更簡單地說，ITOA提供了一種檢索、分析和報告數(shù)據(jù)的方法，以改善IT運營的結(jié)果。如今，沒有一個產(chǎn)品或供應(yīng)商能夠成為一種萬能的解決方案。相反。ITOA是一項總體活動，它使IT團隊成為其組織的洞察引擎，可能導致更高的預算和更大的影響力。
ITOA依靠機器學習來了解行為、發(fā)現(xiàn)模式、為事件關(guān)聯(lián)和異常檢測提供具有監(jiān)督和無監(jiān)督的學習，并執(zhí)行根本原因分析。這種方法創(chuàng)建了一種預測可能對IT服務(wù)性能產(chǎn)生負面影響的最終狀態(tài)的方法。
例如，Trace3公司已經(jīng)發(fā)展了ITOA的概念，以應(yīng)用于所有IT運營。這個舉措歸功于“操作系統(tǒng)”，它將IT操作分成六個主要區(qū)域或組件層，如下圖所示。
ITOA系統(tǒng)的組成以下是每個區(qū)域的描述：
·監(jiān)測生態(tài)系統(tǒng)。這個堆棧的基礎(chǔ)層是整個ITOA框架的基礎(chǔ)。監(jiān)控生態(tài)系統(tǒng)收集有關(guān)IT系統(tǒng)實時發(fā)生的事件的遙測信息。正在進行的活動涉及記錄和傳輸來自數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的讀數(shù)，使得基礎(chǔ)層更加嘈雜，大量的數(shù)據(jù)不斷滲透。
·自動化系統(tǒng)。這種自動化編排片段允許團隊在各種聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中實施更改?？梢圆渴餌evOps自動化工具(例如Puppet或Chef)來識別特定事件。當某個事件發(fā)生時，自動化系統(tǒng)可以觸發(fā)正確的響應(yīng)，并通過自我修復來糾正任何問題行為。
·參與系統(tǒng)。這個事件管理層可以被認為是“管理者的管理者”，因為它管理來自整個組織的事件。參與系統(tǒng)可以作為硬件故障和軟件崩潰等事件的窗口，然后向更高層報告。
·數(shù)據(jù)管理。這一部分與參與系統(tǒng)一起收集和存儲數(shù)據(jù)的時間較長。通過匯總這些更大的數(shù)據(jù)集，管理人員可以進行取證分析，梳理出有意義的模式并識別性能異常情況。將數(shù)據(jù)管理視為追蹤IT運營背景歷史的機構(gòu)記憶。所以，如果一臺路由器在早上8點宕機關(guān)閉，那么它會被參與系統(tǒng)標記出來。但是，如果同一臺路由器每天早上8點定期關(guān)閉，那么數(shù)據(jù)管理部分會發(fā)出哪些相關(guān)組件或問題可能導致故障模式的信號。
·記錄系統(tǒng)。這部分是為運營團隊生成客戶服務(wù)級別記錄的票務(wù)平臺。記錄系統(tǒng)可以為任何故障創(chuàng)建票證，還可以顯示網(wǎng)絡(luò)配置和軟件設(shè)置，以豐富參與系統(tǒng)。另一方面向最終客戶提供有關(guān)其服務(wù)發(fā)生情況的反饋，以及有關(guān)停機狀態(tài)的更新。
·可視化?？梢暬瘜犹峁┝颂崛∷谢A(chǔ)組件的能力，以報告諸如停電、消費模型、總成本和月度比較等重要指標。可視化層通常是一個可通過Web瀏覽器訪問的儀表板，數(shù)據(jù)是基于每個最終用戶的角色呈現(xiàn)的。例如，公用事業(yè)公司的技術(shù)人員可能會收到關(guān)于全系統(tǒng)性能和停機的更新信息，而消費者會看到有關(guān)家庭電能使用情況的指標。
綜上所述，IT運營分析需要人員、流程和技術(shù)的編排互動。在很多情況下，最薄弱的環(huán)節(jié)是人員。為了取得成功，他們必須具備適當?shù)募夹g(shù)技能。但同樣重要的是，人們需要認識到舒適度和變化是相互排斥的。在不再工作后，不能繼續(xù)以相同的方式做同樣的事情。拒絕改變的IT管理人員將會變得落后過時，并被他們的更加靈活的對手超越。
所有ITOA流程必須在IT服務(wù)管理水平、測量類型和總體責任方面進行明確定義。在很多方面，該技術(shù)成為最簡單的部分。雖然成千上萬的硬件和軟件產(chǎn)品可供使用，但可以根據(jù)客戶的IT環(huán)境和業(yè)務(wù)目標輕松選擇合適的工具。技術(shù)處于所有ITOA計劃的中心，被各種人員和流程所包圍。
隨著越來越多的可量化指標圍繞IT運營，ITOA的好處變得越來越清晰。
將ITOA應(yīng)用到客戶環(huán)境中，可以讓IT管理人員提前解決即將出現(xiàn)的問題，甚至可以預測何時會出現(xiàn)此類問題，從而大大提高了IT管理人員的工作質(zhì)量，而無需等待最終用戶再次報告出現(xiàn)問題。通過這種方式，IT團隊可以加快發(fā)現(xiàn)中斷故障的平均時間以及恢復故障系統(tǒng)的平均時間，從而提高客戶滿意度，并提高其組織的競爭優(yōu)勢。
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