解決員工問(wèn)題，助推呼叫中心精益管理

客戶滿意對(duì)客服中心來(lái)說(shuō)是永恒的追求，也是生存的命脈。中移在線山東分公司通過(guò)研發(fā)員工意見(jiàn)管理平臺(tái)作為員工問(wèn)題溝通解決的渠道

數(shù)據(jù)中心的夢(mèng)之隊(duì)：組織的員工和自動(dòng)化

摘要：如今，數(shù)據(jù)中心大量短缺合格的技術(shù)專業(yè)人員迅速成為現(xiàn)實(shí)。IT自動(dòng)化技術(shù)有助于從人力（人工）流程轉(zhuǎn)向機(jī)器，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵任務(wù)和工作流的無(wú)代理執(zhí)行

員工透露微軟裁員將于周四開(kāi)始 部分員工被約談

如今，在微軟員工看來(lái)，近來(lái)業(yè)界傳聞的微軟裁員將從周四開(kāi)始進(jìn)行。雖然實(shí)施了多次裁員，但是，Glassdoor的員工滿意度排行榜顯示，納德拉仍獲得了95%的滿意度，在2017年科技行業(yè)首席執(zhí)行官當(dāng)中排在高位。

報(bào)告稱到2020年73%的企業(yè)將運(yùn)行SaaS

根據(jù)IDC的報(bào)告顯示，企業(yè)正在迅速向軟件即服務(wù)（SaaS）轉(zhuǎn)型，IDC預(yù)測(cè)業(yè)界在2019年將創(chuàng)造1128億美元的SaaS營(yíng)收。報(bào)告顯示，為適應(yīng)這種新的企業(yè)交付模式，IT必須在以下3個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域取得發(fā)展：

Facebook：?jiǎn)T工高敬業(yè)度的唯一驅(qū)動(dòng)力

本文論述了這項(xiàng)內(nèi)部研究成果，部分要點(diǎn)摘錄如下：　　在Facebook，敬業(yè)度背后最重要的驅(qū)動(dòng)因素就是對(duì)公司的自豪感；在Facebook，員工高敬業(yè)度背后最重要的驅(qū)動(dòng)因素只有一個(gè)：對(duì)公司的自豪感。

CA Technologies：敏捷和DevOps是致勝數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

CATechnologies 關(guān)于敏捷和DevOps實(shí)踐及其影響的最新全球調(diào)查結(jié)果顯示，89％的中國(guó)大陸受訪企業(yè)同意敏捷及DevOps方案是致勝數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

呼叫行業(yè)中，一次性解決率意味著什么？

提高一次性解決率的意義降低運(yùn)營(yíng)成本如果企業(yè)將一次性解決率確定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的68%，那么意味著將有32%的客戶可能會(huì)因?yàn)閱?wèn)題未被解決而再次致電。

僅三分之一的企業(yè)意識(shí)到先進(jìn)的敏捷和DevOps帶來(lái)的巨大收益

CATechnologies 最新全球調(diào)查結(jié)果顯示，在客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度持續(xù)呈現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，敏捷和DevOps面對(duì)此挑戰(zhàn)，可以幫助企業(yè)提升客戶和員工滿意度。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓——呼叫中心的WFM規(guī)則

WFM規(guī)則就是排班過(guò)程中排班師和與該業(yè)務(wù)排班相關(guān)的人員必須遵循的原則，WFM規(guī)則包括兩部分：（一）時(shí)間節(jié)點(diǎn)，（二）流程標(biāo)準(zhǔn)

如何成為呼叫中心客服老司機(jī)

減少員工的流失、延長(zhǎng)他們的平均服務(wù)年限，會(huì)對(duì)客戶滿意度、業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)以及其它重要的呼叫中心指標(biāo)產(chǎn)生非常積極的影響?！耙淮谓鉀Q率”被所調(diào)查的公司一致認(rèn)為是“優(yōu)秀的客戶服務(wù)”的一項(xiàng)重要衡量指標(biāo)，因?yàn)樗强蛻艉饬靠蛻舴?wù)質(zhì)量的主要因素之一。

10 大方法，讓您的客服中心提供更出色的服務(wù)

以下是提升客服中心客戶體驗(yàn)的10大方法：1、停止測(cè)量平均處理時(shí)長(zhǎng)如今的通話變得比以往更復(fù)雜。3、改善您的音頻質(zhì)量 這看起來(lái)也許是小事一樁，但是通過(guò)一款專業(yè)的耳機(jī)，可以大大改善您的通話質(zhì)量。

10 大方法，讓您的客服中心提供更出色的服務(wù)

以下是提升客服中心客戶體驗(yàn)的10大方法：1、停止測(cè)量平均處理時(shí)長(zhǎng)如今的通話變得比以往更復(fù)雜。3、改善您的音頻質(zhì)量 這看起來(lái)也許是小事一樁，但是通過(guò)一款專業(yè)的耳機(jī)，可以大大改善您的通話質(zhì)量。

BYOD一統(tǒng)江湖？問(wèn)題還有，路還要走

在現(xiàn)在的社會(huì)工作中，員工對(duì)個(gè)人設(shè)備的依賴變得越來(lái)越高，而且這一點(diǎn)正在與公司是否有BYOD政策的關(guān)系逐漸減小。最初公司計(jì)劃引入一個(gè)移動(dòng)設(shè)備管理的解決方案，這個(gè)方案會(huì)由公司在工程師的移動(dòng)設(shè)備中增加一個(gè)選項(xiàng)，而公司會(huì)為工程師們付錢購(gòu)買設(shè)備。

SaaS + 輪班制員工管理，Planday獲1400萬(wàn)美元融資

餐館、酒店、商店和呼叫中心等公司或機(jī)構(gòu)需要安排和調(diào)度大量輪班勞動(dòng)力，傳統(tǒng)的電子表格和計(jì)算器管理方式相對(duì)低效，而丹麥初創(chuàng)公司Planday為它們提供云輪班解決方案，幫助企業(yè)進(jìn)行輪班計(jì)劃、員工溝通、考勤記錄和工資發(fā)放。

科技圈好雇主：96%的Facebook員工對(duì)工作滿意

3月3日消息，據(jù)外電報(bào)道，新的數(shù)據(jù)顯示，社交網(wǎng)絡(luò)Facebook的絕大多數(shù)員工對(duì)自己的工作感到非常滿意。求職網(wǎng)站Payscale調(diào)查了18家主流科技公司的員工滿意度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)96%的Facebook員工均表示對(duì)自己的工作感到非常滿意。