事實上，在未來五年內(nèi)，80%到90%的供應鏈公司計劃重新考慮這四個運營領域，表現(xiàn)最好的領域已經(jīng)開始了。企業(yè)需要采取新的實施，并在競爭中脫穎而出，并構建未來的供應鏈，這是至關重要的任務。
供應鏈在未來將如何發(fā)展
Gartner公司高級總監(jiān)分析師Jennifer Lovelan表示:“以高效供應鏈為指導，企業(yè)可以通過這四個舉措獲得五年的競爭優(yōu)勢。”
(1)供應鏈將從客戶滿意向客戶支持轉(zhuǎn)變
通過供應鏈能夠完成自己的工作的客戶，其回購的意愿是其他客戶的兩倍。然而，只有23%的供應鏈公司專注于為客戶提供支持。
通過超越客戶滿意度和客戶支持可以為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這是一個巨大的機會，這意味著企業(yè)提供可靠和簡單的客戶體驗，使客戶能夠更好地完成工作。例如，除了可靠和易于使用的體驗外，亞馬遜公司還提供了一項服務，讓購物者可以訂購送貨時包裝好的產(chǎn)品。尤其是在節(jié)日期間，可以讓顧客在家里毫不費力地包裝禮物。
Lovelan說：“為了實現(xiàn)客戶支持，必須對其進行優(yōu)先級排序，并確保整個供應鏈沒有一刀切的模式，也沒有針對特定客戶的每次互動都有一刀切的方法。”
(2)供應鏈將在運營中嵌入可持續(xù)性
75%的供應鏈領導者認為參與循環(huán)經(jīng)濟活動很重要。然而，在支持實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展成果方面，只有19%的受訪者認為他們有足夠的能力。
如今，重塑以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展成果對于企業(yè)面向未來的業(yè)務運營至關重要。盡管許多企業(yè)已經(jīng)看到了可持續(xù)發(fā)展的好處，例如提高聲譽，但很少看到更具體的商業(yè)利益?，F(xiàn)在是從空談到實施行動的時候了。
根據(jù)Gartner公司的研究，高績效企業(yè)在整個組織范圍內(nèi)從利潤驅(qū)動轉(zhuǎn)向了目標驅(qū)動，包括意識活動(如戰(zhàn)略、愿景、目標和目標)，到在角色和決策(如組織結(jié)構、指標、數(shù)據(jù)和產(chǎn)品開發(fā))上保持一致。
顯然，為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展成果，企業(yè)都必須獲得更多的資金，將可持續(xù)發(fā)展納入運營，并協(xié)調(diào)整個端到端價值鏈的變化，以解決循環(huán)經(jīng)濟和供應商的碳排放問題。
(3)供應鏈將從實時分析轉(zhuǎn)向?qū)崟r執(zhí)行
96%的供應鏈領導者關注的重點是如何縮小制定決策和執(zhí)行決策之間的時間差距。然而，平均而言，只有7%的人能夠?qū)崟r執(zhí)行決策。
幾乎所有的供應鏈公司必須對不斷變化的情況做出快速反應，這就需要自動化決策。如果沒有這些決策的實時執(zhí)行，供應鏈雖能確切地知道該做什么，但反應會過于緩慢。
從短期和長期來看，實時決策仍然創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢，因為采用率相對較低，而且許多企業(yè)在傳統(tǒng)技術方面面臨挑戰(zhàn)。在三到五年內(nèi)，只有大約一半的高績效供應鏈將具備全面的實時決策執(zhí)行能力。
(4)供應鏈將實施以人為本的工作設計
勞動力短缺是60%的供應鏈公司面臨的最大挑戰(zhàn)，勞動力是企業(yè)董事會在2023年的首要任務。然而，三分之一的供應鏈公司缺乏有效的員工價值主張(EVP)來吸引、留住和吸引所需的人才，這是基于以人為本的工作設計。
留住人才的挑戰(zhàn)是真實存在的，它正在影響業(yè)務業(yè)績——超過一半(54%)的供應鏈公司報告說，在過去12個月，無法獲得人才已經(jīng)中斷或減少了他們公司的業(yè)務活動。
為了讓員工價值主張(EVP)與員工建立聯(lián)系，首席供應鏈官(CSCO)必須與首席人力資源官(CHRO)開展合作，創(chuàng)造一種靈活、有目的和令人滿意的文化和員工體驗。員工希望被理解、自主、重視和關心。Gartner公司將其稱之為“人力交易”(Human Deal)
根據(jù)Gartner公司的研究，當企業(yè)在“人力交易”的任一部分取得進展時，他們都會看到明顯的好處。這里的競爭優(yōu)勢不僅來自于吸引和保留正確的技能，還來自于讓更多敬業(yè)的員工幫助企業(yè)獲得成功。
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