獨行俠（The Lone Ranger）有印第安人（Tonto）；蝙蝠俠有羅賓。而漢索羅（Han Solo）沒有楚巴卡（Chewbacca）的話就會迷失在太空中。
頂尖的首席信息官像這些超級英雄一樣很少單打獨斗。他們需要熟練的副手，當(dāng)老大忙于應(yīng)對不良的合作伙伴關(guān)系時，他們能在幕后提供明智的戰(zhàn)術(shù)建議，并保持他們的戰(zhàn)略舉措向正確的方向前進。
業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢公司W(wǎng)est Monroe Partners的高級總監(jiān)Greg Layok指出，這是因為首席信息官的工作在過去十年中變得更為復(fù)雜。
他說，如今的首席信息官不太關(guān)注戰(zhàn)術(shù)技術(shù)，而更關(guān)注戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃。但同時，在幾乎每天都在變化的、傳統(tǒng)的孤島被破壞、技術(shù)植入到整個組織的技術(shù)環(huán)境中，他們的職責(zé)仍然是保持服務(wù)器不停地運作。
他說：“作為一個純粹的執(zhí)行者的首席信息官有助于與其他CxO一起經(jīng)營業(yè)務(wù)。還有，IT本身也在不斷地變化，頭銜被分化，人們在不同的職能間進行合作。當(dāng)首席信息官與所有其他的高管發(fā)生沖突時，讓副手來幫忙協(xié)調(diào)，這正是成熟的組織所需要的。”
但并非所有的副手都會帶來同樣的才能或者填補同樣的角色。最好的副手可以被歸到三個基本類別中的一個，即自然繼任人、智慧的律師和終極助理——以科幻小說和魔幻作品的標志性人物為代表：威廉•萊克（William Riker）司令、提里昂•蘭尼斯特（Tyrion Lannister）和弗吉尼亞州的“小辣椒波茲（“Potter” Potts）”。
理所當(dāng)然的繼任者（又名“萊克指揮官”）
數(shù)字內(nèi)容和營銷平臺Episerver的首席信息官兼首席信息安全官 Sue Bergamo表示，大型組織中的首席信息官需要完全能代表他們行事的副手。
簡而言之，他們需要像《星際迷航”：下一代（又名“原初系列”）》里的威廉•萊克指揮官（William Riker，Jonathan Frakes飾）那樣的人。
Bergamo說：“當(dāng)皮卡德上尉（Captain Picard）離開駕駛臺時，萊克（Riker）介入并負責(zé)指揮。他很慷慨、行事誠實；他公開透明，沒有自我，沒有任何自負，他不可替代；他是下一個任職的人。他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。因為他的行事誠實，忠于職守，每個人都知道并且愿意讓他來領(lǐng)導(dǎo)。
Layok說，萊克式的成功副手像首席信息官們自身一樣，他們往往比以前更高級并且需要更廣泛的經(jīng)驗和專業(yè)知識。
他說：“這可不是小打小鬧。十年前，你的萊克會一直擔(dān)心IT運營。這項工作要復(fù)雜得多，需要行政介入。”
Bergamo說，找到合適的人來填補這個角色可能是一個挑戰(zhàn)，光有優(yōu)秀的技術(shù)技能是不夠的。
她說：“如果你和你所說的得力助手有這樣一種關(guān)系，那么他們最好證明自己是忠誠的，因為你們每天都要相互支持。他們還需要能夠以誠信和透明的方式采取行動，這就是作為首席信息官的你希望傳達給他們的信息，如果你能夠找到集技能、忠誠度和誠信度于一身的組合，你就獲得了找到成功副手的秘訣。”
聰明的顧問（又名“提里昂•蘭尼斯特”）
有些首席信息官并不是要找潛在的繼任者，而是要找一個人來指揮。但是，他們確實要與比自己聰明并能提供專業(yè)知識和指導(dǎo)的人為伍。
數(shù)據(jù)驅(qū)動軟件、解決方案和服務(wù)開發(fā)商Hitachi Ventara的高級副總裁兼首席信息官Renee McKaskle表示：“我那些更傳統(tǒng)的同事想要坐在金字塔頂端，并嘗試成為屋子里最聰明的人。這是自私且錯誤的，你和你的同事需要比你們聰明的人，以便你們可以跟上業(yè)務(wù)的速度。”
他們需要像提里昂•蘭尼斯特（Peter Dinklage飾）這樣的人物，他是《權(quán)力的游戲》中的御前首相，他坐在鐵王座上感到很不舒服，但他更愿意在女王的耳邊低語。
市值32億美元的分析平臺制造商SAS的首席信息官Keith Collins說，首席信息官是否需要一個提里昂式的人物取決于你的組織的規(guī)模和范圍以及成熟度。
他說：“像企業(yè)號星艦（Starship Enterprise）這樣一個比較大的組織可能需要一個萊克。但是有些時候你不是在尋找一個接替你的角色，而是一個能夠提高你的能力的人。”
McKaskle表示，首席信息官的辦公室確實需要兩類提里昂。一類是有商業(yè)頭腦的領(lǐng)導(dǎo)者，他可以與同一家公司的客戶或其它部門會面，并教會他們?nèi)绾胃行У剡\作，即一個典型的IT顧問角色。另一類是能夠與其他首席信息官團隊分享其技術(shù)知識的思想領(lǐng)袖。
她說：“第二類就是我所說的‘易變的架構(gòu)和實施的副手’。每隔六個月，架構(gòu)就會發(fā)生變化，他們的工作就是引進新技術(shù)來幫助我們的員工進行不同的思考。”
她補充說這樣的人也是很難找到的。
她說：“我在日立工作一年半了，我剛在幾個星期前就聘請了第一個副手。這真的不容易，我們是做工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的，我需要一個有能力的架構(gòu)思想家，他不僅要了解我們所處的位置，還要了解我們所要達到的目的地，幸運的是，我雇用的人很聰明，每天都有助于我提高。”
終極助理（又名“小辣椒波茲”）
沒有佩珀•波茨（Gwyneth Paltrow）讓托尼•斯塔克（Tony Stark）的“鋼鐵俠（Ironman）”遵守規(guī)則，讓斯塔克工業(yè)（Stark Industries）步入正軌，這將會是一片混亂。Collins說，幾乎任何規(guī)模的組織的首席信息官都需要一名參謀長，或至少能夠履行這一職責(zé)的人。
他說：“這不一定是那個將要成為你的繼任者的人，而是幫助確保組織運作順利的人。我很幸運有一個行政助理，他扮演了很多參謀長應(yīng)該扮演的角色，還有一些首席信息官愿意相信他們可以應(yīng)對一切，他們是很快隕落的人。”
Layok表示，參謀長對于級別沒有萊克高但是具有很高的潛力的人來說是一個很好的角色，——這幾乎是一個管理層培訓(xùn)活動。
他說：“這是一個很好的機會，這個機會可以讓個人對首席信息官板塊上的一切都有所了解，并讓他們深入了解業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略本質(zhì)。我知道有很多首席信息官都有萊克和參謀長。”
忠誠營銷服務(wù)公司Kobie Marketing的總裁Ingrid Lindberg說，一個成功的小辣椒波茲類型有三個關(guān)鍵特征：組織能力很強、受到抨擊時保持冷靜的能力并愿意對高層說真話。
她說：“我剛聘請了我的大副Gwyneth。即使東西爆炸了，房子坍塌了也不退縮，她敢于告訴皇帝他沒有穿衣服。”
Lindberg說，第三個品性是最難找的。
她說：“在我工作過的每一個組織中，你走的越高，人們就越怕說實話。改變這個現(xiàn)狀的唯一方法是營造一個能讓人們指出你的錯誤的環(huán)境。”
舉全隊之力
Layok說，萊克們在副手頻譜的一端，而小辣椒們在另一端，提里昂們則居于期間。
他說：“但是我認為，對于成熟的組織來說，萊克可能是最有效的模式，每個首席信息官和組織都必須謹記繼任計劃。”
不過，組織一直在變。首席信息官可能會花幾年時間來培養(yǎng)繼任人，而結(jié)果卻是他們有了更好的去處。這就是為什么聰明的首席信息官試圖培養(yǎng)團隊的所有成員，以便他們最終能夠取得成功。Collins這樣說道。
Collins說：“我58歲了，正開始關(guān)注職業(yè)生涯的終點。但是我手下有三個有能力的人，我需要確保的是，如果我退出，他們中的一個可以加入，同時我得出結(jié)論，如果你只選擇一個是有風(fēng)險的。我手下有潛力成為優(yōu)秀的首席信息官的人有三個，現(xiàn)在我沒有選擇任何一個，但是我與他們一起選擇有助于為他們的職業(yè)生涯創(chuàng)造機會和積累經(jīng)驗。”
Lindberg在她的高管職業(yè)生涯中采取了類似的做法。她不是指定一個人在她為期三周的假期中介入或者為客戶臨時抱佛腳，她傾向于讓不同的員工輪流擔(dān)任責(zé)任。
她說：“大家都知道我會讓我的首席數(shù)字官負責(zé)一個假期，我的首席技術(shù)官負責(zé)下一個假期。這給了我一個有趣的觀點，即誰來準備下一個地方，以及他們在決策中取得了多大的成功，并且在我離開時保持團隊協(xié)調(diào)一致并持續(xù)激發(fā)團隊，這是一個很大的考驗，而且是繼任計劃必不可少的一部分。”
她補充說，將此人的作用傳達給你的團隊和整個組織也是同樣重要的。
她說：“我喜歡站在組織前面，并說：‘X將是這些類型的話題的決策者，Y將負責(zé)另外一件事’。清楚地向組織傳達信息會阻止大量的混亂。假設(shè)X和Y旁邊的任何人都知道這是我們作為領(lǐng)導(dǎo)者最大的失敗之一。”
（她補充說，她的前雇主Cigna Health使用翻領(lǐng)針來表明誰是負責(zé)人、誰是特定時期的決策者。）
但無論你的副手多么老練，只有一個人是不夠的。成就一個優(yōu)秀的首席信息官往往需要一整個團隊。
Lindberg說：“我需要一個沉浸于一切新事物，熱門事物并對營銷技術(shù)感興趣的人。我需要一個了解客戶數(shù)據(jù)的人，他能激勵員工每天都做重要的事情，但是我發(fā)現(xiàn)這些東西一般都不能在一個人身上找到。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你需要具備這樣的行為特征，以推動企業(yè)發(fā)展。”
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