隨著高校信息化建設(shè)的不斷完善，學(xué)校已經(jīng)擁有了一整套從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)存儲、服務(wù)器到各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的龐大的IT生態(tài)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)已經(jīng)滲入到學(xué)校招生、教學(xué)、科研、管理等每一個環(huán)節(jié)。保證這套系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，滿足全校師生的網(wǎng)絡(luò)使用需要，是網(wǎng)絡(luò)中心部門工作的重中之重。然而高校信息中心下面的子部門也越來愈多，IT人員不足，服務(wù)水平參差不齊成為目前亟待解決的問題。

高校信息系統(tǒng)的建設(shè)大致分為規(guī)劃和設(shè)計、采購（開發(fā)）、實施、運營四個階段。而前三個階段從時間的角度來看，只占硬件和軟件生命周期的20%，其余80%的時間基本上是對其進(jìn)行運營。如果整個IT 運營管理做得不好，那么花費大筆投資建立起來的系統(tǒng)功能再強(qiáng)也沒有用，其對高校的價值貢獻(xiàn)也將微乎其微。因此，具有良好效果和效率的IT服務(wù)管理對于IT系統(tǒng)的成功運用是至關(guān)重要的。

針對高校IT服務(wù)運維管理，神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司（簡稱：DCN）推出神州數(shù)碼校園一站式IT服務(wù)臺解決方案。該方案基于IP融合通信技術(shù)的新一代IT運維解決方案，通過對語音、數(shù)據(jù)的綜合處理，將IT使用者和IT運維部門緊密的聯(lián)系起來。系統(tǒng)關(guān)注校園IT運維過程的日常問題，將IT服務(wù)過程工單化、流程化、透明化，形成以五管兩化三支撐為特色的統(tǒng)一IT服務(wù)管理平臺，高度貼合校園IT服務(wù)需求，提升校園IT服務(wù)水平，優(yōu)化IT運維工作效率。

一站式IT服務(wù)臺解決方案構(gòu)架是基于層次化的模式進(jìn)行設(shè)計，主要包括一站式接入（語音及IP業(yè)務(wù)的接入）、一站式融合（融合交換）、一站式交付（業(yè)務(wù)支撐中間層以及IT服務(wù)臺業(yè)務(wù)應(yīng)用管理平臺）三個部分，強(qiáng)調(diào)AnyCall、AnyService和規(guī)范流程化一站式服務(wù)管理平臺。

與傳統(tǒng)的故障“來電響應(yīng)式”的IT維護(hù)模式相比，DCN校園一站式IT服務(wù)臺首先帶來的是服務(wù)理念的變革，方案對校園信息中心工作流程進(jìn)行優(yōu)化和梳理，明確崗位工作職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)作分工，促進(jìn)工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化發(fā)展，提高IT運維管理效能。

其次帶來的是服務(wù)方式和質(zhì)量的變化，相對傳統(tǒng)的IT服務(wù)優(yōu)勢明顯。

與此同時，帶來的是服務(wù)范圍的擴(kuò)散。配合數(shù)字化校園建設(shè)，一站式IT服務(wù)臺可以對IT以外的服務(wù)資源進(jìn)行整合，實現(xiàn)不同部門間的協(xié)作和互利，用戶將能體驗到數(shù)字化校園綜合一站式服務(wù)的魅力。例如，將后勤部門業(yè)務(wù)融合進(jìn)來就可以受理一站式的后勤服務(wù)、將招生辦業(yè)務(wù)融合進(jìn)來就可以受理一站式招生迎新服務(wù)等。

自DCN校園一站式IT服務(wù)臺推出以來，先后在中國人民大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、北京服裝學(xué)院信息中心、華東師范大學(xué)等高校建成了一站式IT服務(wù)臺和服務(wù)型信息中心。通過整合IT服務(wù)資源，實現(xiàn)IT服務(wù)一站式受理，有效解決了學(xué)校IT服務(wù)目前所面臨的IT服務(wù)問題，IT服務(wù)內(nèi)容提供更豐富、方式更便利，能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地提供服務(wù)，提升IT運行效率，進(jìn)一步提升了IT服務(wù)水平。