數(shù)字服務(wù)公司GlobalLogic的CIO Sunny Azadeh表示，隨著運(yùn)營效率的提高和對新技術(shù)的接受，當(dāng)今的CIO們面臨著越來越大的壓力，要求他們用更少的資源做更多的事情，成為技術(shù)專家和商業(yè)領(lǐng)袖。
她說：“在一個以變革為基礎(chǔ)的世界里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須成為公司的一項(xiàng)核心能力，這一點(diǎn)始終不變。2024年CIO最緊迫的責(zé)任將包括安全、成本控制和培養(yǎng)數(shù)據(jù)至上的心態(tài)。”
在這里，我們詳細(xì)介紹2024年CIO的八大優(yōu)先事項(xiàng)和其他事項(xiàng)。
構(gòu)建和部署智能自動化
CIO需要通過加快自動化帶來的好處來提高運(yùn)營效率。醫(yī)療和牙科用品分銷商Henry Schein正致力于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，因?yàn)樗谔嵘詣踊氖褂?，該公司高級副總裁兼首席技術(shù)官Chris Pendergast表示：“由于專注于客戶服務(wù)和電話銷售功能的自動化，我們正在尋找智能自動化解決方案，以幫助提高客戶參與度和自助能力。”
數(shù)字服務(wù)和解決方案提供商Presidio的CIO Steven Palmese表示，他正在進(jìn)一步利用自動化來實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系中心環(huán)境中的合成交易和性能監(jiān)控。“我們正在使用BOT技術(shù)實(shí)現(xiàn)發(fā)票和訂單錄入的自動化后臺處理。”他說。
云安全公司Zscaler的CIO Praniti Lakhwara補(bǔ)充道，雖然總體IT支出可能會增加，但每個CIO都需要認(rèn)識到需要提高IT生產(chǎn)率，同時將投資與業(yè)務(wù)的財務(wù)目標(biāo)保持一致。
“在我們可以使用的各種戰(zhàn)略中，自動化是一個關(guān)鍵的解決方案，”她說，“2024年，我和我的團(tuán)隊(duì)將探索自動化解決方案，以簡化關(guān)鍵、耗時的任務(wù)，并為更高效的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施做出貢獻(xiàn)。”
AI工具的適應(yīng)性和可用性
對于CIO來說，2023年是AI工具謹(jǐn)慎試驗(yàn)的一年，但在2024年，CIO們將把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向負(fù)責(zé)任的部署，數(shù)字商業(yè)和IT咨詢和服務(wù)公司NTT Data的CIO Barry Shurkey表示。
他說：“雖然我們對AI還有很多不完全了解的地方，包括它的相關(guān)風(fēng)險，但我們有很多機(jī)會利用它在商業(yè)和生活中向前邁進(jìn)。在AI采用競賽中落在后面可能會給組織帶來巨大挑戰(zhàn)。”
人才咨詢公司DHR Global的全球先進(jìn)技術(shù)和CIO/CTO業(yè)務(wù)管理合伙人Sal DiFranco表示，雖然AI作為一個話題在概念上是一個巨大的話題，但CIO們將受到董事會、CEO和商業(yè)領(lǐng)袖的壓力，告訴他們它將如何影響業(yè)務(wù)。
他表示：“在許多情況下，推動自動化、提高員工生產(chǎn)率、利用AI增強(qiáng)供應(yīng)鏈和商業(yè)能力的前景都是積極的。CIO將感到壓力，需要幫助圍繞它制定戰(zhàn)略，以保持領(lǐng)先于競爭對手，并使他們的業(yè)務(wù)得以發(fā)展。”
聯(lián)想高級副總裁兼首席技術(shù)和交付官、解決方案和服務(wù)集團(tuán)首席技術(shù)官Art Hu表示，聯(lián)想的優(yōu)先事項(xiàng)之一是檢查和評估新的AI工具的好處，并確定AI對更廣泛業(yè)務(wù)的價值所在。
“我們投資的公司價值之一是我們的‘Lenovo Power Lenovo’概念，我們生產(chǎn)滿足客戶需求的內(nèi)部解決方案，以獲取我們開發(fā)和使用的內(nèi)部解決方案，”他說，“AI前景看好，我們已經(jīng)推出了AI工具，用來為我們自己和我們的客戶帶來更好的結(jié)果。”
投資GenAI
根據(jù)普華永道最新的脈沖調(diào)查，超過一半的CIO將在未來12到18個月內(nèi)投資于GenAI。
數(shù)字分析平臺Amplitude的首席數(shù)字和信息官Chetna Mahajan表示：“GenAI投資將在提高員工生產(chǎn)率和用戶體驗(yàn)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，無論是使用GitHub Copilot進(jìn)行編程，使用OpenAI進(jìn)行內(nèi)容構(gòu)建，還是使用聊天機(jī)器人提供客戶支持。通過對員工用戶體驗(yàn)的投資，我們最終改善了客戶和合作伙伴的體驗(yàn)。”
然而，IDC咨詢和研究集團(tuán)副總裁Daniel Saroff表示，CIO們對這種顛覆性技術(shù)的一個問題是，他們?nèi)绾沃卫鞧enAI。
“此外，CIO們也在問，在確定概念證明、用例和GenAI的ROI方面，其他人正在使用什么流程，”他說，“他們還在問，如何從服務(wù)提供商和咨詢公司告訴我們，他們可以或不能做哪些關(guān)于GenAI的事情中，從虛構(gòu)中獲得真相。”
Shurkey說，CIO需要確保GenAI工具得到安全和負(fù)責(zé)任的使用，并由治理流程控制，以便采用與公司的獨(dú)特目標(biāo)和需求保持一致。
2024年，GenAI也將是Pitney Bowes首席創(chuàng)新官James Fairweather的主要重點(diǎn)領(lǐng)域之一，他在公司繼續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中領(lǐng)導(dǎo)公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略。
他說：“我希望看到我所說的‘情境啟動的GenAI’的爆炸性發(fā)展，它將把即時工程擴(kuò)展到包括對情境中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。我們將看到GenAI系統(tǒng)，與其他技術(shù)相結(jié)合，能夠處理比提示更大范圍的輸入，包括解釋時間序列數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)和其他上下文信息，這些系統(tǒng)將有能力根據(jù)連續(xù)輸入流中發(fā)現(xiàn)的異常情況在內(nèi)部觸發(fā)輸出。”
他說，隨著公司尋求在更多專注于解決流程中異常的用例中使用GenAI，包括客戶支持、制造、服務(wù)執(zhí)行和運(yùn)營，對這些類型功能的需求將推動路線圖。
使IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致
Forrester Research的副總裁兼首席分析師Ted Schadler表示，2024年，公司將繼續(xù)確保技術(shù)真正推動商業(yè)結(jié)果。流程管理和自動化軟件提供商N(yùn)intex的CIO Wayson Vannatta將做到這一點(diǎn)。
Vannatta說：“我議程上的一個項(xiàng)目將是鼓勵和確保我們的IT團(tuán)隊(duì)深刻理解并與企業(yè)更廣泛的目標(biāo)保持一致。如果CIO能夠在他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)中注入更多的商業(yè)敏銳性，并打破商業(yè)和技術(shù)職能之間的豎井，他們可以極大地擴(kuò)大他們的范圍和影響力。”
隨著GlobalLogic的Azadeh準(zhǔn)備確定她2024年的預(yù)算和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先事項(xiàng)，她還專注于制定一項(xiàng)戰(zhàn)略，以服務(wù)于發(fā)展商業(yè)模式，使業(yè)務(wù)能夠更有效地運(yùn)營，并緩解與AI相關(guān)的風(fēng)險。
“這些優(yōu)先事項(xiàng)必須從根本上與企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)和目標(biāo)聯(lián)系在一起，”她說，“這還包括知道何時停止某些項(xiàng)目，并確定投資更多項(xiàng)目的優(yōu)先順序。”
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全
凱捷旗下Sogeti的副總裁兼洞察和數(shù)據(jù)主管Doug Ross表示，最近的勒索軟件攻擊突顯了惡意攻擊者利用新攻擊載體的能力，即使在戒備森嚴(yán)的環(huán)境中也是如此，因此，CIO必須將網(wǎng)絡(luò)安全和實(shí)施零信任原則作為關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)。Snow Software的CIO Al Pooley對此表示贊同。
他說：“展望2024年，考慮到當(dāng)今存在的廣泛威脅，網(wǎng)絡(luò)安全仍然是我的首要任務(wù)，這仍然是一個具有挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，因?yàn)樗皇且粋€技術(shù)倡議，而是一個必須在整個業(yè)務(wù)中擴(kuò)張的領(lǐng)域，整個公司需要強(qiáng)大的安全思維，從我們的財務(wù)團(tuán)隊(duì)到我們的開發(fā)人員，IT在確保我們獎勵正確的行為方面發(fā)揮著重要作用。“
法律技術(shù)平臺提供商Casepoint的CIO Sundhar Rajan表示，2024年，他還將重點(diǎn)放在利用成熟的技術(shù)和加強(qiáng)公司的第一道防線 - 員工 - 以加強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢。
“每個部門的員工都是你的第一道防線，”他說，“因此，我們正在加倍努力，提高我們團(tuán)隊(duì)的安全意識，這將有助于我們繼續(xù)建立我們不斷改進(jìn)的文化，以及公司中每個人都在鼓勵事件報告做法和維護(hù)高峰安全方面發(fā)揮作用的信念。”
信息安全和風(fēng)險管理一直是Fleetcor Technologies的CIO Scott DuFour的首要任務(wù)，2024年也不會有什么不同。他說：“我們比以往任何時候都更加專注于部署正確的流程、資源和解決方案，以打擊日益復(fù)雜的不良行為者，這在一定程度上要?dú)w功于新技術(shù)。”
認(rèn)真償還技術(shù)債務(wù)
咨詢公司Protiviti全球解決方案執(zhí)行副總裁Cory Gunderson表示，技術(shù)債務(wù)仍然是企業(yè)面臨的一個關(guān)鍵問題，全球近70%的CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者表示，技術(shù)債務(wù)對他們的創(chuàng)新能力具有“重大或高度影響”。
他說，Protiviti的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，平均而言，一個公司近三分之一的IT預(yù)算用于技術(shù)債務(wù)，這會耗盡勞動力資源，增加復(fù)雜性，使新項(xiàng)目更難交付，并需要在延長供應(yīng)商支持方面花費(fèi)高昂。
因此，CIO們必須認(rèn)真對待償還技術(shù)債務(wù)的問題，這正是網(wǎng)絡(luò)安全公司NCC集團(tuán)的集團(tuán)CIO Rebecca Fox的目標(biāo)。
她說：“過去幾年，為應(yīng)對戰(zhàn)術(shù)挑戰(zhàn)而引入的技術(shù)層出不窮：全球疫情大流行、對業(yè)務(wù)變化的快速反應(yīng)、云計(jì)算的增長以及數(shù)據(jù)的指數(shù)增長。”
Fox補(bǔ)充說，很少有技術(shù)功能能夠停滯不前足夠長的時間，而且很難對商業(yè)需求說不，因?yàn)樯虡I(yè)領(lǐng)袖通常都會這樣做。
“解決技術(shù)性債務(wù)很重要，”她表示，“我確保我們有明確的流程來將新技術(shù)添加到業(yè)務(wù)中，我已經(jīng)審查了現(xiàn)有的技術(shù)和平臺，以確定重復(fù)并首先瞄準(zhǔn)舊系統(tǒng)，或我們知道可以改善客戶體驗(yàn)的環(huán)境。”
加強(qiáng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)
Gartner的Saroff表示，2024年即將到來的CIO的其他擔(dān)憂可能是由GenAI推動的，圍繞著數(shù)據(jù)。
他說：“許多CIO來找我們，詢問如何整頓他們的數(shù)據(jù)倉庫，以及如何確保他們的數(shù)據(jù)質(zhì)量并有效地構(gòu)建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，他們想知道如何處理對他們的數(shù)據(jù)的訪問，因?yàn)閿?shù)據(jù)來得更快。”
NCC Group的Fox表示，CIO所處的位置是，他們擁有的數(shù)據(jù)超過了他們知道如何處理的數(shù)量，所有這些數(shù)據(jù)都來自多個流程和系統(tǒng)。
她表示：“擁有最新的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略對任何CIO的成功都至關(guān)重要，在我們的業(yè)務(wù)中，我們是數(shù)據(jù)的擁護(hù)者，我們必須在這方面發(fā)揮帶頭作用。”
戴爾技術(shù)公司首席數(shù)字官兼CIO Jen Felch明白整頓她的數(shù)據(jù)倉庫的重要性，因此，她表示，2024年她將繼續(xù)堅(jiān)定不移地將重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)和安全上。
“它們是我們AI戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是推動我們前進(jìn)的燃料，”她表示，“他們對我們的團(tuán)隊(duì)在整個業(yè)務(wù)中的工作至關(guān)重要。”
她還補(bǔ)充說，數(shù)據(jù)必須干凈、準(zhǔn)確和不偏不倚，才能最大限度地發(fā)揮其潛力。
“我們的重點(diǎn)是策劃可重復(fù)使用的數(shù)據(jù)和AI洞察，”她說，“你不能預(yù)測每一種趨勢，但讓我們的數(shù)據(jù)集在機(jī)會出現(xiàn)時做好準(zhǔn)備，只會讓我們在未來受益。”
評估云計(jì)算戰(zhàn)略
OneStream Software的首席云運(yùn)營官M(fèi)ark Angle表示，CIO將把目光投向基礎(chǔ)以外的云遷移，從而將重點(diǎn)放在云遷移上。
他說：“對于許多公司來說，云遷移不再僅僅是一種便利，而是確保業(yè)務(wù)生存能力的關(guān)鍵需要。為了有效解決這一優(yōu)先事項(xiàng)，公司必須專注于制定和執(zhí)行涵蓋數(shù)據(jù)分類、安全和資源優(yōu)化等幾個關(guān)鍵方面的全面戰(zhàn)略。”
摩根大通企業(yè)技術(shù)CIO Scot Baldry表示，摩根大通將繼續(xù)優(yōu)化公有云的使用。
“這將使我們能夠隨著業(yè)務(wù)需求的變化，從戰(zhàn)略上擴(kuò)展我們的計(jì)算，”他說，“我們將繼續(xù)致力于幫助我們的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展他們優(yōu)化使用公有云所需的現(xiàn)代技能。”
甲骨文全球CIO兼執(zhí)行副總裁Jae Evans表示，進(jìn)入2024年，甲骨文的IT部門還將繼續(xù)提供盡可能高水平的可用性、支持、安全性和客戶體驗(yàn)。
Evans說：“雖然我們繼續(xù)做出明智的選擇，并投資于支持業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵舉措，但云已經(jīng)提供了很大的靈活性和節(jié)省。通過使用更高效、更具成本效益的云基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序，IT可以將節(jié)省的成本投資于有助于實(shí)現(xiàn)差異化和業(yè)務(wù)增長的領(lǐng)域。”
Presidio的Palmese還表示，他的目標(biāo)是將公司的云戰(zhàn)略提升到一個新的水平，并優(yōu)化云成本，以便IT部門能夠?qū)①Y源重新投資于增長、創(chuàng)新和改善內(nèi)部和外部客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)。
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