2014年2月19日消息，廣之旅與IBM聯(lián)合宣布，將共同啟動(dòng)“廣之旅轉(zhuǎn)型升級(jí)信息化建設(shè)項(xiàng)目”，實(shí)現(xiàn)廣之旅以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在此次合作中，結(jié)合自身深刻的行業(yè)洞察與全面的旅游專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，廣之旅與IBM通過(guò)涵蓋整合營(yíng)銷(xiāo)、社交網(wǎng)絡(luò)管理、會(huì)員管理、產(chǎn)品管理、渠道管理的全面信息化轉(zhuǎn)型，在實(shí)現(xiàn)新的客戶(hù)關(guān)系管理模式，重建旅游管理平臺(tái)，打造基于數(shù)據(jù)分析的決策機(jī)制，強(qiáng)化電子商務(wù)能力以及構(gòu)建統(tǒng)一的內(nèi)容管理和企業(yè)門(mén)戶(hù)等方面獲得全面突破。此次合作將成為廣之旅擁抱移動(dòng)互聯(lián)新趨勢(shì)，構(gòu)建面向未來(lái)發(fā)展的商業(yè)模式的重要一步，力求為中國(guó)傳統(tǒng)旅行社業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)樹(shù)立典范。

廣之旅總裁陳白羽表示，作為全國(guó)領(lǐng)先的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)33年的發(fā)展，憑借龐大的規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)大的資源掌控能力以及卓越的目的地品質(zhì)管控力，廣之旅持續(xù)領(lǐng)跑華南地區(qū)旅行社。業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，廣之旅也面臨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線(xiàn)旅游的挑戰(zhàn)。與IBM展開(kāi)深入合作，全面推動(dòng)廣之旅的信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建整合線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道業(yè)務(wù)體系，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，廣之旅需要走得更快。

市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，成就傳統(tǒng)旅行社信息化轉(zhuǎn)型契機(jī)

據(jù)中國(guó)旅游市場(chǎng)研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)最新發(fā)布《2013年中國(guó)在線(xiàn)旅游度假市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2013年，中國(guó)旅行社行業(yè)總交易額約3174.3億元，其中在線(xiàn)交易額約293億元，占中國(guó)旅行社行業(yè)總交易額的9.2%。從目前的旅游市場(chǎng)情況來(lái)看，旅行社實(shí)體門(mén)店依然是國(guó)內(nèi)主要旅游企業(yè)的主體營(yíng)銷(xiāo)渠道;而線(xiàn)上渠道多為輔助營(yíng)銷(xiāo)渠道，旅行社極少專(zhuān)門(mén)針對(duì)線(xiàn)上、線(xiàn)下不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道推出差異化的產(chǎn)品及服務(wù)。因此，產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，是旅行社業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵;同時(shí)，行業(yè)資源整合平臺(tái)，是未來(lái)旅行社企業(yè)的發(fā)展方向。而對(duì)于消費(fèi)者而言，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者，不再只關(guān)注與旅游產(chǎn)品的價(jià)格，客戶(hù)個(gè)性化旅行體驗(yàn)需求正日益提升，人們對(duì)旅游消費(fèi)的需求也從早期的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)團(tuán)游，逐漸向更加便捷的、個(gè)性化、定制化的旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變;“一站式服務(wù)”及“無(wú)處不在”的需求，正蓬勃發(fā)展?？梢灶A(yù)期，未來(lái)的旅游行業(yè)，將從價(jià)格驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向偏好驅(qū)動(dòng)。

隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模的飛速增長(zhǎng)，近年來(lái)新興互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)供應(yīng)商快速崛起，2013年，廣之旅來(lái)自官方預(yù)訂網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)收入，約占廣之旅各渠道營(yíng)收的8.5%。此次廣之旅與IBM展開(kāi)的深度合作，旨在以支撐打造“中國(guó)卓越旅游運(yùn)營(yíng)商”的企業(yè)愿景為目的，以提升服務(wù)水平、運(yùn)營(yíng)能力為核心，構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系、旅游服務(wù)管理、電子商務(wù)和決策支持能力，逐步建成行業(yè)領(lǐng)先的IT技術(shù)體系與運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)廣之旅戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。同時(shí)，通過(guò)信息化技術(shù)手段，使廣之旅在保持目前旅游產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)優(yōu)化客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品個(gè)性化、定制化的體驗(yàn)過(guò)程。

5大轉(zhuǎn)型成就廣之旅4大發(fā)展優(yōu)勢(shì)

在此次合作中，IBM通過(guò)對(duì)廣之旅業(yè)務(wù)進(jìn)行全面調(diào)研評(píng)估，為廣之旅制定了涵蓋整合營(yíng)銷(xiāo)、社交網(wǎng)絡(luò)管理、會(huì)員管理、商品管理、渠道管理5大方向的轉(zhuǎn)型規(guī)劃，使廣之旅的戰(zhàn)略規(guī)劃成果得到有效落地，大幅提升企業(yè)的整體管理水平，使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范化、可視化，為業(yè)務(wù)決策提供高效的平臺(tái)和科學(xué)依據(jù)，有效推動(dòng)廣之旅的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

l 整合營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型：IBM將幫助廣之旅建立基于數(shù)據(jù)分析的整合營(yíng)銷(xiāo)管理體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)跨部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理流程的支撐，使傳統(tǒng)門(mén)店可以基于在線(xiàn)客戶(hù)瀏覽與消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，為客戶(hù)提供針對(duì)性的服務(wù)或產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)整合的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);

l 社交網(wǎng)絡(luò)管理轉(zhuǎn)型：搭建廣之旅自己的客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，拓展廣之旅與客戶(hù)在新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的交流與服務(wù)能力，加強(qiáng)客戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度;

l 會(huì)員管理轉(zhuǎn)型：統(tǒng)一管理積分池和積分商城的商品采購(gòu)及兌換，并利用B2C平臺(tái)信息收集的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在線(xiàn)客戶(hù)分析模型，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深度評(píng)估，并基于分析結(jié)果優(yōu)化SEM、郵件、SNS營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率;

l 商品管理轉(zhuǎn)型：IBM將從在線(xiàn)銷(xiāo)售難易程度以及對(duì)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)重要性?xún)蓚€(gè)維度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析排序，并根據(jù)客戶(hù)需求，逐步豐富在線(xiàn)銷(xiāo)售旅游商品品類(lèi)。同時(shí)，IBM將幫助廣之旅制定線(xiàn)上線(xiàn)下不同的品類(lèi)結(jié)構(gòu)及定價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)調(diào)發(fā)展;

l 渠道管理轉(zhuǎn)型：選擇合適的地區(qū)和產(chǎn)品重點(diǎn)突破B2B同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)，在渠道建設(shè)和管理上重點(diǎn)建立代理商分級(jí)管理體系。

廣之旅轉(zhuǎn)型升級(jí)信息化建設(shè)項(xiàng)目首期工程為期兩年半。項(xiàng)目啟動(dòng)后，將進(jìn)行線(xiàn)上及線(xiàn)下的同步優(yōu)化，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡、順利轉(zhuǎn)型。核心系統(tǒng)將于1年后上線(xiàn)，屆時(shí)，廣之旅將實(shí)現(xiàn)高度智能化，工作效率將大幅提升至少30%;同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的采集、分析、運(yùn)用、挖潛，產(chǎn)品組合將實(shí)現(xiàn)更高的自由度和適應(yīng)程度;此外，廣之旅還會(huì)通過(guò)開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶(hù)端、組織旅游產(chǎn)品顯形化、組織各類(lèi)形式多樣的線(xiàn)上活動(dòng)的方式，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，客戶(hù)在享受廣之旅所提供的旅游服務(wù)，會(huì)更加便捷，響應(yīng)速度更加快。

隨著該項(xiàng)目的有效實(shí)施，廣之旅的未來(lái)發(fā)展將獲得以下四大優(yōu)勢(shì)：

1. 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、社交媒體等創(chuàng)新技術(shù)，為個(gè)體消費(fèi)者和團(tuán)體客戶(hù)提供全方位的旅游信息的感知、一站式的旅游服務(wù)體驗(yàn);

2. 通過(guò)旅游生態(tài)系統(tǒng)供應(yīng)鏈各方的積極協(xié)同(從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù))，整合客戶(hù)的完整信息視圖，為客戶(hù)提供無(wú)縫的個(gè)性化旅游服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值;

3. 實(shí)現(xiàn)全方位的旅游全流程監(jiān)控、分析和報(bào)告，并通過(guò)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)幫助消費(fèi)者(客戶(hù))即時(shí)互動(dòng)監(jiān)控旅游服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)旅游管理的精細(xì)化和智能化;

4. 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)智慧平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度分析和預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)，實(shí)施旅游產(chǎn)品生命周期管理，整合和優(yōu)化旅游服務(wù)資源，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

IBM：以客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

IBM最新發(fā)布的《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報(bào)告》指出，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交、移動(dòng)等新技術(shù)趨勢(shì)正在改變傳統(tǒng)的人際溝通方式，客戶(hù)已不斷的滲入到企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略制定過(guò)程中。企業(yè)迫切需要重新發(fā)現(xiàn)與客戶(hù)互動(dòng)的新方式，以開(kāi)放姿態(tài)擁抱客戶(hù)影響力，領(lǐng)跑數(shù)字實(shí)體融合創(chuàng)新和精心打造互動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)三大進(jìn)程推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。正是基于這一洞察，IBM公司一方面始終保持在創(chuàng)新科技領(lǐng)域的前瞻性，并在大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和認(rèn)知計(jì)算等領(lǐng)域占據(jù)著領(lǐng)導(dǎo)地位。另一方面，結(jié)合IBM多年豐富的全球?qū)嵺`與深刻的行業(yè)洞察，IBM腳踏實(shí)地的幫助全球眾多傳統(tǒng)企業(yè)、行業(yè)成功擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從根本上利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交 、移動(dòng)等最新技術(shù)應(yīng)用改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的決策、更高效的運(yùn)營(yíng)、更個(gè)性化的服務(wù)、更透明的流程以及更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

IBM 大中華區(qū)副總裁華南區(qū)總經(jīng)理鄭小聰表示：“我們很高興能夠與廣之旅這樣有前瞻的企業(yè)緊密合作，共同推動(dòng)面向未來(lái)的、基于前瞻趨勢(shì)的、以客戶(hù)為中心的全新業(yè)務(wù)模式的建立。我們堅(jiān)信這一項(xiàng)目的實(shí)施將為中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)標(biāo)桿效應(yīng)。未來(lái)，IBM將與更多合作伙伴充分分享自身的經(jīng)驗(yàn)、洞察與能力，共同推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。”