專訪國產(chǎn)操作系統(tǒng)龍頭麒麟軟件｜用服務連接客戶，打造優(yōu)質的客戶體驗

針對客戶聯(lián)絡平臺的智能化改造，越來越成為提高企業(yè)效益與客戶品牌體驗的關鍵機會。

GTC2023開幕！ 中關村科金Instadesk正式發(fā)布全球智能聯(lián)絡中心

華為環(huán)信“全場景云聯(lián)絡中心”聯(lián)合方案正式發(fā)布

企業(yè)遷移至云聯(lián)絡中心的7個原因

根據(jù)一份調查報告，到2023年，全球云計算市場的規(guī)模預計將達到約11328 8億美元。 具有遠見的企業(yè)將會選擇云平臺而不是內部部署設施部署聯(lián)絡中心。本文介紹了企業(yè)選擇云聯(lián)絡中心的一些原因。

左手云通訊，右手AI，容聯(lián)為何能成為云聯(lián)絡中心“風向標”？

事實上，呼叫中心早就邁過了刀耕火種的原始階段。在長達20多年的演進中，以電話語音為主的呼叫中心，逐漸走向了電話、短信、網(wǎng)頁、APP、微信等多媒體全渠道的聯(lián)絡中心。在交互方式上，從需要長時間等待的人工語音和死板的按鍵交互，升級為語音機器人，通過識別用戶的語音和意圖，一鍵導航的智能語音交

Genesys在Gartner《2020年聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者

全球領先的云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys?在Gartner《2020年聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者，在愿景的完備性方面遙遙領先。

容聯(lián)云收購過河兵 構筑聯(lián)絡中心全新競爭力

3月10日，中國領先的多業(yè)務云通訊服務商容聯(lián)云(紐交所：RAAS)宣布，收購客戶關系管理軟件（CRM）服務商過河兵科技。收購完成后，雙方將在產(chǎn)品、市場、渠道等層面進行深度融合。

如何將聯(lián)絡中心轉移到云平臺應對疫情危機

在呼叫量急劇增加的情況下，使聯(lián)絡中心能夠快速轉移到在家遠程工作模式對于維持業(yè)務連續(xù)性至關重要。

Genesys攜手Zoom加強員工協(xié)作，改善客戶體驗

全球領先的云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys宣布與視頻通信公司Zoom(納斯達克股票代碼：ZM)建立合作伙伴關系，提供更高效、更便

Genesys Cloud正式上線AWS Marketplace云應用軟件商店

Genesys? 日前宣布，Genesys Cloud正式上線AWS Marketplace云應用軟件商店。AWS Marketplace軟件商店陳列了數(shù)千款由獨立軟件供應商提供的軟件數(shù)字化產(chǎn)品目錄，方便企業(yè)和機構搜索、測試、購買和部署在AWS云服務平臺上運行的軟件。

Genesys收購nGUVU，通過游戲化和機器學習技術賦能未來勞動力

Genesys? 日前宣布收購了其長期合作伙伴nGUVU，為其勞動力交互管理解決方案加入了游戲化的新功能。

從Genesys看AI如何重塑云聯(lián)絡中心？

“所有AI的本質只做一件事，那就是預測，但凡是需要預測的場景都可以引入AI和機器學習?！?Genesys亞太區(qū)高級副總裁 Keith Budge在2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗之旅上接受記者采訪時表示。

Bank4.0時代 聯(lián)絡中心如何助力城商行科技創(chuàng)新轉型

容聯(lián)通過全新的客戶互動中心，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等方式作為支撐，打造直銷銀行從獲得客戶、服務客戶、管理客戶到營銷客戶的展業(yè)閉環(huán)

打破界限，大道至簡——2019 Experience Avaya上海峰會召開

2019年9月3日，2019 Experience Avaya峰會在浦東香格里拉大酒店隆重召開。峰會以“道·達”為主題，吸引了數(shù)百位來自金融、保險、旅游、航空、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、制造等行業(yè)的知名商業(yè)領袖、業(yè)內專家以及大生態(tài)圈伙伴，分享企業(yè)通信服務的經(jīng)驗與成功案例，共同探討一體化通信的未來之道，為進一步賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展…

打破界限 大道至簡 容聯(lián)“道達”2019 Experience AVAYA 上海峰會

容聯(lián)作為AVAYA云業(yè)務鉆石合作伙伴（CSP）受邀出席了本次峰會，并展示了以智能通訊云平臺為支撐，結合應用場景傾力打造的智能座席輔助、多渠道客服型聯(lián)絡中心混合云、移動端理財經(jīng)理外呼、企業(yè)微信云總機、智能質檢、聯(lián)絡中心智能化等解決方案及行業(yè)客戶實踐案例，全面引領AI在通訊行業(yè)的創(chuàng)新應用。

Genesys宣布高管任命，推進市場高速增長及云轉型

Genesys(www genesys com)日前宣布最新成立兩個業(yè)務部門：Genesys Cloud和Genesys Core。

從坐席協(xié)助開始聯(lián)絡中心的AI實踐

許多企業(yè)正轉向采用人工智能(AI)來改善客戶體驗。然而，首席信息官們應該謹慎對待這種新興技術，首先應該把它作為一種輔助工具來使用，以降低風險。

人工智能提高聯(lián)絡中心整體性能的5種辦法

到如今這個發(fā)展階段，任何行業(yè)都很難忽視人工智能和其他顛覆性技術對聯(lián)絡中心的影響。為了支持日益苛刻的客戶基礎，如今的聯(lián)絡中心(傳統(tǒng)稱為呼叫中心)正被迫采用更新、更復雜的端到端客戶端支持解決方案。

Genesys被Forrester評為云聯(lián)絡中心領導者

2018年10月15日——全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys?(www genesys com cn) 因其卓越的PureCloud?平臺在Forrester本月發(fā)布的《Forrester Wave?：2018年第三季度云聯(lián)絡中心報告》中獲評領導者。Forrester是一家全球領先的研究與咨詢公司，主要研究各大企業(yè)當前的產(chǎn)品與解決方案、發(fā)展戰(zhàn)略及市場表現(xiàn)。

Genesys 榮獲Frost & Sullivan 聯(lián)絡中心解決方案市場大獎

北京– 8月17日, 2018 -全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys? (http: www genesys com cn)日前宣布它被著名咨詢機構Frost & Sullivan授予2018年度亞太客戶聯(lián)絡中心平臺供應商，以及2018馬來西亞，泰國和印度的聯(lián)絡中心年度應用供應商。