以下是現(xiàn)場(chǎng)速記。

 

平安保險(xiǎn)集團(tuán)信息化工作部總監(jiān) 姜桂林

 

姜桂林：大家下午好!

 

1.平安集團(tuán)科技戰(zhàn)略

 

講一下平安的情況，可能在座有很多還覺得平安是賣保險(xiǎn)的，我們不光是一個(gè)金融集團(tuán)，更多是科技型公司。

 

2.五大生態(tài)圈與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

 

3.不確定時(shí)代的小確幸

 

一、平安情況介紹

 

我們有幾萬名IT員工，我們是世界500強(qiáng)第11位，在全國第5，最近二十年情況基本將近30%的年復(fù)合增長率，這些得益于集團(tuán)對(duì)于信息化、對(duì)于科技大量的投入。

 

平安的每一天

 

員工規(guī)模180萬，2億客戶，納稅額4億-5億/年，現(xiàn)在有35000名工程師，有報(bào)道說有11萬科技板塊從業(yè)人員，陸金所等等把電話或銷售全都算上，但是純工程師我們有35000名，我們IT每年研發(fā)投入超過200億。

 

集團(tuán)發(fā)展階段

 

第一個(gè)十年是純保險(xiǎn)。

 

第二個(gè)十年是探索綜合金融，2002年，國務(wù)院批了三家可以做綜合金融的集團(tuán)，其中就有平安、中信、廣大。

 

第三個(gè)十年是科技引領(lǐng)，金融+科技。

 

未來十年，金融+生態(tài)或生態(tài)一定是未來的方向，甚至是醫(yī)療的生態(tài)，現(xiàn)在時(shí)是金融+生態(tài)，未來時(shí)市醫(yī)療+生態(tài)。

 

平安戰(zhàn)略，科技和信息化如何更多推動(dòng)我們的戰(zhàn)略。

 

集團(tuán)戰(zhàn)略是個(gè)人客戶，對(duì)公也賺一些錢，最關(guān)鍵的是個(gè)人客戶，我們要成為全球領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)。一塊是金融類、一塊是健康類，對(duì)應(yīng)的金融往下就會(huì)有傳統(tǒng)保險(xiǎn)銀行投資，對(duì)應(yīng)健康再往下就會(huì)有金融+生態(tài)，有五大生態(tài)圈的生態(tài)，這里有大量科技、信息化、數(shù)字化能夠在其中做的工作，如金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車、房產(chǎn)和智慧城。

 

總結(jié)，科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)賦能金融，形成一個(gè)閉環(huán)的三角形的能夠持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。

 

二、五大生態(tài)圈與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

 

五大生態(tài)圈，金融這一塊本來就是我們?cè)诰C合金融集團(tuán)最大的優(yōu)勢(shì)，有保險(xiǎn)銀行、投資等等，金融服務(wù)還要做大做強(qiáng)。

 

醫(yī)療。因?yàn)槲覀冏霰ｋU(xiǎn)，肯定有跟健康相關(guān)的，要承保，要出保，現(xiàn)在有產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)，都跟健康相關(guān)，都會(huì)有大量醫(yī)院承保、商保環(huán)節(jié)結(jié)合，我們發(fā)現(xiàn)不能光在商保時(shí)去做，一定要在更多的社保方面，因?yàn)槲覀內(nèi)メt(yī)院分兩塊，常規(guī)下大額是由社保去做，小額是由商保去做，所以我們順著這個(gè)切入了社保環(huán)節(jié)，就是有醫(yī)保科技公司。接下來發(fā)現(xiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，很多問題通過互聯(lián)網(wǎng)問問線上醫(yī)生，所以我們做了平安好醫(yī)生，2018年在港交所上市，現(xiàn)在是1000億市值，它提供了大量線上問診等環(huán)節(jié)。這家企業(yè)現(xiàn)在有1500名專職醫(yī)生，有很多互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)都說有幾千名簽約大夫，那些都沒有意義，都比較虛，專職才有用，所以好醫(yī)生把大量醫(yī)院全科大夫請(qǐng)來，坐在辦公室格子間里，給我們用戶現(xiàn)場(chǎng)診療，并且隨后分流導(dǎo)診，是買藥，還是到線下醫(yī)院等等。

 

汽車。在座各位都是我們車險(xiǎn)用戶，這時(shí)候跟汽車有天然的聯(lián)系，我們發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)以后，集團(tuán)先在2013年時(shí)做了一個(gè)平安好車，起了大早趕了晚集，沒有做好，我們痛定思痛，直接把這塊業(yè)務(wù)砍掉了，雖然后來有大量的優(yōu)信、瓜子的廣告戰(zhàn)，又持續(xù)把這個(gè)市場(chǎng)燒紅了，但到現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)又萎縮了。所以我們?cè)谄嚪矫娴膰L試有過，痛定思痛有過，并且我們?cè)?016年收購了汽車之家，它也是全球最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)媒體。我們收購了以后，把它又和我們集團(tuán)金融屬性結(jié)合起來，它已經(jīng)在紐交所上市，我們收購時(shí)大概是40億美金，當(dāng)時(shí)對(duì)它的看法就是賣光，沒有其他任何關(guān)聯(lián)，我們有金融屬性，所以又跟汽車之家聯(lián)名出信用卡、聯(lián)名賣車險(xiǎn)，聯(lián)名做汽車貸款，對(duì)應(yīng)汽車之家業(yè)務(wù)就可以做得很好，市場(chǎng)對(duì)它的想像力又變得很大，它最高的時(shí)候是120億美金市值，現(xiàn)在穩(wěn)定在100億左右。其實(shí)有了生態(tài)，整個(gè)車的生態(tài)就會(huì)給到市場(chǎng)更大的空間，市值有更大的提升。

 

房產(chǎn)。在2013年往前，保監(jiān)會(huì)不同意險(xiǎn)資投資房地產(chǎn)，后面保監(jiān)會(huì)慢慢放開以后，我們自己有不動(dòng)產(chǎn)，并且我們也做房產(chǎn)科技，我們也跟各個(gè)房產(chǎn)企業(yè)都有大量戰(zhàn)略合作。

 

智慧城市。這是我們?cè)诩瘓F(tuán)內(nèi)部討論，后來發(fā)現(xiàn)80%的數(shù)據(jù)是來自于政府，大家整天覺得自己做數(shù)據(jù)、大量數(shù)字化工作，其實(shí)那只是全部社會(huì)的一點(diǎn)點(diǎn)或企業(yè)里面很重要的，但你能touch的很少，我們?cè)趺礃訐肀Щ蛟趺礃痈玫匕颜@一端能活躍起來做智慧城市。先做服務(wù)，如果前期沒有深入服務(wù)的話，后面肯定也沒有機(jī)會(huì)去做。

 

我們現(xiàn)在最成熟的是金融生態(tài)圈和醫(yī)療生態(tài)圈。

 

金融生態(tài)圈是從資金端和資產(chǎn)端做打通，金融就做金融服務(wù)，借給缺錢的人錢，有錢人理財(cái)做好。這了有四端，金融端、企業(yè)端、個(gè)人端、政府端，另一方面也把它們資產(chǎn)進(jìn)行盤活。

 

醫(yī)療生態(tài)圈是未來最大要去投入的領(lǐng)域，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)金融領(lǐng)域有很多已經(jīng)做得很深、很透了，但是醫(yī)療領(lǐng)域現(xiàn)在不管是就醫(yī)難，還是有各種各樣的問題，還處于剛起步階段，所以有大量空間和工作可以去做，特別是對(duì)應(yīng)醫(yī)療賦能。我們現(xiàn)在從PPP方面入手，

 

patient。我們患者要想獲取醫(yī)療服務(wù)怎么樣?對(duì)應(yīng)的有好醫(yī)生，還有萬家診所，后來發(fā)現(xiàn)三甲醫(yī)院很難覆蓋，先從醫(yī)療診所入手，也可以做一些工作，所以我們有萬家診所把所有線下小規(guī)模打通，可以把入口接入，患者服務(wù)好。

 

對(duì)應(yīng)有分級(jí)診療、?？妻D(zhuǎn)診。我們有一個(gè)醫(yī)院管理集團(tuán)，就是做三甲醫(yī)院，會(huì)更成熟的對(duì)接。因?yàn)檗D(zhuǎn)給非資控大醫(yī)院，基本求它，也沒有什么太大機(jī)會(huì)。

 

第三方檢測(cè)中心，我們有很多工作首先要先檢測(cè)，才能知道情況，如果不檢測(cè)的話，基本沒辦法跟進(jìn)。我們現(xiàn)在在七個(gè)城市都有對(duì)應(yīng)的檢測(cè)中心，我們贊助以后，后面市場(chǎng)虹吸效應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生。比如一個(gè)檢測(cè)中心有大量的資金要購買設(shè)備，這個(gè)設(shè)備普通機(jī)構(gòu)承擔(dān)不了。第二，一個(gè)檢測(cè)中心的建立要申請(qǐng)上百個(gè)牌照。第三要有很好的規(guī)劃布局，通過中心城市輻射周邊三四線城市，把體檢者、科研者引過來。好醫(yī)生有線上醫(yī)藥銷售牌照。

 

最終通過支付去解決，我們有商保、醫(yī)保，通過跟醫(yī)保局打通，做到對(duì)患者一站式服務(wù)，不用操心這塊要報(bào)社保，這塊要報(bào)商保，很麻煩。

 

對(duì)內(nèi)最傳統(tǒng)的叫“三提兩降”，要提收入、提效率、提服務(wù)，降成本，降風(fēng)險(xiǎn)。一般會(huì)跟董事長討論是否成立一個(gè)科技公司，一些有規(guī)模的都會(huì)考慮是否成立科技公司，通過這個(gè)再跟董事長去講，我不光能做“三提兩降”，不光是很好的后臺(tái)，還能賺錢。所以很多提出來要成立子公司去打市場(chǎng)。平安2008年成立平安科技，現(xiàn)在有8000人，再早期都是做內(nèi)部，后來我們一直有沖動(dòng)、有欲望，覺得我們可以做很多，為什么不可以讓我去市場(chǎng)上證明一下可以給集團(tuán)賺來真金白銀，但是可能給各位一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享或教訓(xùn)分享，我們有更好的方法去把我們對(duì)外的價(jià)值能夠體現(xiàn)，而不是簡單去成立一個(gè)科技公司拿幾單收入。

 

各位都是作為甲方去買服務(wù)，如果到了1000萬信息化的單子就是很大的單子，我們?nèi)绻蔀橐曳揭ベu1000萬多難，一年能賣上1-2個(gè)億已經(jīng)求爺爺告奶奶了，如果在座企業(yè)集團(tuán)都很大，可能這一兩個(gè)月收入一般董事長不會(huì)太看得上。怎么做?現(xiàn)在有一個(gè)賦能生態(tài)圈的思維，就是從場(chǎng)景到流量、到收入的驗(yàn)證模式。

 

我們有一些點(diǎn)怎么通過ABC去提升業(yè)務(wù)價(jià)值，比如壽險(xiǎn)智慧客服，核保，如果能提升客戶體驗(yàn)，就要縮短速度，達(dá)到分鐘級(jí)甚至秒級(jí)賠付。到壽險(xiǎn)銷售管理，壽險(xiǎn)最高峰有140萬代理人，他是我們員工，每天要打卡，我們要做好管理，招的時(shí)候很痛苦，這140萬替換率每年是100%，也就是一年要再重新招100多萬人。這個(gè)事情如果放在原來，HR累死了，后來我們跟HR一起搞了一個(gè)AI面試，通過這個(gè)來把我們上千萬候選人先通過人工智能自動(dòng)提問、回答問題，再加上微表情識(shí)別，先篩選一遍，就大幅度提高效率了。再到客戶經(jīng)營，“金管家”客戶有1億多，注冊(cè)用戶將近2億，對(duì)應(yīng)的是通過線上化。

 

產(chǎn)險(xiǎn)，我們董事長馬明哲給產(chǎn)險(xiǎn)一個(gè)不可能完成的任務(wù)，比如汽車追尾，要等一個(gè)小時(shí)才能到，不行，太慢了，核心區(qū)域5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，非核心區(qū)域10分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，后來結(jié)合了歷史上出險(xiǎn)頻率高的地方，安排人提前在那附近，出險(xiǎn)以后通過平臺(tái)自動(dòng)調(diào)度，他再到下一個(gè)地點(diǎn)，這個(gè)地點(diǎn)換了，不是回到原來位置，96%是510實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)很難得了。

 

CIO如果想體現(xiàn)價(jià)值，除了傳統(tǒng)對(duì)內(nèi)的“三提兩降”，還是后臺(tái)，怎么能夠成為前臺(tái)，如果成立公司，賣軟件、賣系統(tǒng)很難，我們通過賦能生態(tài)圈。我們現(xiàn)在在集團(tuán)內(nèi)部所有的生態(tài)都要以資本市場(chǎng)化認(rèn)可作為最大的目標(biāo)，首先要設(shè)立平臺(tái)來驗(yàn)證模式是否基本可行，平臺(tái)有這樣一個(gè)階段;二是流量是否能爆增?說白了就是用戶量，比如智慧城量上來了，在各地收入不一定，但點(diǎn)不多了，項(xiàng)目多了;三是看收入，收入能夠爆發(fā)式增長;四是利潤?；旧显诘诙浇Y(jié)尾時(shí)，這個(gè)模式如果真的可以，資本市場(chǎng)很認(rèn)可，就可以上市。我們好醫(yī)生到現(xiàn)在還是虧錢，它很開心地告訴市場(chǎng)，我虧損從去年的三個(gè)多億降到今年一個(gè)億，市場(chǎng)很認(rèn)可，爆增，現(xiàn)在1000多億市值。我們的理解，這些才是能夠真正賦能到集團(tuán)主業(yè)，真的讓董事長認(rèn)可我們的地方。

 

智慧城剛成立兩年，兩年前9月份時(shí)，它是我們平安科技的一個(gè)事業(yè)部，到今年6月份第一次融資，估值是80億美金，這些才是董事長層面會(huì)關(guān)注的。

 

總結(jié)：數(shù)字化要有戰(zhàn)略目標(biāo)、組織對(duì)應(yīng)、場(chǎng)景、技術(shù)運(yùn)用。

 

三、不確定時(shí)代的小確幸

 

大家先統(tǒng)一思想，達(dá)成一致，現(xiàn)在社會(huì)越來越不確定，從易經(jīng)之“變易”到黑格爾的“有”“無”“變”。

 

從“拉普拉斯妖”到“薛定諤的貓”。

 

我們要落地還要落到管理學(xué)層面，美國一位管理大師提出“超強(qiáng)競(jìng)爭”理論，我們想在某個(gè)領(lǐng)域壟斷，想得到持久的優(yōu)勢(shì)是很難的，通過管理方法也論證了。

 

不管是從哲學(xué)角度還是從科學(xué)角度，還是到管理學(xué)落地的角度，我們都有方法論可以去說怎么在一直變化的時(shí)代去做。

 

怎么做?變化的過程中還是能找到一些不變化，平安大概用這樣一個(gè)金字塔，底層是技術(shù)，中間是偏業(yè)務(wù)，頂層是戰(zhàn)略認(rèn)同。

 

底層里做了平安云。平安做云計(jì)算真的是一個(gè)企業(yè)首先被逼出來要做的，不管是Amazon還是阿里，都有一定積累才開始做，平安有3.5萬名工程師，后面有5萬臺(tái)物理分散器，我們自己做了平安云，因?yàn)槲覀兪墙鹑谄髽I(yè)，金融對(duì)安全性要求比較高，我們特別安全，很多金融同行希望能在金融云下用一下，現(xiàn)在我們也對(duì)同行進(jìn)行拓展。云是每個(gè)企業(yè)肯定要做的，必須的底座，如果沒有云底座肯定不可以，不管是私有云、公有云還是混合云，在自己所能承受的前提下一定要實(shí)現(xiàn)。

 

數(shù)據(jù)中臺(tái)。我兼集團(tuán)數(shù)據(jù)管理委員會(huì)秘書長，數(shù)據(jù)整個(gè)體系中臺(tái)也是我推動(dòng)建起來的。

 

底座是內(nèi)部GBD，GBD就是很多平臺(tái)管我們的數(shù)據(jù)，讓我們用好，現(xiàn)在有上萬臺(tái)物理終端去服務(wù)。

 

光有管我們這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是不行的，一定要讓業(yè)務(wù)認(rèn)可、讓老大認(rèn)可，要往上做賦能，就是通過計(jì)算引擎，再到算法框架，再通過服務(wù)去直接觸達(dá)，每一層里有大量的平臺(tái)，旁邊再有對(duì)應(yīng)的資源調(diào)度和數(shù)據(jù)治理的平臺(tái)。因?yàn)樗卸既辈涣藬?shù)據(jù)治理，主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等等都要通過它去做好。

 

再往深水區(qū)看，各位可能發(fā)現(xiàn)我們AI建模已經(jīng)要擺上日程了，如果整天讓數(shù)據(jù)工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家去做，太難找了，現(xiàn)在性價(jià)比最低的就是數(shù)據(jù)工程師，我們?cè)瓉碜鰯?shù)據(jù)，業(yè)務(wù)人員就是用excel去完成業(yè)務(wù)工作，怎么類似有一個(gè)自助建模平臺(tái)，拖拉拽形式，去實(shí)現(xiàn)基于標(biāo)簽建模，再生成潛客名單、風(fēng)險(xiǎn)客名單等等，我們現(xiàn)在用的是賽飛平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)我們集團(tuán)內(nèi)好幾個(gè)，未來我們也會(huì)主推這一個(gè)，大家都想做自己的平臺(tái)，除了賽飛還有奧卡姆等，大家都有狼性，都想做很多，我們經(jīng)過跑馬，最后發(fā)現(xiàn)賽飛可以實(shí)現(xiàn)秒級(jí)資源的鎖定。因?yàn)槲覀儍?nèi)部都是市場(chǎng)化結(jié)算，內(nèi)部壽險(xiǎn)要用這個(gè)平臺(tái)來結(jié)算，但如果不能實(shí)現(xiàn)秒級(jí)的話，他覺得太虧了，現(xiàn)在我們主推它。

 

我們有對(duì)應(yīng)的AI模型，包括可以代碼，也可以拖拉拽，再到有很成熟的相應(yīng)算法庫，都可以結(jié)合。

 

金字塔三個(gè)是底層，到了中間層就是KYR，我們內(nèi)部做了很多KY(X)，從A到Z已經(jīng)用不了了，大家都在搶這些字母。這個(gè)R是不動(dòng)產(chǎn)，平安不動(dòng)產(chǎn)是房企友商二股東，是大量房產(chǎn)項(xiàng)目的二股東，項(xiàng)目也不會(huì)超過49%，因?yàn)槲覀儾幌Ｍ逊慨a(chǎn)項(xiàng)目并表，只要賺錢就好了，但賺錢一定要很細(xì)地管控，不能這個(gè)項(xiàng)目投了錢，因?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)周期也長，真正賣不出去以后發(fā)現(xiàn)不能兌現(xiàn)，所以我們不動(dòng)產(chǎn)搞了一個(gè)平臺(tái)來管投資項(xiàng)目，這些項(xiàng)目從拿地開始就去看，拿地是不是投你，是否未來增長空間可以，再到建筑工地都回去看，是否按照進(jìn)度來，再到銷售、銷售進(jìn)展、銷售指標(biāo)完成情況，把項(xiàng)目里49%都收集過來管理。后來藍(lán)光、招商蛇口都在談怎么更好結(jié)合去用。在業(yè)務(wù)層面其實(shí)有很多可以結(jié)合的。

 

我們集團(tuán)是個(gè)人業(yè)務(wù)，講到復(fù)雜投融資時(shí)，如果不是金融同行可能懶得聽，但個(gè)人業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)大家有一些幫助，因?yàn)樽鰝€(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)必然要涉及到對(duì)客戶畫像、客戶遷徙等等，希望客戶有黏性。在平安持有五個(gè)產(chǎn)品以上的客戶，貢獻(xiàn)的利潤是只有一個(gè)產(chǎn)品客戶的100倍。所以我們一定是希望一個(gè)客戶多個(gè)產(chǎn)品。怎么做?從客戶畫像到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到渠道，因?yàn)橛芯€上線下不同的渠道，到服務(wù)，服務(wù)還有NPS等等，去貫穿。底層會(huì)有賬戶體系，企劃和品宣統(tǒng)一，上面幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來確?？蛻舾喈a(chǎn)品的使用。

 

金字塔最頂層——戰(zhàn)略。

 

平安有一個(gè)科技創(chuàng)新中心，說白了就是加速器，大家聽過微軟加速器或創(chuàng)新工場(chǎng)等等，都是一個(gè)事，為什么它可以算作戰(zhàn)略呢?因?yàn)槲覀內(nèi)ジ麻L講怎么才能讓他感興趣，除了賺很多錢之外，就是得創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新不可否認(rèn)。怎么創(chuàng)新?我們1.0時(shí)是自己招了團(tuán)隊(duì)自己做加速器，投入成本，花錢做加速器招募，從全球招募來創(chuàng)新企業(yè)。為什么他愿意來?因?yàn)槲視?huì)把平安生態(tài)都對(duì)接給他，他也會(huì)覺得有機(jī)會(huì)到這兒去談生意。同時(shí)我們還有投資、導(dǎo)師，一拍即合，他進(jìn)來也是免費(fèi)的，但是因?yàn)橛兴?，我們可以?duì)內(nèi)賦能，這是1.0。2.0版本以后，包括信禾地產(chǎn)、國泰金控，發(fā)現(xiàn)我們選的企業(yè)比較對(duì)他的胃口，因?yàn)樗坝玫氖敲绹囊粋€(gè)加速器，給他提供的很多企業(yè)都不相關(guān)，原來給美國加速器的錢給我們，我們幫助他做創(chuàng)新企業(yè)的提供。3.0版本是政府出錢，共同做創(chuàng)新。除了1.0，2.0和3.0不光是做創(chuàng)新，而且告訴董事長不需要你掏錢，我們有這個(gè)盈利模式的。怎么做戰(zhàn)略?通過一些創(chuàng)新中心的形式去讓董事長在戰(zhàn)略層面認(rèn)可。

 

謝謝大家!