幾年前，制造業(yè)服務(wù)公司Jabil坐擁著一座數(shù)據(jù)金礦，希望可以用來推動其商業(yè)決策，但卻沒有切實可行的方法來利用它。
該公司號稱在全球擁有20多萬名員工，它已經(jīng)啟動了一個未來工廠計劃，希望將其在20多個國家的100多家工廠實現(xiàn)現(xiàn)代化。其目的是將數(shù)據(jù)從生產(chǎn)線中提取出來，對數(shù)據(jù)進行分析，并利用分析得出的見解來改進流程。但和許多組織一樣，Jabil也在努力尋找數(shù)據(jù)科學(xué)家來幫助其將數(shù)據(jù)發(fā)揮出作用。
“很長一段時間以來，我一直相信世界上很少有數(shù)據(jù)科學(xué)家，而且他們只是在四處走動，”Jabil的首席信息官Gary Cantrell說。“我們只是運氣不好，找不到這些人，也招不到他們。但從那以后，我們找到了解決方案，只是一開始對我們來說確實有點困難。”
即使可以找到數(shù)據(jù)科學(xué)家，讓他們在所需的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識上加快速度也是一個令人望而生畏的事情。Jabil的生意很復(fù)雜。它為從醫(yī)療保健到國防、計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)的每個行業(yè)都提供著特定于行業(yè)的設(shè)計工程服務(wù)。它還在為電子制造和消費行業(yè)提供了制造和供應(yīng)鏈服務(wù)，以及材料技術(shù)的服務(wù)。
Cantrell的解決方案是創(chuàng)建一個Jabil的公民數(shù)據(jù)科學(xué)項目，從具有深厚領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的專家中培養(yǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)科學(xué)家。該項目為Jabil贏得了CIO 100的IT卓越獎。
數(shù)據(jù)時代的技能升級
“我們有很多有數(shù)學(xué)天賦的人，他們非常了解我們的業(yè)務(wù)，也非常了解我們從業(yè)務(wù)中所獲得的數(shù)據(jù)，”Cantrell說。“如果我們將其與如何使用分析的培訓(xùn)相匹配，那么我們就可以開始將其與直接解決業(yè)務(wù)問題的應(yīng)用程序結(jié)合起來了。”
Cantrell與南佛羅里達(dá)大學(xué)的合作開始于坦帕市，距離Jabil的佛羅里達(dá)州圣彼得堡不遠(yuǎn)。這家公司幫助Jabil開發(fā)了一套課程，能夠在16周的時間里培訓(xùn)擁有工程和數(shù)學(xué)背景的員工。
“我們開發(fā)了一個程序來系統(tǒng)地訓(xùn)練他們對數(shù)據(jù)分析和算法的使用，不僅是開發(fā)算法，更重要的是，如何使用已有的很多算法，然后將它們應(yīng)用到一個特定的業(yè)務(wù)問題中去，這是我們試圖在生產(chǎn)線上進行的具體改進，”Cantrell說。“我們試圖在最開始就確定幾個我們認(rèn)為很有可能會成功的、會給我們帶來良好回報的關(guān)鍵項目。”
在Jabil的IT組織的領(lǐng)導(dǎo)下，這個項目已經(jīng)擴展到了中國研究院和馬來西亞大學(xué)，接下來還計劃與歐洲的大學(xué)進行合作。Cantrell說，目前全世界有超過160名員工通過該項目接受了7到8個小組的培訓(xùn)。該項目對所有的Jabil員工開放，但他們必須有一個真正的業(yè)務(wù)問題，相信數(shù)據(jù)科學(xué)可以幫助他們解決問題。
事實證明，這些業(yè)務(wù)問題是多種多樣的，包括:
•一個來自供應(yīng)鏈和工程的團隊使用機器學(xué)習(xí)算法來自動化零部件的報價過程。零部件的預(yù)測定價模式將Jabil的報價流程周轉(zhuǎn)時間縮短了80%以上。
•來自財務(wù)和IT部門的一個團隊使用統(tǒng)計時間序列預(yù)測模型，將公司的應(yīng)付賬款預(yù)測準(zhǔn)確率提高到了97%。
•一個由來自財務(wù)、工程和IT部門的成員組成的團隊使用了統(tǒng)計技術(shù)來對一個新的工程能力進行利用率的預(yù)測，準(zhǔn)確率為90%，這使工程工作負(fù)載的管理更加高效了。
Jabil在各個部門都培養(yǎng)了公民數(shù)據(jù)科學(xué)家，包括財務(wù)、人力資源、制造、供應(yīng)鏈、工程和法律部門。將跨職能團隊聚集在一起的能力將使公司能夠解決更廣泛的業(yè)務(wù)問題。
“這可能是我們在過去一年半時間里所做的兩個最大的改進:具有跨職能的特性，以及我們正在努力解決的非常具體、定義明確的業(yè)務(wù)問題。”Cantrell說。
在數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域推銷業(yè)務(wù)
Cantrell說，除了果斷地將重點放在解決業(yè)務(wù)問題之外，該項目成功的另一個早期因素是創(chuàng)建了高管級別的培訓(xùn)隊伍，讓關(guān)鍵高管參加為期兩天的集中培訓(xùn)項目。這幫助高管理解了這個項目，并在他們開始尋找需要用數(shù)據(jù)來解決的業(yè)務(wù)問題時獲得了他們的熱情支持。該計劃還繼續(xù)通過邀請高級管理人員在每個團隊完成該計劃時參與匯報來加強管理層的贊助。
“當(dāng)管理層看到公司的問題得到了解決，得到了可以幫助他們變得更好的結(jié)果時，我們真的開始在整個執(zhí)行團隊中獲得了認(rèn)同和支持，”Cantrell說。“平心而論，我們在前期進行了大量的推銷。然后花了差不多三年的時間讓高管們對此感到興奮。但現(xiàn)在，在過去兩年的問題會是，‘好吧，你在分析方面做了什么?接下來呢?'雖然花了一些時間，但我們最終通過將其與業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，使信息得到了傳達(dá)，因為他們也看到了業(yè)務(wù)的價值。”
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