這并不容易，因?yàn)榇蠖鄶?shù)供應(yīng)商都在添加新的GenAI功能，通常成本很高。CIO將需要為這些工具制定業(yè)務(wù)案例，以確定它們是能夠提供真正的價(jià)值，還是會(huì)導(dǎo)致代價(jià)高昂的失敗。
GenAI對(duì)CIO的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出新的GenAI工具和基礎(chǔ)設(shè)施本身，CIO還可能肩負(fù)著升級(jí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和流程、為新的網(wǎng)絡(luò)安全工具編制預(yù)算以及吸引新人才、提高團(tuán)隊(duì)技能和重新部署通過(guò)更高效的流程騰出的員工的任務(wù)。
除了GenAI，CIO還將在審查云基礎(chǔ)設(shè)施的ROI、整合倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施和考慮新的數(shù)字孿生工具的價(jià)值方面發(fā)揮越來(lái)越大的作用。
下面介紹了不同的趨勢(shì)將如何影響2024年CIO的優(yōu)先事項(xiàng)。
GenAI
1.實(shí)現(xiàn)GenAI的價(jià)值取決于與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作
陽(yáng)獅集團(tuán)的執(zhí)行副總裁兼全球工程主管Tilak Doddapaneni表示，發(fā)現(xiàn)GenAI的商業(yè)價(jià)值將是CIO的首要任務(wù)，考慮到這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展速度，這并不是一項(xiàng)容易的任務(wù)。
他說(shuō)：“CIO正面臨著一個(gè)可預(yù)見(jiàn)但關(guān)鍵的挑戰(zhàn)，他們的首要任務(wù)是理解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)并與其合作，以把握GenAI的影響。”
CIO將需要與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作，以識(shí)別GenAI的應(yīng)用程序，促進(jìn)提供必要的工具和平臺(tái)，并對(duì)與其實(shí)施相關(guān)的業(yè)務(wù)案例和成本進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。
一個(gè)關(guān)鍵方面將在于創(chuàng)建體系結(jié)構(gòu)抽象，CIO還需要深入了解與這些進(jìn)步相關(guān)的成本。
2.AI的波動(dòng)性刺激了嵌入式GenAI平臺(tái)的使用
一些公司將繼續(xù)試驗(yàn)，有時(shí)甚至擴(kuò)大GenAI倡議，但咨詢(xún)公司珠峰集團(tuán)合伙人Yugal Joshi表示，更多的公司將轉(zhuǎn)向現(xiàn)有的平臺(tái)，如ServiceNow、SAP、Salesforce和微軟，以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單和快速。目前AI工具的波動(dòng)性太大，大多數(shù)CIO都不想投資。
一大擔(dān)憂(yōu)將是平臺(tái)供應(yīng)商要求的定價(jià)上調(diào)。Joshi說(shuō)，在某些情況下，他們的GenAI產(chǎn)品比他們的其他產(chǎn)品和服務(wù)貴200%，另一方面，這些供應(yīng)商也開(kāi)始提供賠償保護(hù)，這可能有助于緩解人們對(duì)新責(zé)任的擔(dān)憂(yōu)。
3.新的GenAI風(fēng)險(xiǎn)需要對(duì)治理框架、公司文化進(jìn)行審查
隨著公司涌入GenAI，CIO將越來(lái)越多地肩負(fù)著應(yīng)對(duì)必須管理的風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)。Protiviti的新興技術(shù)集團(tuán)董事總經(jīng)理兼全球負(fù)責(zé)人Scott Laliberte表示，CIO必須設(shè)定適當(dāng)?shù)念A(yù)期和ROI預(yù)測(cè)。
他們將需要通過(guò)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)高管合作，確保新的用例與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，他們還可能參與建立堅(jiān)實(shí)的AI治理框架。CIO必須培養(yǎng)一種持續(xù)的創(chuàng)新文化，強(qiáng)調(diào)AI與人類(lèi)能力之間的共生關(guān)系，以建立信任并推動(dòng)新工具的采用。
4.GenAI推動(dòng)重新思考用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)界面策略
CIO還需要了解內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)界面要求。
Doddapaneni說(shuō)：“傳統(tǒng)的用戶(hù)界面概念正在發(fā)生范式轉(zhuǎn)變，特別是對(duì)于使用GenAI的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這需要對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略進(jìn)行重大反思。”由于許多類(lèi)型的交互不適合Chatbot模型，因此不同的UI方法是必不可少的。
數(shù)據(jù)
5.GenAI任務(wù)所需的數(shù)據(jù)工程和數(shù)據(jù)架構(gòu)
Doddapaneni預(yù)測(cè)，在即將到來(lái)的解決GenAI需求的任務(wù)中，60%到70%將圍繞數(shù)據(jù)工程展開(kāi)。CIO將需要建立核心數(shù)據(jù)架構(gòu)，他們還需要制定適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)格式化程序，將數(shù)據(jù)放在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)進(jìn)行模型培訓(xùn)，確保數(shù)據(jù)版本的準(zhǔn)確性，并評(píng)估數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)等數(shù)據(jù)平臺(tái)的當(dāng)前狀態(tài)。
6.數(shù)據(jù)管理和治理是重心
全球咨詢(xún)公司SSA&Company的應(yīng)用解決方案負(fù)責(zé)人Nick Kramer預(yù)測(cè)，盡管AI的頭條新聞和炒作層出不窮，但AI的采用將繼續(xù)緩慢。在當(dāng)前的環(huán)境下，最具創(chuàng)新精神的CIO將專(zhuān)注于數(shù)據(jù)管理和治理，這些CIO認(rèn)識(shí)到，管理高質(zhì)量數(shù)據(jù)、將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)納入管理范圍以及建立數(shù)據(jù)素養(yǎng)需要放在首位，這些努力通常在創(chuàng)新預(yù)算內(nèi)是合理的，同時(shí)通過(guò)可見(jiàn)性、知識(shí)共享和更好的決策來(lái)推動(dòng)直接影響。
網(wǎng)絡(luò)安全
7.AI放大的網(wǎng)絡(luò)威脅需要更大的安全預(yù)算，新的戰(zhàn)術(shù)
2024年，AI將放大威脅參與者的戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)和程序。全球公司情報(bào)和網(wǎng)絡(luò)安全咨詢(xún)公司S-RM的美洲業(yè)務(wù)發(fā)展主管Stephen Ross預(yù)測(cè)，這將增加高度定向的魚(yú)叉式網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的比率，簡(jiǎn)化欺詐攻擊，并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)(語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú))。
Ross擔(dān)心，去年美國(guó)平均網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)算僅增長(zhǎng)1%，而威脅因素的演變速度要快得多。五年前有效的安全工具現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)效，甚至連看似防彈的供應(yīng)商也受到了威脅。Ross說(shuō)：“CIO們需要在預(yù)算時(shí)間內(nèi)為關(guān)鍵的技術(shù)更新而戰(zhàn)，他們的公司需要保持領(lǐng)先于威脅參與者的地位。”
8.網(wǎng)絡(luò)安全與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致是最重要的
德勤風(fēng)險(xiǎn)與金融咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)人Andrew Morrison表示，2024年，隨著平衡風(fēng)險(xiǎn)管理與運(yùn)營(yíng)效率的挑戰(zhàn)繼續(xù)存在，將網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略與整體業(yè)務(wù)需求保持一致仍將是CIO的優(yōu)先事項(xiàng)。
Morrison表示，“盡管網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的執(zhí)行往往落在CISO或信息安全主管的肩上，但CIO將需要與網(wǎng)絡(luò)保持一致，作為其整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分，這往往是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快的情況下。”
隨著公司將更多數(shù)據(jù)推向邊緣，增加對(duì)云的依賴(lài)，并采用GenAI等先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，它們也可能會(huì)產(chǎn)生新的漏洞，攻擊者可以利用這些漏洞來(lái)危害他們的系統(tǒng)。在自己的戰(zhàn)略中優(yōu)先考慮按設(shè)計(jì)安全的方法，同時(shí)將這種思維應(yīng)用于新技術(shù)實(shí)施的CIO將處于有利地位，可以幫助他們的公司在未來(lái)幾年獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
人才
9.對(duì)IT人才的關(guān)注需要與人力資源和人才獲取團(tuán)隊(duì)密切合作
Lotis Blue Consulting的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐合伙人John King預(yù)測(cè)，2024年的CIO將需要優(yōu)先升級(jí)、管理和留住組織中的關(guān)鍵人才。網(wǎng)絡(luò)安全、AI、云遷移和數(shù)字轉(zhuǎn)型的技術(shù)趨勢(shì)都需要截然不同和升級(jí)的技能。如果沒(méi)有重大的技能提升和再技能努力，新技術(shù)項(xiàng)目的ROI將是不足的，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)吸收的速度變慢。
成功將需要與人力資源、工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)和人才獲取團(tuán)隊(duì)密切合作，以協(xié)調(diào)升級(jí)現(xiàn)有員工技能和引入新能力所需的投資，這些投資將是巨大的。
King說(shuō)：“如果公司不把IT視為一種高度戰(zhàn)略性的資產(chǎn)，那么這種對(duì)話(huà)遲早會(huì)發(fā)生，因?yàn)槿绻槐３止蛡蚝脱a(bǔ)償，高技能的員工將對(duì)偷獵者具有極大的吸引力。”
引入具有合適配置文件的新資源可能會(huì)比以前的IT招聘成本更高。隨著時(shí)間的推移，為代碼編寫(xiě)和集成實(shí)施GenAI等技術(shù)將減少I(mǎi)T所需的總體人員數(shù)量，但總成本可能保持不變。
一旦這些計(jì)劃啟動(dòng)，CIO還需要確保他們的員工保持對(duì)工作的投入和動(dòng)力，并確保他們不會(huì)面臨逃離的風(fēng)險(xiǎn)，特別是考慮到對(duì)他們職業(yè)生涯的投資增加。與人力資源合作對(duì)于開(kāi)發(fā)一種方法至關(guān)重要，該方法可以監(jiān)控IT組織的健康狀況，找出存在離職風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域，并可以快速進(jìn)行干預(yù)以留住員工。
10.加快勞動(dòng)力學(xué)習(xí)計(jì)劃和人才管理
內(nèi)容管理平臺(tái)Hyland的CIO Stephen Watt預(yù)測(cè)，勞動(dòng)力管理將是CIO在2024年采用新技術(shù)(包括需要員工培訓(xùn)和參與的新AI系統(tǒng))的主要趨勢(shì)。
公司將繼續(xù)尋找新的創(chuàng)新方法，通過(guò)智能、定制的AI交互和流程來(lái)縮短勞動(dòng)力差距。盡管如此，他們?nèi)孕枰獜哪軌虼蛟焖鼈兊膱F(tuán)隊(duì)成員那里獲得技能。
Watt說(shuō)：“我們需要在我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和我們的業(yè)務(wù)組中提高我們自己的AI技能，這樣他們也可以理解這些技術(shù)可能在哪里以及如何產(chǎn)生最大的影響。”
GenAI是一項(xiàng)變革性的技術(shù)，但向GenAI系統(tǒng)和流程的過(guò)渡仍然需要人們讓它發(fā)揮作用。Watt說(shuō)：“作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們的工作將是確保我們能夠培訓(xùn)、留住和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展這一技能的最優(yōu)秀的人才，我認(rèn)為這將是一個(gè)需要最多時(shí)間和努力的趨勢(shì)，而不是技術(shù)本身。”
11.董事會(huì)敦促CIO重新考慮工程人才的配置和人員編制
相反，CIO還必須為GenAI驅(qū)動(dòng)的編碼過(guò)程中的生產(chǎn)率提升和對(duì)軟件工程生命周期的影響進(jìn)行規(guī)劃。Joshi預(yù)計(jì)，董事會(huì)成員將推動(dòng)CIO重新考慮IT人才模式、構(gòu)建和運(yùn)行系統(tǒng)所需的員工人數(shù)、所需的新角色和技能，并為個(gè)人規(guī)劃以GenAI為中心的職業(yè)道路。
Joshi說(shuō)：“這對(duì)CIO來(lái)說(shuō)將是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，他們需要比之前的技術(shù)顛覆更深入地理解人才的影響。”
GenAI相關(guān)生產(chǎn)率的提高可能會(huì)為網(wǎng)絡(luò)安全等長(zhǎng)期人手不足的領(lǐng)域釋放人才。“每個(gè)CIO都在抱怨，但卻無(wú)能為力，因?yàn)樗麄儧](méi)有資金。”喬希說(shuō)。他預(yù)測(cè)，董事會(huì)將要求CIO使用GenAI來(lái)改善這些人才問(wèn)題。
基礎(chǔ)設(shè)施
12.倉(cāng)庫(kù)互操作性成熟了
實(shí)物產(chǎn)品和物流公司的CIO將越來(lái)越優(yōu)先考慮倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化的技術(shù)堆棧。從歷史上看，自動(dòng)化解決方案很難集成，因?yàn)樗鼈兺粫?huì)說(shuō)相同的語(yǔ)言，并且需要復(fù)雜的定制代碼才能將一切集成在一起。
咨詢(xún)公司InterAct Analysis的研究分析師Rowan Stott表示：“我們現(xiàn)在看到，越來(lái)越多的系統(tǒng)正在開(kāi)發(fā)具有開(kāi)放接口的系統(tǒng)，以及像SVT Robotics這樣的互操作性平臺(tái)，這些平臺(tái)使系統(tǒng)集成和連接變得更加容易。”他說(shuō)，“CIO們應(yīng)該考慮如何開(kāi)發(fā)更具互操作性的技術(shù)堆棧，使其更容易利用機(jī)器人和運(yùn)輸系統(tǒng)的創(chuàng)新來(lái)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并降低成本。”
13.云成本討論將強(qiáng)調(diào)ROI
CIO們?cè)絹?lái)越多地被卷入關(guān)于夸大的云賬單的討論中。珠峰集團(tuán)發(fā)現(xiàn)，87%的客戶(hù)對(duì)他們從采用云中獲得的價(jià)值不滿(mǎn)意。Joshi預(yù)測(cè)，2024年的成本討論將越來(lái)越多地關(guān)注ROI。
公司將希望其云提供商和技術(shù)服務(wù)合作伙伴構(gòu)建ROI模型，以顯示他們的云采用歷程，并估計(jì)ROI為正的時(shí)間表、需要多少前期和年度投資，以及他們需要遷移的云工作負(fù)載的數(shù)量才能達(dá)到正向。
14.AI使基于物理的模擬大眾化
雖然GenAI似乎在今年獲得了所有的媒體報(bào)道，但基于物理的模擬和數(shù)字孿生的創(chuàng)新可能會(huì)在制造產(chǎn)品方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，使以前昂貴和復(fù)雜的工具大眾化。(物理模擬是基于計(jì)算機(jī)的建模，它使用數(shù)學(xué)方程來(lái)復(fù)制真實(shí)世界的行為)，例如，在2023年末，谷歌的研究人員演示了一種新的天氣模擬模型，它在一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行幾分鐘，而以前需要在幾十臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行幾個(gè)小時(shí)，CIO可以負(fù)責(zé)確定這種配對(duì)以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和培訓(xùn)的成本效益比。
Altair負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)的高級(jí)副總裁Christian Buckner預(yù)計(jì)，會(huì)有更多的公司將AI與物理模擬相結(jié)合。物理模型有時(shí)會(huì)占用大量的計(jì)算機(jī)能力和時(shí)間，而AI則受到可用歷史數(shù)據(jù)的限制，隨著這些工具的混合和搭配，它們將帶來(lái)兩全其美的效果，同時(shí)減少限制。
Buckner說(shuō)：“我們將越來(lái)越多地看到，物理模型與AI一起加速，AI模型基于來(lái)自物理模型的合成數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，模擬用戶(hù)工作流程將通過(guò)自然語(yǔ)言界面加快。”結(jié)果將是更快、更準(zhǔn)確的迭代，需要顯著更少的計(jì)算成本和更少的用戶(hù)工作。
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