在當(dāng)今世界，如果有人問(wèn)，“你聯(lián)系過(guò)嗎?”在大多數(shù)情況下，其答案將是肯定的。很可能這個(gè)問(wèn)題被解釋為通過(guò)WiFi或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系。
然而，對(duì)于一個(gè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題通常意味著一個(gè)不同的矛盾背景。人們很容易認(rèn)識(shí)到，使用各種技術(shù)工具，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通聯(lián)系會(huì)很好。但是，這些領(lǐng)導(dǎo)者與他們的員工、與他們的團(tuán)隊(duì)有多緊密的聯(lián)系?
為什么溝通聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)者是有效的領(lǐng)導(dǎo)者
多項(xiàng)調(diào)查和文章都提到“人際交往技巧”是最重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)之一。人際交往技巧的一個(gè)主要部分與溝通技巧有關(guān)。
在Sunnie Giles公司對(duì)全球15個(gè)國(guó)家的30多個(gè)組織的195位領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者十大能力中的一個(gè)主要能力
正如人們自己親身體驗(yàn)過(guò)的那樣，在任何行業(yè)中，管理者都會(huì)管理兩類人員：內(nèi)向者和外向者。很明顯，與外向者交流比內(nèi)向者容易得多。
先讓我們理解如何定義“外向”和“內(nèi)向”的術(shù)語(yǔ)。知名心理學(xué)家Carl Jung已經(jīng)定義了“內(nèi)向”和“外向”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)。他根據(jù)人們重新煥發(fā)活力的方式對(duì)人們進(jìn)行了分類。通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)補(bǔ)充能量的人是外向的。如果需要獨(dú)處并且有一些安靜來(lái)重新煥發(fā)活力，那么這些人就是內(nèi)向的。
因此，內(nèi)向或外向只是一種人格類型。每種類型都有自己的優(yōu)勢(shì)。
有趣的是，《安靜：內(nèi)向者的力量》一書的作者Susan Cain表示，在一個(gè)喋喋不休的世界里，超過(guò)三分之一的人口是內(nèi)向者。然而，如果只考慮IT行業(yè)，那么可能會(huì)發(fā)現(xiàn)IT行業(yè)擁有更多的內(nèi)向者而不是外向者。
在田納西大學(xué)進(jìn)行的一項(xiàng)名為“信息技術(shù)專業(yè)人員的獨(dú)特人格特質(zhì)”的研究中，人們發(fā)現(xiàn)：“IT專業(yè)人員具有明顯更高的友好性和堅(jiān)韌性，具有責(zé)任感、情緒穩(wěn)定性、外向性、自信心、客戶服務(wù)導(dǎo)向、樂(lè)觀主義和工作動(dòng)力。”
該研究還指出：“管理卓越研究所2003年發(fā)布的報(bào)告表明，全球只有25%的人可以被認(rèn)為是內(nèi)向的，而67%的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員是內(nèi)向的。他們還指出，IT工作適合內(nèi)向的人，因?yàn)樗麄儶?dú)自工作的時(shí)間很長(zhǎng)，很安靜。”
在此還要補(bǔ)充一點(diǎn)，影響IT專業(yè)人員普遍被視為內(nèi)向的因素之一是移民面臨的社會(huì)和文化挑戰(zhàn)。如果了解當(dāng)今的IT部門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)IT專業(yè)人士都是技術(shù)移民。雖然他們可能不是天生內(nèi)向的，但是作為美國(guó)公司團(tuán)隊(duì)一員，其文化和社會(huì)適應(yīng)的挑戰(zhàn)使他們趨于安靜，導(dǎo)致他們被貼上內(nèi)向的標(biāo)簽。
IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)
這一切的關(guān)鍵在于，IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨著一個(gè)矛盾的挑戰(zhàn)。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者需要與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的溝通。但總體而言，團(tuán)隊(duì)性格內(nèi)向，溝通困難。那么有沒(méi)有一種方法可以讓IT主管溝通、參與和激勵(lì)這種團(tuán)隊(duì)?有沒(méi)有辦法克服這個(gè)挑戰(zhàn)?IT領(lǐng)導(dǎo)者如何才能更“緊密”地聯(lián)系起來(lái)?“
成為有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)者的6個(gè)成熟戰(zhàn)略:
以下是一些可以幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的技巧：
(1)坦誠(chéng)誠(chéng)實(shí)，值得信賴
(2)了解受眾
(3)了解受眾的需求
(4)更多的傾聽(tīng)
(5)傳達(dá)簡(jiǎn)單、清晰、簡(jiǎn)潔的信息
(6)理解非語(yǔ)言交流
以下詳細(xì)看看每一個(gè)溝通技巧。
(1)了解自己 - 開誠(chéng)布公，誠(chéng)實(shí)守信
人們將IT團(tuán)隊(duì)視為內(nèi)向型或外向型人格類型的混合體。雖然每一種類型都需要不同的溝通方式，但在這兩種性格類型中有一件事是共同的。這兩種類型都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在值得信賴的情況下是有效的。
成為有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)者的第一步是讓受眾準(zhǔn)備好接受信息。如果受眾認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者不可信，溝通渠道就不會(huì)打開，甚至在接受信息之前，信息都會(huì)丟失。
(2)了解受眾
領(lǐng)導(dǎo)者需要理解消息可以通過(guò)各種方式或使用不同的媒介傳遞，但不要指望每個(gè)人都能接收和解釋消息。
(3)了解受眾的需求
IT領(lǐng)導(dǎo)者需要從各個(gè)角度理解固有的困難。在實(shí)施任何決策之前，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要了解技術(shù)和個(gè)人層面的要求。例如，當(dāng)考慮推出新版本或全新軟件時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要評(píng)估使用該軟件的團(tuán)隊(duì)的可行性和技術(shù)影響，還需要評(píng)估其后果。
在各種情況下，非常有用的軟件也會(huì)出錯(cuò)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有考慮實(shí)施這種變更的影響。
那么領(lǐng)導(dǎo)者如何理解需求呢?通過(guò)與受眾溝通。
那么溝通可以是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也可以是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)消息或通信的類型，可以在小組會(huì)議、電子郵件或個(gè)人會(huì)議中提供。在每種傳遞信息的方式中，接受和解釋可能因受眾的性格類型而異。
這就是為什么了解和理解內(nèi)向和外向的人格類型會(huì)有所幫助。在團(tuán)體環(huán)境中，如果有內(nèi)向員工的話，可能還沒(méi)有準(zhǔn)備好提出問(wèn)題。在這種情況下，他們需要單獨(dú)或至少在較小的群體環(huán)境中接觸，在這種環(huán)境中，內(nèi)向的人可以很自如地表達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力創(chuàng)造這樣一個(gè)環(huán)境，以便收集所有問(wèn)題、關(guān)注點(diǎn)和想法。
(4)真正溝通，少說(shuō)多聽(tīng)
這一點(diǎn)并不新鮮，但無(wú)論如何都需要再次強(qiáng)調(diào)。這種傾聽(tīng)的特殊習(xí)慣更適用于領(lǐng)導(dǎo)者。所以人們應(yīng)該少說(shuō)多聽(tīng)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)成員必須感到自己被“聽(tīng)到”。領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)環(huán)境，任何人都可以帶來(lái)和討論關(guān)于這個(gè)想法的任何類型的反饋，可能是積極的或消極的。
(5)傳達(dá)簡(jiǎn)單、清晰、簡(jiǎn)潔的信息
溝通不一定是冗長(zhǎng)的談話。事實(shí)上，信息越簡(jiǎn)潔清晰，接收效果越好。
在討論過(guò)程中很容易繼續(xù)，但真正的領(lǐng)導(dǎo)者可以用簡(jiǎn)潔的方式表達(dá)信息。如果是小組會(huì)議，需要制定議程。如果是私人會(huì)議，請(qǐng)多聽(tīng);通過(guò)簡(jiǎn)單的信息獲得反饋。
(6)理解非語(yǔ)言交流
最后，身體語(yǔ)言可以作為溝通的一部分。雖然任何人都可以從理解非語(yǔ)言交流線索中受益，但領(lǐng)導(dǎo)者需要從幾個(gè)角度更好地理解它。
首先，作為領(lǐng)導(dǎo)者，將會(huì)受到更多觀眾的評(píng)判。領(lǐng)導(dǎo)者試圖傳達(dá)的信息應(yīng)該與其肢體語(yǔ)言一致。讓身體傳達(dá)與口頭信息不同的東西可能會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性產(chǎn)生不利影響。
其次，領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要用正確的肢體語(yǔ)言傳達(dá)他的信息，他還需要理解團(tuán)隊(duì)的反饋。
對(duì)于有效的領(lǐng)導(dǎo)者而言，溝通是最重要的工具之一，有效地使用溝通需要技巧和實(shí)踐?？紤]到各種團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性類型，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要調(diào)整自己的信息和風(fēng)格，才能被認(rèn)為真正有效，并真正建立聯(lián)系。
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