以下為現(xiàn)場速記。
美的集團(tuán) 美云智數(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān) 張金鋒
張金鋒：各位嘉賓，大家下午好!我來自于美云智數(shù)，美云智數(shù)是來自于美的集團(tuán)的下屬子公司，是從美的內(nèi)部出來的一個(gè)公司。因?yàn)槲覅⒓舆@個(gè)議題，實(shí)際上過來更多的是跟大家進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流包括做一些分享。
在今天分享的內(nèi)容里面，我當(dāng)時(shí)專門考慮了一下我到底分享什么內(nèi)容，我最后選了一個(gè)題目叫《戰(zhàn)略引導(dǎo)下的全價(jià)值鏈數(shù)字化運(yùn)行》，為什么我選擇這個(gè)題目，因?yàn)楝F(xiàn)在不同企業(yè)、不同行業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事情，但是這件事情做得成功與否、到底怎么去做，實(shí)際上每家公司的情況都不一樣。我們結(jié)合美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些實(shí)踐，來跟大家分享一下我們是怎么做的，我們內(nèi)部目前覺得做得還算相對(duì)成功，我們內(nèi)部叫轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)邏輯，主要是圍繞這個(gè)主題跟大家分享一下。
講到美云智數(shù)，因?yàn)槟壳八且患臆浖?wù)的企業(yè)，為什么做這個(gè)事情?一方面是美的自己經(jīng)過這么多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐，里面的業(yè)務(wù)有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流等等，本身就是一個(gè)集團(tuán)化的企業(yè)，有國內(nèi)的規(guī)模和海外業(yè)務(wù)的運(yùn)營。所以美的的業(yè)務(wù)實(shí)踐非常全面，經(jīng)過這么多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐把管理的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，形成一些好的產(chǎn)品，可以對(duì)外做輸出。這是一方面。另外，美的自己也是朝著數(shù)字化、智能化、科技集團(tuán)的方向去努力的，所以我們一方面是為美的內(nèi)部提供服務(wù)，另外一方面也可以把這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)外拓展。這是美云智數(shù)的定位。
美云智數(shù)的產(chǎn)品是比較全的，基本上包括企業(yè)里面各個(gè)方面，我們從智能制造相關(guān)的APS、SM等等的產(chǎn)品方案。另外是關(guān)于營銷這一塊的，有與數(shù)字化相關(guān)的系統(tǒng)，包括電商業(yè)務(wù)運(yùn)營的系統(tǒng)，包括面向用戶運(yùn)營的一些系統(tǒng)，這是關(guān)于營銷端的。另外關(guān)于后端的財(cái)務(wù)，包括HR系統(tǒng)，我們都有這樣的產(chǎn)品。還有大數(shù)據(jù)，因?yàn)槊赖膹募瘓F(tuán)從各個(gè)方面重塑了大數(shù)據(jù)體系。還有移動(dòng)化和身份認(rèn)證，我們的產(chǎn)品是比較全面的，還有咨詢的業(yè)務(wù)。
美云智數(shù)從美的出來經(jīng)過大概3年的時(shí)間，實(shí)際上已經(jīng)為多個(gè)行業(yè)、多個(gè)客戶提供了各種各樣的解決方案。我們不同的產(chǎn)品可能客戶群體是不一樣的，基本上兩年多時(shí)間已經(jīng)服務(wù)了很多不同的行業(yè)和客戶，包括汽車、地產(chǎn)尤其是快消品，因?yàn)楹芏嗉壹徯惖钠髽I(yè)客戶很多，基本上是在行業(yè)領(lǐng)頭的企業(yè)。
接下來給大家重點(diǎn)分享一下美的大數(shù)據(jù)實(shí)踐的內(nèi)容，我重點(diǎn)分兩個(gè)方面來講，第一是美的內(nèi)部的做法，第二是經(jīng)過美的內(nèi)部的業(yè)務(wù)實(shí)踐加上外部客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我們有哪些心得感悟需要給大家來交流或者分享的。因?yàn)槊赖膫鹘y(tǒng)是家電，家電是主業(yè)，經(jīng)過這么多年的發(fā)展目前規(guī)模已經(jīng)是2000多億的規(guī)模，從單一的產(chǎn)品到多品類的產(chǎn)品，而且我們已經(jīng)是全球化的企業(yè)。目前電商的銷售額非常大，已經(jīng)接近大概500億的規(guī)模，電商的規(guī)模非常大。
在家電業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，美的內(nèi)部也提出來將來要向科技集團(tuán)轉(zhuǎn)型，背后是我們利用新的技術(shù)包括大數(shù)據(jù)，跟機(jī)器人、自動(dòng)化等等業(yè)務(wù)的整合，未來做長期的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這是我們的方向，所以美云智數(shù)是在這個(gè)大的背景下來做自己的事情。
講到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)槲业念}目是戰(zhàn)略引導(dǎo)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我介紹一下我們內(nèi)部高層的一些講話，在公司內(nèi)部的會(huì)議上我們的高層反復(fù)強(qiáng)調(diào)美的的數(shù)字化一定要支持三大戰(zhàn)略主軸，數(shù)字化是一個(gè)長期的戰(zhàn)略。數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)內(nèi)容很多公司都會(huì)提出來說很重要，也是我們的戰(zhàn)略，但是這個(gè)戰(zhàn)略是不是說一說就好或者寫一寫就好呢?這是有很大差異的，所以把我們的做法拿出來看一看，美的是怎么從戰(zhàn)略的提出包括戰(zhàn)略的執(zhí)行，最終能夠感受到大數(shù)據(jù)帶來的價(jià)值。
美的的戰(zhàn)略是非常清晰的，因?yàn)榻?jīng)過這么多年我們一直是圍繞三大戰(zhàn)略主軸，不管公司外部的環(huán)境怎么樣去變，但是最近這么多年來我們始終圍繞著這三個(gè)方面。第一是產(chǎn)品力，以前美的的質(zhì)量在大家的印象中可能不是太好，但是美的把提升產(chǎn)品力作為一個(gè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二是效率驅(qū)動(dòng)，高效運(yùn)營，我們?nèi)绾畏磻?yīng)快、如何適應(yīng)新的環(huán)境，低成本的高效的運(yùn)營，這是一個(gè)傳統(tǒng)的制造業(yè)非常核心的價(jià)值挖掘點(diǎn)。第三是擴(kuò)張海外市場，美的經(jīng)過國內(nèi)的不斷收購兼并，一直到海外的兼并，規(guī)模有了很大的提升，也擴(kuò)展了很多海外的市場，基本上海外跟國內(nèi)的規(guī)模是一半一半的結(jié)構(gòu)。美的圍繞這三大戰(zhàn)略自上而下做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
我們講一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯，這是美的對(duì)這些年來做數(shù)字化的總結(jié)。美的為什么要做這件事情?制造業(yè)在2012年的時(shí)候經(jīng)歷了下滑，有了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們面臨的外部環(huán)境競爭還是比較激烈的，壓力是非常大的。尤其互聯(lián)網(wǎng)等等新的經(jīng)濟(jì)模式起來，作為傳統(tǒng)制造業(yè)怎么去改變、怎么去轉(zhuǎn)型。美的原來是面向庫存生產(chǎn)，要怎么轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心、以產(chǎn)品為核心的業(yè)務(wù)模式，這個(gè)業(yè)務(wù)模式對(duì)這么大規(guī)模的企業(yè)來講不是那么容易的事情，對(duì)一個(gè)小企業(yè)來講轉(zhuǎn)型非常靈活、非?？?，但是對(duì)于一個(gè)大的企業(yè)來講所有管理的流程、組織架構(gòu)和模式都不是這樣來設(shè)計(jì)的。所以轉(zhuǎn)變非常必要，也一定要轉(zhuǎn)，但是帶來的挑戰(zhàn)一定非常大。
在這個(gè)過程當(dāng)中，我們就需要借助數(shù)字化的手段，我們就有這么一個(gè)數(shù)字化的戰(zhàn)略、數(shù)字化的愿景，我們希望能夠把所有的鏈條整個(gè)價(jià)值鏈從研發(fā)端到生產(chǎn)制造到后端包括財(cái)務(wù)整個(gè)過程的全數(shù)據(jù)化。數(shù)字化不僅是透明、提升效率，還可以把部門之間割裂的信息不通的地方打通起來，真正以消費(fèi)者為導(dǎo)向的方向去運(yùn)營。我們改變從以往的部門流程考慮問題，更多的是從端到端的流程角度利用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)透明和效率提升的目標(biāo)。
這些大的愿景也好、目標(biāo)也好的背后，關(guān)鍵還是有很多配套的業(yè)務(wù)變革，這是非常重要的。所以我們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是特別強(qiáng)調(diào)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力有多強(qiáng)，我們更多的是靠數(shù)字化怎么樣能夠支持業(yè)務(wù)的變革，而且業(yè)務(wù)變革是我們首先考慮的問題。因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式不斷轉(zhuǎn)變，內(nèi)部自我不斷的顛覆，我們不斷的去改變，利用數(shù)字化的手段去產(chǎn)生價(jià)值，去為消費(fèi)者服務(wù)。這是我們的根本，所以我們不會(huì)過多的去強(qiáng)調(diào)技術(shù)怎么樣先進(jìn)或者為了數(shù)字化而數(shù)字化，我們一定是自上而下的，有一套非常清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)。這是我們內(nèi)部的一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯。美的經(jīng)過這么幾年的建設(shè)，我們經(jīng)過了一系列數(shù)字化的演進(jìn)，來支持我們的業(yè)務(wù)不同階段的要求。
這是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，這個(gè)路徑實(shí)際上以前美的的信息化也相對(duì)還可以，但是從2013、2014、2015年這些年以來應(yīng)該說發(fā)展得非常快，有了更大的提升，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)得到了全集團(tuán)的統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)之上我們加大了投入，在智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等方面全力推動(dòng)，所以我們的數(shù)字化有一個(gè)遞進(jìn)上升的過程。
在這個(gè)過程當(dāng)中我們就形成了一些大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，我們今天分享大數(shù)據(jù)的時(shí)候大數(shù)據(jù)產(chǎn)品也講一下。美的在大數(shù)據(jù)運(yùn)用過程當(dāng)中形成了自己的一些產(chǎn)品，我們也是按照不同的定位，我們有面向企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析，我們叫水晶球，是怎么透明管理的本意，是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析。另外針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析是觀星臺(tái)，怎么去看外部的數(shù)據(jù)、外部的環(huán)境、外部的對(duì)手、外部的用戶等等，叫做觀星臺(tái)。這是我們兩個(gè)核心的大的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，當(dāng)然我們自己有自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)平臺(tái)。在產(chǎn)品之外我們產(chǎn)生了企劃和品質(zhì)的產(chǎn)品，都是適用于不同的業(yè)務(wù)場景。
上面是給大家簡單講了一下美的的戰(zhàn)略和路徑，我們到底做了什么東西，我們給大家看一下，這是我們的大屏。實(shí)際上每家公司做大數(shù)據(jù)的時(shí)候都會(huì)做大屏，但是我想跟大家解釋一下，在美的內(nèi)部怎么做有層次的數(shù)據(jù)分析體系。高管和CEO有大屏，他每天要關(guān)注整個(gè)公司的營銷目標(biāo)的完成情況和信息，在他的牽引下，我們的管理層就一定會(huì)需要看數(shù)據(jù)。所以對(duì)于管理層來講，我們所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域企業(yè)、內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域大家都會(huì)用同一個(gè)數(shù)據(jù)中心，里面全部數(shù)據(jù)化，管理數(shù)據(jù)化，面向管理層，領(lǐng)域是非常全的。
再加上我們的外部數(shù)據(jù)，我們通過觀星臺(tái)一方面看內(nèi)部數(shù)據(jù)，再加上外部數(shù)據(jù)怎么去融合。因?yàn)槲覀円援a(chǎn)品為鏈條，我們看外部產(chǎn)品的表現(xiàn)、用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，也要看內(nèi)部的產(chǎn)品如何去研發(fā)、如何升級(jí)、如何給線下做一些營銷，可以線上線下打通來分析，這樣價(jià)值就更大一些。通過外部各種各樣的表現(xiàn)，比如京東、淘寶上的銷售表現(xiàn)和對(duì)手的對(duì)比包括用戶點(diǎn)評(píng)等等信息，都可以觀摩臺(tái)進(jìn)行詳分析。我們的研發(fā)改變了以往的研發(fā)模式，以消費(fèi)者和客戶的意見來做自己的產(chǎn)品研發(fā)，包括企業(yè)產(chǎn)品輿情的分析也會(huì)作為閉環(huán)管理、危機(jī)管理的完整事件管理。
因?yàn)槊赖牡挠脩舯容^多，有很多產(chǎn)品，所以我們通過安裝、售后、電商等等渠道與用戶信息進(jìn)行整合。運(yùn)用這些數(shù)據(jù)可以做美的品牌的營銷活動(dòng)，通過這些活動(dòng)可以針對(duì)一定的地區(qū)、一定的群體做有針對(duì)性的營銷，也會(huì)取得很好的效果。這是用戶運(yùn)營方面的。
另外是美的的智能家具，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在要求所有的產(chǎn)品都要智能化，所以我們對(duì)設(shè)備的連接、用戶使用的行為、產(chǎn)品的故障分析都是通過大數(shù)據(jù)去監(jiān)控的，去做一些主動(dòng)性的服務(wù)，所以對(duì)于智能家居的大數(shù)據(jù)運(yùn)用也是比較多。
另外是工廠層級(jí)，我們剛才講從CEO到管理層到外部的數(shù)據(jù)分析到智能家具到工廠制造端，制造端所有IOT設(shè)備的連接，整個(gè)從訂單接收到制造、采購、備料、物流過程一直到交付客戶整個(gè)過程的全面數(shù)字化。這個(gè)在我們工廠內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，并且目前在其他工廠正在全面進(jìn)行推廣，美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一套方案正在全面推廣。我們打通了全流程的價(jià)值鏈，包括我們這里說的數(shù)字分析指標(biāo)都會(huì)到不同的崗位、適用到不同的人，非常具體。所以它一定不是簡單的報(bào)表分析，而是通過數(shù)據(jù)真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營，尤其是制造業(yè)在供應(yīng)鏈端完全靠數(shù)字來驅(qū)動(dòng)。所以對(duì)于一個(gè)指標(biāo)來講，如果有什么問題，處理要多長時(shí)間、有沒有處理，沒有處理如何升級(jí)，是這樣的一個(gè)過程。
美的對(duì)大數(shù)據(jù)運(yùn)用的廣度、深度、立體的概念，全方位的都做了一個(gè)應(yīng)用。因?yàn)楹芏喙驹谧龃髷?shù)據(jù)分析的時(shí)候都在建指標(biāo)、都在做大屏，我們做了這么多指標(biāo)，到底指標(biāo)做得好不好，關(guān)鍵的一點(diǎn)是首先你跟戰(zhàn)略有沒有發(fā)生關(guān)系，公司的戰(zhàn)略跟下面完全是數(shù)字不對(duì)應(yīng)的，你做了多少老板也不關(guān)注，做了太多也沒有意義。所以我們的指標(biāo)和公司戰(zhàn)略如何關(guān)聯(lián)，美的以效率驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品力，這是我們的核心。所以我們的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也好、金融分析也好，始終圍繞這幾大核心去展開，這是我們的原則。
另外我們做到價(jià)值鏈拉通的分析，我們是自上而下的分解，另外價(jià)值鏈怎么拉通，從我們的訂單拿到掉備料、生產(chǎn)、配送到客戶手里，我們?cè)趺蠢?、怎么分析。在這個(gè)過程當(dāng)中，我覺得價(jià)值非常大的一點(diǎn)是因?yàn)槲覀冊(cè)瓉淼臓I銷系統(tǒng)一般是營銷部門負(fù)責(zé)的，制造系統(tǒng)一般是由制造部門負(fù)責(zé)的，物流系統(tǒng)是由物流部門負(fù)責(zé)的，整個(gè)過程當(dāng)中效率如何提升。原來傳統(tǒng)的流程管理機(jī)制職能部門的割裂一定會(huì)存在，我們?cè)趺创蛲ㄟ@個(gè)過程?美的叫7+3的管理模式，就是把整個(gè)過程分成3段，每一段有明確的周期目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)能不能不斷的縮短，這是一個(gè)效率驅(qū)動(dòng)的管理模式。我們?cè)趺赐ㄟ^數(shù)據(jù)全過程的看、全領(lǐng)域的看，到底哪個(gè)地方有問題，我們可以橫向打通。
這也是圍繞著我們的戰(zhàn)略，就是高效運(yùn)營。我們?cè)谕苿?dòng)的過程當(dāng)中不存在太多阻力，因?yàn)槊赖牡氖聵I(yè)部都知道這是跟戰(zhàn)略相關(guān)的事情，不需要找供應(yīng)鏈總監(jiān)聊一聊這個(gè)事情能不能配合做一下，不存在這個(gè)問題。。不管我們是自上而下也好、還是橫向也好，都是跟戰(zhàn)略相關(guān)的。經(jīng)過這幾年的轉(zhuǎn)型和數(shù)字化取得的績效是很明顯的，2011年的時(shí)候美的最高峰有差不多20萬人員，當(dāng)時(shí)的水平到現(xiàn)在的自有資金變化是非常大的，大家可以看一些財(cái)報(bào)可以看到公開的信息。
剛才把美的的過程簡單講了一下，結(jié)合我們外部做項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來看一下我們做大數(shù)據(jù)應(yīng)用要想成功核心的有兩個(gè)點(diǎn)，一方面是戰(zhàn)略導(dǎo)向很關(guān)鍵，接下來三個(gè)部分也很關(guān)鍵，第一是從應(yīng)用角度、第二是數(shù)據(jù)治理角度、第三是運(yùn)營角度，從三個(gè)角度分享經(jīng)驗(yàn)。大數(shù)據(jù)一定要結(jié)合企業(yè)整體的數(shù)字化框架，不是說做數(shù)據(jù)分析就是做數(shù)據(jù)分析，一定要跟企業(yè)的流程、IT系統(tǒng)甚至組織、業(yè)務(wù)模式、變革等等結(jié)合起來看。美的已經(jīng)形成了一套做項(xiàng)目的模式，沒有單純的IT項(xiàng)目，不會(huì)由IT來牽頭做一個(gè)項(xiàng)目，這種情況在美的現(xiàn)在不存在。我們要做項(xiàng)目一定是業(yè)務(wù)和IT聯(lián)合起來的，有流程、數(shù)據(jù)、架構(gòu)等等，由業(yè)務(wù)部門牽頭，不存在IT牽頭來做項(xiàng)目的問題。這是一個(gè)理念。
接下來是堅(jiān)持“三統(tǒng)一”，統(tǒng)一一個(gè)平臺(tái)、統(tǒng)一一套數(shù)據(jù)、統(tǒng)一來運(yùn)行，不是按照不同的板塊、按照不同的管理層級(jí)建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，而且我們的數(shù)據(jù)不一樣、標(biāo)準(zhǔn)不一樣，早點(diǎn)按這種方法做能夠更快更有效。另外是指標(biāo)的構(gòu)建，我們采取的方式是自上而下和橫向，從不同的角度考慮指標(biāo)體系如何構(gòu)建。剛才給大家演示美的也是這么做的。另外是層級(jí)的劃分，現(xiàn)在很多企業(yè)做了很多報(bào)表，大家目前遇到的困境是領(lǐng)導(dǎo)看不到東西，下面做了很多，IT也比較辛苦，但是領(lǐng)導(dǎo)始終看不到東西。所以對(duì)于指標(biāo)層級(jí)的劃分非常重要。還有場景的劃分，怎么通過不同的指標(biāo)展現(xiàn)出來，這也是講究一些經(jīng)驗(yàn)的。領(lǐng)導(dǎo)看手機(jī)、看大屏看什么東西，這是非常重要的。
數(shù)據(jù)治理也非常重要，單純做數(shù)據(jù)治理很難，很多CIO可能都比較怕來推動(dòng)數(shù)據(jù)治理。如果我們跟數(shù)據(jù)分析相關(guān)，數(shù)據(jù)治理推動(dòng)起來應(yīng)該相對(duì)容易一些。這是必須要做的，美的內(nèi)地形成了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理流程，在健全的條件下我們的大數(shù)據(jù)才會(huì)應(yīng)該得更加深入。
最后講一下數(shù)據(jù)化運(yùn)行，我們做了系統(tǒng)、做了這些東西，這些東西到底有沒有產(chǎn)生價(jià)值，到底有沒有人用。這個(gè)東西也不是每個(gè)企業(yè)都用得那么好，所以大家應(yīng)該是有感受的，我用了這么多東西為什么沒有用，為什么價(jià)值沒有出來，中間是差一個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營。實(shí)際上數(shù)據(jù)運(yùn)營的方法也很多，我這里重點(diǎn)講一下這一塊一定是自上而下的，包括數(shù)據(jù)化的戰(zhàn)略、數(shù)字化的組織、數(shù)字化的工具、數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)體系性的東西，不是簡單的方式就能夠把數(shù)據(jù)運(yùn)營起來。因?yàn)槊赖膹母邔拥街袑拥杰囬g都在用數(shù)據(jù)，離不開數(shù)據(jù)。
下面有幾個(gè)案例簡單過一下，大家下來有興趣的可以跟我們交流，因?yàn)槲覀冏隽撕芏嗫煜沸袠I(yè)，比如說鞋帽和家紡。大家簡單看一下，細(xì)的內(nèi)容到時(shí)候再聊。這是做男裝的一個(gè)企業(yè)，做了數(shù)據(jù)治理、經(jīng)營分析等部分的內(nèi)容。這是做運(yùn)動(dòng)鞋的企業(yè)，主要是做了觀星臺(tái)的產(chǎn)品。案例大家知道一下，因?yàn)橥饷嬗蠰ogo，大家可以看到，大家掃一下，下面可以就有針對(duì)性的問題跟我們進(jìn)行深入的交流。今天給美的的故事簡單講一下，大家可以掃碼，下來可以交流。
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