IBM 日前公布了全球第一個(gè)采用 IBM Watson 的認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)(IBM Services Platform with Watson)，該平臺(tái)透過認(rèn)知技術(shù)增強(qiáng)人類智慧，幫助改善服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)，使 IT 專業(yè)人員空出時(shí)間，專注于實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值的成果。

丹麥丹斯克銀行(Danske Bank)與 IBM 簽訂了為期 10 年的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)合約，該銀行率先采用 IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)(IBM Services Platform with Watson)。該平臺(tái)為公司提供人工智能功能，并整合人類智能和洞察技術(shù)，目的是預(yù)測(cè)及辨識(shí)潛在問題，幫助減少業(yè)務(wù)中斷，并強(qiáng)化高度安全的 IT 環(huán)境。

IBM 全球信息科技服務(wù)部資深副總裁 Martin Jetter 表示：“在當(dāng)今世界，業(yè)務(wù)永續(xù)已成為所有企業(yè)的新常態(tài)，客戶期望其服務(wù)的合作伙伴在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都能以卓越的效能運(yùn)行他們的任何系統(tǒng)。IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)將重新定義服務(wù)交付流程和質(zhì)量，為我們的客戶帶來絕佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)的認(rèn)知能力既能預(yù)測(cè)問題并主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，進(jìn)而提高質(zhì)量，又能為 IT 人員提供關(guān)鍵信息，幫助他們快速運(yùn)用數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)決策。未來 3 年，隨著越來越多的組織采用移動(dòng)化技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)，所有產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)都將呈現(xiàn)爆炸式成長(zhǎng)。IBM 最新的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約 50% 的 CEO 計(jì)劃在 2019 年前采用認(rèn)知運(yùn)算協(xié)助決策，他們預(yù)計(jì)至少會(huì)獲得 15% 的投資報(bào)酬率。

借助該平臺(tái)，自動(dòng)化工具不僅能執(zhí)行簡(jiǎn)單的指令，還能進(jìn)行診斷并采取行動(dòng)，從根本上解決問題，而且可采用自然語(yǔ)言讀取非結(jié)構(gòu)化電子郵件和聊天信息，在無人干預(yù)的情況下，運(yùn)用獲取的洞察來解決問題。既能快速理解技術(shù)需求，辨識(shí)出當(dāng)前營(yíng)運(yùn)中的差距，也能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)量身定制的解決方案。從 IT 運(yùn)營(yíng)龐大的知識(shí)庫(kù)中，技術(shù)專家可以獲得最佳的答案，以便更快找到問題的解決方案。

該平臺(tái)借助自主操作并結(jié)合各領(lǐng)域 IT 專家專業(yè)技能，支持 IT 管理服務(wù)的整個(gè)生命周期，包括服務(wù)設(shè)計(jì)、構(gòu)建、整合和運(yùn)行。

丹麥丹斯克銀行與 IBM 合作，率先利用 IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)開發(fā)并實(shí)現(xiàn)一流的認(rèn)知交付系統(tǒng)。這讓丹斯克銀行能夠輕松整合現(xiàn)有系統(tǒng)，并進(jìn)一步使用現(xiàn)有環(huán)境來開發(fā)和部署新的金融服務(wù)。丹斯克銀行希望借助該平臺(tái)使銀行業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)不中斷，并大幅減少對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用和最終用戶造成影響的事故頻率。

丹斯克銀行執(zhí)行副總裁兼 CTO Jan Steen Olsen 表示：“成功測(cè)試新平臺(tái)中包含的認(rèn)知監(jiān)視解決方案(IBM Operations Analytics Predictive Insights)后，我們的服務(wù)器故障事件大幅減少。這正是我們選擇 IBM 為信息服務(wù)合作伙伴的原因所在，也因?yàn)檫@樣的合作，我們將有一個(gè)平臺(tái)來幫助我們?cè)谑鹿拾l(fā)生前采取行動(dòng)，讓我們更進(jìn)一步地邁向整合式、自動(dòng)化的業(yè)務(wù)永續(xù)環(huán)境。”

丹斯克銀行將更專注于營(yíng)運(yùn)方面的相關(guān)金融服務(wù)，由 IBM 提供大型主機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，以及針對(duì)大型主機(jī)、分布式系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知服務(wù)，包括 Predictive Insight、Dynamic Automation 和 Watson for IT Helpdesk。此外，IBM 業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)說明丹斯克銀行開發(fā)業(yè)務(wù)流程和操作，并使之?dāng)?shù)字化，以改善客戶體驗(yàn)。云端運(yùn)算、API、認(rèn)知分析和數(shù)據(jù)平臺(tái)工具讓銀行能夠開發(fā)、測(cè)試和部署新的金融服務(wù)。IBM QRadar 智慧安全解決方案也將確保該平臺(tái)的安全。

IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)要素：

?該平臺(tái)利用了 IBM 的 Data Lake，該 Data Lake 是 IBM 長(zhǎng)期在銀行、航空和零售等資料密集產(chǎn)業(yè)累積了 30 多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其收集的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，比目前任何在線零售商的數(shù)據(jù)源都要大。Data Lake 就像是服務(wù)平臺(tái)的工廠。

?客戶洞察儀表板使客戶能夠?qū)崟r(shí)檢視并了解其 IT 環(huán)境，該儀表板會(huì)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

?一組自動(dòng)化服務(wù)交付能力支持 IT 環(huán)境的設(shè)計(jì)、管理和優(yōu)化。

?最后，核心技術(shù)是 Watson，它是該平臺(tái)的洞察引擎，可納入結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，整合并分析數(shù)據(jù)，產(chǎn)生洞察，并推動(dòng)更高的自動(dòng)化。同時(shí) Watson 已經(jīng)能夠管理混合云的基礎(chǔ)設(shè)施，制定精明的決策。

IBM Watson 認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)開放的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，支持高級(jí)技術(shù)的整合、安全機(jī)制和數(shù)據(jù)隱私功能，可以持續(xù)為客戶改善業(yè)務(wù)流程，IBM 信息服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)透過數(shù)據(jù)洞察與自動(dòng)化支持，協(xié)助專家提供更高的服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)新動(dòng)能。

▲ IBM 最新的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約 50% 的 CEO 計(jì)劃在 2019 年前采用認(rèn)知運(yùn)算協(xié)助決策，他們預(yù)計(jì)至少會(huì)獲得 15% 的投資報(bào)酬率。