幾周前，我與CVS Health的首席技術(shù)官Claus Jensen就當(dāng)今IT組織所面臨的不斷變化的挑戰(zhàn)進(jìn)行了交談。他形容當(dāng)前的形勢(shì)讓首席技術(shù)官們面臨著三重打擊。
“我們都知道環(huán)境在變化--而且變化的速度在不斷加快。但同時(shí)，大企業(yè)的期望也在圍繞著社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者期望等方面發(fā)生著變化。最后，我們對(duì)員工的期望也正在改變：他們現(xiàn)在需要的不僅僅是優(yōu)秀的士兵。他們還需要成為領(lǐng)導(dǎo)者、合作者、夢(mèng)想家。”
如今，首席信息官們被期望以前所未有的速度在新的方向上實(shí)現(xiàn)所有的三個(gè)期望，同時(shí)還能夠創(chuàng)造和保留一個(gè)新的員工隊(duì)伍。
“但是如果你不能立即重新設(shè)計(jì)你的企業(yè)文化，”他說(shuō)，“你也就不能更換你的團(tuán)隊(duì)。”
這就是所謂的三重打擊，多年來(lái)，IT領(lǐng)導(dǎo)人一直告訴我，答案并不在于是什么讓IT走到了這一步。在過(guò)去，IT被期望能夠展示出高于--甚至是取代--如人際溝通和影響力、創(chuàng)新思維或以客戶為中心等軟技能，。
這些都是當(dāng)今最需要的能力，但與我共事的每一位首席信息官都討厭軟技能這個(gè)詞。他們沒(méi)有捕捉到它們對(duì)當(dāng)今的IT專業(yè)人員來(lái)說(shuō)有多重要。它們是新的核心技能。
新的核心競(jìng)爭(zhēng)力
Jensen的三重打擊論述不是關(guān)于“能夠在桌面上坐下來(lái)”的經(jīng)典目標(biāo)。
“我們已經(jīng)在那里了，”路易斯安那州藍(lán)十字和藍(lán)盾的首席信息官Sue Kozik說(shuō)。“現(xiàn)在主要是關(guān)于我們的行為，我們的能力。”
在這個(gè)問(wèn)題上，她有一個(gè)簡(jiǎn)單的視角：“我總是問(wèn)我的團(tuán)隊(duì)，‘如果企業(yè)有機(jī)會(huì)利用另一群人來(lái)完成他們的IT工作，他們還會(huì)選擇我們嗎?’我們需要每天都贏得他們的信賴。"
我的公司與巴布森學(xué)院的專家一起進(jìn)行的研究確定了一條IT成熟度曲線，該曲線表明領(lǐng)先組織通過(guò)成為戰(zhàn)略合作伙伴贏得了業(yè)務(wù)，然后進(jìn)一步發(fā)展成為了“創(chuàng)新的預(yù)言者”，推動(dòng)著業(yè)務(wù)向前發(fā)展。
一個(gè)IT組織可以通過(guò)改變它的工作方式來(lái)沿著這條曲線前進(jìn)。通過(guò)表現(xiàn)得像一個(gè)了解業(yè)務(wù)的合作伙伴和一個(gè)了解市場(chǎng)的創(chuàng)新戰(zhàn)略家，CIO和他們的組織贏得了進(jìn)入更高層次進(jìn)行討論的信任。
當(dāng)我們?cè)谟^察這些領(lǐng)先的組織是如何做到這一點(diǎn)的時(shí)候，硬技能并不是關(guān)鍵。事實(shí)上，我們確定了14項(xiàng)核心能力，技術(shù)敏銳度只是其中之一。高水平IT成功的每一個(gè)其他的基本要素，即真正的差異，都是我們所說(shuō)的軟技能。這些技能是IT如何贏得信任，進(jìn)一步提高成熟度曲線，并在談判桌上獲得發(fā)言權(quán)的關(guān)鍵。
半導(dǎo)體和發(fā)光二極管技術(shù)制造商Cree的首席信息官Steve LeMoine將個(gè)人核心技能分為了四個(gè)能力類別：領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、變革型領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目交付以及組織領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展力。
“當(dāng)我們?cè)趦?nèi)部進(jìn)行季度開(kāi)發(fā)時(shí)，當(dāng)我們?cè)诿嬖嚿暾?qǐng)人時(shí)，我們會(huì)真正關(guān)注那些關(guān)鍵領(lǐng)域，以及其中的核心技能，”他說(shuō)。“僅憑領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)幾乎都無(wú)法讓你敲開(kāi)大門。當(dāng)人們意識(shí)到我們對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)這樣的事情有多認(rèn)真時(shí)，我會(huì)讓他們選擇退出。”
好奇心表現(xiàn)出的與眾不同
什么樣的人會(huì)挺身而出，表現(xiàn)的與眾不同?Sue Kozik多年來(lái)改變了許多IT組織，他給出了徹底、實(shí)用的答案。
“我告訴我的員工，你必須有好奇心，”她說(shuō)。“如果你真的對(duì)我們?cè)谶@里試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不感興趣，那么你就走錯(cuò)了公司。”
這意味著需要對(duì)他們的工作、IT的角色、公司的使命和行業(yè)感興趣。
“我對(duì)商業(yè)敏銳度有很高的要求，對(duì)于我的IT組織中的所有600個(gè)人來(lái)說(shuō)，”她說(shuō)。“這也包括三班倒的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理，他們必須了解醫(yī)療保健業(yè)務(wù)以及他們的角色將會(huì)如何發(fā)揮作用。”
她詢問(wèn)她的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，希望他們可以詢問(wèn)他們的團(tuán)隊(duì)，他們可以如何融入組織，以及他們將如何使企業(yè)能夠以不同的方式做事。
在你要求你的團(tuán)隊(duì)改變之前，你也需要確保你自己能勝任這項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)你覺(jué)得你或你的組織陷入困境時(shí)，你必須有勇氣找出原因。
“十有八九都是因?yàn)槟悖?rdquo;Jensen說(shuō)。“但除非你非常積極地審視自己，否則你就看不到自己的天花板。”
有勇氣(和好奇心)去真正的評(píng)估自己。問(wèn)問(wèn)同齡人，問(wèn)問(wèn)你的老板：你為什么沒(méi)有得到晉升或得到預(yù)算要求?為什么IT在戰(zhàn)略討論或外包決策中沒(méi)有發(fā)言權(quán)?
“大多數(shù)技術(shù)人員都有相當(dāng)?shù)姆治瞿芰Γ?rdquo;Jensen指出。"但是我們最后一次把它們應(yīng)用到自己身上時(shí)又是什么時(shí)候?"
不是每個(gè)人都能踏上旅程
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者帶著愿景到來(lái)時(shí)，組織通常會(huì)對(duì)新的核心技能做出承諾--并承諾堅(jiān)持到底。要求人們不僅要改變他們的工作方式，還要改變他們的行為和表現(xiàn)方式，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。不是每個(gè)人都會(huì)支持它。
“四年后，我敢打賭我們已經(jīng)替換了三分之一以上的團(tuán)隊(duì)，”Cree的LeMoine說(shuō)。“幾乎所有人都選擇了退出，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到門檻在提高，而Cree的轉(zhuǎn)變更大，他們幾乎已經(jīng)難以參與了。”
“我很早就失去了團(tuán)隊(duì)的三分之一，”Jensen說(shuō)。“我的老板甚至認(rèn)為我會(huì)損失一半。”
自從最初的改組以來(lái)，兩位領(lǐng)導(dǎo)人的自然減員率都非常的低。失去那些不認(rèn)同自己觀點(diǎn)的人只會(huì)為樹(shù)立正確榜樣的人帶來(lái)機(jī)會(huì)。Sue Kozik強(qiáng)調(diào)，這對(duì)于變革是至關(guān)重要的。
“我認(rèn)為99.9%的人每天上班都想做正確的事情，所以如果他們沒(méi)有按照你希望的方式來(lái)工作，這通常是領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題。”她說(shuō)她會(huì)問(wèn)自己是否有足夠的人來(lái)展示新的核心技能。“所以，當(dāng)職位空缺允許時(shí)，我就會(huì)引入一個(gè)榜樣，來(lái)證明真正采用這些新方法是安全的。”
Lemoine說(shuō)，榜樣是如此重要，以至于當(dāng)他第一次來(lái)到Cree時(shí)，他就關(guān)閉了實(shí)習(xí)計(jì)劃。“我們有兩個(gè)實(shí)習(xí)生，我告訴人們，‘你想讓你的兒子還是女兒在這里實(shí)習(xí)?他們打算學(xué)什么?他們有什么樣的新技能?"
那是在2015年。Cree在2018年有50名實(shí)習(xí)生，今年有125名。“我們計(jì)劃明年招募250到300名的實(shí)習(xí)生，”他說(shuō)。
重塑文化，重新定義績(jī)效
這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)高度期望的三重打擊有三個(gè)方面的反應(yīng)：
•認(rèn)識(shí)到你必須以不同的方式出現(xiàn)
•認(rèn)識(shí)到你必須重組你的組織
•認(rèn)識(shí)到不是每個(gè)人都能幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
但是，一旦你開(kāi)始致力于這種程度的變革，你將如何真正開(kāi)始灌輸一種新的文化，這種文化是建立在人際交往技能的基礎(chǔ)上的，坦率地說(shuō)，這種技能在IT領(lǐng)域一直被低估了。
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)