零售業(yè)是伴隨著人類文明產(chǎn)生的，在人們知道以物換物時(shí)，零售業(yè)就已經(jīng)存在了。在零售業(yè)歷史研究中，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家總結(jié)的三次革命包括了百貨店、連鎖店和超級(jí)市場(chǎng)。近年來(lái)，第四次零售革命的概念也逐漸興起。在國(guó)內(nèi)，由此催生的“新零售”成為時(shí)下熱度最高的商業(yè)詞匯，而且已不再是趨勢(shì)和概念，而是實(shí)實(shí)在在的“現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”。剛剛過(guò)去的2017更被稱為“新零售元年”。

“新零售”業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，正在大幅沖擊傳統(tǒng)的實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代消費(fèi)者的購(gòu)買行為也正在發(fā)生急劇改變。根據(jù)尼爾森發(fā)表的《中國(guó)新零售白皮書(shū)》顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者看重“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”與“特價(jià)優(yōu)惠”，在乎商品是否物美價(jià)廉，而線下消費(fèi)者則講求服務(wù)與體驗(yàn)。因此，未來(lái)三年不僅是中國(guó)，就是在全球，都是決定實(shí)體零售業(yè)命運(yùn)的重要時(shí)間段。實(shí)體零售業(yè)的出路在哪兒?哪些新技術(shù)可以助實(shí)體店一臂之力?

近日，Riverbed科技公司公布了一項(xiàng)“2018零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查”結(jié)果，該調(diào)查探討了當(dāng)前實(shí)體零售商的發(fā)展?fàn)顩r、如何保持競(jìng)爭(zhēng)力、以及如何在蓬勃發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)卓越用戶體驗(yàn)不斷向前發(fā)展。根據(jù)對(duì)來(lái)自美國(guó)、澳大利亞和德國(guó)零售行業(yè)的300 位IT決策者的調(diào)查結(jié)果，近半數(shù)人表示，其所在公司會(huì)在未來(lái)三年內(nèi)采用新技術(shù)以謀求發(fā)展并保持競(jìng)爭(zhēng)力，98%的決策者認(rèn)為云方案對(duì)改變數(shù)字零售體驗(yàn)至關(guān)重要。盡管追蹤庫(kù)存應(yīng)用與客戶需求同樣重要，但仍有46%的決策者表示，其所在公司當(dāng)前還未使用這一類型應(yīng)用，但卻會(huì)呼吁公司立即采用云技術(shù)以實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

Riverbed高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)銷官Subbu Iyer表示：“該調(diào)查結(jié)果表明，實(shí)體零售業(yè)的蓬勃發(fā)展得力于新的云技術(shù)，因?yàn)槠渫ㄟ^(guò)為用戶提供卓越用戶體驗(yàn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而處理這一變革所帶來(lái)的復(fù)雜性卻完全取決于下一代基礎(chǔ)設(shè)施和管理技術(shù)，如將實(shí)體店與數(shù)字功能結(jié)合起來(lái)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Riverbed意識(shí)到零售商在面對(duì)快速變化的客戶需求時(shí)會(huì)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，所以我們致力于通過(guò)軟件定義網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字體驗(yàn)管理來(lái)幫助他們獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

用新技術(shù)來(lái)填補(bǔ)理想與現(xiàn)實(shí)的鴻溝

當(dāng)今零售商正在經(jīng)歷理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差距。盡管零售商意識(shí)到用于支持店內(nèi)員工的零售應(yīng)用至關(guān)重要，但卻仍有46%的決策者表示其所在公司目前并沒(méi)有安裝應(yīng)用。此外，由于58%的零售商決策者沒(méi)有為員工提供移動(dòng)POS技術(shù)用于客戶交易，使購(gòu)買過(guò)程成為痛點(diǎn)。對(duì)于 面向客戶的技術(shù)來(lái)說(shuō)，這一差距更為明顯，74%的零售商缺少虛擬助手，67%的零售商不為店內(nèi)客戶提供相關(guān)推薦或銷售的推送通知。為了跟上迅速變化的客戶需求，零售商在短時(shí)間內(nèi)有著足夠的空間去彌補(bǔ)。

為不斷發(fā)展零售店數(shù)字體驗(yàn)以滿足未來(lái)客戶需求，需要一系列重要技術(shù)。它們包括：

· 用于追蹤庫(kù)存的零售應(yīng)用(40%)

· 虛擬助理和數(shù)字化購(gòu)物顧問(wèn)(37%)

· 移動(dòng)POS技術(shù)(35%)

· AR移動(dòng)應(yīng)用(34%)

· 基于客戶忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)的個(gè)性化店內(nèi)體驗(yàn)(34%)

· 店內(nèi)推送通知(33%)

· 店內(nèi)點(diǎn)播視頻流(29%)

Wi-Fi是開(kāi)啟商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵

實(shí)體店內(nèi)的Wi-Fi連接對(duì)部署數(shù)字服務(wù)和提高店鋪利潤(rùn)至關(guān)重要。員工無(wú)論身在何處，都可通過(guò)Wi-Fi來(lái)訪問(wèn)重要文件和應(yīng)用以完成工作?？蛻羰褂迷L客Wi-Fi訪問(wèn)營(yíng)銷產(chǎn)品和在線/應(yīng)用購(gòu)物工具。盡管99%的受訪者表示其公司提供了店內(nèi)Wi-Fi，但用戶體驗(yàn)卻不太理想。當(dāng)被要求描述店內(nèi)Wi-Fi的質(zhì)量和速度時(shí)，半數(shù)以上(58%)的人表示雖然速度很快，但卻不能有效吸引顧客。只有19%的人認(rèn)為他們的Wi-Fi既快又能有效吸引客戶。為了在2018年保持競(jìng)爭(zhēng)力，零售商已開(kāi)始重新思考他們Wi-Fi的部署及監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略，從而徹底改造他們的業(yè)務(wù)。

成功取決于卓越的用戶體驗(yàn)

許多傳統(tǒng)零售商正采取全渠道方案來(lái)提高用戶體驗(yàn)---接受在線渠道的同時(shí)最大限度地提高實(shí)體店銷售額。其有兩種提升用戶體驗(yàn)的方法：快速部署創(chuàng)新應(yīng)用(53%)，提供無(wú)縫的線上線下體驗(yàn)(50%)。零售商在如何通過(guò)更加靈活的方式來(lái)提升用戶體驗(yàn)方面已達(dá)成共識(shí)。約49%的受訪者表示，對(duì)購(gòu)物行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)整至關(guān)重要，47%的受訪者表示通過(guò)使用率或店內(nèi)響應(yīng)時(shí)間等方式收集客戶關(guān)于體驗(yàn)和滿意度信息也是值得關(guān)注的。

下一代技術(shù)將在2018年成為達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵

該研究結(jié)果還揭示了下一代技術(shù)對(duì)店內(nèi)計(jì)劃的成功影響。從網(wǎng)絡(luò)到Wi-Fi到應(yīng)用監(jiān)控、基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字體驗(yàn)管理技術(shù)使零售商能夠開(kāi)啟數(shù)字時(shí)代的價(jià)值，并執(zhí)行全渠道方案。在接下來(lái)的一年時(shí)間里，零售商計(jì)劃通過(guò)投資來(lái)支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域，涵蓋了一系列令人印象深刻的需求。其最常見(jiàn)的投資領(lǐng)域包括：

· 快速擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的能力(51%)

· 提升員工和客戶的店內(nèi)Wi-Fi和移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)(49%)

· 獲取可以更好監(jiān)測(cè)客戶應(yīng)用的工具，例如使用率或用戶體驗(yàn)(48%)

· 確保店內(nèi)POS連接性和連續(xù)性(47%)

· 為員工和客戶提供新型數(shù)字服務(wù)及應(yīng)用(47%)

· 提高企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的生產(chǎn)力，包括設(shè)備上和跨設(shè)備間生產(chǎn)力(45%)

新一代技術(shù)可幫助零售商優(yōu)化其在線和店內(nèi)渠道，使其更具競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多收入。有了正確的技術(shù)戰(zhàn)略，零售商可在為客戶提供無(wú)縫體驗(yàn)的同時(shí)減少投資和運(yùn)營(yíng)成本。

Riverbed為云和零售數(shù)字世界提供解決方案

Riverbed幫助零售商優(yōu)化其在線和店內(nèi)渠道。借助Riverbed，零售IT可通過(guò)交付店內(nèi)和線上的性能、可靠性、可視化及安全性，為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Riverbed解決方案可提升應(yīng)用性能，并為客戶和員工提供數(shù)字體驗(yàn)的可視化，同時(shí)還能主動(dòng)解決問(wèn)題并快速改進(jìn)服務(wù)。借助Riverbed，零售商可在為用戶提供無(wú)縫體驗(yàn)的同時(shí)既減少投資和運(yùn)營(yíng)成本，又可快速部署服務(wù)。

· 快速部署數(shù)字服務(wù)，借助易用的Riverbed SteelConnect SD-WAN、Riverbed Xirrus Wi-Fi和Riverbed SteelHead，在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Wi-Fi及云中通過(guò)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)策略編排來(lái)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的快速部署，從而在簡(jiǎn)化管理的同時(shí)提供安全連接。

· 借助SteelFusion，SteelHead，SteelConnect和Xirrus Wi-Fi來(lái)實(shí)現(xiàn)集中管理，在提升同一店鋪利潤(rùn)的同時(shí)減少運(yùn)營(yíng)和投資成本，用新服務(wù)來(lái)提供類似的店內(nèi)和線上體驗(yàn)、快速安全的POS交易、減少宕機(jī)時(shí)間以及數(shù)據(jù)丟失可能性，并加快災(zāi)難恢復(fù)。

· 借助Riverbed SteelCentral提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，以便了解用戶及員工的全渠道數(shù)字體驗(yàn)，同時(shí)主動(dòng)解決問(wèn)題以提高服務(wù)水平，并通過(guò)使用SteelHead SD和SteelConnect來(lái)優(yōu)化應(yīng)用性能并提升店內(nèi)連接性能。