冠狀病毒全球大流行是很難預(yù)測的，因此首席信息官們不得不面對這樣一個關(guān)鍵時刻：他們的公司發(fā)現(xiàn)了自身十分依賴于IT。作為響應(yīng)，IT組織已經(jīng)開始提供更加注重客戶，效率和響應(yīng)能力的IT服務(wù)。高瞻遠(yuǎn)矚的首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者如今正在制定應(yīng)急計劃并使組織準(zhǔn)備好面對必然發(fā)生的未來變革——充分考慮各種運營系統(tǒng)，功能和需求并研究擴大IT影響力的方法。就如何在后冠狀病毒時代擴大IT影響力而言，首席信息官必須考慮以下問題：
•企業(yè)對IT提出了哪些新的，緊迫的，引人注目的要求?
•我們?nèi)绾胃玫卣{(diào)整IT產(chǎn)品和服務(wù)以滿足這些需求?
•我們需要進行哪些變革才能為組織提供支持并使組織迅速變?yōu)槊艚菪徒M織?
IT產(chǎn)品管理是一種在戰(zhàn)略意義上推動公司產(chǎn)品的開發(fā)，發(fā)布和持續(xù)改進的實踐，它有助于回答這些問題。它創(chuàng)建了一個適應(yīng)性極強且以客戶為中心的IT組織，這個組織甚至在流行病還沒結(jié)束前就已經(jīng)做好了應(yīng)變的準(zhǔn)備。
通過IT產(chǎn)品管理來加速業(yè)務(wù)恢復(fù)
用于IT轉(zhuǎn)型計劃的產(chǎn)品管理方法要求IT部門將可交付成果(從桌面支持到數(shù)字化賦能的創(chuàng)收服務(wù))視為內(nèi)部“產(chǎn)品”。IT產(chǎn)品管理組織認(rèn)識到IT是一項內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)，這個業(yè)務(wù)通過一系列競爭性服務(wù)創(chuàng)造了真正的業(yè)務(wù)價值。
為了加快恢復(fù)速度，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須推動業(yè)務(wù)成果并在員工和預(yù)算有限的情況下優(yōu)先考慮其團隊的活動。產(chǎn)品管理可以通過以下三種重要方式幫助IT組織發(fā)展：
1. 與時俱進
產(chǎn)品管理的本質(zhì)是變更管理，變更管理有助于組織了解和管理產(chǎn)品發(fā)展過程中的各種變更。產(chǎn)品團隊會根據(jù)新興的市場機會和客戶反饋不斷地對產(chǎn)品和功能進行迭代。IT產(chǎn)品管理為IT組織提供了具備可見性和可追溯性的可反復(fù)驗證的變革過程。
行動項目：使用包括持續(xù)交付和產(chǎn)品擴展在內(nèi)的迭代開發(fā)方法，以更快，更靈活地響應(yīng)各種新需求
2. 專注于高級的優(yōu)先事項
IT組織必須全面了解所有工作流，以確保他們專注于正確的事情。IT產(chǎn)品管理提供了一個解決重要問題的框架，而不僅僅是完成不同的項目。
行動項目：為使IT產(chǎn)品和服務(wù)適應(yīng)不斷變化的需求，請先確定你在未來一季度要完成的“三件大事”，然后開始制定路線圖。然后再確定與這些目標(biāo)高度契合的服務(wù)。
3. 擴大并維持變革
大流行為IT領(lǐng)導(dǎo)者帶來了機會，使IT組織可以打破各種過時的流程。面對意外情況時，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以鼓勵員工像產(chǎn)品經(jīng)理一樣思考。產(chǎn)品管理思想的價值不光是應(yīng)對當(dāng)前的危機，還有助于在不確定的時期擴大和維持變革。
行動項目：讓員工可以獨立自主，鼓勵他們采用創(chuàng)新的問題解決方法，并授權(quán)他們創(chuàng)建自定義工作流，從而將各種日常任務(wù)自動化。
實施IT產(chǎn)品管理的最佳實踐
IT組織需要實施組織變革以評估IT文化，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)力，制定資金戰(zhàn)略，制定有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)并使IT人員成長，這種成長最終會轉(zhuǎn)變?yōu)镮T產(chǎn)品管理能力方面的文化。但是如何開始這個過程呢?
從注重項目到注重產(chǎn)品
從注重項目到注重產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變要求人們專注于IT客戶的需求，調(diào)整IT產(chǎn)品和服務(wù)以滿足這些需求。項目管理非常重要，但還不足以交付能夠?qū)崿F(xiàn)特定業(yè)務(wù)成果的成功產(chǎn)品。另一方面，IT產(chǎn)品管理將IT服務(wù)和解決方案當(dāng)作產(chǎn)品來管理(從產(chǎn)品的構(gòu)思乃至退役的整個過程)，同時為IT客戶帶來業(yè)務(wù)價值。
為了彌合業(yè)務(wù)客戶的需求和IT所提供的產(chǎn)品之間的鴻溝，IT組織可以使用以客戶和產(chǎn)品為中心的實踐(例如從客戶的角度提出問題和解決方案的設(shè)計思維)并確保以用戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計;確定在何處增加和使用客戶價值的價值流圖;驗證各種產(chǎn)品/服務(wù)方面的創(chuàng)意的精益的初創(chuàng)實踐(利用客戶，合作伙伴，員工和社區(qū));了解客戶如何與企業(yè)互動的接觸點圖或客戶旅程的框架。
提出IT產(chǎn)品管理的愿景和計劃
IT領(lǐng)導(dǎo)者必須為其團隊制定目標(biāo)，制定達(dá)到目標(biāo)的計劃并確保所有人都在朝著目標(biāo)前進。一個由產(chǎn)品驅(qū)動的IT組織需要在IT和企業(yè)的各個級別上改變思維和行為。有的愿景聲明和詳細(xì)的計劃將指明IT的發(fā)展方向，推動所需的文化變革并使IT的工作重點與業(yè)務(wù)需求保持一致。愿景必須要有一定的實現(xiàn)難度，但必須令人信服，立足于業(yè)務(wù)影響和成果并為所有利益相關(guān)者帶來明顯的好處。在考慮IT的愿景和計劃時，請考慮組織當(dāng)前在IT財務(wù)管理，IT項目組合管理以及IT分析和數(shù)據(jù)管理方面的能力。
采用并公布關(guān)鍵的成功指標(biāo)
IT產(chǎn)品管理是否能成功取決于產(chǎn)品目標(biāo)和指標(biāo)的設(shè)計水平以及與利益相關(guān)者的溝通水平。對首席信息官和業(yè)務(wù)線管理者來說，對衡量IT計劃的速度和成就的各種指標(biāo)達(dá)成共識非常重要。傳統(tǒng)的IT度量(長期關(guān)注于管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用程序和組件的效率指標(biāo))很重要，但還不足以衡量IT對業(yè)務(wù)的貢獻價值。IT產(chǎn)品管理側(cè)重于從客戶和業(yè)務(wù)的角度來衡量成功的各個業(yè)務(wù)績效指標(biāo)。不妨考慮將產(chǎn)品參與度指標(biāo)(例如產(chǎn)品使用率/采用率)，功能使用率，保有率和質(zhì)量等因素考慮進來。
融入各種產(chǎn)品管理技能和實踐
隨著IT組織紛紛尋找快速創(chuàng)新的方法，產(chǎn)品管理方面的專業(yè)知識變得十分重要?？刂艻T創(chuàng)新項目的方向，使其從市場愿景變?yōu)閿?shù)字產(chǎn)品，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎臉I(yè)務(wù)貢獻，這要求人們具備傳統(tǒng)產(chǎn)品管理方面的技能和實踐。每個項目都需要一個強大的價值主張，產(chǎn)品路線圖，業(yè)務(wù)成果的輕重緩急和明確的關(guān)鍵績效評估(KPI)。
展望未來
在許多IT組織中，傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理職務(wù)沒有得到重視，但在大流行后的世界中，由于IT管理各種重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，因此這些職務(wù)是不可或缺的。IT領(lǐng)導(dǎo)者必須展示領(lǐng)導(dǎo)力并注重客戶需求，其方法是在每個產(chǎn)品生命周期的每個階段不斷將服務(wù)和解決方案所產(chǎn)生的價值最大化。這種思維方式培育了一種由產(chǎn)品驅(qū)動的文化并使人們產(chǎn)生代入感，產(chǎn)生洞察力并在整個企業(yè)的投資最大化。
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