新零售時(shí)代已到來(lái)，機(jī)器人+零售將為用戶創(chuàng)造什么新價(jià)值?

11月2日—4日，科沃斯登陸中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的第十九屆中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)(CHINASHOP 2017)。本屆展會(huì)在重慶舉行，現(xiàn)場(chǎng)科沃斯攜智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人與用戶見(jiàn)面，展示機(jī)器人和人工智能在零售行業(yè)的全新應(yīng)用，同期還舉辦了智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人產(chǎn)品推介會(huì)，分享科沃斯關(guān)于機(jī)器人如何助力新零售的思考。

▲中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮和科沃斯機(jī)器人

丨機(jī)器人為零售業(yè)注入智慧新能量

本次亮相的智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人是科沃斯為零售行業(yè)推出的專業(yè)機(jī)器人產(chǎn)品，它全面引入人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃技術(shù)，可以為顧客提供個(gè)性化購(gòu)物服務(wù)，為品牌商家開(kāi)展高效精準(zhǔn)營(yíng)銷，還能為零售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者打通線上線下一體化營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理。

▲中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳爍在科沃斯智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人推介會(huì)上致辭

顧客接待服務(wù)，提升線下購(gòu)物體驗(yàn)

在顧客接待服務(wù)方面，智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以提供迎賓接待、服務(wù)問(wèn)詢、導(dǎo)航指路等服務(wù)，為顧客打造更具互動(dòng)性和吸引力的線下購(gòu)物體驗(yàn);它還能人臉識(shí)別VIP顧客，為其啟動(dòng)專屬貴賓服務(wù);另外，機(jī)器人還可以協(xié)助顧客陪伴同行的兒童家屬，吸引兒童客流的同時(shí)也延長(zhǎng)顧客留店時(shí)間，讓顧客逛街購(gòu)物更盡興。

智能精準(zhǔn)營(yíng)銷，為商家創(chuàng)造更多收益

智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人能通過(guò)商品信息搜索、興趣推薦、品牌商家引導(dǎo)，完成智能精準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)工作。同時(shí)，它還是可移動(dòng)可交互的廣告平臺(tái)，能在導(dǎo)航過(guò)程中基于位置信息推送廣告。機(jī)器人還能為用戶線上平臺(tái)引流，在線上為注冊(cè)會(huì)員和VIP顧客提供視頻直播逛店、遠(yuǎn)程逛店等服務(wù)。在線下實(shí)體環(huán)境中，還能搭載虛擬商品與線下實(shí)體商品促銷，進(jìn)一步延展?fàn)I銷空間。對(duì)于時(shí)下流行的無(wú)人店，智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人還可以主動(dòng)引導(dǎo)并指導(dǎo)顧客入店，解答顧客咨詢，提升無(wú)人店的運(yùn)營(yíng)效率和入店流量。

卓越的數(shù)據(jù)能力，打通O2O營(yíng)銷管理

科沃斯智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的數(shù)據(jù)能力主要圍繞數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)展開(kāi)，作為線下零售場(chǎng)景的流量入口之一，機(jī)器人可以精確、實(shí)時(shí)地記錄下每一條交互和消費(fèi)數(shù)據(jù)，并與云端數(shù)據(jù)庫(kù)同步。隨著數(shù)據(jù)體量的提升和數(shù)據(jù)應(yīng)用不斷完善，機(jī)器人就可以通過(guò)分析這些應(yīng)用數(shù)據(jù)輔助商家完善用戶畫(huà)像，掌握消費(fèi)趨勢(shì)和習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理和行業(yè)發(fā)展。

在這之中，科沃斯智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人既是智能業(yè)務(wù)終端、數(shù)據(jù)采集終端、數(shù)據(jù)營(yíng)銷終端，還是串聯(lián)線上線下數(shù)據(jù)與服務(wù)的重要樞紐。從終端的交互和與數(shù)據(jù)采集，到數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用，再到最高層級(jí)的預(yù)判，機(jī)器人帶來(lái)的是一個(gè)典型的基于大數(shù)據(jù)架構(gòu)的專業(yè)智能硬件應(yīng)用，能為零售行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的O2O營(yíng)銷全閉環(huán)，可以說(shuō)，智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人未來(lái)價(jià)值無(wú)限。

丨核心技術(shù)融入零售場(chǎng)景，機(jī)器人才能真有用

科沃斯智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人引入自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃和人工智能等核心技術(shù)，并將其深度融入零售場(chǎng)景。

首先，它采用為零售場(chǎng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)平臺(tái)，即使是在數(shù)千平米的復(fù)雜商場(chǎng)環(huán)境，也能準(zhǔn)確定位識(shí)別并精確導(dǎo)航。一方面，機(jī)器人可以自主規(guī)劃路徑，為商家專柜精準(zhǔn)導(dǎo)航;另一方面，機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)在公共場(chǎng)合安全避障，除了繞開(kāi)商場(chǎng)中的柱子、臺(tái)階等固定建筑陳設(shè)，機(jī)器人還能基于深度環(huán)境識(shí)別，避開(kāi)突然出現(xiàn)的行人等動(dòng)態(tài)障礙物，有效確保其在公共環(huán)境中移動(dòng)的安全性。

科沃斯智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人還引入人臉比對(duì)技術(shù)來(lái)服務(wù)VIP顧客，或協(xié)助商家為顧客辦理會(huì)員注冊(cè)。同時(shí)，機(jī)器人還可基于性別、年齡、情緒等人臉屬性識(shí)別，開(kāi)展個(gè)性導(dǎo)購(gòu)和興趣推薦，用精準(zhǔn)營(yíng)銷為顧客打造個(gè)性化購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。

在智能語(yǔ)音交互方面，科沃斯智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人采用開(kāi)放域聊天系統(tǒng)和垂直領(lǐng)域?qū)υ捪到y(tǒng)相結(jié)合的語(yǔ)音交互方案，設(shè)計(jì)了開(kāi)放域聊天系統(tǒng)、基層垂直領(lǐng)域?qū)υ捪到y(tǒng)、深層垂直領(lǐng)域?qū)υ捪到y(tǒng)三個(gè)層次，對(duì)話語(yǔ)料根據(jù)行業(yè)及用戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行專門(mén)定制，與顧客對(duì)話時(shí)，機(jī)器人能像沙漏一樣將對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行層層篩選，最終精準(zhǔn)聚焦顧客的需求或興趣，繼而推薦最匹配的商品信息或者服務(wù)。同時(shí)，智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人為顧客提供交互服務(wù)的過(guò)程中，也在持續(xù)積累專業(yè)知識(shí)和口語(yǔ)化語(yǔ)料，基于機(jī)器人的自主學(xué)習(xí)和系統(tǒng)迭代，逐漸構(gòu)建越來(lái)越完善的零售行業(yè)知識(shí)庫(kù)。

　　丨一體化交付與運(yùn)營(yíng)，讓用戶無(wú)憂

除了機(jī)器人核心技術(shù)的應(yīng)用，科沃斯還為用戶提供一體化的無(wú)憂交付服務(wù)。包括從前期的需求梳理、定制化二次開(kāi)發(fā)，到機(jī)器人對(duì)話語(yǔ)料庫(kù)設(shè)計(jì)搭建、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的維護(hù)，比如會(huì)員人臉庫(kù)和推送內(nèi)容的更新，以及常規(guī)的產(chǎn)品與系統(tǒng)安裝部署、使用培訓(xùn)，和后期的系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)。最后，機(jī)器人在日常使用中還會(huì)有很多智能技術(shù)不能處理的特殊需求，對(duì)此，科沃斯還為用戶配置了專業(yè)的人工管理員團(tuán)隊(duì)，以保障機(jī)器人系統(tǒng)的高效運(yùn)行。

現(xiàn)在，科沃斯智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人已入駐蘇寧、上海第一八佰伴等多個(gè)零售機(jī)構(gòu)，努力在一線應(yīng)用中持續(xù)推進(jìn)機(jī)器人與行業(yè)業(yè)務(wù)的深度融合，期望為用戶帶來(lái)更專業(yè)的機(jī)器人產(chǎn)品及服務(wù)。