大約六年前，在距離地球約250英里的上空，國(guó)際空間站(ISS)上的宇航員面臨著一個(gè)問(wèn)題。
當(dāng)宇航員在國(guó)際空間站的外部更換一個(gè)主總線切換單元(Main Bus Switching Unit，MBSU)時(shí)，該單元是為空間站提供電源所必需的組件之一，他們無(wú)法拆除原先的單元上強(qiáng)行安裝上去的其中一個(gè)螺栓。一旦拆除，螺栓殼體中卡住的金屬屑和其它碎屑阻礙了替換動(dòng)力裝置的成功安裝。
盡管在馬拉松般的太空行走中工作了幾個(gè)小時(shí)，但似乎沒(méi)有起到任何作用，所以宇航員從漆黑，寒冷的太空走進(jìn)空間站。雖然國(guó)際空間站和機(jī)組人員并未處在危急關(guān)頭，但沒(méi)有新的主總線切換單元，就無(wú)法提供全部電力。
約翰遜航天中心(Johnson Space Center)的飛行指揮員，工程師和其他人員與宇航員一起在九霄云外全天候工作，利用航天器上可資利用的復(fù)雜工具和用品設(shè)計(jì)解決方案。然而，最終的解決方案卻源于一些技術(shù)含量低且并不復(fù)雜的東西：一支經(jīng)過(guò)改良的牙刷，他們?cè)盟鼇?lái)為螺栓涂潤(rùn)滑油，還有一些能輕易撣掉附著在里面的金屬屑的彎曲金屬絲。宇航員在第二次太空行走中使用了這些簡(jiǎn)單的臨時(shí)工具，最后主總線切換單元得以安裝。
復(fù)雜性會(huì)影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，因?yàn)樗鼤?huì)影響空間站的維修
雖然進(jìn)行太空維修可能不是當(dāng)今地球上的首席信息官的責(zé)任，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，復(fù)雜性肯定是一個(gè)共同的問(wèn)題。事實(shí)上，復(fù)雜性等級(jí)的徒增可能是一個(gè)比遺留系統(tǒng)，僵化的IT文化，或比缺少對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求的共鳴更為嚴(yán)重的問(wèn)題。
例如，數(shù)字化績(jī)效管理公司Dynatrace在今年年初發(fā)布的一項(xiàng)研究報(bào)告中指出，單一的網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)交易涉及35個(gè)不同的技術(shù)系統(tǒng)或應(yīng)用程序，而五年前則只有22個(gè)組件。同一項(xiàng)研究表明，76%的組織認(rèn)為，IT復(fù)雜性不久將導(dǎo)致人們無(wú)法有效地管理數(shù)字化性能——這有點(diǎn)像在沒(méi)有支持人員或充足的制動(dòng)力的情況下全速駕駛高性能賽車沿著軌道行駛。
全球房地產(chǎn)服務(wù)公司高力國(guó)際的北美IT主管Mihai Strusievici指出：“我們創(chuàng)造了這些理應(yīng)做到一切事情的龐然大物，你猜怎么著?復(fù)雜性會(huì)削弱你提供滿意服務(wù)的能力，而且很難為復(fù)雜性提供支持”。他表示，目標(biāo)是做出一點(diǎn)退讓，簡(jiǎn)化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的活動(dòng)和計(jì)劃。
為IT之火注入新的燃料
在高力，這意味著將主要注意力從由大型ERP，CRM和人力資源信息系統(tǒng)后端構(gòu)成的復(fù)雜的“巨獸”轉(zhuǎn)移開來(lái)，更加關(guān)注以用戶為中心的前端系統(tǒng)。它還要求你停止從項(xiàng)目的角度進(jìn)行思考，而就更小的活動(dòng)開始思考。長(zhǎng)期的項(xiàng)目和目標(biāo)要讓位于較小且更易于管理的沖刺，這些沖刺側(cè)重于開發(fā)較為復(fù)雜的解決方案，最終共同完成比單個(gè)部件更大的工作。
Strusievici說(shuō)：“我試著從根本上將些巨獸分解成一個(gè)個(gè)解決方案或軟件，不管你怎么稱呼它們。有時(shí)它們是應(yīng)用程序，有時(shí)它們是網(wǎng)站，有時(shí)它們可能是桌面應(yīng)用程序。天曉得?唯一不變的是：并非每一個(gè)部分都能做所有的事情。”
盡管有些人可能忍不住要說(shuō)這只是敏捷主題的一個(gè)變種，但高力的IT主管則更進(jìn)一步，他們堅(jiān)信這種方法在當(dāng)前IT結(jié)構(gòu)和程序的約束下不管用。目前，想法和項(xiàng)目由需求，精心策劃的計(jì)劃和集成點(diǎn)以及交付里程碑所推動(dòng)。Strusievici指出，成功通常取決于即時(shí)滿足，以及如何快速實(shí)現(xiàn)某個(gè)人的想法。
他說(shuō)：“我們受到想法的狂轟濫炸。我們面臨著巨大的壓力，我們幾乎每天都做同樣的事情，在這樣一個(gè)世界里，我們要想明白如何才能變得更好”，Strusievici說(shuō)。“鶴立雞群變得越來(lái)越難。”
對(duì)于剛剛開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的公司而言，徹底改變IT運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和抑制舊習(xí)慣可能更為困難。在對(duì)這些公司的IT組織進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，市場(chǎng)研究公司IDC發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)公司仍然大力投資于瀑布式開發(fā)方法，并以數(shù)月而非數(shù)周的時(shí)間來(lái)衡量項(xiàng)目。轉(zhuǎn)型已然發(fā)生了一段時(shí)間，并且在IT組織和結(jié)構(gòu)上發(fā)生重大變化的公司可以更好地采用設(shè)計(jì)思維策略。
然而，無(wú)論這些公司的思維多么進(jìn)步，多么前瞻，它們?nèi)匀皇沁@樣看待典型的項(xiàng)目的——從開始到結(jié)束需要90天或?qū)⒔?0天的時(shí)間，就健步如飛的敏捷方法而言，這樣的時(shí)間太長(zhǎng)了。項(xiàng)目耗時(shí)太長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵原因是對(duì)失敗的恐懼，以及對(duì)完美的癡迷，因此增加了莫須有的復(fù)雜性。
“能否盡善盡美并不重要。重要的是走出去并開始產(chǎn)生影響。”——IT主管Mihai Strusievici如是說(shuō)。
去年年底，在由連通性軟件開發(fā)商Mulesoft委托進(jìn)行的調(diào)查中，大約有85%的全球IT決策者認(rèn)為，如果他們未能成功地實(shí)施數(shù)字化計(jì)劃，這將對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生負(fù)面影響。IDC等研究人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)測(cè)加強(qiáng)了這種看法，IDC預(yù)測(cè)，到2202年，高達(dá)80%的收入增長(zhǎng)將取決于數(shù)字化產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。底線：就項(xiàng)目失敗或?qū)?jiǎn)單快速方法的表面上的包容而言，鮮有回旋的余地可言，或根本就沒(méi)有。
相反，Strusievici認(rèn)為，IT組織和業(yè)務(wù)的利益相關(guān)者應(yīng)該接受最小化可行產(chǎn)品(minimum viable product)。
他說(shuō)：“能否盡善盡美并不重要。走出去并漸漸產(chǎn)生影響才是至關(guān)重要的。這是最重要的事情”。他又補(bǔ)充說(shuō)，大多數(shù)IT組織都在這一點(diǎn)上徹底失敗了。
從龐然大物到新的IT思維
從基于實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格目標(biāo)和成本控制的傳統(tǒng)IT思想轉(zhuǎn)變?yōu)楦吡鲃?dòng)性，復(fù)雜性更低，就預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)而言結(jié)構(gòu)化程度可能更低的傳統(tǒng)IT思維，這種轉(zhuǎn)型并非易事。目前，流程是這樣的：業(yè)務(wù)的利益相關(guān)者通過(guò)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)IT，IT通過(guò)技術(shù)告訴他們什么是可能的，然后根據(jù)預(yù)先定義的目標(biāo)來(lái)分配預(yù)算。
相反，Strusievici說(shuō)，你應(yīng)該告訴首席財(cái)務(wù)官或預(yù)算委員會(huì)，你將花費(fèi)一定的資金用于各種創(chuàng)新的東西，其中一些創(chuàng)新也許得不到預(yù)期的成效。
他說(shuō)：“我們可以稱之為開發(fā)，稱之為功能，但不要稱之為項(xiàng)目。每當(dāng)你稱其為項(xiàng)目時(shí)，你都在扼殺創(chuàng)新和失敗的意愿。”
如何改變IT思維，使其更加靈活
將IT思維從具體項(xiàng)目和專項(xiàng)預(yù)算的現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為復(fù)雜和靈活的思維時(shí)，在這方面有什么建議嗎?下面來(lái)看一些建議：
•將目標(biāo)劃分為不同的活動(dòng)，要附帶說(shuō)明的是，有些活動(dòng)會(huì)起作用，催生解決方案，有些則不起作用。不要逐個(gè)考察，孤立地衡量投資回報(bào)率，而要考察自己一年中從IT的整個(gè)集合功能中獲得多少價(jià)值。
•在小沖刺中管理活動(dòng)，因?yàn)槟阋靼?，你不可能從一開始就知道最終會(huì)得到什么結(jié)果。要做到靈活，并能夠在必要時(shí)快速轉(zhuǎn)變，這就是宗旨。
•注意，要選擇能在不同活動(dòng)中保持一致的短跑團(tuán)隊(duì)。Strusievici說(shuō)：“讓合適的人選上車，讓不合適的人選下車，合適的人選就能將巴士開到正確的目的地。”
•你要意識(shí)到，失敗不僅是一種選擇，而且可能是一種必然性。Strusievici表示：“這正在從達(dá)到最終目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)檫呑鲞厡W(xué)。如果你有了什么發(fā)現(xiàn)，這很好，你開發(fā)出的東西對(duì)你的客戶有好處。但如果你沒(méi)有任何發(fā)現(xiàn)，從中汲取教訓(xùn)并轉(zhuǎn)而做其它的事情。”
•不要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一個(gè)臃腫的應(yīng)用程序或基礎(chǔ)架構(gòu)，而應(yīng)將其視為一系列小型移動(dòng)應(yīng)用程序，桌面軟件甚至網(wǎng)站。Strusievici以智能手機(jī)為例，他指出：“它們的共同點(diǎn)是，并非每個(gè)應(yīng)用程序都能做所有的事情，但它們也許能出色地做好四到五件事情。”
Strusievici說(shuō)：“用戶并不介意每天都去求助九個(gè)應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序除了十分便于使用，與他們正在進(jìn)行的操作相關(guān)之外，彼此之間沒(méi)有共同點(diǎn)。”
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