象限管理在客服中心座席階段性績(jī)效指標(biāo)督導(dǎo)中的應(yīng)用

筆者以常用的質(zhì)效分析為切入點(diǎn)，結(jié)合“完成率-滿意度”兩項(xiàng)指標(biāo)為例，使用象限圖進(jìn)行分析。下面以團(tuán)隊(duì)為例進(jìn)行分析，團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)三個(gè)班，每班12名員工，團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工某周績(jī)效完成情況如圖1所示。

最常用的績(jī)效考核方法及其優(yōu)缺點(diǎn)匯總

相對(duì)評(píng)價(jià)法是在某一團(tuán)體中確定一個(gè)基準(zhǔn)，將團(tuán)體中的個(gè)體與基準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而評(píng)出其在團(tuán)體中的相對(duì)位置的評(píng)價(jià)。說(shuō)明法主要是需要對(duì)績(jī)效考核結(jié)果可能出現(xiàn)的幾種情況進(jìn)行說(shuō)明，并設(shè)定每一種情況所對(duì)應(yīng)的計(jì)分方法。

運(yùn)營(yíng)管理中值得商榷的三大問(wèn)題

其實(shí)上面的案例還是好的，更多的績(jī)效考核導(dǎo)致的結(jié)果是：?jiǎn)T工為了追求通話時(shí)長(zhǎng)損害了客戶的感受。我始終強(qiáng)調(diào)的是，運(yùn)營(yíng)管理一定是先管事再管人，如果運(yùn)營(yíng)機(jī)制有問(wèn)題，人是管理不好的。

最簡(jiǎn)單有效的十種績(jī)效改善方法

績(jī)效已經(jīng)產(chǎn)生，怎么考核都無(wú)法改變結(jié)果。企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，凝聚員工的思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，對(duì)企業(yè)績(jī)效的改善可以產(chǎn)生持續(xù)的推動(dòng)力。它不屬于短期見(jiàn)效的方法，而是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的長(zhǎng)效方法，不可急功近利，不能急于求成。

績(jī)效考核要用“大數(shù)據(jù)”說(shuō)話

績(jī)效考核是企業(yè)為員工設(shè)定明確的工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的履職盡責(zé)情況進(jìn)行全面考評(píng)，并以此為依據(jù)，不斷督促和獎(jiǎng)懲員工，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)

CIO應(yīng)如何建立IT績(jī)效考核？

許多企業(yè)對(duì)IT建設(shè)是一種戰(zhàn)略投入基本上已經(jīng)形成共識(shí)，都認(rèn)識(shí)到IT投資是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效支撐。參考研討會(huì)上眾多CIO的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為建立IT投資的績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要有以下的步驟：

OA支持實(shí)時(shí)績(jī)效考核嗎？

優(yōu)秀的OA系統(tǒng)能夠全程記錄企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的、實(shí)時(shí)的、客觀公正的績(jī)效考核，而不是僅僅將傳統(tǒng)的、長(zhǎng)跨度的紙面考核照搬到系統(tǒng)中。

實(shí)現(xiàn)全員績(jī)效考核數(shù)據(jù)與國(guó)網(wǎng)ERP管理“接軌”

按照國(guó)網(wǎng)公司ERP人力資源模塊數(shù)據(jù)完善及確認(rèn)工作的安排，興凱湖電業(yè)局績(jī)效考核數(shù)據(jù)于4月15日17時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。

從華為看管理：績(jī)效考核 產(chǎn)品至上

在過(guò)去20多年，華為從一家初始資本只有2 1萬(wàn)元的民營(yíng)企業(yè)起步，穩(wěn)健成長(zhǎng)為年銷售規(guī)模超過(guò)2880億人民幣的世界500強(qiáng)公司，電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IT設(shè)備和解決方案以及智能終端已應(yīng)用于全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。