無(wú)現(xiàn)金和無(wú)卡零售交易的興起表明，消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越愿意使用與便攜設(shè)備相連的賬戶(hù)支付產(chǎn)品了。雖然這些商業(yè)模式能以多快的速度成為主流還是一個(gè)懸而未決的問(wèn)題，但萬(wàn)事達(dá)卡不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)。
萬(wàn)事達(dá)卡負(fù)責(zé)數(shù)字解決方案的執(zhí)行副總裁Jorn Lambert表示，全球支付網(wǎng)絡(luò)不僅在為由機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的推薦系統(tǒng)所主導(dǎo)的數(shù)字商務(wù)做著準(zhǔn)備，還在為5G的到來(lái)以及物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的擴(kuò)散做著準(zhǔn)備。
這種短期和長(zhǎng)期的觀點(diǎn)勾勒出了一個(gè)由機(jī)器對(duì)機(jī)器組成的商業(yè)和超個(gè)性化交易所帶來(lái)的革命性變化的支付前景，Lambert預(yù)計(jì)這一現(xiàn)實(shí)將在未來(lái)三到五年內(nèi)成為主流。以下是萬(wàn)事達(dá)如何看待未來(lái)幾年零售業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)的，以及該公司為保持優(yōu)勢(shì)而采取的措施。
零售業(yè)的未來(lái):自動(dòng)化和高度個(gè)性化的商業(yè)
這就是Lambert所看到的正在發(fā)生的事情:運(yùn)行在邊緣的傳感器設(shè)備將通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綇?qiáng)大的云AI系統(tǒng)。Lambert表示，這些技術(shù)將促進(jìn)人與企業(yè)、人與人、以及物與物之間的支付。
機(jī)器將能夠主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)商品。汽車(chē)將自動(dòng)支付停車(chē)位的費(fèi)用，打印機(jī)將在沒(méi)有人為干預(yù)的情況下訂購(gòu)墨水。在零售商店中，交互式貨架將能夠識(shí)別客戶(hù)，通過(guò)與云連接的算法，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)歷史推薦產(chǎn)品。就像今天人們依賴(lài)社交媒體進(jìn)行訂閱一樣，消費(fèi)者也將依賴(lài)商業(yè)訂閱來(lái)告訴他們?cè)撡I(mǎi)什么。
Lambert告訴CIO.com:“如果你需要一根HDMI線，你不需要搜索你想要的是灰色還是白色，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的購(gòu)買(mǎi)歷史充分了解你，并為你推薦最好的。“我們將信任AI系統(tǒng)所做出正確的決定。”
這種高度個(gè)性化的交易將隨著企業(yè)借助亞馬遜的影響而出現(xiàn)激增，并使它們更加關(guān)注于提供高質(zhì)量的客戶(hù)結(jié)果。而且，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)使用人工智能算法來(lái)為了解客戶(hù)偏好打下了基礎(chǔ)。
根據(jù)Gartner去年12月發(fā)表的研究報(bào)告，80%的使用人工智能進(jìn)行數(shù)字商務(wù)的組織將在客戶(hù)滿意度，收入或成本降低方面實(shí)現(xiàn)至少25%的改善。此外，Gartner指出，部署用于識(shí)別客戶(hù)意圖的智能個(gè)性化引擎，將能夠使數(shù)字企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)至多15%。
與此同時(shí)，現(xiàn)金和信用卡將成為歷史。已經(jīng)在加利福尼亞州Emeryville開(kāi)設(shè)了一家商店的Decathlon等零售商已經(jīng)發(fā)出了停止銷(xiāo)售登記的信號(hào)，拋棄了傳統(tǒng)的收銀臺(tái)、排隊(duì)和現(xiàn)金，轉(zhuǎn)而使用iPhone進(jìn)行數(shù)字支付。
而且，隨著數(shù)字零售業(yè)的發(fā)展，支付提供商正在爭(zhēng)奪一個(gè)超越零和游戲的地位。“我們需要認(rèn)清趨勢(shì)，深入了解，并做出正確的選擇，”Lambert說(shuō)。“而誰(shuí)能以最快的速度將他們的足跡和網(wǎng)絡(luò)用于新的用例，這是一個(gè)問(wèn)題。”
今天的支付創(chuàng)新為之鋪平了道路
為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，萬(wàn)事達(dá)卡已經(jīng)與超過(guò)23，000家銀行建立了合作關(guān)系，并對(duì)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了試驗(yàn)。
今年5月，萬(wàn)事達(dá)與Zivelo合作，為快速服務(wù)餐廳提供了AI語(yǔ)音訂購(gòu)，并與菜單顯示進(jìn)行了集成。其顯示器可以針對(duì)每個(gè)客戶(hù)或外部因素(如時(shí)間、天氣、季節(jié)性和位置)進(jìn)行定制。索尼克汽車(chē)餐廳是第一個(gè)試行互動(dòng)菜單的餐廳，2019年還將在其他地方推出。而今年3月，萬(wàn)事達(dá)(Mastercard)與蘋(píng)果(Apple)和高盛(Goldman Sachs)聯(lián)手推出了Apple Card。
萬(wàn)事達(dá)的合作伙伴也已經(jīng)擴(kuò)展到了零售商店。例如，萬(wàn)事達(dá)卡和Marie Claire在2018年試點(diǎn)了彈出式商店，消費(fèi)者可以通過(guò)“智能鏡子”觸摸屏試穿衣服并進(jìn)行付款，這有助于減少結(jié)賬過(guò)程中的摩擦，萬(wàn)事達(dá)卡負(fù)責(zé)新商業(yè)合作的高級(jí)副總裁Stephane Wyper表示。
2017年，萬(wàn)事達(dá)還測(cè)試了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)軟件，該軟件允許佩戴ODG智能眼鏡的消費(fèi)者查看薩克斯第五大道百貨公司產(chǎn)品的數(shù)字化展示，并通過(guò)萬(wàn)事達(dá)的Masterpass數(shù)字支付系統(tǒng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。Masterpass使用了高通的虹膜掃描軟件對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行認(rèn)證。
這種合作關(guān)系通常依賴(lài)于API來(lái)連接數(shù)字服務(wù)、應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)。Lambert表示，雖然API對(duì)于培育新的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是必要的，但過(guò)度使用API分解太多的服務(wù)可能會(huì)導(dǎo)致延遲，或者更糟的是，對(duì)安全性的妥協(xié)，這兩種情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)都是致命的。
但無(wú)論如何，API能夠支持共同創(chuàng)建，這已成為了萬(wàn)事達(dá)卡的首要任務(wù)，其技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在數(shù)字戰(zhàn)略上進(jìn)行了緊密合作。最近，對(duì)于IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，共同創(chuàng)建正成為一個(gè)重要的主題，IT--業(yè)務(wù)的一致性將讓位于IT和業(yè)務(wù)之間以及供應(yīng)商和合作伙伴之間的有機(jī)協(xié)同。
Lambert說(shuō)，這反映出了企業(yè)必須改變經(jīng)營(yíng)方式才能取得成功。“在過(guò)去，業(yè)務(wù)部門(mén)定義了IT需要提供的服務(wù)，”Lambert說(shuō)。“而今天它變得更加流暢了。技術(shù)正在影響業(yè)務(wù)決策，而業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)決策的影響也高達(dá)40%，這很好，但這也需要大家有一個(gè)更深入的相互了解。”
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