行業(yè)媒體日前采訪了ServiceNow公司首席財(cái)務(wù)官Gina Mastanuono，該公司是一家企業(yè)IT自動化操作領(lǐng)域提供云服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先供應(yīng)商。
她表示，通常在人們的印象中，首席財(cái)務(wù)官總是對首席信息官領(lǐng)導(dǎo)的IT部門新開展的IT項(xiàng)目持懷疑態(tài)度，并經(jīng)常在企業(yè)預(yù)算會議上提出反對意見。
Mastanuono表示，這種看法已經(jīng)過時了。她說：“如今，首席財(cái)務(wù)官的角色已發(fā)生重大改變。作為首席財(cái)務(wù)官，意識到開展的業(yè)務(wù)不能局限于金融領(lǐng)域，必須成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略家，能夠幫助企業(yè)度過諸如冠狀病毒疫情之類的危機(jī)，而且必須了解如何通過企業(yè)戰(zhàn)略支持創(chuàng)新，并發(fā)揮自身強(qiáng)大的作用。”
Mastanuono的說法令人耳目一新，但是還有一些首席信息官將首席財(cái)務(wù)官視為IT項(xiàng)目的阻礙者和懷疑者。
戴爾公司委托進(jìn)行調(diào)查的分析師Anna-Lee Muck指出，“96%的調(diào)查受訪者表示，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官的合作關(guān)系對于IT轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要。然而令人沮喪的是，89%的人認(rèn)為，他們之間的關(guān)系存在重大障礙，這些障礙包括首席信息官角色的過時的觀念以及過時的報(bào)告結(jié)構(gòu)。”
過時的報(bào)告結(jié)構(gòu)被首席信息官所熟知，在這種情況下，首席信息官通常必須向首席財(cái)務(wù)官報(bào)告而不是向首席執(zhí)行官報(bào)告。很多首席信息官遇到過這種報(bào)告結(jié)構(gòu)，他們希望直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)工作，并且擁有更大的自主權(quán)和影響力。但即使他們達(dá)成目的，也仍然與首席財(cái)務(wù)官溝通和交流才能更好完成工作。
咨詢機(jī)構(gòu)德勤公司在對不同職位人格類型的描述中說：“首席信息官更有可能是開拓者或整合者，而首席財(cái)務(wù)官則更有可能是守護(hù)者和推動者。開拓者通常追求新奇的技術(shù)和項(xiàng)目，他們喜歡探討各種可能性，并產(chǎn)生新的想法……而在另一方面，守護(hù)者則更加有條不紊，注重細(xì)節(jié)，并且也許更傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”
隨著時間的推移，人們也了解了首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間的差異。首席財(cái)務(wù)官還可以將有益的財(cái)務(wù)和成本見解帶入項(xiàng)目開發(fā)中，這將幫助首席信息官與技術(shù)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作時可以制定更好的價(jià)值主張。
Mastanuono說：“很多首席財(cái)務(wù)官明白，他們必須改變和擴(kuò)展自己的技能?，F(xiàn)代的首席財(cái)務(wù)官必須了解技術(shù)以及如何改變業(yè)務(wù)，還需要了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的未來發(fā)展，并成為人員、流程和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換者。首席財(cái)務(wù)官必須從被動協(xié)作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁f(xié)作者，以便最終業(yè)務(wù)可以定位為在正確的時間擁有正確的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。而打破孤島、培養(yǎng)同理心、跨職能協(xié)作是必要條件，而這對于首席財(cái)務(wù)官加強(qiáng)與首席信息官的關(guān)系至關(guān)重要。”
那么，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官可以做些什么充分利用他們之間的合作關(guān)系?
•了解對方領(lǐng)域的知識——首席財(cái)務(wù)官越來越多地依賴IT技術(shù)，而首席信息官需要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識。他們并不需要成為另一個領(lǐng)域的專家。與其相反，他們只需獲取對方領(lǐng)域的足夠的知識，以便他們能夠熟悉流程。例如，首席信息官能夠了解企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告和面臨的財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)。以及在IT項(xiàng)目提交融資報(bào)告之前可能產(chǎn)生的影響。
•定期溝通——在過去，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官在預(yù)算規(guī)劃期間聚集在一起并不少見，但在其他時間則很少進(jìn)行交流。但是，通過協(xié)作涉及財(cái)務(wù)和IT的業(yè)務(wù)策略，保持緊密聯(lián)系會帶來更多的好處。Mastanuono說，“通過在每個項(xiàng)目開始時協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門和IT部門的工作，可以獲得最大的業(yè)務(wù)價(jià)值。”
•共同制定投資指南——如今幾乎每項(xiàng)商業(yè)投資都涉及技術(shù)。在這種環(huán)境下，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官可以研究投資回報(bào)率(ROI)或項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等可能影響未來財(cái)務(wù)狀況的因素。他們還可以尋找隱藏的收入機(jī)會，并通過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)投資降低成本。首席財(cái)務(wù)官可以就如何更好地安排項(xiàng)目的資金提供建議。例如，在業(yè)績良好的一年內(nèi)實(shí)施項(xiàng)目預(yù)算是否有意義?還是采取將項(xiàng)目技術(shù)支出攤銷以便將財(cái)務(wù)影響分?jǐn)偟蕉嗄甑倪@樣更謹(jǐn)慎的做法?
•就IT投資治理框架進(jìn)行合作——如果首席財(cái)務(wù)官和首席信息官能夠制定一種共同的IT投資方法，以考慮戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和利益，則為項(xiàng)目討論和評價(jià)創(chuàng)造共同基礎(chǔ)。這可以改善業(yè)務(wù)的最終結(jié)果。其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)可能是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但也可能涉及其他領(lǐng)域，例如IT安全性或優(yōu)先供應(yīng)商和技術(shù)長期作為企業(yè)生存的可行性。在這樣的合作中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)整體業(yè)務(wù)方向的需要，優(yōu)先考慮技術(shù)投資?？梢杂懻摑撛诘谋O(jiān)管和客戶問題和風(fēng)險(xiǎn)，以及系統(tǒng)長期集成的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)必須由IT部門承擔(dān)，而不能影響其他項(xiàng)目。
•衡量業(yè)務(wù)成果——在開始時，對每個項(xiàng)目都有預(yù)期的良好結(jié)果，但隨著時間的推移，有些項(xiàng)目的效果可能優(yōu)于其他項(xiàng)目。通過掌握完成項(xiàng)目的發(fā)展動向以及他們向企業(yè)交付的信息，首席財(cái)務(wù)官和首席信息官都可以會面并評估工作的結(jié)果，然后從中學(xué)習(xí)。
Mastanuono說，“其中一個例子是IT部門為人力資源部門提供并安裝的招聘系統(tǒng)，首席信息官可能會從成功安裝的角度來考慮項(xiàng)目。但是首席財(cái)務(wù)官可能會問一些問題，例如自從企業(yè)使用這個系統(tǒng)以來，人員流失率下降了嗎?如果流失減少了，這對企業(yè)的利潤有什么影響?”
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