隨著移動(dòng)寬帶數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商需要適應(yīng)環(huán)境的變化，提高運(yùn)維效率，為用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

中興通訊副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)罴姨嵲?015年世界移動(dòng)通信大會(huì)（Mobile World Congress，2015）期間接受C114采訪時(shí)表示，從2010到2014的這五年，中興管理服務(wù)的復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)32%。未來兩三年，中興將以下一代運(yùn)維為核心，打造以業(yè)務(wù)和用戶為中心的服務(wù)體系，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，深挖數(shù)據(jù)洪流的商業(yè)價(jià)值，更好的助力運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型。

四大價(jià)值主張

據(jù)楊家虓介紹，中興的下一代運(yùn)維方案主要有四大價(jià)值主張，分別是智能運(yùn)維、業(yè)務(wù)運(yùn)維、體驗(yàn)運(yùn)維和價(jià)值運(yùn)維：

智能運(yùn)維實(shí)現(xiàn)運(yùn)維統(tǒng)一門戶和移動(dòng)化運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)故障的精確定位和自動(dòng)派單，通過預(yù)測(cè)走勢(shì)進(jìn)行主動(dòng)觸發(fā)式運(yùn)維。

業(yè)務(wù)運(yùn)維通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的深入分析，并結(jié)合無線、核心網(wǎng)等性能數(shù)據(jù)建立準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，使運(yùn)營(yíng)商熱門業(yè)務(wù)的資源占用、業(yè)務(wù)質(zhì)量可視、可評(píng)。對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行智能定界定位，快速處理。

體驗(yàn)運(yùn)維通過發(fā)現(xiàn)價(jià)值區(qū)域，找到VIP客戶，分析出他們常用的典型業(yè)務(wù)類型。通過流量、業(yè)務(wù)和用戶三個(gè)維度，建立多維度模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶體驗(yàn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、快速分析、有效保障和主動(dòng)關(guān)懷。做到對(duì)價(jià)值區(qū)域VIP客戶的差異化體驗(yàn)管理。

價(jià)值運(yùn)維以商業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向進(jìn)行價(jià)值分析。為市場(chǎng)部門提供價(jià)值客戶、高價(jià)值SP、潛在業(yè)務(wù)類型分析和終端建議等等，為客戶關(guān)懷部門提供主動(dòng)的VIP客戶分析和關(guān)懷，為網(wǎng)絡(luò)部門提供精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和擴(kuò)容數(shù)據(jù)等。

三大重要趨勢(shì)

中興通訊提出的下一代運(yùn)維方案是為了服務(wù)業(yè)務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)。楊家虓表示，首先，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維已經(jīng)從“以網(wǎng)絡(luò)性能為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶體驗(yàn)為中心”，運(yùn)營(yíng)商通過建立業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)控、分析、處理和保障，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的可視可管，提升用戶黏度。

其次，數(shù)據(jù)逐漸成為電信運(yùn)營(yíng)商的核心資產(chǎn)，大數(shù)據(jù)挖掘成為關(guān)注焦點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)運(yùn)維中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為業(yè)務(wù)發(fā)展、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面提供數(shù)據(jù)分析，拓展商業(yè)收入。

另外，隨著ICT服務(wù)領(lǐng)域深度融合，服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉粩嘤楷F(xiàn)新的服務(wù)模式和商業(yè)機(jī)會(huì)。以云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的跨界應(yīng)用，將改變電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界，促進(jìn)整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中興將積極協(xié)助運(yùn)營(yíng)商在政企服務(wù)領(lǐng)域拓展，成為全球領(lǐng)先的ICT服務(wù)綜合解決方案供應(yīng)商。