首席信息官和首席財(cái)務(wù)官在建立雙方合作關(guān)系時(shí)應(yīng)注意這種差異，隨著 IT 地位的提高，這種關(guān)系變得更加緊密。“交流理解”應(yīng)該是高度協(xié)同和相互依賴的崗位的一個(gè)重要目標(biāo)，因?yàn)槭紫畔⒐傧Ｍ@得資金來加速推進(jìn)數(shù)字計(jì)劃，而首席財(cái)務(wù)官則需要獲得一個(gè)合理的投資理由。
首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間的融洽關(guān)系和凝聚力在新冠疫情期間尤為重要。
“在新冠疫情期間，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間的強(qiáng)大戰(zhàn)略伙伴關(guān)系至關(guān)重要，尤其是在許多企業(yè)不得不縮減開支和重新思考其數(shù)字能力的情況下，”埃森哲咨詢公司的格雷格·道格拉斯 (Greg Douglass) 說道。“為了企業(yè)的成功發(fā)展，隨著數(shù)據(jù)在管理和分析方面變得越來越重要，首席財(cái)務(wù)官需要首席信息官的幫助將數(shù)據(jù)和見解轉(zhuǎn)化為可行的計(jì)劃，從而為企業(yè)帶來最佳結(jié)果。”
疫情總體上是對(duì)雙方關(guān)系的好轉(zhuǎn)產(chǎn)生了影響，由于雙方認(rèn)識(shí)到需要共同努力才能更快地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。數(shù)字咨詢公司 StarCIO 的總裁艾薩克•薩科利克 (Isaac Sacolick) 表示，那些曾來咨詢過他的高管們說，首席信息官們得到了在一些業(yè)務(wù)工具上的資金支持。
他說道，在疫情之前，“無論是涉及到向云端遷移，還是我們剛剛花了很多錢的一個(gè)會(huì)議工具，……您永遠(yuǎn)不會(huì)得到首席財(cái)務(wù)官的同意。”
首席財(cái)務(wù)官可以是首席信息官“在提高效率、實(shí)施自動(dòng)化或真正降低風(fēng)險(xiǎn)方面最好的朋友，但在您嘗試發(fā)展業(yè)務(wù)工作或?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新或員工體驗(yàn)以及推出(新)工作方式時(shí)，他也可以是批判者。”薩科利克說。
德勤公司表示，弄清楚如何加強(qiáng)兩者的關(guān)系，是將 IT 投資與戰(zhàn)略增長(zhǎng)計(jì)劃和企業(yè)績(jī)效掛鉤的關(guān)鍵。“許多首席財(cái)務(wù)官和首席信息官都清楚正確處理彼此之間關(guān)系的重要性：對(duì)于首席財(cái)務(wù)官而言，IT 通常是最大的預(yù)算項(xiàng)目之一，而對(duì)于首席信息官而言，22% 的人會(huì)向首席財(cái)務(wù)官匯報(bào)工作。”
在此，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官們公開了雙方關(guān)系的來龍去脈，包括他們?cè)诤献髦械耐袋c(diǎn)以及如何正確處理首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間關(guān)系的技巧。
公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間的關(guān)系在很大程度上取決于企業(yè)中的隸屬結(jié)構(gòu)。對(duì)于工作服和戶外服裝制造商 Carhartt 而言，高管層的架構(gòu)為首席數(shù)字和信息官約翰•希爾 (John Hill) 和首席財(cái)務(wù)官蘇珊•特朗 (Susan Telang) 之間營(yíng)造了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，他們都向公司總裁琳達(dá)•哈伯德 (Linda Hubbard) 匯報(bào)工作。對(duì)希爾來說，這是件好事。希爾表示，在一些企業(yè)中，首席信息官向首席財(cái)務(wù)官或首席運(yùn)營(yíng)官匯報(bào)工作。
“您希望首席財(cái)務(wù)官能稍微推延一下，并說，‘嘿，我們真的需要為此花錢嗎?’ 同樣地，首席信息官也應(yīng)該不斷努力爭(zhēng)取，”希爾說。這是一種健康關(guān)系的重要基礎(chǔ)要素。
他補(bǔ)充道：“如果您正要在整個(gè)企業(yè)中推動(dòng)數(shù)字化參與，并且您需要培養(yǎng)一些能力，而有時(shí)這些能力是基礎(chǔ)性的，可能不會(huì)有明確的投資回報(bào)。”他表示，鑒于數(shù)字化的重要性，在同事層面應(yīng)該開展一種建設(shè)性的爭(zhēng)論。
希爾很清楚，首席財(cái)務(wù)官們有很多彼此競(jìng)爭(zhēng)的方案，并且他們也在努力對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。例如，他和特朗最近討論了是否要投資全渠道電子商務(wù)模式，如果是的話，是現(xiàn)在投資還是再等待一段時(shí)間。特朗想要拖一段時(shí)間。
“她認(rèn)為我們可以等一下，而我的看法是，對(duì)于我們的市場(chǎng)地位，現(xiàn)在非常重要，”希爾說道，并補(bǔ)充說，“兩種觀點(diǎn)都同樣合理。”
最終，希爾占了上風(fēng)，但重要的是，當(dāng)對(duì)方提出不同的觀點(diǎn)時(shí)，要認(rèn)真傾聽，他說道。
希爾和特朗都認(rèn)為，他們之間的關(guān)系很好。“我們經(jīng)常開玩笑說，他認(rèn)為一些事情比實(shí)際情況更容易，而且他是處于 50000 英尺的高度來俯瞰，”特朗說。談到史泰博公司 (Staples) 標(biāo)志性的簡(jiǎn)易紐扣，特朗說：“我說過，我要給他買一件襯衫，正面寫著‘簡(jiǎn)單’，而背面寫著‘不，不簡(jiǎn)單。’”
如果說特朗希望在哪些方面看到有所改進(jìn)的話，那就是希望希爾能“理解大公司中各系統(tǒng)或平臺(tái)的復(fù)雜程度。財(cái)務(wù)處于大多數(shù)系統(tǒng)的后端。如果從財(cái)務(wù)角度來看，該系統(tǒng)不可行，則它就會(huì)出現(xiàn)……然后，不得不被拋棄。”
希爾的主要關(guān)注點(diǎn)是新的基礎(chǔ)技術(shù)，即使該技術(shù)不會(huì)立即帶來投資回報(bào)，他表示，他也會(huì)始終讓工作更具透明度。“我可以做更多的工作，以確保她能全面了解整個(gè) IT 部門和我所做的投資，以及這些投資的去向和吸取的教訓(xùn)，”他說，并補(bǔ)充道，這種透明度不一定涉及全部工作，但需要提供首席財(cái)務(wù)官所要的細(xì)節(jié)信息。“我認(rèn)為這是‘無足輕重的問題’，肯定不是摩擦的主要來源。”
希爾認(rèn)為，和任何關(guān)系一樣，摩擦仍可能會(huì)發(fā)生，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的做事方式。他表示，對(duì)同事如何處理某種情況有一個(gè)合理的認(rèn)識(shí)，就可以更容易處理好和他人的關(guān)系。
今年，當(dāng) Carhartt 公司在實(shí)施兩個(gè)重要的項(xiàng)目時(shí)，希爾和特朗的關(guān)系受到了考驗(yàn)：一個(gè)新的 ERP 系統(tǒng)和一個(gè)新的電子商務(wù)平臺(tái)，兩者都在今年夏天投入使用。希爾表示，特朗的團(tuán)隊(duì)在支持這兩個(gè)項(xiàng)目方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
他表示，改善首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間的關(guān)系需要進(jìn)行直接對(duì)話。希爾說：“您必須能夠輕松地表達(dá)觀點(diǎn)，同時(shí)也要傾聽首席財(cái)務(wù)官的關(guān)切點(diǎn)。”“我可能很懂財(cái)務(wù)知識(shí)，因此我知道她什么時(shí)候會(huì)從業(yè)務(wù)角度談事情。”
如果首席信息官已具備一定的財(cái)務(wù)頭腦，則難題更多的涉及到雙方關(guān)系本身。“可能有些首席信息官?zèng)]有花時(shí)間了解財(cái)務(wù)方面的問題，因此他們無法與首席財(cái)務(wù)官就業(yè)務(wù)的成本和狀況進(jìn)行對(duì)話。”希爾說。
學(xué)習(xí)用同一語言進(jìn)行對(duì)話
和希爾一樣，F(xiàn)ei Tong 也認(rèn)為，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間的關(guān)系應(yīng)通過“健康的挑戰(zhàn)模式”來改善。Tong 是施耐德電氣公司北美業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官，目前正與阿布哈·多格拉 (Abha Dogra) 建立一種新的合作關(guān)系。多格拉在幾個(gè)月前剛?cè)肼?，?dān)任數(shù)字技術(shù)高級(jí)副總裁兼首席信息官，向首席執(zhí)行官匯報(bào)工作。
對(duì)于 Tong 來說，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官在保持步調(diào)一致和推動(dòng)盈利增長(zhǎng)方面必須有相同的最終目標(biāo)。多格拉堅(jiān)信，“財(cái)務(wù)效率不能降低……最終，數(shù)字必須合理。”她稱贊了 Tong，因?yàn)?ldquo;她確保我能在創(chuàng)新和做好本職工作的同時(shí)成為一名優(yōu)秀的企業(yè)公民”。
多格拉表示，在動(dòng)蕩時(shí)期入職已使雙方關(guān)系上做出了一些讓步，這主要是因?yàn)樽罱蚬?yīng)鏈問題造成的財(cái)務(wù)壓力。“我們?cè)谛袠I(yè)中擁有巨大的增長(zhǎng)潛力，并且訂單量和銷售額都在增加。從技術(shù)的角度來看，您想要做一些新的東西，并想快速啟動(dòng)更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，但與此同時(shí)，財(cái)務(wù)壓力是真實(shí)存在的，制衡關(guān)系也是真實(shí)存在的，因此我們必須不斷協(xié)商。”
對(duì)于 Tong 來說，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間關(guān)系的關(guān)鍵問題“始終是：我們說著不同的語言，”她說。“我更(關(guān)注)財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、內(nèi)部投資、技術(shù)投資。(多格拉)則關(guān)注于全局，而我對(duì)兩者都有點(diǎn)興趣。”
Tong 表示，她 70% 的時(shí)間都關(guān)注于盈虧賬目，而且還會(huì)利用“合理的時(shí)間”來規(guī)劃未來。
另一個(gè)痛點(diǎn)是能夠合理地評(píng)估資源配置，Tong 說。“對(duì)能夠立即獲得回報(bào)的項(xiàng)目，我們實(shí)際需要投入多少資金?對(duì)未來發(fā)展，我們應(yīng)該投入多少資金?”
例如，Tong 回憶道，當(dāng)今年年初多格拉入職時(shí)，施耐德電氣公司的一個(gè)業(yè)務(wù)部門提出了一個(gè) ERP 項(xiàng)目。“ERP 項(xiàng)目總是會(huì)花費(fèi)很多錢，當(dāng)該業(yè)務(wù)案例第一次出現(xiàn)時(shí)，我認(rèn)為(沒有)必要立即開展該項(xiàng)目，尤其是今年，”考慮到存在持續(xù)的財(cái)務(wù)不確定性和供應(yīng)鏈的難題，Tong 說。
但在與多格拉交談時(shí)，Tong 意識(shí)到，她需要考慮一下，如果該項(xiàng)目的資金支持推遲到 2023 年，則“我們的效益會(huì)損失多少，以及(是否)當(dāng)前的業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)因?yàn)槔吓f系統(tǒng)的技術(shù)局限而放緩。”
Tong 希望多格拉能夠?qū)Σ徊渴鹦?ERP 系統(tǒng)所帶來的財(cái)務(wù)影響進(jìn)行量化。IT 和財(cái)務(wù)人員一起工作，Tong 表示，盡管 IT 人員無法每次都計(jì)算出即時(shí)投資回報(bào)率，但財(cái)務(wù)人員可以查看新系統(tǒng)將帶來的硬性節(jié)省和創(chuàng)收。
“最終，我同意這是一個(gè)合理的業(yè)務(wù)案例，并且通過現(xiàn)在實(shí)施該項(xiàng)目，我們可以獲得合理的投資回報(bào)，”Tong 說。“該系統(tǒng)的實(shí)施將加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，因此這個(gè)技術(shù)項(xiàng)目更有價(jià)值。”
Tong 認(rèn)為，由于施耐德電氣公司希望加快推進(jìn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此，疫情改變了首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間的關(guān)系性質(zhì)。“我們正在嘗試盡可能地將業(yè)務(wù)數(shù)字化，而這使我與首席信息官的關(guān)系更具戰(zhàn)略性和更為重要。”她表示，在過去的四個(gè)月里，她與多格拉的關(guān)系比去年與前任首席信息官更具協(xié)作性和效率。
Tong 表示，一種新的工作方式和改變客戶購(gòu)買行為，需要獲得新的數(shù)據(jù)集和快速推向市場(chǎng)，而她和多格拉在促進(jìn)這方面的工作上發(fā)揮了不可或缺的作用。
務(wù)實(shí)節(jié)儉
美國(guó) TIAA 銀行首席信息官約翰·埃爾頓 (John Elton) 稱自己與首席財(cái)務(wù)官史蒂文·波茨 (Steven Potts) 的關(guān)系“非常好”，并認(rèn)為疫情使雙方的關(guān)系變得更好了。“疫情迫使他們進(jìn)行更緊密地合作，”他說，“而且這種合作已取得了回報(bào)，并在(財(cái)務(wù)和 IT 人員)之間以及在個(gè)人層面上都建立起更牢固的信任。”
經(jīng)濟(jì)狀況也間接影響了雙方的關(guān)系，因?yàn)?ldquo;人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)”以及人們認(rèn)識(shí)到 IT 部門可以通過智能的方式實(shí)施技術(shù)來提供幫助。
“這引發(fā)了大量關(guān)于技術(shù)如何真正為支出結(jié)構(gòu)和降低整個(gè)企業(yè)的費(fèi)用提供支持的討論，以及利用技術(shù)來幫助有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)部門的討論，”埃爾頓說。
他和波茨之間也有“爭(zhēng)論的時(shí)刻”。“其部分原因是，技術(shù)是損益表中支出最多的項(xiàng)目之一，”埃爾頓說。“解釋技術(shù)使用的合理性是非常重要的，因此首席財(cái)務(wù)官對(duì)支出施加了相當(dāng)大的壓力。”
埃爾頓表示，盡管良性的辯論會(huì)帶來富有成效的結(jié)果，但在圍繞新技術(shù)如何有效使用、整合意味著什么以及所涉及的復(fù)雜性進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)方面仍有改進(jìn)的空間。 “我們的很多辯論都圍繞著投資展開，以確保各個(gè)要素可以整合在一起。”
與此同時(shí)，“沒有深厚技術(shù)背景的人通常也不會(huì)意識(shí)到整合所涉及的復(fù)雜性。”埃爾頓補(bǔ)充道。
另一個(gè)潛在的沖突領(lǐng)域是云端使用量的增加。他說：“在這方面可能會(huì)有些緊張關(guān)系，因?yàn)樵撃Ｊ礁淖兞酥С龅慕Y(jié)構(gòu)”，從資本支出變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)支出。“我不確定這是否會(huì)引起很多的矛盾，但確實(shí)會(huì)引發(fā)更多的討論。”
當(dāng)埃爾頓在研究人們重返辦公室需要進(jìn)行哪些投資時(shí)，他表示，圍繞技術(shù)資產(chǎn)生命周期結(jié)束的監(jiān)管環(huán)境會(huì)是一件有意義的事。同樣一個(gè)事實(shí)是，“不可否認(rèn)，我也比較務(wù)實(shí)，比較節(jié)儉，說實(shí)話，不會(huì)把錢花在無聊的事情上。”
團(tuán)隊(duì)工作法
Brinks 公司全球副總裁兼首席財(cái)務(wù)官 Keith Barthelmeus 與首席信息官羅翰·帕 (Rohan Pal) 有著獨(dú)特的關(guān)系，因?yàn)樗麄兒?Brinks 公司的首席財(cái)務(wù)官和首席執(zhí)行官都是從另一家公司一起來到公司的。
“我們?cè)谝黄鸸ぷ骶拍甓啵?rdquo;Barthelmeus 說。在之前的公司 Recall，“我們走著類似的職業(yè)道路。”在 Recall 公司被賣給鐵山公司 (Iron Mountain) 之后，“我們都來到了這里。我們成了一攬子交易。”
Barthelmeus 向帕匯報(bào)工作，后者還擔(dān)任 Brinks 公司執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)字官。他表示，自己的職責(zé)已超越了財(cái)務(wù)工作，還涉及到技術(shù)、產(chǎn)品、戰(zhàn)略采購(gòu)、創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型工作。
他表示，Brinks 公司正處于將自己從一家運(yùn)輸和物流公司重新定位為金融科技公司的陣痛中，這需要進(jìn)行相當(dāng)大的轉(zhuǎn)型。
Barthelmeus 說：“我們很早就采取了一種極具創(chuàng)業(yè)精神的方法，并希望以一種精簡(jiǎn)的方式發(fā)展，讓不同崗位之間形成協(xié)同效應(yīng)。”他加入公司的一個(gè)“誘餌”是負(fù)責(zé)“在新業(yè)務(wù)發(fā)展中推動(dòng)創(chuàng)新”。他表示，能夠推動(dòng)一家擁有 160 年歷史的公司開展數(shù)字化，這是“一個(gè)巨大的機(jī)遇”。
首席信息官當(dāng)然應(yīng)該向首席執(zhí)行官匯報(bào)工作，因?yàn)槭紫畔⒐偈?ldquo;新的戰(zhàn)略家，他必須與企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密融合，不能與企業(yè)環(huán)境有相互沖突的看法，”他說。在某些情況下，當(dāng)首席信息官向首席財(cái)務(wù)官匯報(bào)工作時(shí)，可能會(huì)存在一些彼此競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先工作事項(xiàng)。Barthelmeus 認(rèn)為，雙方關(guān)系應(yīng)更側(cè)重于同級(jí)層面。
他表示，他與帕的關(guān)系很牢固，而且他們對(duì)公司有相同的愿景。 Barthelmeus 表示，許多金融機(jī)構(gòu)或關(guān)注于財(cái)務(wù)的首席財(cái)務(wù)官“可能會(huì)因?yàn)闆]有在自己的企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)投入資金以進(jìn)一步產(chǎn)生差異化或推動(dòng)能力提升或創(chuàng)造新機(jī)會(huì)而喪失機(jī)遇”。
他補(bǔ)充說，技術(shù)幾乎與所有企業(yè)戰(zhàn)略都緊密結(jié)合，而且有助于通過卓越運(yùn)營(yíng)來節(jié)省開支。
“如果首席財(cái)務(wù)官只關(guān)注利潤(rùn)，那么他們就會(huì)過度控制財(cái)權(quán)，而無法進(jìn)行戰(zhàn)略投資。”他指出。
他和帕之間的痛點(diǎn)更多是在個(gè)性層面上。“我們是一種陰陽(yáng)的關(guān)系。他會(huì)在大多數(shù)必要的事情上向我咨詢，但當(dāng)他利用直覺而不是數(shù)據(jù)來工作時(shí)，我們之間就產(chǎn)生矛盾了。”Barthelmeus 說。
Barthelmeus 表示，他需要做的是，確保自己使用帕的語言來溝通，并做出回應(yīng)。然而，他表示，疫情強(qiáng)化了他們之間的關(guān)系。為了加強(qiáng)首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間的關(guān)系，雙方都需要將自己的議程和預(yù)期進(jìn)行闡明和公開。
Barthelmeus 說：“從歷史上看，很多首席財(cái)務(wù)官都查看并批準(zhǔn)了業(yè)務(wù)案例，而且從未讓首席信息官對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。”“建設(shè)性的沖突也很重要。”
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)