數(shù)字化營銷對于企業(yè)的生存發(fā)展來說至關(guān)重要，越來越多的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺開始自建數(shù)字化營銷體系和營銷平臺，甚至是基于自身體系搭建消費者數(shù)據(jù)平臺(CDP)，這使得CDP一詞在近兩年可謂炙手可熱，而火爆的同時CDP和DMP的概念也很容易被人混淆。

上海馳騖信息科技有限公司(ChiefClouds，以下簡稱“馳騖科技”)是國內(nèi)領(lǐng)先的消費者數(shù)據(jù)營銷平臺供應(yīng)商，幫助企業(yè)建立針對企業(yè)第一方消費者的CDP數(shù)據(jù)平臺，進行人群打通、標簽化和分類圈選;并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建覆蓋數(shù)字媒體和陣地運營、CRM、智慧導購等場景的全渠道和全鏈路消費者運營體系。馳騖科技創(chuàng)始人兼CEO程華奕在數(shù)據(jù)管理及營銷服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，從2007年歸國創(chuàng)業(yè)加盟易傳媒擔任首席技術(shù)官，到2012年開始做DMP(Data Management Platform，數(shù)據(jù)管理平臺)，再到15年易傳媒轉(zhuǎn)型成為第一方企業(yè)級的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和營銷產(chǎn)品公司被阿里收購，多年的數(shù)據(jù)服務(wù)市場經(jīng)驗讓程華奕看清了未來的發(fā)展方向，從而創(chuàng)建了今天的馳騖科技，幫助客戶通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)消費者運營與變現(xiàn)。

CDP市場從去年的兩三家，到今年的二三十家不止，使得整個行業(yè)的服務(wù)水平也參差不齊。長期扎根于數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)域，對營銷行業(yè)深入理解的同時，也讓馳騖科技在技術(shù)及產(chǎn)品方面更具核心競爭力，尤其擅長對產(chǎn)品模塊的抽象化。

“CDP作為消費者數(shù)據(jù)平臺，首先數(shù)據(jù)處理的能力至關(guān)重要。如果數(shù)據(jù)平臺不穩(wěn)固，搭CDP就像在沙子上搭宮殿一樣，將是非常困難的一件事。其次是對營銷環(huán)境的理解，CDP的本質(zhì)是為企業(yè)所用，而不是單單作為一個消費者的數(shù)據(jù)中臺把數(shù)據(jù)堆起來，CDP的應(yīng)用場景跨越了媒體、自有數(shù)字陣地、CRM、導購等營銷的整個鏈路，從媒體到銷售如此長的鏈路，至少要對某些部分深入理解才能真正做到產(chǎn)品化。”程華奕在接受企業(yè)網(wǎng)D1Net的采訪時提到。

亞馬遜云科技讓馳騖科技在CDP領(lǐng)域更具競爭力

馳騖科技與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自建的CDP相比不同之處在于，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是基于自身體系搭建CDP，而馳騖科技是第一方的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，真正站在客戶的角度，為客戶收集第一方數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)打通實現(xiàn)消費者營銷。當然，打通數(shù)據(jù)的同時不可避免的要與第三方平臺扯上關(guān)系，程華奕從兩個維度來看待這件事：一是基于某些場景客戶希望從公域轉(zhuǎn)成私域，從而能夠更加方便的為企業(yè)所控。二是第三方平臺會有諸多限制，例如天貓只會給天貓會員的消費數(shù)據(jù)，而涉及消費者信息的敏感數(shù)據(jù)以及消費行為分析的數(shù)據(jù)等等是不會對企業(yè)開放的，因此企業(yè)客戶也要建立自己的平臺，盡量將平臺和可控范圍擴大。

更重要的是，馳騖科技的數(shù)據(jù)產(chǎn)品從設(shè)計伊始就搭建在亞馬遜云科技的云平臺之上，在程華奕看來，連云都做的CDP是很少見的，因為CDP是專注于幫助企業(yè)解決客戶的數(shù)據(jù)問題，而不是如何搭建云平臺。

亞馬遜云科技的一體化程度高，產(chǎn)品種類齊全，彈性更好，無需考慮資源用多用少的問題，與此同時還兼具很好的性價比，這是馳騖科技選擇亞馬遜云科技搭建數(shù)據(jù)平臺的初衷。此外，程華奕對亞馬遜云科技的服務(wù)水平認可度也很高，他提到：“馳騖科技與亞馬遜云科技在各個大客戶的配合方面經(jīng)歷了互動和磨合的過程，當客戶有需求時，亞馬遜云科技的工程師能夠及時地幫助解決，這是雙方能夠長期合作的基礎(chǔ)。”

基于“智能湖倉”架構(gòu) 助力行業(yè)客戶實現(xiàn)全鏈路營銷

據(jù)了解，亞馬遜云科技在近期推出了“智能湖倉”架構(gòu)，具有靈活擴展、專門構(gòu)建、數(shù)據(jù)融合、深度智能和開源開放等特點，在2021年初至今已在中國區(qū)域上線了近40項相關(guān)服務(wù)和特性，而馳騖科技作為亞馬遜云科技的老客戶，同時也是亞馬遜云科技合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的重要成員，將基于亞馬遜的“智能湖倉”架構(gòu)，以Amazon S3為核心的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺，為廣大企業(yè)客戶提供更加專業(yè)的行業(yè)數(shù)據(jù)管理解決方案。

作為一個“老計算機工程師”，在程華奕看來“智能湖倉”架構(gòu)的優(yōu)勢非常明顯，首先它好比一個全家桶套餐, 什么都支持，要什么有什么，拿出什么都能用;其次是它的彈性好，讓馳騖科技無需對底層架構(gòu)擔心, 可以更多地聚焦在客戶的業(yè)務(wù)上，能夠更加便捷高效地在公有云上進行私有化部署。

“現(xiàn)在約有95%以上的客戶已經(jīng)上云了，如果在機房部署數(shù)據(jù)平臺或CDP，難度系數(shù)比較高，首先彈性問題就很難解決，效果也不會太好。”程華奕提到，“與亞馬遜云科技長期的深度合作讓馳騖科技為客戶提供服務(wù)的同時，在數(shù)據(jù)安全性、可靠性、性能和擴展性等方面都沒有后顧之憂。亞馬遜強大的數(shù)據(jù)分析管理工具組合，讓我們能夠?qū)Ω鞣N數(shù)據(jù)處理和分析游刃有余，快捷、高效地利用機器學習挖掘數(shù)據(jù)智能，服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”

從CDP的角度來看，不同行業(yè)對人的歸類有著本質(zhì)的區(qū)別，比如奶粉行業(yè)更看重如何通過數(shù)據(jù)確定寶寶的月齡，分析媽媽的購買需求，從而推薦產(chǎn)品;而化妝品行業(yè)則更看重如何通過數(shù)據(jù)分析促進復購。CDP對消費者用戶的觸達是類似的，而對數(shù)據(jù)的分析以及對人的判斷，則跟行業(yè)相關(guān)，這也是馳騖科技所擅長的。

以某時尚電子消費品牌的客戶為例，該客戶擁有1000多萬會員，但數(shù)據(jù)來源分散，也未經(jīng)歸納和整理，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重。如何將這些來自歷年活動、店面、小程序的數(shù)據(jù)打通，如何對這千萬會員進行分級，如何搭建分級模型對其成長值進行分析，如何對消費者進行產(chǎn)品促銷，是馳騖科技需要逐一解決的問題。

馳騖科技基于亞馬遜云科技的智能湖倉架構(gòu)，首先將該客戶的數(shù)據(jù)整合，通過CDP的標簽化將人的數(shù)據(jù)打通，將輸出數(shù)據(jù)灌入CRM平臺進行分級，通過成長值設(shè)定、消費激勵等多種手段實現(xiàn)消費者觸達。此外，馳騖科技還幫助客戶構(gòu)建智能導購體系，根據(jù)每個消費者的特性安排客戶代表，促進消費，甚至將消費者轉(zhuǎn)化為銷售，使其將產(chǎn)品推薦到各大平臺形成用戶裂變，實現(xiàn)全鏈路的個性化觸達以及高效運營。

數(shù)據(jù)化、私域化和直銷化大勢所趨

“從行業(yè)的角度來看，數(shù)據(jù)化、私域化和直銷化是未來十年的發(fā)展趨勢。”程華奕強調(diào)。其實企業(yè)已經(jīng)無路可走，要么全部依賴線上的大平臺，去競爭流量，要么依賴經(jīng)銷商，總之看不見消費者。因此，對于企業(yè)而言別無選擇，即使平臺流量大、經(jīng)銷商的銷量大，也要一步步地擴大私域，否則不僅無法理解消費者，更難以達成經(jīng)營目標。