在過去的一年里，我一直以這樣一個問題展開首席信息官對話，這個問題就是：“你的執(zhí)行委員會是否就‘數(shù)字化’對貴公司的重要性達(dá)成共識?”在最初幾個月，答案是否定的。對首席執(zhí)行官及其團(tuán)隊而言，數(shù)字化的定義從技術(shù)到新業(yè)務(wù)，從戰(zhàn)略到職能都有所不同。
然而，最近我發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行委員會對數(shù)字化的理解已經(jīng)加深了，他們還將數(shù)字化融入戰(zhàn)略和愿景中。對于那些仍在為數(shù)字化尋求定義的人，我在此向他們提供我所采訪過的首席信息官的扼要評論，這些首席信息官的執(zhí)行委員會對數(shù)字化如何影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有很清楚的認(rèn)識。
什么是數(shù)字化?
“我們對艾利丹尼森(Avery Dennison)的數(shù)字化手段有非常具體的定義。數(shù)字化是指具備利用新興技術(shù)實現(xiàn)理想的業(yè)務(wù)成果的能力和愿望。我們的目標(biāo)是利用新興技術(shù)來優(yōu)化和改造業(yè)務(wù)”。艾利丹尼森的首席信息官Nick Colisto如是說。
“數(shù)字化的本質(zhì)就是我們接觸客戶的方式。人們往往認(rèn)為西聯(lián)匯款是現(xiàn)金業(yè)務(wù);我們現(xiàn)在的目標(biāo)是盡可能地讓客戶體驗數(shù)字化。想要匯現(xiàn)金的客戶仍然要去零售區(qū)，但我們讓他們可以在線上展開大量的前期工作，因此他們在店面所積累的經(jīng)驗快速而有效。我們通過跟蹤客戶選用的渠道來衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功：網(wǎng)絡(luò)、電話或代理商的位置。我們向數(shù)字化過渡，其本質(zhì)就是為客戶帶來便利，使他們感到簡單易用并為他們提供各種選擇。”——曾任西聯(lián)首席技術(shù)官的Sheri Rhodes(現(xiàn)任Workday的首席信息官)如是說
“對聯(lián)想而言，數(shù)字化的范圍很廣泛，從基本流程優(yōu)化，到使用技術(shù)解鎖新業(yè)務(wù)模式，乃至創(chuàng)建新產(chǎn)品，以及提供更強大的客戶體驗。我們認(rèn)為，人工智能對于未來的業(yè)務(wù)越來越重要，并且我們一直在使用“智能轉(zhuǎn)型”這一術(shù)語——在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用技術(shù)(尤其是人工智能)，以利用大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在整個企業(yè)和生態(tài)系統(tǒng)中的可用性越來越高。”——聯(lián)想的首席信息官Arthur Hu如是說
“我們采用了麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心對數(shù)字化的定義：數(shù)字化戰(zhàn)略是完全依賴于特定技術(shù)的商業(yè)戰(zhàn)略。這些技術(shù)可能包含數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機器學(xué)習(xí)、云或與客戶體驗相關(guān)的技術(shù)，如移動、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體。對信安而言，數(shù)字化意味著采用這些特定技術(shù)并將其應(yīng)用于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。“信安金融集團(tuán)的首席信息官兼首席數(shù)據(jù)官Gary Scholten如是說。
“對我們而言，數(shù)字化就是由技術(shù)實現(xiàn)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型——如向通過數(shù)字化購物的消費者交付商品，由云提供支持的基礎(chǔ)設(shè)施，以及介于這兩者之間的一切。無論是社交，電子郵件還是其它渠道，數(shù)字化都在合適的地點，合適的時間和合適的環(huán)境對消費者進(jìn)行營銷。我們必須時刻處于數(shù)字化狀態(tài)，消費者在哪里，我們就在哪里。就過程的數(shù)字化而言，我們要找到摩擦點，因為哪里有摩擦，哪里就有機會。”——康尼格拉品牌公司(Conagra Brands)的首席信息官Mindy Simon如是說。
“對金寶而言，這十分明確：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過下列四種方式來利用IT：
1. 優(yōu)化內(nèi)部運營。
2. 使員工更加高效;超越他們的技術(shù)需求，使他們的IT體驗變得輕松。
3. 將員工、合作伙伴、供應(yīng)商和客戶的生態(tài)系統(tǒng)整合起來。
4. 與消費者打交道。
“這些高度商業(yè)化的領(lǐng)域是不能獨立存在的;它們都要依賴數(shù)字化基礎(chǔ)，其中包括靈活，安全且經(jīng)濟(jì)高效的敏捷IT架構(gòu)。我們已將大部分應(yīng)用程序遷移到云端，包括ERP，該ERP完全運行于公共云中。”——金寶湯公司的首席信息官Francisco Fraga如是說。
通用電氣公司旗下的貝克休斯公司的首席信息官Jennifer Hartsock說：“數(shù)字產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力正在改變工業(yè)領(lǐng)域。對我們而言，正當(dāng)我們迎接生產(chǎn)力的下一個重大變化時，數(shù)據(jù)和分析正在從根本上改變我們的業(yè)務(wù)、石油和天然氣行業(yè)的工作方式。例如，我們在車間使用人工智能來了解是什么因素導(dǎo)致焊接機產(chǎn)生具有破壞性的，非計劃的停機。當(dāng)信息技術(shù)與運營技術(shù)相遇時，我們就明白了哪些行為或指標(biāo)會導(dǎo)致意外停機。我們可以使用預(yù)測分析來進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)并提高生產(chǎn)力。”
對大多數(shù)公司而言，數(shù)字化就是關(guān)注客戶和員工生產(chǎn)力，這一切皆由數(shù)據(jù)和數(shù)字化優(yōu)先的架構(gòu)來推動。如果你的執(zhí)行委員會無法將數(shù)字化融入愿景，那么客戶和數(shù)據(jù)就是一個不錯的切入點。
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