經(jīng)歷電商的飛速發(fā)展，自2016年阿里馬云提出“新零售”概念之后，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始把觸角從線上延伸到了線下，新零售賽道上的參與者日益增多。從概念到發(fā)展，新零售在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)全方位落地，如何賦能實(shí)體店鋪，打造線上與線下深度融合的新零售模式，成為眾多參與者一直探討的問題。

12月16日，在企業(yè)網(wǎng)D1Net舉辦的廣州CIO沙龍中，一位商務(wù)實(shí)戰(zhàn)高手，來自廣州熹鼎信息科技有限公司CEO黃劍鋒先生為我們分享了這些年熹鼎關(guān)于新零售的創(chuàng)新、突破和實(shí)踐，為新零售落地提供了一個(gè)全新的解題思路。

熹鼎CEO(原湯臣倍健.佰悅科技VP&湯臣倍健CIO )黃劍鋒

新零售VS傳統(tǒng)零售的核心升級(jí)

就零售的本質(zhì)而言，無論商業(yè)模式如何改變，挖掘和滿足客戶需求的兩大基本點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)改變，立足基準(zhǔn)，對商品和客戶進(jìn)行營銷，實(shí)現(xiàn)銷售便是零售的整個(gè)流程。相較于傳統(tǒng)零售，新零售到底是怎么升級(jí)的呢?

對此，黃劍鋒對新零售下了一個(gè)定義，他認(rèn)為新零售必定是一個(gè)擁有全渠道、數(shù)字化、智能化，有新型體驗(yàn)和智能物流特征的零售過程。而重塑零售的核心則需要全新定義渠道、生活方式和消費(fèi)場景以及體驗(yàn)。從商業(yè)本身出發(fā)，如今我們熱聊的一切技術(shù)、黑科技無非就是為了用戶體驗(yàn)、效率高效，這便是商業(yè)價(jià)值。另外，新零售還有一個(gè)很重要的標(biāo)志——實(shí)現(xiàn)對于客戶可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。如今消費(fèi)者消費(fèi)的目標(biāo)已經(jīng)逐漸改變，消費(fèi)者是消費(fèi)的環(huán)境、商品還是服務(wù)，目標(biāo)雖然不同，但線上和線下的融合卻是一定的。

穩(wěn)中求變 新常態(tài)下的零售思考

近年來，社會(huì)消費(fèi)品零售總額一直保持雙位數(shù)增長，增速逐漸趨于穩(wěn)定，開始步入新常態(tài)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，Top100的零售超市自2014年遭遇增速顯著后逐漸放緩并開始趨于一個(gè)平衡的狀態(tài)。市場業(yè)態(tài)下，宏觀經(jīng)濟(jì)增長減速、消費(fèi)疲軟、電子商務(wù)渠道分流、消費(fèi)升級(jí)以及成本持續(xù)高起等因素共同導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售的增速有了嚴(yán)重的下滑。

前段時(shí)間，眾多零售商紛紛遭遇關(guān)店潮，從Top100超市零售商的調(diào)研來看，市場占有度50%的TOP10零售商自2013年以來門店數(shù)逐年下滑，傳統(tǒng)零售線下門店開始受到市場新態(tài)的強(qiáng)烈沖擊。電商的快速發(fā)展，是影響線下銷售增長的重要原因之一。電商的崛起逐年擠占線下零售的份額，網(wǎng)購用戶的人均支出也漸漸提升，預(yù)計(jì)2019年人均支出將會(huì)比2012年翻一倍之多。如何破除危機(jī)，成為了線下零售的當(dāng)務(wù)之急。

沖破瓶頸 線下零售的破繭重生

實(shí)際上，線下零售相較于線上而言，還是占有很多優(yōu)勢的。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，盡管線下快消品銷售增速放緩，但市場份額依舊貢獻(xiàn)了近四分之三的比率。事實(shí)表示，線下零售在快銷品行業(yè)中所占機(jī)會(huì)還是挺大的。

參考線上，線下零售更加注重分享，一般來說小眾或者新品牌將會(huì)獲得更大的發(fā)展。消費(fèi)者樂意嘗試新東西，更加看重體驗(yàn)和便利。而用戶體驗(yàn)，便是線下零售的核心優(yōu)勢之一。側(cè)重設(shè)計(jì)零售，將會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感，這邊是一種所謂的生命文化。消費(fèi)升級(jí)的趨勢下，購物與個(gè)人生活方式的契合度決定了消費(fèi)者的購買程度。而傳統(tǒng)的線下品牌企業(yè)需要流轉(zhuǎn)“商品銷售”的老舊思路，在“生活方式”和“極致追求”上進(jìn)行改變。而品牌定位和文化體驗(yàn)，是新零售的主要發(fā)力點(diǎn)。但是，值得注意的是企業(yè)終究要回歸提升產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)上。產(chǎn)品極致、便捷極致、價(jià)格極致和體驗(yàn)極致，四大極致便是新型線下零售的最終追求。另外，產(chǎn)品的個(gè)性化也能夠迅速的吸納更多的消費(fèi)群體。這些優(yōu)勢要點(diǎn)，便是傳統(tǒng)銷售逆襲的突破口，而接下來講的創(chuàng)新，便是這次的重點(diǎn)核心。

熹鼎認(rèn)為，創(chuàng)新將會(huì)是打破線下僵局的第一棒，因?yàn)榫€下零售市場的創(chuàng)新，來自于重構(gòu)人、貨、場三元素。以人為本，從消費(fèi)者需求出發(fā)，通過全渠道運(yùn)營、場景化營銷、數(shù)據(jù)渠道的鏈路重組，重構(gòu)三大場景。根據(jù)熹鼎以往案例，創(chuàng)新第一步，便是擴(kuò)充產(chǎn)品渠道，線下向精品超市和中小型業(yè)態(tài)延伸，線上和電商平臺(tái)合作或自薦電商平臺(tái)，并接入第三方平臺(tái)，達(dá)到線上線下深度融合的全渠道發(fā)展趨向。其次，便是創(chuàng)新場景，通過創(chuàng)造跟多場景吸引客流，延長消費(fèi)者店內(nèi)停留時(shí)間。包括借助一系列黑科技實(shí)現(xiàn)技術(shù)和消費(fèi)的全面升級(jí)。無人便利店便是很好的例子，無人零售，通過人工智能、大數(shù)據(jù)提高效能，利用消費(fèi)數(shù)據(jù)積累，反哺品牌商和零售商，即時(shí)調(diào)整店內(nèi)商品，深諳市場變化。最后，便是重組鏈路，構(gòu)建線上線下零售新生態(tài)，打破傳統(tǒng)營銷線上線下割裂局面，通過開放平臺(tái)以及數(shù)據(jù)賦能重組鏈路，以線下用戶洞察為核心，通過商品運(yùn)營和供應(yīng)鏈優(yōu)化配置，提升線下零售效率，構(gòu)建線上線下零售新生態(tài)。

門店賦能——熹鼎科技的新零售之道

面對新零售的落地，熹鼎有很多想法。CEO黃劍鋒表示，傳統(tǒng)零售需要賦能線下門店、提高消費(fèi)者粘性和精準(zhǔn)畫像，打通微商城和口碑微店，線上線下雙融合，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值?；趯?shí)體門店零售升級(jí)線上線下閉環(huán)，千城萬店，一家線下實(shí)體門店對應(yīng)一家線上商城店鋪，總部統(tǒng)一運(yùn)營，業(yè)務(wù)升級(jí)融合。以消費(fèi)者為中心，在各類場景中建立一體化連接，形成閉環(huán)，提升用戶體驗(yàn)。通過社交媒體維護(hù)會(huì)員關(guān)系，在互動(dòng)中完成營銷推廣活動(dòng)。將線上線下服務(wù)完整串聯(lián)，從業(yè)務(wù)中獲取數(shù)據(jù)閉環(huán)，最終構(gòu)建新零售下的新型營銷與服務(wù)鏈條。

另外，熹鼎科技還賦予線下門店更多功能，去中心化，賦能門店，增加體驗(yàn)店、售后、配送、形象、廣告和自提六個(gè)點(diǎn)，從傳統(tǒng)的總部集權(quán)、管控終端、數(shù)據(jù)管理過渡到授能放權(quán)、賦能終端和數(shù)字運(yùn)營三個(gè)方面。將消費(fèi)者從傳統(tǒng)會(huì)員轉(zhuǎn)化為線上線下全渠道會(huì)員，圍繞用戶行為觸點(diǎn)，建立以用戶大數(shù)據(jù)為核心的立體化會(huì)員營銷系統(tǒng)。采取數(shù)字化精準(zhǔn)營銷，全渠道融合，讓決策更加精準(zhǔn)、快捷。而這些理論也并非僅僅是紙上談兵，作為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)，熹鼎合作過多家零售轉(zhuǎn)型，門店賦能的印奈兒美甲連鎖，通過打造線上線下互聯(lián)+跨界聯(lián)盟+會(huì)員互動(dòng)導(dǎo)流，幫助客戶提供從曝光、點(diǎn)擊、領(lǐng)券、到點(diǎn)核銷以及交易的全閉環(huán)落地系統(tǒng)和效果監(jiān)控系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售向新零售的過渡。連鎖賦能的湯臣倍健數(shù)字化營銷案例更是3萬家+加盟連鎖門店會(huì)員營銷+會(huì)員APP營銷激勵(lì)+數(shù)字化營銷，獲得亮眼的成績。另外，生活館賦能中洋易購輕奢生活館案例則是利用前店后服務(wù)模式+跨境商城+社群營銷價(jià)值裂變實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)線上線下融合。作為一家專注于全渠道線上線下融合方案的提供商，熹鼎一直致力于提供互聯(lián)網(wǎng)落地應(yīng)用和運(yùn)營服務(wù)，為消費(fèi)品和零售企業(yè)轉(zhuǎn)型賦能升級(jí)。

線上線下一體化融合，跨界賦能“千店千面”社區(qū)模態(tài)

對于未來零售行業(yè)的發(fā)展趨勢，熹鼎黃劍鋒說到，新零售意味著三大核心：線上線下融合、跨界化和社區(qū)化。線上線下一體化深度融合將會(huì)打通會(huì)員、數(shù)據(jù)和服務(wù)環(huán)節(jié)，多行業(yè)跨界，為消費(fèi)者提供更加多元的服務(wù)，另一方面也為企業(yè)減少風(fēng)險(xiǎn)，從其他領(lǐng)域擴(kuò)展業(yè)務(wù)彌補(bǔ)增長盈利的不足。伴隨著零售業(yè)“物以類聚”到“人以群分”的典型特點(diǎn)，線下零售紛紛開始向小而美的社區(qū)快速增長。大賣場零售巨頭門店逐漸偏向社區(qū)零售業(yè)態(tài)，不同于以往的百貨方式，賣場開始邁入“小時(shí)代”，“小而美”陳列漸漸替代了傳統(tǒng)“大而全”的展示。黃劍鋒表示，真正的消費(fèi)者未來，其實(shí)是屬于線下體驗(yàn)的，對于消費(fèi)者而言，便利性更加重要，當(dāng)然線上是不可或缺的，線上和線下的融合，是新零售可預(yù)見的趨勢!