如果說2020年教會了技術(shù)領(lǐng)導者什么，那就是需要應(yīng)對意料之外的事情，因為冠狀病毒給全球的企業(yè)都造成了相當大的損失。但首席信息官們?nèi)匀挥兴麄兊墓ぷ饕?，包括推動?shù)字化戰(zhàn)略，提供卓越的員工和客戶體驗。
2020年下半年出現(xiàn)的趨勢，包括向云軟件、虛擬解決方案和自動化的遷移，以及通過分析來衡量這些解決方案的效率，將在2021年獲得發(fā)展勢頭并加速發(fā)展。隨著員工進入了新型冠狀病毒大流行的第二年，培養(yǎng)一種高質(zhì)量的混合工作模式以支持優(yōu)秀員工體驗的重要性將不可低估。
“無論我們喜不喜歡，工作文化和員工體驗都發(fā)生了永久性的變化，這使得那些能夠無縫實現(xiàn)新體驗的首席信息官將成為人才的燈塔，”Forrester Research在其2021年首席信息官預(yù)測報告中寫道。“在那些不能提供良好體驗的公司，員工將會離開，或者更糟糕的，留下來，但表現(xiàn)不佳。”
在這里，企業(yè)領(lǐng)袖們分享了影響2021年數(shù)字化戰(zhàn)略的主要趨勢。
重新構(gòu)想工作場所和招聘
公司辦公室將被重新設(shè)想為物理社交的網(wǎng)絡(luò)中心，LogMeIn的首席人力資源官Jo Deal說。
自3月份以來一直遠程工作的人會希望減少與辦公室的聯(lián)系，保持更靈活的工作時間，減少通勤時間，所有的這些都會影響公司所擁有的物理辦公空間的數(shù)量。員工們不再是每周通勤五天，而是每周只花半天或一天的時間來開會、合作和聯(lián)系。公司將在多個地區(qū)設(shè)立更多的小型辦公室，減少總部在高成本地區(qū)的足跡。
進步型組織將利用混合工作機會，開發(fā)多元化的人才庫，對他們在哪里聘用新角色持開放態(tài)度，并通過滿足人們在適合自己的地方生活的愿望來留住頂尖人才，Deal說。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，企業(yè)正在招聘一名“遠程主管”來負責協(xié)調(diào)薪酬、福利、稅收、遠程工作的法律和員工體驗，Deal說。或者他們會創(chuàng)建一個遠程工作委員會，由CEO、CFO、CHRO和其他領(lǐng)導人組成，就像LogMeIn所做的那樣。“做好這件事真的很復(fù)雜，” Deal補充道。
數(shù)字化推動了混合工作模式
首席信息官有責任提供支持混合工作模式的技術(shù)，這意味著需要為視頻會議、文件共享和數(shù)字白板安裝SaaS工具，以及增強和虛擬現(xiàn)實(AR/VR)解決方案，為員工會議、客戶展示和其他關(guān)鍵合作提供動力。
首席信息官還必須投資開發(fā)辦公室的旅館式辦公應(yīng)用程序，讓遠程工作人員和訪客能夠預(yù)留辦公桌空間，還有新冠肺炎聯(lián)系人追蹤工具，以確保員工的安全，Nutanix的首席信息官Wendy Pfeiffer說。正在評估這些工具的Pfeiffer說，后一種做法給組織帶來了需要尋找符合隱私法規(guī)的解決方案的負擔。
2020年，首席信息官們在重新調(diào)整數(shù)字化議程時，將其中許多解決方案硬塞進了他們的技術(shù)堆棧中。希望IT領(lǐng)導者能夠改進這些工具在整個企業(yè)中的集成方式，因為他們將重新設(shè)想2021年的工作方式，并創(chuàng)造新的運營效率。
SurveyMonkey的首席信息官Eric Johnson表示，協(xié)作技術(shù)市場非?；鸨?，Salesforce.com為Slack提供了270億美元的驚人報價，這意味著首席信息官們將擔心這對他們的IT投資組合來說意味著什么。例如，如果并購阻礙了他們授權(quán)的軟件的創(chuàng)新呢?
換句話說，首席信息官們必須注意不要“把太多的雞蛋放在一個籃子里”，Johnson說。“協(xié)作的世界將很快在我們腳下發(fā)生變化。”
零信任的網(wǎng)絡(luò)安全
所有這些工具和遠程連接加在一起會導致下一個巨大的安全困境。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)足以抵御來自民族國家或個人機構(gòu)的天才黑客，但隨著數(shù)據(jù)流量從防火墻之外擴展到了偏遠地區(qū)，首席信息官們已經(jīng)接受了“零信任”的安全模式，表面上把每一個連接的設(shè)備--臺式機、筆記本電腦、平板電腦、路由器和電話--都視為了潛在的威脅，Johnson說。這是一個尺度上的差異;網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)只有有限的空間，但現(xiàn)在它變得更具動態(tài)性，更容易受到從人為錯誤到主動攻擊的利用。
“網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從他們家變成了別人的互聯(lián)網(wǎng)，”Johnson說。“這只會越來越具有挑戰(zhàn)性。”他補充說，首席信息官必須在安全問題和確保員工保持高效之間取得平衡。單點登錄解決方案和設(shè)備狀態(tài)管理技術(shù)，以及許多機器學習(ML)和人工智能驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)安全工具，仍然是首席信息官手中的關(guān)鍵武器。
但沒有什么保護是完美的：看看最近的FireEye漏洞就知道了，盡管它存在的理由就是保護企業(yè)和追捕壞人。這足以讓大多數(shù)CIO和CISO冷靜下來。
智能自動化
2020年，大多數(shù)首席信息官都購買或構(gòu)建了一系列ML、人工智能、機器人流程自動化、過程挖掘和低代碼技術(shù)來自動化業(yè)務(wù)流程。
Aflac的首席數(shù)字和信息官Rich Gilbert也知道這一點，因為他就是其中之一，他帶來了一系列工具，涵蓋了從入職和注冊到保險公司所提供的售后服務(wù)的方方面面。
但在2021年及以后，公司將勇敢地嘗試統(tǒng)一這些技術(shù)，創(chuàng)造一個自動化管理工作流程的智能結(jié)構(gòu)。“在過去，這些都是獨立的工具，但現(xiàn)在它們已經(jīng)成為了主流，我們將看到它們在大規(guī)模的得到應(yīng)用，”Gilbert說。“這些技術(shù)的融合將會帶來不同。”
研究表明Gilbert正在做一些對的事情。據(jù)德勤最新研究顯示，在320名受訪高管中，73%的人表示，他們的企業(yè)已經(jīng)走上了智能自動化的道路，較2019年公布的數(shù)字大增58%。
“考慮到廣泛的遠程工作和保護工作場所所需的配置，提高員工的自動化程度幾乎是必然的，”研究人員寫道。
要點
首席信息官們認為，隨著高管同僚和普通員工越來越習慣于這場新冠疫情大流行，他們的工作可能會變得更加輕松，但他們卻面臨著另一件事。
“在2021年，COVID-19仍將是一個顛覆者，”Gilbert說。“而那些在數(shù)字領(lǐng)域加倍下注、加速價值提升、并幫助重塑公司的首席信息官們，將保持他們的核心競爭力。”
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