任何IT領(lǐng)導(dǎo)崗位都不會像在一所重點(diǎn)大學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)IT工作一樣，每年秋天必須滿足數(shù)千名新生的技術(shù)需求。由于大學(xué)的IT部門必須為那些選擇進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)的學(xué)生和選擇在線學(xué)習(xí)的學(xué)生提供支持，因此，新冠疫情為這個秋季學(xué)期帶來了更大的挑戰(zhàn)。
確保提供足夠的并發(fā)連接以支持虛擬教室，這只是技術(shù)工作的一部分。為遵循社交距離原則，IT部門還必須部署新軟件，以進(jìn)一步改善教師和學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和協(xié)作的體驗(yàn)。
亞利桑那州立大學(xué)首席信息官列弗•岡尼克已接受這一挑戰(zhàn)，通過采用各種技術(shù)來支持混合學(xué)習(xí)模式，他希望該學(xué)習(xí)模式可使20,000名新生的過渡期變得輕松，這些新生包括住在宿舍的學(xué)生和來自世界各地求學(xué)的國際學(xué)生。
岡尼克告訴記者：“在任何一年，這些工作都足以讓首席信息官生出些許白發(fā)，但到2020年秋天，情況變得更加復(fù)雜。”
這次新冠疫情給大學(xué)帶來了前所未有的困難，同時使大學(xué)處于高倍的社會政治顯微鏡下，需要負(fù)責(zé)任地和安全地運(yùn)轉(zhuǎn)。早期的結(jié)果已確認(rèn)，因?yàn)樵S多學(xué)校在應(yīng)對新冠疫情爆發(fā)方面的操作以及學(xué)生們無視社交距離最佳做法而遭受嚴(yán)厲的批評。同時，在校園被隔離的學(xué)生也在為低標(biāo)準(zhǔn)的伙食而苦惱。
始終不斷的網(wǎng)絡(luò)
到目前為止，亞利桑那州立大學(xué)已克服了這次疫情，但最近幾個月，岡尼克的IT部門展開了一些技術(shù)戰(zhàn)役，因?yàn)橐?25,000多名學(xué)生和數(shù)千名教職員工提供支持。大學(xué)的IT主管通常會利用暑假來維護(hù)和升級系統(tǒng)，但亞利桑那州立大學(xué)在這個暑假進(jìn)行了調(diào)整，為1,000個教室配備了新的攝像頭、麥克風(fēng)和控制臺，這樣教師只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可通過高清晰度的Zoom軟件進(jìn)行廣播教學(xué)。岡尼克表示，有3000多名教師已接受了使用這些技術(shù)的培訓(xùn)。
亞利桑那州立大學(xué)還提高了網(wǎng)絡(luò)容量，以應(yīng)對整個校園和學(xué)生宿舍的互聯(lián)網(wǎng)流量高于正常需求的情況。岡尼克表示，傳統(tǒng)上，亞利桑那州立大學(xué)會“在工作日將網(wǎng)絡(luò)資源偏向校園”，而在晚上將網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到學(xué)生宿舍，因?yàn)閷W(xué)生們會使用Netflix、Hulu和Zoom等應(yīng)用程序，需要更高的流量。但當(dāng)秋季學(xué)期于8月份開始時，由于學(xué)生們使用Zoom軟件在宿舍遠(yuǎn)程上課并在宿舍和教室間傳輸視頻，因而全天的網(wǎng)絡(luò)流量都很高。
亞利桑那州立大學(xué)還對網(wǎng)絡(luò)安全工具投入了更多的資金，以確保網(wǎng)絡(luò)免受不法分子利用學(xué)生和教職員工的草率行為而造成的侵害。岡尼克說：“這是一項(xiàng)保護(hù)整體環(huán)境的接觸性工作。”
亞利桑那州立大學(xué)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)還升級或添加了一些協(xié)作應(yīng)用程序，以使教職員工與學(xué)生之間保持聯(lián)系和工作效率：
選擇Slack軟件。亞利桑那州立大學(xué)已擴(kuò)大了對Slack軟件的使用，以包含一些新的渠道，使14萬名教職員工和學(xué)生可以在實(shí)時聊天過程中查找重要信息。學(xué)生們可以與同學(xué)取得聯(lián)系，與他們的老師交流，管理他們的學(xué)業(yè)，并可查詢有關(guān)助學(xué)金和社交距離的校園規(guī)則等各種信息。亞利桑那州立大學(xué)還培訓(xùn)教師使用Slack軟件就課程和課程設(shè)置以及其他教育問題與同事和學(xué)生聯(lián)系。
數(shù)字化的工具包。最初我們使用谷歌公司的GSuite、Zoom和Slack軟件，現(xiàn)已升級為包含Adobe Creative Suite視覺設(shè)計軟件和Dropbox文件存儲等。岡尼克表示，亞利桑那州立大學(xué)有責(zé)任提供這些技術(shù)，因?yàn)檫@可以使現(xiàn)在的學(xué)生能更好地適應(yīng)在大多數(shù)公司的環(huán)境，而在他們?nèi)肼殨r，這些應(yīng)用程序是主流工具。
通過移動應(yīng)用程序進(jìn)行健康登記。亞利桑那州立大學(xué)已升級了“亞利桑那州立大學(xué)移動”應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序在過去幾年中一直幫助學(xué)生們解決校園生活方面的問題，其中包括提示學(xué)生和員工參加強(qiáng)制性健康登記，在登記過程中，學(xué)生需要回答一系列問題和記錄他們每天的體溫，然后才可以來上課，岡尼克表示。那些不遵守這些程序的人可能無法訪問亞利桑那州立大學(xué)系統(tǒng)，除非他們完成健康登記。
駕馭變化
無論IT主管是在大學(xué)還是在企業(yè)負(fù)責(zé)技術(shù)工作，岡尼克為他們提供了以下建議，以幫助他們應(yīng)對變化。
培養(yǎng)積極進(jìn)取的文化。自3月16日疫情爆發(fā)迫使亞利桑那州立大學(xué)教職員工和學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)以來，岡尼克的員工已進(jìn)行了數(shù)十次的調(diào)整。IT部門可能會在壓力下崩潰，但岡尼克的團(tuán)隊(duì)已進(jìn)行必要的調(diào)整，以應(yīng)對新形式的挑戰(zhàn)。岡尼克說：“首席信息官們需要預(yù)料到意外的情況，并能夠以靈活的方式做出回應(yīng)。”在IT工作中，那些固守于舊工作方式的人幾乎沒有生存空間。
利用此次疫情來激勵變革。許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作都計劃以五年甚至十年為周期。由于新冠疫情壓縮了這一周期，因而首席信息官應(yīng)該抓住這一變革時機(jī)，而不是縮短這一周期。“如果不是現(xiàn)在，那是什么時候?”岡尼克談到了他的團(tuán)隊(duì)在設(shè)計智能教室解決方案方面的態(tài)度。
炫耀您的新政治聲望。岡尼克表示，此次新冠疫情已經(jīng)改變了行政董事會關(guān)于IT工作的話題。能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席信息官可以提高聲譽(yù)，并消除人們認(rèn)為IT部門是成本中心的認(rèn)識。岡尼克說：“首席信息官將被視為業(yè)務(wù)合作伙伴和組織機(jī)構(gòu)工作的管理者。”
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