完善,學(xué)校已經(jīng)擁有了一整套從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)存儲、服務(wù)器到各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的龐大的IT生態(tài)系統(tǒng),這些系統(tǒng)已經(jīng)滲入到學(xué)校招生、教學(xué)、科研、管理等每一個

隨著高校信息化建設(shè)的不斷完善,學(xué)校已經(jīng)擁有了一整套從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)存儲、服務(wù)器到各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的龐大的IT生態(tài)系統(tǒng),這些系統(tǒng)已經(jīng)滲入到學(xué)校招生、教學(xué)、科研、管理等每一個環(huán)節(jié)。保證這套系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,滿足全校師生的網(wǎng)絡(luò)使用需要,是網(wǎng)絡(luò)中心部門工作的重中之重。然而高校信息中心下面的子部門也越來愈多,IT人員不足,服務(wù)水平參差不齊成為目前亟待解決的問題。

高校信息系統(tǒng)的建設(shè)大致分為規(guī)劃和設(shè)計、采購(開發(fā))、實施、運營四個階段。而前三個階段從時間的角度來看,只占硬件和軟件生命周期的20%,其余80%的時間基本上是對其進(jìn)行運營。如果整個IT 運營管理做得不好,那么花費大筆投資建立起來的系統(tǒng)功能再強(qiáng)也沒有用,其對高校的價值貢獻(xiàn)也將微乎其微。因此,具有良好效果和效率的IT服務(wù)管理對于IT系統(tǒng)的成功運用是至關(guān)重要的。

針對高校IT服務(wù)運維管理,神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司(簡稱:DCN)推出神州數(shù)碼校園一站式IT服務(wù)臺解決方案。該方案基于IP融合通信技術(shù)的新一代IT運維解決方案,通過對語音、數(shù)據(jù)的綜合處理,將IT使用者和IT運維部門緊密的聯(lián)系起來。系統(tǒng)關(guān)注校園IT運維過程的日常問題,將IT服務(wù)過程工單化、流程化、透明化,形成以五管兩化三支撐為特色的統(tǒng)一IT服務(wù)管理平臺,高度貼合校園IT服務(wù)需求,提升校園IT服務(wù)水平,優(yōu)化IT運維工作效率。

一站式IT服務(wù)臺解決方案構(gòu)架是基于層次化的模式進(jìn)行設(shè)計,主要包括一站式接入(語音及IP業(yè)務(wù)的接入)、一站式融合(融合交換)、一站式交付(業(yè)務(wù)支撐中間層以及IT服務(wù)臺業(yè)務(wù)應(yīng)用管理平臺)三個部分,強(qiáng)調(diào)AnyCall、AnyService和規(guī)范流程化一站式服務(wù)管理平臺。

與傳統(tǒng)的故障“來電響應(yīng)式”的IT維護(hù)模式相比,DCN校園一站式IT服務(wù)臺首先帶來的是服務(wù)理念的變革,方案對校園信息中心工作流程進(jìn)行優(yōu)化和梳理,明確崗位工作職責(zé),加強(qiáng)部門協(xié)作分工,促進(jìn)工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化發(fā)展,提高IT運維管理效能。

其次帶來的是服務(wù)方式和質(zhì)量的變化,相對傳統(tǒng)的IT服務(wù)優(yōu)勢明顯。

與此同時,帶來的是服務(wù)范圍的擴(kuò)散。配合數(shù)字化校園建設(shè),一站式IT服務(wù)臺可以對IT以外的服務(wù)資源進(jìn)行整合,實現(xiàn)不同部門間的協(xié)作和互利,用戶將能體驗到數(shù)字化校園綜合一站式服務(wù)的魅力。例如,將后勤部門業(yè)務(wù)融合進(jìn)來就可以受理一站式的后勤服務(wù)、將招生辦業(yè)務(wù)融合進(jìn)來就可以受理一站式招生迎新服務(wù)等。

自DCN校園一站式IT服務(wù)臺推出以來,先后在中國人民大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、北京服裝學(xué)院信息中心、華東師范大學(xué)等高校建成了一站式IT服務(wù)臺和服務(wù)型信息中心。通過整合IT服務(wù)資源,實現(xiàn)IT服務(wù)一站式受理,有效解決了學(xué)校IT服務(wù)目前所面臨的IT服務(wù)問題,IT服務(wù)內(nèi)容提供更豐富、方式更便利,能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地提供服務(wù),提升IT運行效率,進(jìn)一步提升了IT服務(wù)水平。

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