IBM 日前公布了全球第一個(gè)采用 IBM Watson 的認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)(IBM Services Platform with Watson),該平臺(tái)透過認(rèn)知技術(shù)增強(qiáng)人類智慧,幫助改善服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn),使 IT 專業(yè)人員空出時(shí)間,專注于實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值的成果。
丹麥丹斯克銀行(Danske Bank)與 IBM 簽訂了為期 10 年的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)合約,該銀行率先采用 IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)(IBM Services Platform with Watson)。該平臺(tái)為公司提供人工智能功能,并整合人類智能和洞察技術(shù),目的是預(yù)測(cè)及辨識(shí)潛在問題,幫助減少業(yè)務(wù)中斷,并強(qiáng)化高度安全的 IT 環(huán)境。
IBM 全球信息科技服務(wù)部資深副總裁 Martin Jetter 表示:“在當(dāng)今世界,業(yè)務(wù)永續(xù)已成為所有企業(yè)的新常態(tài),客戶期望其服務(wù)的合作伙伴在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),都能以卓越的效能運(yùn)行他們的任何系統(tǒng)。IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)將重新定義服務(wù)交付流程和質(zhì)量,為我們的客戶帶來絕佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)的認(rèn)知能力既能預(yù)測(cè)問題并主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,進(jìn)而提高質(zhì)量,又能為 IT 人員提供關(guān)鍵信息,幫助他們快速運(yùn)用數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)決策。未來 3 年,隨著越來越多的組織采用移動(dòng)化技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng),所有產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)都將呈現(xiàn)爆炸式成長(zhǎng)。IBM 最新的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),約 50% 的 CEO 計(jì)劃在 2019 年前采用認(rèn)知運(yùn)算協(xié)助決策,他們預(yù)計(jì)至少會(huì)獲得 15% 的投資報(bào)酬率。
借助該平臺(tái),自動(dòng)化工具不僅能執(zhí)行簡(jiǎn)單的指令,還能進(jìn)行診斷并采取行動(dòng),從根本上解決問題,而且可采用自然語(yǔ)言讀取非結(jié)構(gòu)化電子郵件和聊天信息,在無人干預(yù)的情況下,運(yùn)用獲取的洞察來解決問題。既能快速理解技術(shù)需求,辨識(shí)出當(dāng)前營(yíng)運(yùn)中的差距,也能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)量身定制的解決方案。從 IT 運(yùn)營(yíng)龐大的知識(shí)庫(kù)中,技術(shù)專家可以獲得最佳的答案,以便更快找到問題的解決方案。
該平臺(tái)借助自主操作并結(jié)合各領(lǐng)域 IT 專家專業(yè)技能,支持 IT 管理服務(wù)的整個(gè)生命周期,包括服務(wù)設(shè)計(jì)、構(gòu)建、整合和運(yùn)行。
丹麥丹斯克銀行與 IBM 合作,率先利用 IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)開發(fā)并實(shí)現(xiàn)一流的認(rèn)知交付系統(tǒng)。這讓丹斯克銀行能夠輕松整合現(xiàn)有系統(tǒng),并進(jìn)一步使用現(xiàn)有環(huán)境來開發(fā)和部署新的金融服務(wù)。丹斯克銀行希望借助該平臺(tái)使銀行業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)不中斷,并大幅減少對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用和最終用戶造成影響的事故頻率。
丹斯克銀行執(zhí)行副總裁兼 CTO Jan Steen Olsen 表示:“成功測(cè)試新平臺(tái)中包含的認(rèn)知監(jiān)視解決方案(IBM Operations Analytics Predictive Insights)后,我們的服務(wù)器故障事件大幅減少。這正是我們選擇 IBM 為信息服務(wù)合作伙伴的原因所在,也因?yàn)檫@樣的合作,我們將有一個(gè)平臺(tái)來幫助我們?cè)谑鹿拾l(fā)生前采取行動(dòng),讓我們更進(jìn)一步地邁向整合式、自動(dòng)化的業(yè)務(wù)永續(xù)環(huán)境。”
丹斯克銀行將更專注于營(yíng)運(yùn)方面的相關(guān)金融服務(wù),由 IBM 提供大型主機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù),以及針對(duì)大型主機(jī)、分布式系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知服務(wù),包括 Predictive Insight、Dynamic Automation 和 Watson for IT Helpdesk。此外,IBM 業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)說明丹斯克銀行開發(fā)業(yè)務(wù)流程和操作,并使之?dāng)?shù)字化,以改善客戶體驗(yàn)。云端運(yùn)算、API、認(rèn)知分析和數(shù)據(jù)平臺(tái)工具讓銀行能夠開發(fā)、測(cè)試和部署新的金融服務(wù)。IBM QRadar 智慧安全解決方案也將確保該平臺(tái)的安全。
IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)要素:
?該平臺(tái)利用了 IBM 的 Data Lake,該 Data Lake 是 IBM 長(zhǎng)期在銀行、航空和零售等資料密集產(chǎn)業(yè)累積了 30 多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其收集的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù),比目前任何在線零售商的數(shù)據(jù)源都要大。Data Lake 就像是服務(wù)平臺(tái)的工廠。
?客戶洞察儀表板使客戶能夠?qū)崟r(shí)檢視并了解其 IT 環(huán)境,該儀表板會(huì)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
?一組自動(dòng)化服務(wù)交付能力支持 IT 環(huán)境的設(shè)計(jì)、管理和優(yōu)化。
?最后,核心技術(shù)是 Watson,它是該平臺(tái)的洞察引擎,可納入結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),整合并分析數(shù)據(jù),產(chǎn)生洞察,并推動(dòng)更高的自動(dòng)化。同時(shí) Watson 已經(jīng)能夠管理混合云的基礎(chǔ)設(shè)施,制定精明的決策。
IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)開放的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái),支持高級(jí)技術(shù)的整合、安全機(jī)制和數(shù)據(jù)隱私功能,可以持續(xù)為客戶改善業(yè)務(wù)流程,IBM 信息服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)透過數(shù)據(jù)洞察與自動(dòng)化支持,協(xié)助專家提供更高的服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)新動(dòng)能。
▲ IBM 最新的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),約 50% 的 CEO 計(jì)劃在 2019 年前采用認(rèn)知運(yùn)算協(xié)助決策,他們預(yù)計(jì)至少會(huì)獲得 15% 的投資報(bào)酬率。