我朋友的業(yè)務(wù)是提供金融服務(wù)，并確保他所有的員工都訓(xùn)練有素，能提供最好的建議。我另一位朋友的業(yè)務(wù)是搭載巴士乘客，他的司機(jī)了解當(dāng)?shù)氐牡缆?，他們的巴士什么時(shí)候到達(dá)以及車費(fèi)是多少。本周我一直在查看假期，并希望我與我有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司能在酒店和航空公司那里爭(zhēng)取到好的價(jià)格。
在這里的每一個(gè)案例中，財(cái)務(wù)顧問(wèn)、巴士及巴士司機(jī)，夢(mèng)想假期的推動(dòng)者都是各大公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的手段。因此他們所做的一切都是為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
每一個(gè)案例也都大量依靠IT來(lái)提供核心業(yè)務(wù)服務(wù)，所以，你會(huì)認(rèn)為，IT戰(zhàn)略也是以類似的方式保持一致的。
這似乎顯而易見(jiàn)，而且IT項(xiàng)目失敗的最常見(jiàn)原因之一是缺乏業(yè)務(wù)案例的一致性。
為什么?我猜是因?yàn)閭鹘y(tǒng)上，IT在組織中的職責(zé)體現(xiàn)在支持或行政方面，而根本不是戰(zhàn)略方面的!然而，IT項(xiàng)目越來(lái)越復(fù)雜，人們?cè)絹?lái)越依賴IT來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，IT環(huán)境不斷發(fā)生變化，這意味著IT發(fā)揮了更具戰(zhàn)略意義的作用。不幸的是，在一些公司，人們的認(rèn)知尚未跟上這一現(xiàn)實(shí)。
在認(rèn)知迎頭趕上的地方，在這兩個(gè)戰(zhàn)略相一致的地方，企業(yè)正在享受IT投資帶來(lái)的更豐厚的業(yè)務(wù)成果。
那么你如何實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致?
你可以得到獨(dú)立的建議，你可信任的IT或項(xiàng)目管理服務(wù)合作伙伴通?？梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)案例進(jìn)行差距分析，并且在這方面，換成另一個(gè)人的視角往往會(huì)看到輕松的勝利?；蛘?，下面來(lái)看看六個(gè)發(fā)人深省的話題。
1.早期參與
為了使IT項(xiàng)目和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，項(xiàng)目管理辦公室(PMO)或企業(yè)項(xiàng)目管理辦公室(EMPO)的領(lǐng)導(dǎo)者必須介入戰(zhàn)略規(guī)劃階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作必須與企業(yè)的行進(jìn)方向保持一致，這是常識(shí)。如果要通過(guò)IT計(jì)劃來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略，那么項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在構(gòu)思這些計(jì)劃時(shí)必須在場(chǎng)。缺乏戰(zhàn)略聯(lián)盟的最大原因之一是高級(jí)管理人員正在認(rèn)可計(jì)劃，然后找IT人才來(lái)實(shí)施這些計(jì)劃。
IT人才的早期參與會(huì)引發(fā)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略一起發(fā)展的自然演變，相互塑造。
2.解讀之誤
在IT領(lǐng)導(dǎo)人早期不參與的企業(yè)中，很多時(shí)候問(wèn)題出現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為科技戰(zhàn)略時(shí)。去年，我為一個(gè)項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)，高層決策者將他們認(rèn)為是明確的業(yè)務(wù)變革摘要交給他們的IT團(tuán)隊(duì)。不幸的是，在確定潛在的技術(shù)難題并解決技術(shù)和業(yè)務(wù)依賴性問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的本質(zhì)就失去了意義。
該公司的高級(jí)管理人員以非常不同于IT人員的方式思考。正如首席執(zhí)行官向我指出的那樣，前者“有遠(yuǎn)見(jiàn)，目標(biāo)和理由，而IT團(tuán)隊(duì)更務(wù)實(shí)，他們也知道我們必須去向什么目的地，但卻對(duì)原因存疑。”
IT團(tuán)隊(duì)確保自己能正確理解的最佳方式是不斷提出問(wèn)題。我有一位項(xiàng)目管理同事，他每周都堅(jiān)持與項(xiàng)目贊助商保持步調(diào)一致，以確保他所提供的內(nèi)容符合業(yè)務(wù)需求。
3.接受相互依存的關(guān)系
最一致的IT和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略完全相互依存。之前我曾談到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但那些在兩者之間取得最大成功的企業(yè)是那些鼓勵(lì)每個(gè)企業(yè)互相支持的企業(yè)。
我?guī)啄昵奥?tīng)過(guò)的一個(gè)絕佳的例子是，一家媒體內(nèi)容企業(yè)計(jì)劃推出一款智能手機(jī)應(yīng)用，以跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。該IT項(xiàng)目的其中一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶，她提出了一些改進(jìn)措施，同時(shí)根據(jù)她自己的“作為該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶有什么好的”經(jīng)驗(yàn)提出了一些新的業(yè)務(wù)理念。換句話說(shuō)，偉大的業(yè)務(wù)理念應(yīng)該從IT專家流向高層，一如其從高層流向IT專家一樣。
我曾從一位杰出的首席信息官那里聽(tīng)到了這樣的說(shuō)法，她的理念是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該是多姿多彩，閃閃發(fā)亮且鼓舞人心的，IT戰(zhàn)略應(yīng)該是黑白分明，注重細(xì)節(jié)且務(wù)實(shí)的。她說(shuō)，成功就在于彌合兩者的顏色和數(shù)字，這樣它們就完全相互依存。為什么IT人才就不應(yīng)該以色彩來(lái)思考，這并沒(méi)有明確的理由。事實(shí)上，他們應(yīng)該受到這樣的鼓動(dòng)。
4.治理
所有認(rèn)識(shí)我的人都知道我很看重治理。IT項(xiàng)目治理往往是影響成功的最大因素，業(yè)務(wù)案例的一致性也一樣。很多企業(yè)項(xiàng)目管理辦公室和企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，但需要定期監(jiān)控和衡量業(yè)務(wù)案例的一致性。一旦兩者漸漸走不同的道路，你要了解并做出相應(yīng)的調(diào)整。
5.靈活性
作為治理的一部分，業(yè)務(wù)整合必須靈活。今天“達(dá)到了一致的業(yè)務(wù)案例”，六個(gè)月后可能不再一致。如果你的IT項(xiàng)目有六個(gè)月的持續(xù)時(shí)間，過(guò)了三個(gè)月后，你很可能要做決策。
我一位負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的朋友向我講述了他所從事的第一個(gè)IT項(xiàng)目。在長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的時(shí)間里，周末無(wú)休，深夜不眠，該公司中途放棄了，并將原因歸咎于業(yè)務(wù)案例。該項(xiàng)目在計(jì)劃時(shí)一直是完美的業(yè)務(wù)契合點(diǎn)，但由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手徹底打亂了市場(chǎng)，更廣泛的業(yè)務(wù)環(huán)境在中期生命周期中發(fā)生了變化。我的朋友說(shuō)他很沮喪，很生氣，但是經(jīng)驗(yàn)告訴他，浪費(fèi)四個(gè)月比浪費(fèi)六個(gè)月要好些!
6.明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的戰(zhàn)略職責(zé)
如上所述，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略通常是在高層級(jí)別構(gòu)想的，然后要么在解讀中發(fā)生偏差，要么根本沒(méi)有向下傳達(dá)。每個(gè)人都認(rèn)可并意識(shí)到的戰(zhàn)略才是最成功的戰(zhàn)略。受聘人員更有可能確保，他們所做的一切使將業(yè)務(wù)更契合戰(zhàn)略目標(biāo)。
要清楚你的IT項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員——他們?cè)谶@一愿景中的地位以及他們的工作將以何種方式做出貢獻(xiàn)，這可以帶來(lái)巨大回報(bào)，而不僅僅是商業(yè)方面的回報(bào)，但士氣和文化凝聚力也可以受益。相反，如果你的團(tuán)隊(duì)成員不知道自己的職責(zé)，以及其職責(zé)如何為公司戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)，那么你的業(yè)務(wù)就難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
當(dāng)業(yè)務(wù)目標(biāo)明確時(shí)，使業(yè)務(wù)和IT項(xiàng)目管理戰(zhàn)略保持一致，并在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中保持兩者的一致性，這可以提高成功率。更有甚者，你所做的工作有一個(gè)目的和一個(gè)明確的方向。我發(fā)現(xiàn)一切都不再那么困難了，因?yàn)槟阌幸粋€(gè)“藍(lán)圖”，一切都有條不紊，糾紛得到了更快的解決。
總而言之，你的業(yè)務(wù)所做的一切應(yīng)該與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，并賦予其在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面的關(guān)鍵職責(zé)，這在IT方面尤其如此。你如何權(quán)衡利弊?
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