Phil Fasano(曾在AIG，Kaiser Permanente，Capital One，JP摩根大通，美國金融集團和德意志銀行擔任首席信息官)為了回應我寫的一篇關(guān)于首席信息官如何推動業(yè)務變革的博文而向我發(fā)送了一封電子郵件。他這樣寫道：
“在大多數(shù)公司中，首席信息官應該做的不僅僅是‘推動’運營變革。他們應該領(lǐng)導運營和技術(shù)，并領(lǐng)導移動、(人工智能)和云(計算)等新策略。自工業(yè)革命以來，我們處于所有行業(yè)的最重大且最劇烈的變革時期。首席信息官是這種變革的當仁不讓的領(lǐng)導者。如今首席信息官到首席運營官的角色轉(zhuǎn)型是自然而且至關(guān)重要的事情。”
Phil在接受我的采訪時闡述了這一聲明。
你認為當今的首席信息官起了什么作用?
首席信息官既是公司的執(zhí)行領(lǐng)導者，也是公司開發(fā)、交付和投入其產(chǎn)品的所有技術(shù)的首席執(zhí)行官。就萌發(fā)愿景而言，首席信息官是公司首席執(zhí)行官的搭檔，就如何讓愿景開花結(jié)果而言，首席信息官是個戰(zhàn)略家。首席信息官與每位行政人員擔當了相同的責任，都是為客戶實現(xiàn)卓越的功能。
當今的首席信息官需要開發(fā)什么技能?
首先，他們必須堅持學習。世界上沒有哪個首席執(zhí)行官不是一直在學習現(xiàn)有業(yè)務以外的知識，并且尋求市場和服務的新視角。盡管首席信息官的運營責任很大，他們也要采取同樣的終身學習承諾。
如今的首席信息官需要做的不僅僅是對首席執(zhí)行官的愿景做出貢獻;他們需要把它當作自己的愿景，并將其融入業(yè)務合作伙伴的計劃中。
首席信息官也必須是人們的卓越領(lǐng)導人。當我相當年輕的時候，我喜歡寫代碼，但我不得不放棄。隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，我認識到我的工作就是激勵與我一起工作的人們做偉大的事情。
如果首席信息官需要與首席執(zhí)行官步調(diào)一致，為什么這么多首席信息官向首席財務官匯報?
只要首席信息官們愿意退而求其次，繼續(xù)擔任向首席財務官匯報的角色。那些首席信息官們斷定他們不是戰(zhàn)略性的，他們的愿景并不重要，與其說他們在那里發(fā)揮著戰(zhàn)略作用，不如說他們發(fā)揮著戰(zhàn)術(shù)作用。他們把同事看作自己的客戶。
相比之下，我把同事看作是服務于公司客戶的合作伙伴。我堅信，在大多數(shù)組織中，首席信息官應該向首席執(zhí)行官匯報，并成為行政領(lǐng)導小組的積極參與者。戰(zhàn)略性首席信息官有助于組織更具創(chuàng)新力，并將其推向行業(yè)領(lǐng)導地位。
當今的首席信息官可能會遇到什么挑戰(zhàn)?
大多數(shù)首席信息官都遇到了這樣的情況，這種情況充斥著大量的技術(shù)債務和關(guān)于技術(shù)的傳統(tǒng)思維，如“我們的技術(shù)足夠好，不要再投入金錢了”。此外，公司面臨巨大的季度業(yè)績壓力，首席信息官們必須平衡短期需求與長期投資。這是一個巨大的平衡行為，需要一系列良好的溝通和談判技巧。但是，如果你不能讓系統(tǒng)保持最新狀態(tài)，那么每個人都可以竊取你的東西。只要看看Equifax的例子就足以讓你明白這個道理。
“首席信息官在經(jīng)營公司業(yè)務方面處于更有利的位置。”
這些成功的首席信息官將來的職業(yè)發(fā)展路徑是什么?
人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的運營方式都不盡相同。隨著IT與業(yè)務合并，越來越多的首席信息官將成為首席運營官。雖然傳統(tǒng)的首席運營官具有相當高的技能，但他們并不是變革的代理人，他們不知道如何利用技術(shù)來改善運營。為了提高效率，他們采取外包或裁員，但這么做也已經(jīng)不夠好了。如今的技術(shù)為我們提供了有史以來最強大的運營杠桿。首席信息官在經(jīng)營公司業(yè)務方面處于更有利的地位。
你對未來的首席信息官有什么建議?
繼續(xù)你的教育。注冊一個MBA課程，因為你有太多東西要學習。勿以晉升與否論成敗。你最好的下一個工作可能是一個側(cè)面的舉動，讓你了解業(yè)務的不同部分。無論你是否愿意，業(yè)務都會隨時發(fā)生變革，你需要不斷掌握新的東西。
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