O2O的閉環(huán)是最初大家在該領(lǐng)域爭論最多的問題之一，爭論甚至討論到閉環(huán)究竟存在與不存在。并且最初閉環(huán)概念被團購業(yè)當(dāng)做盈利的手段，有一次某大型團購網(wǎng)站的一個區(qū)域經(jīng)理就跟我說，不閉環(huán)就收不到錢。閉環(huán)的概念被濫用，以至于許多行業(yè)人士認為閉環(huán)并不存在是一個謬誤。

假如你用PC端的思維方式去思考閉環(huán)這個概念，你一定無法認識閉環(huán)在O2O領(lǐng)域的真實含義是什么。

一、O2O的閉環(huán)存在清晰的線索

首先你必須認識到，閉環(huán)在O2O領(lǐng)域存在著非常清晰的線索，最初許多人將閉環(huán)概念變得非?；靵y，其原因就在于線索混亂。例如，預(yù)定和支付，本身并不在一條線上，優(yōu)惠券與支付也未必就在一條線索上。

我們先來理一下究竟有幾條線索，我認為大致有5個具體的線索：信息、服務(wù)、資金、數(shù)據(jù)、物流。

√ 在交易過程中，最關(guān)鍵的對象是：商戶，客戶。

√ 在交易的過程中，存在著信息流、物流與資金流。

√ 信息是商戶傳遞給客戶的信息。

√ 數(shù)據(jù)是商戶通過客戶的行為或者采取主動的調(diào)查行為獲取的客戶信息。

在這些信息、物質(zhì)、組織的鏈形結(jié)構(gòu)中，存在著關(guān)鍵與非關(guān)鍵，有效與無效的節(jié)點，鏈與鏈之間存在著相關(guān)與不相關(guān)的相互關(guān)系。

閉環(huán)必須從食物鏈結(jié)構(gòu)中分析出來，閉環(huán)就是O2O的盈利模式。

二、O2O的閉環(huán)——一種生態(tài)鏈

必須認識到，閉環(huán)設(shè)計絕非籠統(tǒng)的談?wù)搱F購或者優(yōu)惠券那么簡單，因此閉環(huán)節(jié)點的選擇需要設(shè)計者對所切入行業(yè)商業(yè)規(guī)則的深刻理解。

例如在2006年左右，籬笆網(wǎng)對于家居行業(yè)采用了商城、會員卡模式。該模式的設(shè)計看似天衣無縫，購買者通過會員卡進行交易以獲取折扣，交易結(jié)束購買者憑卡在籬笆網(wǎng)領(lǐng)取禮品。這個流程完全就是目前家居商家聯(lián)盟活動現(xiàn)場的流程！但是，由于平臺與商家需要通過會員卡系統(tǒng)進行服務(wù)費用結(jié)算，而該系統(tǒng)并不能限制買賣雙方一定要使用會員卡支付系統(tǒng)，于是買家賣家大量的跳單出現(xiàn)了！依附于商業(yè)道德的體系無法存在。

再來看類似體系的設(shè)計——支付寶。支付寶的目的是保障交易雙方的安全，提供信任保障；而支付寶本身并不收費，也就是買賣雙方在使用支付寶的時候看起來并不產(chǎn)生直接費用，也沒有任何必要跳單。至于支付寶帶來了什么？去年我們才看到——網(wǎng)絡(luò)銀行。

三、O2O沒有起點也沒有終點

O2O的閉環(huán)必然是一個莫比烏斯環(huán)。沒有起點，沒有終點。

在媒體時代，我們每天都在挖空心思對付轉(zhuǎn)化的效率——極其可憐的轉(zhuǎn)化率。為了彌補轉(zhuǎn)化率的損失，就需要不斷進行新的推廣工作。

而O2O，至少將轉(zhuǎn)化率提高10倍以上，O2O的閉環(huán)就像一個永動機，不斷地循環(huán)轉(zhuǎn)化，而他的動力就在于大數(shù)據(jù)。

在這個循環(huán)之中，不存在起點與終點，總之在關(guān)鍵節(jié)點的核心工作之一就是獲取數(shù)據(jù)。

假如你是社區(qū)店的糧油店老板，你記得每個客戶的聯(lián)系方式并知道他們的購買周期與購買習(xí)慣，這將帶來什么結(jié)果？你可以用大數(shù)據(jù)控制你的進銷存，你可以打電話截獲客戶的購買行為。在過去網(wǎng)絡(luò)營銷的模型中，我們將傳統(tǒng)營銷描述成漏斗，將網(wǎng)絡(luò)營銷描述為沙漏；在O2O時代，沙漏的控制已經(jīng)不是建立在口碑傳播基礎(chǔ)上了，沙漏擁有了動力——大數(shù)據(jù)。