在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，相比較SaaS的火熱和IaaS的基礎(chǔ)資源型服務(wù)，PaaS平臺提供服務(wù)和輸出能力時(shí)一直顯得更為幕后，但也承擔(dān)著更為復(fù)雜和多面的作用。拿通訊行業(yè)舉例，成立近3年，從最初的PaaS開放平臺到企業(yè)SaaS通訊產(chǎn)品的延伸和布局，容聯(lián)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)通訊領(lǐng)域的發(fā)展不可謂不快，全通訊能力的覆蓋也足夠的全。

容聯(lián)通訊生態(tài)體系中分了幾個(gè)圈層，除了最核心的通訊資源和底層技術(shù)，擴(kuò)展層做了更多的解決方案和創(chuàng)新產(chǎn)品孵化，容聯(lián)IM plus，也是近兩年較火的即時(shí)通訊云，是容聯(lián)一直堅(jiān)持在做，持續(xù)投入的開發(fā)者側(cè)產(chǎn)品，在去年8月份發(fā)布，為整個(gè)平臺帶來了更多開發(fā)者的入駐。

在容聯(lián)IM通訊云產(chǎn)品總監(jiān)張靖宇看來，即時(shí)通訊云市場從無到有，從0到1，經(jīng)歷了三個(gè)階段：13-14年是技術(shù)打基礎(chǔ);14-15年，是早期的業(yè)務(wù)拓展，越來越多的初創(chuàng)公司，中小企業(yè)擁抱IM PaaS的概念。

張靖宇稱目前容聯(lián) IM進(jìn)入了第三個(gè)階段，其背景是行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。除了互聯(lián)網(wǎng)公司，中型企業(yè)，醫(yī)療、教育等垂直領(lǐng)域開始接受IM第三方提供商。這個(gè)過程中，被人一直詬病的IM商業(yè)化和變現(xiàn)能力將會逐步得到解決，張靖宇稱評判一個(gè)產(chǎn)品和平臺標(biāo)準(zhǔn)很簡單，就是看參與者能不能發(fā)現(xiàn)新機(jī)會以及能不能賺到錢。

手握兩副牌：一副公有牌 一副專有牌

過去1年，容聯(lián)IM一直將公有云服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，并且成績不菲，與中國電信開放平臺等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的ISV合作，共同打造開發(fā)者的空中花園。但隨著中型客戶、尤其是教育云和醫(yī)療云服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，用戶對相對獨(dú)立和隔離的信息技術(shù)需求開始變得旺盛，容聯(lián)在用戶需求的推動下，在商業(yè)、服務(wù)模式上開始突破與嘗試，推出IM專有云。

在產(chǎn)品策略上，張靖宇用最大公約數(shù)和最小公倍數(shù)比喻，公有云在產(chǎn)品上做最大公約數(shù)，滿足所有用戶的共性需求，而專有云在產(chǎn)品上做最小公倍數(shù)，滿足所有用戶的所有需求，包括差異化，把專有云做成用戶自己的后臺。在具體的保障上，專有云提供獨(dú)立的服務(wù)器集群，不受公有云負(fù)載影響，數(shù)據(jù)永久保存，提供獨(dú)立的系統(tǒng)指標(biāo)監(jiān)控，并提供7×24小時(shí)的團(tuán)隊(duì)支撐服務(wù)。用戶選擇專有云的首要原因并且大部分用戶選擇專有云不是出于成本考慮，可控性強(qiáng)、安全性好是隨著企業(yè)對于IM服務(wù)和業(yè)務(wù)的需求變化在飛速增長。

專有云的推出是容聯(lián)IM 跳出傳統(tǒng)商業(yè)模式的窠臼的一次嘗試，一次業(yè)務(wù)創(chuàng)新的突破，真正的目的還是在專業(yè)技術(shù)能力上的輸出，而不局限于在某個(gè)特定的云環(huán)境下才能獲得，這樣的技術(shù)可以讓用戶隨時(shí)上公有云，也可以隨時(shí)上專有云，能夠做到與中小企業(yè)共存且共同成長。

更垂直的精細(xì)之路

除了今年推出專有云服務(wù)，容聯(lián)IM還要推出行業(yè)產(chǎn)品，針對幾個(gè)剛需和熱需行業(yè)的不同需求量身打造更精細(xì)化的產(chǎn)品，具體什么產(chǎn)品，張靖宇則保留了一種神秘和給人猜測的空間。

做平臺是有一定技術(shù)壁壘的，這個(gè)是容聯(lián)一直以來的強(qiáng)項(xiàng)。但從平臺到產(chǎn)品，則存在創(chuàng)新的難度，需要對用戶和市場有足夠了解，把握好產(chǎn)品方向，在新的一年里，容聯(lián)要通過已經(jīng)積累的數(shù)據(jù)突破目前市面上IM云服務(wù)的創(chuàng)新瓶頸現(xiàn)象。

不管是做平臺、賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)，如果不能從根本上改變用戶對需求的獲取方式和創(chuàng)造匹配的價(jià)值，則無法引發(fā)行業(yè)真正的變革，張靖宇表示。