在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，IT的角色在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行工作中起著重要作用。但隨著商業(yè)和技術(shù)變革的步伐加快，過去一些靜態(tài)、僵化和脫節(jié)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法已跟不上變化的步伐。
這并不是說首席信息官們應(yīng)該完全忽略IT戰(zhàn)略規(guī)劃，而是恰恰相反。制定和執(zhí)行一條與企業(yè)發(fā)展一致的IT路線圖比以往任何時(shí)候都重要。貝寶公司(PayPal)首席信息官布拉德·斯特洛克(Brad Strock)表示：“鑒于技術(shù)在每項(xiàng)企業(yè)中的重要性日益增加，那么技術(shù)組織必須有明確的戰(zhàn)略方向和重點(diǎn)工作，這些工作要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)。”
然而，根據(jù)高德納公司(Gartner)《2017年首席信息官調(diào)查》，只有29%的IT主管表示，他們的組織在IT戰(zhàn)略和規(guī)劃方面是有效或非常有效的。更少數(shù)(23%)IT主管認(rèn)為其組織在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃是有效或非常有效的。福雷斯特研究公司(Forrester Research)副總裁兼首席分析師奈杰爾·芬威克(Nigel Fenwick)說：“IT主管面臨的最大挑戰(zhàn)是首席信息官是否對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略感到滿意，并且可以圍繞這一戰(zhàn)略開展引導(dǎo)和討論。首席信息官必須對(duì)商業(yè)手段有很深的認(rèn)識(shí)，才能領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)營收。”
專家和首席信息官們都認(rèn)為，有效的IT戰(zhàn)略始于具有豐富IT知識(shí)背景的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。首席信息官必須密切參與到創(chuàng)建這些文檔和其他相關(guān)工作中，以引導(dǎo)企業(yè)該做什么，為什么需要這樣做，以及如何完成這些工作。只有這樣，IT主管才能制定自己的工作計(jì)劃來支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。芬威克說：“這個(gè)計(jì)劃是關(guān)于應(yīng)該在哪里進(jìn)行投資以及公司需要具備何種能力(例如人員、合作伙伴、流程和必要的機(jī)制)才能完成這一戰(zhàn)略。”
當(dāng)工作成功完成后，IT戰(zhàn)略規(guī)劃可以成為一個(gè)強(qiáng)有力的工具，使公司能夠?qū)崿F(xiàn)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)和成果。但首席信息官必須愿意采用新的方法來規(guī)劃，這一規(guī)劃應(yīng)更多地以商業(yè)來驅(qū)動(dòng)，并且更靈活和可以更頻繁地進(jìn)行重新審視。不幸的是，芬威克說，戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)踐往往發(fā)展緩慢。但當(dāng)今的IT主管的時(shí)間很緊迫。
以下是目前制定有效IT戰(zhàn)略規(guī)劃的一些最新最佳范例。
從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開始
IT戰(zhàn)略規(guī)劃必須深深扎根于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃期。例如，如果企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是側(cè)重于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么IT必須推測(cè)出這對(duì)于現(xiàn)有架構(gòu)、運(yùn)營流程、技能、采購、管理和企業(yè)文化的意義。對(duì)于IT資深人士(UnityPoint Health公司的首席信息官)勞拉·史密斯(Laura Smith)來說，(擁有30,000名員工醫(yī)療保障系統(tǒng)的)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)是幫助組織實(shí)現(xiàn)基于質(zhì)量而不是服務(wù)數(shù)量進(jìn)行報(bào)銷。因此，她的計(jì)劃路線圖包括最大限度地進(jìn)行報(bào)銷，改變IT部門的文化，以更有效地服務(wù)于組織，并使客戶和其他利益相關(guān)方更直接地參與大規(guī)模的技術(shù)變革。
最好的IT規(guī)劃不再僅僅是削減所需的金融投資或?qū)嵤┮慌夹g(shù)項(xiàng)目。而是，它是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需的變革進(jìn)行評(píng)估。貝寶公司(Paypal)的斯特洛克(Strock)表示：“財(cái)務(wù)支持仍然很重要，但還是要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為起點(diǎn)。必須對(duì)規(guī)劃的業(yè)務(wù)和客戶層面更加關(guān)注。”
ServiceNow公司的首席技術(shù)官克里斯·貝迪(Chris Bedi)說，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略之間的界限已經(jīng)消失了。“他們完全是一回事。”芬威克甚至建議不要將IT戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分離開來，而傾向于將特定的IT組成部分稱為操作計(jì)劃。
對(duì)規(guī)劃過程進(jìn)行設(shè)計(jì)
首先，IT主管應(yīng)制定計(jì)劃來設(shè)計(jì)這一規(guī)劃。高德納公司(Gartner)建議創(chuàng)建一個(gè)“明確和切實(shí)可行”的流程來制定戰(zhàn)略規(guī)劃，可以使用任何現(xiàn)有或之前使用過的規(guī)劃作為起點(diǎn)。
快速制定戰(zhàn)略
雖然IT戰(zhàn)略規(guī)劃很重要，但花費(fèi)過多時(shí)間來制定戰(zhàn)略也是很危險(xiǎn)的。
貝迪說：“我更傾向于快速制定一個(gè)基本正確的戰(zhàn)略，而不是緩慢地制定一個(gè)完美的戰(zhàn)略。” “我不認(rèn)為花數(shù)周時(shí)間會(huì)產(chǎn)生神奇的效果，關(guān)鍵在于要經(jīng)過深思熟慮，與商業(yè)成果相關(guān)聯(lián)，并應(yīng)避免漸進(jìn)模式。”
高德納公司倡導(dǎo)迅速且側(cè)重戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，以防止失去重點(diǎn)、范圍蔓延或貨幣貶值和相關(guān)性變?nèi)酢?/div>
側(cè)重于中期規(guī)劃
鑒于當(dāng)今技術(shù)和企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型，長期路線圖仍然有他們存在的意義，但已經(jīng)大打折扣了。雖然IT主管必須確保他們的選擇具有足夠的靈活性，以適應(yīng)長期的技術(shù)變革，但I(xiàn)T戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)主要著眼于中期，通常是指未來的12至18個(gè)月。這也可以在更短的時(shí)間內(nèi)解決兩至三年和五年以上的規(guī)劃。
斯特洛克說：“5年以上的規(guī)劃應(yīng)該會(huì)迫使你更寬泛地思考未來，而不是漸進(jìn)式的改進(jìn)。”無論IT主管決定其規(guī)劃時(shí)間長短，他們都應(yīng)該明確區(qū)分規(guī)劃的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行工作、中期戰(zhàn)略和長期目標(biāo)。
確定關(guān)鍵組成部分
有效的IT規(guī)劃應(yīng)包括人員、員工配置、合作伙伴關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)變化和實(shí)現(xiàn)商業(yè)成果所需的管理工作等相關(guān)信息。它還包括投資組合路線圖、時(shí)間表、目標(biāo)，以及風(fēng)險(xiǎn)和其他問題的商討。
貝迪表示：“一個(gè)不全面的、缺乏明確目標(biāo)的和沒有時(shí)間表的戰(zhàn)略，并不是一個(gè)戰(zhàn)略。”他補(bǔ)充道，如果IT主管在其中一個(gè)領(lǐng)域遇到困難，不應(yīng)該推遲IT戰(zhàn)略規(guī)劃。“人們總是可以通過不斷工作，來填補(bǔ)一個(gè)特定的差距。”
建立衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)
最好的IT戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括制定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，這樣隨著時(shí)間的推移，可以標(biāo)記所取得的進(jìn)展。然而，在當(dāng)今由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境中，這些衡量指標(biāo)不應(yīng)該過多關(guān)注于IT領(lǐng)域過去可能用作(輸入或輸出)的指標(biāo)，而應(yīng)更多地關(guān)注實(shí)際的商業(yè)成果。斯特洛克說：“明確的和基于成果的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)至關(guān)重要。確保與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合是非常重要的。”
這些關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)至少每月進(jìn)行一次考核并形成報(bào)告，但有些指標(biāo)則應(yīng)更頻繁地考核。 “如果沒有明確的和可衡量的目標(biāo)以及對(duì)目標(biāo)的衡量方法，那么一個(gè)戰(zhàn)略很快就會(huì)淪為一些漂亮的圖表，并被歸檔，”貝迪說。“我認(rèn)為，在戰(zhàn)略的整個(gè)周期中要始終進(jìn)行指標(biāo)考核，這是至關(guān)重要的。如果需要的話，確保有人來跟蹤規(guī)劃執(zhí)行情況，并可以進(jìn)行糾正。”
指導(dǎo)原則應(yīng)與企業(yè)愿景緊密相關(guān)
許多IT主管都有一套指導(dǎo)原則或指導(dǎo)IT決策的其他解釋。芬威克說，這些指導(dǎo)原則應(yīng)該與企業(yè)的整體愿景緊密相關(guān)。斯特洛克稱這些指導(dǎo)原則是戰(zhàn)略支柱和基礎(chǔ)。但首席信息官應(yīng)該避免頻繁地使用這些老套的解釋。貝迪說：“我很多次看到，部門工作任務(wù)說明的內(nèi)容具有很大的通用性，以至于其毫無用處。如果你想要清晰陳述一個(gè)目標(biāo)，那就試著讓它能夠激發(fā)你去行動(dòng)或足夠清晰。”
制定規(guī)劃的頻率應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏保持一致
大多數(shù)IT組織每年至少會(huì)制定一個(gè)完整的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，但是快速變化的商業(yè)環(huán)境要求大多數(shù)組織應(yīng)更頻繁地來更新他們的方法。最好的經(jīng)驗(yàn)法則是將制定IT規(guī)劃的頻率調(diào)整到與企業(yè)發(fā)展節(jié)奏一致。對(duì)于大多數(shù)公司來說，(至少)每季度更新其方法將是最有意義的。例如，在以消費(fèi)者為中心的企業(yè)中，IT主管希望更頻繁地做出改變。芬威克說：“每當(dāng)IT方面做出新的選擇，都會(huì)對(duì)制定的規(guī)劃產(chǎn)生影響。你必須重新評(píng)估你最初的設(shè)想是否仍然有效。在過去，很多公司并沒有這樣做。”
最終，即使在審查規(guī)劃過程中發(fā)生很大變化，并需要采取必要的工作來制定一個(gè)周全的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，但也使我們受益匪淺。貝迪說：“制定最終戰(zhàn)略的過程有時(shí)比實(shí)際的戰(zhàn)略本身更有價(jià)值。這會(huì)迫使IT和非IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來考慮數(shù)字化在更長時(shí)間范疇產(chǎn)生的影響，并回答一些棘手的問題。”
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