摘要 : 不知不覺(jué)又快到月底了，你的流量還夠用么？你的流量用的完么？“流量”已是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代性問(wèn)題，目前來(lái)看，萬(wàn)眾期待的套餐流量月底不清零的服務(wù)短時(shí)間內(nèi)仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不過(guò)在市場(chǎng)和輿論的雙重壓力下，運(yùn)營(yíng)商們也在積極求變，這或許是個(gè)好的開(kāi)始。

不知不覺(jué)又快到月底了，你的流量還夠用么？你的流量用的完么？“流量”已是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代性問(wèn)題，目前來(lái)看，萬(wàn)眾期待的套餐流量月底不清零的服務(wù)短時(shí)間內(nèi)仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不過(guò)在市場(chǎng)和輿論的雙重壓力下，運(yùn)營(yíng)商們也在積極求變，這或許是個(gè)好的開(kāi)始。

電信于去年初推出了流量寶，聯(lián)通在去年底模仿跟進(jìn)推出流量銀行，不過(guò)，兩大運(yùn)營(yíng)商大力打造的流量交易平臺(tái)并未產(chǎn)生爆發(fā)式增長(zhǎng)的效果，多數(shù)用戶對(duì)其一知半解，電信的流量寶還算已有雛形，聯(lián)通的流量銀行根本就是個(gè)空架子。

這些目前為止還算不上成功的流量交易平臺(tái)最大的價(jià)值在于運(yùn)營(yíng)商們的態(tài)度轉(zhuǎn)變，電信積極推動(dòng)流量寶迫使聯(lián)通也不得不做出跟進(jìn)的舉措，進(jìn)入15年中移動(dòng)也迅速跟進(jìn)推出了名為“愛(ài)流量”的流量交易平臺(tái)，另外，阿里、京東等虛擬運(yùn)營(yíng)商也在嘗試類似服務(wù)。過(guò)去躺著就能收錢的運(yùn)營(yíng)商，如今也不得不向市場(chǎng)低頭，運(yùn)營(yíng)商們官本位思想的轉(zhuǎn)變，對(duì)用戶、對(duì)企業(yè)、對(duì)自身都具有積極的市場(chǎng)意義。所以，即使目前各大流量交易平臺(tái)有再多的問(wèn)題，也必須先給流量寶、流量銀行、愛(ài)流量們先點(diǎn)個(gè)贊，運(yùn)營(yíng)商樂(lè)于改變至少不是壞事。

流量寶們抓住了用戶“痛點(diǎn)”，但未能做到“藥到病除”。無(wú)論是電信流量寶，還是聯(lián)通流量銀行，亦或是移動(dòng)愛(ài)流量，目前對(duì)市場(chǎng)的意義都是“轉(zhuǎn)變態(tài)度”大于“實(shí)用價(jià)值”。

我們首先思考一個(gè)問(wèn)題，為什么“送流量”的流量寶未能引起用戶的親睞？答案：因?yàn)榻^大部分用戶并不缺流量。一來(lái)，對(duì)于每個(gè)用戶而言都會(huì)根據(jù)自身的使用習(xí)慣購(gòu)買相應(yīng)夠用的流量套餐，在選擇套餐時(shí)已為整月的流量使用做好了準(zhǔn)備，所以一般不會(huì)出現(xiàn)不夠用的情況；二來(lái)，大部分用戶在家時(shí)都使用wifi上網(wǎng)，而外出吃飯娛樂(lè)時(shí)商家也會(huì)提供wifi，所以大多數(shù)情況下流量套餐是用不完的。這兩個(gè)因素足夠說(shuō)明流量寶為什么不是那么受歡迎了。

回過(guò)頭來(lái)，以上兩個(gè)因素只是大部分情況，并非絕對(duì)，也就是說(shuō)流量寶們需要思考該如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的去細(xì)分不同用戶、不同使用場(chǎng)景、不同的使用需求。例如大學(xué)生與上班族就是兩個(gè)不同的群體，使用場(chǎng)景和需求也就不同。

現(xiàn)在大學(xué)校園用網(wǎng)普遍受到限制，所以大學(xué)生對(duì)于手機(jī)流量的需求更為強(qiáng)烈，白天上課需要用，晚上睡覺(jué)時(shí)還要用，月末缺流量在學(xué)生群體內(nèi)是常有的事，而且學(xué)生們對(duì)話費(fèi)更為敏感，更樂(lè)于接受免費(fèi)而來(lái)的流量，可見(jiàn)學(xué)生群體是流量寶們成長(zhǎng)的最佳土壤。

上班族多數(shù)時(shí)間都在工作，他們用手機(jī)流量的時(shí)候多半在公共交通出行、午休、如廁，以及吃飯、按摩等戶外場(chǎng)景下，而這些碎片化的時(shí)間也用不了多少流量。不過(guò)，也免不了會(huì)出現(xiàn)一不小心視頻看多了，流量用超了的情況，可這畢竟是少數(shù)，實(shí)在缺流量了，花個(gè)幾塊錢補(bǔ)個(gè)流量包就可以了，所以一般情況下指望發(fā)展上班族用戶是有門(mén)檻的。

其實(shí)，發(fā)展上班族用戶也不是沒(méi)有可能的，這要看時(shí)機(jī)，春運(yùn)就是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。春運(yùn)期間是流量消耗的高峰期，來(lái)回往返候車、候機(jī)時(shí)都頻繁的使用流量上網(wǎng)，對(duì)于那些套餐流量不足的用戶，這個(gè)時(shí)候要是可以免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)/火車wifi是非常有吸引力。

我們從人群、場(chǎng)景、需求幾個(gè)方面簡(jiǎn)要分析，若能針對(duì)不同用戶在不同情況下產(chǎn)生的痛點(diǎn)對(duì)癥下藥，流量寶們還是有機(jī)會(huì)的。不過(guò)，在這些“機(jī)會(huì)”變成“現(xiàn)實(shí)”之前，知道流量寶們最大的問(wèn)題是什么？這個(gè)問(wèn)題可能流量寶們自身也還沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)。

以流量寶為例，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)看，“賺流量”是整個(gè)流量寶最主要的功能，賺流量主要有看視頻、玩競(jìng)猜、裝應(yīng)用、參加活動(dòng)、天翼積分兌換幾種形式，其中天翼積分兌換只適合電信用戶，而玩競(jìng)猜的流量幣獎(jiǎng)勵(lì)很少，另外流量獎(jiǎng)勵(lì)還算可觀的看視頻、裝應(yīng)用、參加活動(dòng)等換取流量幣的方式都是需要先消耗一定流量的。

例如，下載應(yīng)用需12M流量，結(jié)果換得的獎(jiǎng)勵(lì)只有6M流量，這顯然得不償失，也就是說(shuō)只有在wifi環(huán)境下使用流量寶們才能真正的賺到流量幣，這對(duì)于缺乏足夠wifi環(huán)境的大學(xué)生用戶怎么破？這不就等于失去了大部分的學(xué)生用戶么！

人往往是尿急時(shí)才會(huì)找?guī)?，?duì)于上班族而言，一般根本不缺流量，沒(méi)幾個(gè)人會(huì)有那個(gè)閑情雅致的在平時(shí)就頻繁使用流量寶們?nèi)シe攢流量幣以備不時(shí)之需，而當(dāng)上班族真正需求使用流量寶們換流量時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，根本沒(méi)得換。（天翼積分→流量幣→ChinaNet上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)兌換路徑對(duì)于電信用戶非常實(shí)用。）

現(xiàn)在意識(shí)到問(wèn)題所在了吧？流量寶們自身就已被“流量”所困，所以在前期發(fā)展種子用戶的時(shí)才并不是那么順利。至于其他的贈(zèng)流量、求流量，以及商家活動(dòng)送流量等運(yùn)營(yíng)策略是需要有種子用戶產(chǎn)生裂變效應(yīng)之后才會(huì)形成市場(chǎng)影響力，而目前流量寶們卻被困在了發(fā)展種子用戶的階段。

運(yùn)營(yíng)商態(tài)度的轉(zhuǎn)變是好事，流量寶們?nèi)裟茚槍?duì)不同用戶的“痛點(diǎn)”做到“對(duì)癥下藥”也還有“藥到病除”的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在的問(wèn)題并不是死局，有很多的破解辦法。簡(jiǎn)單粗暴一點(diǎn)的話，在發(fā)展種子用戶階段，每個(gè)新用戶送20個(gè)流量幣（只舉例，數(shù)量可調(diào)整），并強(qiáng)制要求只限手機(jī)注冊(cè)（以防其他方式注冊(cè)多個(gè)號(hào)來(lái)套取流量幣），先讓用戶在流量匱乏期嘗到點(diǎn)甜頭他才會(huì)記得你的好（在沙漠中口干舌燥時(shí)的一杯水價(jià)值才最大）。今年春運(yùn)就是一個(gè)非常的好時(shí)機(jī)，大學(xué)生、上班族、農(nóng)民工，春運(yùn)背景下蘊(yùn)藏了巨大的潛在用戶市場(chǎng)，若能好好把握，流量寶們想一炮而紅也不是沒(méi)有可能的。

雖然流量寶們以靈活的服務(wù)策略抓住了用戶對(duì)流量需求的“痛點(diǎn)”，但這個(gè)痛點(diǎn)顯然不夠“痛”，不然流量寶們的市場(chǎng)影響力可不止今天這個(gè)程度。用戶真有痛點(diǎn)的話，得深究其“痛因”，為什么會(huì)痛，哪里痛，怎么處理？這才是流量寶接下來(lái)需要著重解決的問(wèn)題，頭痛醫(yī)腳是不行的，找準(zhǔn)痛因才能“藥到病除”。