以下為現(xiàn)場(chǎng)速記。

 

西云數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作與行業(yè)解決方案部 大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略咨詢顧問 金鐸
 

金鐸：大家上午好，今天上午聽到現(xiàn)在我聽到最多的幾個(gè)關(guān)鍵詞，第一是云、第二是轉(zhuǎn)型，第三是創(chuàng)新，所以今天我也想跟在座的各位分享一下西云數(shù)據(jù)如何幫助消費(fèi)品企業(yè)在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速的數(shù)字化的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，當(dāng)然也會(huì)分享一些經(jīng)驗(yàn)和案例。

 

周末的時(shí)候我正好在北大上管理的課程，聽到了國(guó)發(fā)院的院長(zhǎng)講管理的課程，我覺得這句話特別適合現(xiàn)在的時(shí)代。德魯克講過，在動(dòng)態(tài)的時(shí)代最大的危機(jī)不是動(dòng)蕩本身，而是我們的企業(yè)仍然用過去邏輯做事情。我相信這句話非常精準(zhǔn)的提煉了企業(yè)為什么要做轉(zhuǎn)型以及遇到的難處和痛點(diǎn)以及如何解決，其實(shí)可以從這句話里面精準(zhǔn)的提煉出來。

 

我今天跟大家分享三個(gè)議題：第一，西云數(shù)據(jù)是誰，能幫助企業(yè)做什么。第二，讓大家了解一下經(jīng)過亞馬遜在全球這么多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀，經(jīng)過行業(yè)的總結(jié)，特別是在消費(fèi)品行業(yè)在上云的過程當(dāng)中，企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)一步一步上云的，每一步上云有什么好處，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么。第三，在這個(gè)過程當(dāng)中我們企業(yè)和公有云的服務(wù)能夠幫助大家做什么。

 

首先，西云數(shù)據(jù)是AWS在中國(guó)寧夏區(qū)域的運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方，我運(yùn)用剛才余總說的一句話，in China for Chino，作為外資企業(yè)想把公有云技術(shù)引進(jìn)國(guó)內(nèi)一定要有本地的合作伙伴和運(yùn)營(yíng)商，西云數(shù)據(jù)是負(fù)責(zé)寧夏區(qū)域的運(yùn)營(yíng)。另外，西云數(shù)據(jù)有數(shù)百號(hào)的員工專門支持亞馬遜公有云平臺(tái)在全中國(guó)的技術(shù)支持，也就是所有售后技術(shù)支持都在西云數(shù)據(jù)這邊承擔(dān)。第三，西云數(shù)據(jù)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)能夠幫助中國(guó)的企業(yè)，和中國(guó)企業(yè)的一些特性和發(fā)展階段定制行業(yè)性的發(fā)展方案，幫助企業(yè)如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型和走向數(shù)字化發(fā)展的平臺(tái)和路徑。

 

AWS在全球的布局是在公有云廠商里面最廣的一個(gè)，中國(guó)區(qū)域也非常特殊，也是全球戰(zhàn)略的重要布局地之一。中國(guó)是AWS在全球除了美國(guó)之外唯一一個(gè)有超過三個(gè)區(qū)域的核心戰(zhàn)略基地，三個(gè)區(qū)域分別部署在北京、寧夏以及香港，覆蓋了華北、華中以及華南三塊區(qū)域。其實(shí)每個(gè)區(qū)域都是由多個(gè)可用區(qū)構(gòu)成，這里介紹一下可用區(qū)的概念，大家可以理解成一片區(qū)域大的數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃基地，每個(gè)可用區(qū)由多個(gè)IDC構(gòu)成，來保證每個(gè)IDC之間的高可用，同時(shí)區(qū)域與區(qū)域之間又互為災(zāi)備。

 

基于全球的快消品行業(yè)以及其他行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中以及上云的路徑當(dāng)中，其實(shí)亞馬遜總結(jié)出了一套相對(duì)比較成型的適用于現(xiàn)在企業(yè)去開拓自己思路的上云的路徑。特別是在快消零售行業(yè)，我總結(jié)的一個(gè)詞叫“打破邊界”，為什么要打破邊界呢?在整個(gè)快消零售體系當(dāng)中，基本上都是前端的產(chǎn)品研發(fā)到整個(gè)銷售體系界限劃分得非常清晰，特別是在銷售過程當(dāng)中很少有能力直接觸達(dá)到C端。包括我們跟渠道商、經(jīng)銷商的交互過程界限也是比較清晰，經(jīng)銷商會(huì)向我們進(jìn)行一些訂單的采購(gòu)下單，我們會(huì)幫助進(jìn)行后臺(tái)的訂單預(yù)購(gòu)，產(chǎn)生物流、倉(cāng)庫(kù)、配送等過程。我們與采購(gòu)商之間的關(guān)系、我們與經(jīng)銷商之間的關(guān)系、我們與消費(fèi)者之間的關(guān)系，其實(shí)邊界變得越來越模糊。

 

在這個(gè)過程當(dāng)中，我們希望更好的服務(wù)終端客戶的時(shí)候，有幾種做法：通過公眾號(hào)、CRM、電商采取一站式的方式直接觸達(dá)消費(fèi)者，直接感受到消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、對(duì)于整個(gè)服務(wù)模式的直接反饋，同時(shí)這也取決于行業(yè)的品類，有的客戶是直接在CRM，有的客戶是通過公眾號(hào)、二維碼掃描送紅包的方式來觸達(dá)C端。但是產(chǎn)品的消費(fèi)頻次比如說做飲料的客戶，因?yàn)橄M(fèi)頻次比較高，定位人群比較精準(zhǔn)，可以通過這種方式黏住客戶。但是也要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，要不然客戶對(duì)一款產(chǎn)品失去黏性之后就很難留住用戶。這種方式并不是適合于每種企業(yè)、每個(gè)品類，我們還有一些用戶自建了DNS，改變了傳統(tǒng)與經(jīng)銷商的關(guān)系，等于是把之前經(jīng)銷商直接找我們?nèi)ハ聠危?dāng)我們幫助經(jīng)銷商建了DNS，消費(fèi)者與經(jīng)銷商的互動(dòng)也可以通過這個(gè)方法完成，這是其中一個(gè)路徑之一。

 

然后開始成立自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，無論是線上的電商用戶交互的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，或者是直接觸達(dá)C端或者CRM小程序和應(yīng)用，觸達(dá)C端用戶的運(yùn)營(yíng)或者針對(duì)經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)，我們的整個(gè)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變?cè)谵D(zhuǎn)變的過程當(dāng)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么要自建，現(xiàn)在企業(yè)選擇新的自建的創(chuàng)新運(yùn)用，是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)在C端或者與渠道商在不斷地互動(dòng)過程當(dāng)中，我們的業(yè)務(wù)方、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)下游的業(yè)務(wù)模式也在不斷嘗試轉(zhuǎn)型，如果沒有一款定制性的應(yīng)用很好的滿足企業(yè)對(duì)銷售、對(duì)渠道、對(duì)C端管理方式的敏捷應(yīng)對(duì)，幫助企業(yè)快速構(gòu)建自己對(duì)于C端、對(duì)于渠道的應(yīng)用管理，同時(shí)能夠幫助企業(yè)在管理過程當(dāng)中不斷優(yōu)化和迭代管理方式，把管理能力更好的服務(wù)于客戶、服務(wù)于渠道端。

 

在這種模式下，為什么很多企業(yè)開始選擇了用公有云的平臺(tái)，首先公有云的平臺(tái)在底層不管是云主機(jī)、云存儲(chǔ)，大家都是很熟悉的，包括開源的數(shù)據(jù)庫(kù)，大家可以基于這種模式來進(jìn)行組建技術(shù)能力的開發(fā)。同時(shí)在頂層我們還會(huì)提供很好的一套工具，幫助自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)盡快的按照客戶的需求把相關(guān)的功能快速的開發(fā)出來，不斷地進(jìn)行功能迭代。因?yàn)樵谑袌?chǎng)上很難找到一款非常貼身的工具和產(chǎn)品，幫助我們的企業(yè)去和C端進(jìn)行頻繁的交互、頻繁的業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、頻繁的管理模式的創(chuàng)新，所以很多企業(yè)選擇自建，進(jìn)行交互式應(yīng)用和協(xié)同式的應(yīng)用。

 

除了底層的技術(shù)和資源的支撐，我們還提供了一些工具管理IT運(yùn)維的能力，如何打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有很多咨詢團(tuán)隊(duì)幫他們進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這就是亞馬遜的賦能文化，幫助IT、幫助CIO構(gòu)建一個(gè)屬于自己的有研發(fā)、有創(chuàng)新能力和有運(yùn)維能力的團(tuán)隊(duì)。從基礎(chǔ)平臺(tái)的提供、基礎(chǔ)開發(fā)工具套件的提供以及整個(gè)咨詢到交付服務(wù)的提供，我們都具備相應(yīng)的能力。

 

當(dāng)企業(yè)有能力去構(gòu)建這種突破邊界的應(yīng)用之后，下一步很多企業(yè)開始進(jìn)行資源共享。在信息領(lǐng)域的資源共享其實(shí)是數(shù)據(jù)的共享，我們?nèi)绾伟褦?shù)據(jù)變成企業(yè)需要的信息和價(jià)值來進(jìn)行資源共享呢?其實(shí)整個(gè)消費(fèi)品的數(shù)據(jù)鏈非常完整，從前端制造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品類的優(yōu)選到終端的供應(yīng)鏈一直到后端的營(yíng)銷，其實(shí)整個(gè)數(shù)據(jù)鏈?zhǔn)欠浅Ｍ暾?。在我們沒有進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新和新應(yīng)用迭代開發(fā)之前很多鏈條是短缺的，很多產(chǎn)品在產(chǎn)品銷售端只能拿到一個(gè)大區(qū)的銷售情況，而且不知道實(shí)際的銷量有多少。當(dāng)我們進(jìn)行應(yīng)用的創(chuàng)新進(jìn)行DNS的開發(fā)和終端觸達(dá)之后，我們每個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)區(qū)域每個(gè)時(shí)段的具體銷量，包括C端用戶的反饋。當(dāng)整個(gè)數(shù)據(jù)鏈條完整之后，我們才有可能基于數(shù)據(jù)做一些創(chuàng)新型的賦能型的應(yīng)用場(chǎng)景的開發(fā)。

 

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，像我們一個(gè)典型的客戶是山東的一家快消企業(yè)，他們?cè)谶M(jìn)行前端的迭代之后，后續(xù)就基于區(qū)域數(shù)據(jù)、自營(yíng)數(shù)據(jù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的分析之后，能夠精準(zhǔn)的把每個(gè)區(qū)域到每個(gè)地市到每個(gè)街道的銷量情況實(shí)時(shí)的反饋給銷售團(tuán)隊(duì)以及經(jīng)銷商，通過前端應(yīng)用告訴經(jīng)銷商在這種場(chǎng)景下應(yīng)該如何鋪貨、在每個(gè)區(qū)域找哪些點(diǎn)進(jìn)行鋪貨，因?yàn)槲抑栏?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和市場(chǎng)潛力的情況。在傳統(tǒng)評(píng)估一個(gè)市場(chǎng)的能力的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大部分銷售者是通過第三方的尼爾森的報(bào)告進(jìn)行拍腦式的評(píng)估。不僅僅是因?yàn)橐粋€(gè)報(bào)告的預(yù)估，而是要了解更詳細(xì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)區(qū)域的銷售情況怎樣。這個(gè)銷售區(qū)域精準(zhǔn)定位的客戶群體到底有多少，因?yàn)槲业娜后w并不是所有的年齡層、所有的用戶都是我的用戶群體。比如說我是賣功能性飲料的，我們的產(chǎn)品定位、用戶群體可能是一些相對(duì)低端的卡車司機(jī)、貨車司機(jī)、藍(lán)領(lǐng)工人，他們通常是對(duì)功能性飲料需求比較高的，包括一些學(xué)生。如果是做高端的就針對(duì)一些模特、IT工程師，他們是我的用戶群體。這個(gè)時(shí)候通過用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)的圈定，在一些區(qū)域、在哪些具體的地理位置用戶群比較活躍，然后來指導(dǎo)我們的銷售，指導(dǎo)經(jīng)銷商如何鋪貨。做到這種程度才能做到將來和經(jīng)銷商、上下游和生態(tài)進(jìn)行一個(gè)比較好的互動(dòng)。

 

下一步當(dāng)我們有了精準(zhǔn)的銷量和用戶需求之后，我們利用這些數(shù)據(jù)到前端指導(dǎo)產(chǎn)品選品、采購(gòu)、產(chǎn)品營(yíng)銷、定制、生產(chǎn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行一些產(chǎn)品供應(yīng)鏈層面的優(yōu)化。我今天銷量預(yù)測(cè)，數(shù)據(jù)來源才比較精準(zhǔn)，而不是基于一些外部數(shù)據(jù)的采集、電商數(shù)據(jù)的爬蟲進(jìn)行相關(guān)需求預(yù)測(cè)，其實(shí)那些數(shù)據(jù)相對(duì)沒有根據(jù)，而且無法指導(dǎo)銷售。之前采集的數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn)，源頭是源于信息的終端并沒有很好的觸達(dá)到C端或者能夠把整個(gè)B端的渠道走通，這也是為什么基于這些經(jīng)驗(yàn)我們給他總結(jié)了這些相對(duì)的方法。

 

剛才講在應(yīng)用創(chuàng)新的過程當(dāng)中，我們提供了相關(guān)的技術(shù)平臺(tái)、技術(shù)棧，現(xiàn)在很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中面臨的第二挑戰(zhàn)是技術(shù)棧的不斷城府，我們作為CIO沒有能力跟上新技術(shù)創(chuàng)新，不管是現(xiàn)在開源生態(tài)也好，越來越多組件和能力，還是基于AI等框架，其實(shí)我們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)越來越缺乏能力跟上開源新技術(shù)的學(xué)習(xí)和迭代。當(dāng)我們想進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新的時(shí)候怎么辦?亞馬遜的技術(shù)棧平臺(tái)為我們提供了一站式的工具選擇，無論是我們想建自己基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者想做一些日志管理交互性的分析或者對(duì)用戶行為的采集甚至后端工廠IOT數(shù)據(jù)的采集進(jìn)行整個(gè)數(shù)據(jù)鏈條的豐富和完善的時(shí)候，我們都有非常成熟的套件，點(diǎn)擊即使用，企業(yè)用戶不需要自己構(gòu)建，不需要自己維護(hù)，只需要使用就可以了。

 

同時(shí)在人工智能和大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)領(lǐng)域，我們也有很多成熟的體系，比如說人工智能在做算力的時(shí)候，我們提供基礎(chǔ)的算力。很多企業(yè)說不具備數(shù)據(jù)科學(xué)家的決策，但是想做一些用戶推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷或者用戶畫像的分群以及銷售預(yù)測(cè)的場(chǎng)景的時(shí)候，其實(shí)亞馬遜平臺(tái)上也會(huì)提供相關(guān)的API套件，是基于學(xué)習(xí)下來的模型固化在框架里面，我們作為企業(yè)只需要把數(shù)據(jù)傳到云上，他會(huì)基于我們的數(shù)據(jù)自動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)果，給我們進(jìn)行預(yù)測(cè)性的推薦。

 

當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)得足夠豐富和強(qiáng)大的時(shí)候，我們有自己的數(shù)據(jù)科學(xué)家、有自己的數(shù)據(jù)工程師的時(shí)候，我們可以基于一些相對(duì)比較成熟的人工學(xué)習(xí)的框架，我們的數(shù)據(jù)工程師可以專注于利用一些工具進(jìn)行模型的開發(fā)和建設(shè)，科學(xué)家可以定制化一些算法，通過亞馬遜平臺(tái)的各個(gè)組件把它串起來。我們提供了非常豐富的技術(shù)棧提供企業(yè)前期大量的采購(gòu)、環(huán)境的部署等等很多基礎(chǔ)工程性的工作，讓我們的專業(yè)人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師專注于整個(gè)技術(shù)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新及拓展。

 

特別是像我們前兩天交流的一個(gè)制造業(yè)企業(yè)，他們是做電器設(shè)備的，現(xiàn)在想從制造商轉(zhuǎn)型成服務(wù)商，在摸索過程中又不想做大量的前期成本的投入，坦白說這條路大家都在嘗試，但是想盈利是很有限的。在這個(gè)過程當(dāng)中，云上是非常好的場(chǎng)景，不需要前期基礎(chǔ)設(shè)施的投入，甚至不需要團(tuán)隊(duì)的引入、自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，前期可能引入一些合作伙伴和咨詢商幫助把體系構(gòu)建起來，快速產(chǎn)生一些結(jié)果和業(yè)務(wù)進(jìn)行碰撞，這樣的業(yè)務(wù)模式、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是不是值得我們?cè)谡麄€(gè)業(yè)務(wù)模式上往這個(gè)方向去，然后推薦給他們的客戶，如果客戶愿意買單我們可以構(gòu)建團(tuán)隊(duì)把這個(gè)事情做深做廣。如果不行就轉(zhuǎn)變，在云上非常適合做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)性的嘗試。

 

第一步很多快消品產(chǎn)業(yè)通過打破邊界之后，第二步通過數(shù)據(jù)能力的共享、資源的共享賦能整個(gè)渠道、消費(fèi)者甚至上游的生態(tài)和供應(yīng)鏈，第三步是企業(yè)做整個(gè)協(xié)同的共贏，當(dāng)我們的上下游和數(shù)據(jù)鏈條打通的時(shí)候，我們能夠和上下游整個(gè)生態(tài)有很好的互動(dòng)，我們開始把一些核心業(yè)務(wù)搬到云上，減少基礎(chǔ)運(yùn)維的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，更好的把我們的精力和專注力服務(wù)于我們的客戶、服務(wù)于我們的經(jīng)銷商、如何和我們的供應(yīng)商協(xié)同，而把我們的基礎(chǔ)IT能力完全釋放出來，把業(yè)務(wù)全部構(gòu)建在云上，更大的把企業(yè)信息化和數(shù)字化的能力最大的程度釋放出來。

 

其實(shí)在云上提供了豐富的技術(shù)棧，在云上有很多現(xiàn)成的技術(shù)，特別是我們發(fā)展到后期的時(shí)候，有很多工具的采集，不管是云視頻應(yīng)用的還是包括網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)打通SDWAN的，包括思科和Poly都是我們?cè)粕鷳B(tài)的合作伙伴，在云市場(chǎng)上我們可以非?？焖俦憬莸倪x擇企業(yè)需要的工具，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、ERP等，我們和金蝶、用友有非常好的關(guān)系，在云上可以進(jìn)行一鍵部署，我們已經(jīng)進(jìn)行了很好的驗(yàn)證。未來我們企業(yè)的平臺(tái)會(huì)構(gòu)建在云上，云上有豐富的市場(chǎng)，讓各位IT和CIO能夠把精力專注于如何更好的幫助業(yè)務(wù)，服務(wù)于整個(gè)生態(tài)。

 

我今天的演講內(nèi)容到此，如果大家對(duì)整個(gè)企業(yè)如何上公有云比較感興趣，可以到我們外面的展臺(tái)，西云數(shù)據(jù)也有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)構(gòu)建和咨詢，如何幫助企業(yè)一步步把腳步邁上公有云。謝謝大家！