業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)發(fā)展過程中調(diào)整目標(biāo)和流程的實踐。BPM軟件可幫助組織定義執(zhí)行業(yè)務(wù)任務(wù)所需的步驟，將這些定義映射到現(xiàn)有流程，然后簡化或改進這些流程，以便我們更有效地執(zhí)行這些步驟。
業(yè)務(wù)流程幾乎是每家公司運營的關(guān)鍵。這是因為它們是我們實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)職能所遵循的藍圖，它們使組織的不同部分能夠共同合作并與供應(yīng)商和客戶進行互動。
在這種情況下，不難看出，公司只能像業(yè)務(wù)流程相互作用一樣靈活，高效和敏捷。
那么問題來了：很多公司在與其它與之進行交互的流程隔絕的情況下開發(fā)業(yè)務(wù)流程，或者更糟糕的是，他們根本不“開發(fā)”業(yè)務(wù)流程。在很多情況下，過程只是作為“一貫的做事方式”存在，或因軟件系統(tǒng)支配著它們。因此，很多公司受到流程的阻礙，并將繼續(xù)受到阻礙，直到這些流程被優(yōu)化。
什么是IT中的BPM?這不僅僅是削減成本
重要的是要記住，企業(yè)是動態(tài)的，故其目標(biāo)和流程不斷地發(fā)展。因此，業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)該被認為是一個持續(xù)的實踐，而不是一次性的事件——促使一些人建議將其稱為“業(yè)務(wù)流程改進”更好。
過去，BPM的重點是實現(xiàn)成本節(jié)約、提高效率、增加企業(yè)價值。根據(jù)Forrester Research的首席分析師Rob Koplowitz的說法，在過去一年左右情況發(fā)生了變化。他在BPM數(shù)據(jù)自動化平臺報告中說：“BPM的優(yōu)先事項勢不可擋地轉(zhuǎn)移到客戶。考慮到BPM舉措的組織之所以這么做是為了服務(wù)客戶而不是降低成本。BPM和流程變化日益?zhèn)戎赜诖龠M員工、客戶、合作伙伴和“物”之間的跨渠道合作。
為了讓你了解轉(zhuǎn)變優(yōu)先事項的想法，F(xiàn)orrester的2017年2月的一份研究BPM用戶正在重新設(shè)計哪些業(yè)務(wù)流程的報告發(fā)現(xiàn)64%的用戶著眼于客戶服務(wù)，而52%的用戶則著眼于讓客戶熟悉產(chǎn)品，而只有26%的用戶正關(guān)注供應(yīng)鏈和面向合作伙伴，還有25%的用戶關(guān)注會計和財務(wù)。
BPM軟件市場中的參與者
BPM平臺市場廣泛，參與者包括IBM、Oracle、SAP和Software AG等軟件產(chǎn)業(yè)巨頭。但除了這些名字之外，還有更多的專業(yè)公司，以及其它領(lǐng)域的知名公司，如紅帽(Linux操作系統(tǒng)軟件)和TIBCO(數(shù)據(jù)分析)。
在最高級別，F(xiàn)orrester Research將BPM市場參與者分為三類：
企業(yè)棧提供商：這包括具有多樣化組合的大型供應(yīng)商，它們提供可通過預(yù)集成或易于集成的配置來服務(wù)組織的大多數(shù)需求的解決方案。例子包括：
· IBM
· OpenText
· Oracle
· Software AG
· TIBCO Software
應(yīng)用平臺供應(yīng)商：這些供應(yīng)商提供高度集成的平臺，客戶用這些平臺來開發(fā)復(fù)雜的端到端解決方案。這些供應(yīng)商中有很多尤其著重于提供具有共同的開發(fā)和部署體驗的工具，以提高速度和降低培訓(xùn)成本。例子包括：
· AgilePoint
· Appian
· Appway
· AXON IVY
· Bizagi
· iTESOFT | W4
· K2
· MatsSoft
· MicroPact
· Pegasystems
專門針對特定市場的專家：這些供應(yīng)商提供與特定供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)或市場機會相一致的解決方案。三個最重要的供應(yīng)商都以Microsoft為中心(例如，BP Logix，Nintex和PNMsoft)，開源(例如Alfresco Software，Bonitasoft，Camunda和Red Hat)和領(lǐng)域?qū)＜?例如Newgen Software和SAP)。
新的BPM軟件功能
優(yōu)先級轉(zhuǎn)變的一個結(jié)果是，很多BPM供應(yīng)商正投資顧及快速開發(fā)和部署面向客戶的應(yīng)用程序的技術(shù)。實現(xiàn)這一目標(biāo)的兩項最重要的技術(shù)是所謂的“低碼”開發(fā)工具，通常被“公民開發(fā)人員”或業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人員使用，而這些專業(yè)人士不一定是軟件開發(fā)人員。還有使客戶(而不是訓(xùn)練有素的員工)以各種方式與內(nèi)部系統(tǒng)的交互變得簡單的用戶界面技術(shù)。
BPM軟件供應(yīng)商也開始投資人工智能(AI)來為其產(chǎn)品添加新功能。Koplowitz在Forrester的報告中解釋說：“人工智能元素出現(xiàn)在諸如語音、聊天和認知技能來源之類的新接口，用于支持流程以及驅(qū)動流程優(yōu)化的機器學(xué)習(xí)。”
過去幾年的另一個主要變化是使用分析和其它技術(shù)提供實時洞察來改進業(yè)務(wù)流程。這已經(jīng)變得如此重要，以至于Gartner從談?wù)摌I(yè)務(wù)流程管理套件轉(zhuǎn)而討論“智能業(yè)務(wù)流程管理”套件，或iBPMS，正如公司所稱呼的那樣。
Gartner的分析師Rob Dunie在研究公司的智能業(yè)務(wù)流程管理套裝魔力象限(Magic Quadrant)中解釋說：“iBPMS增加了對人力協(xié)作的支持，例如與社交媒體的集成，支持移動使能的流程任務(wù)，流式分析和實時決策管理。”
值得一提的最后一個變化是，供應(yīng)商越來越期待引入“物”整合，為依賴于或?qū)⒁蕾囉趶奈锫?lián)網(wǎng)(IoT)生成和攝取的大量數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程留有一席之地。考慮到思科(Cisco)調(diào)研的公司中有73%表示它們正在使用來自物聯(lián)網(wǎng)部署的數(shù)據(jù)，這并不奇怪。
選擇BPM供應(yīng)商
任何組織的最合適的供應(yīng)商將取決于其業(yè)務(wù)流程的當(dāng)前狀態(tài)，其涉及的活動以及很多其它因素。但要考察一些通用的功能。
Gartner的Rob Dunie說：“平衡易用性和解決方案的時間以及更大的智能能力的解決方案獲得了最大的成功。除了傳統(tǒng)的實施服務(wù)之外，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型能力的強大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)也至關(guān)重要。”
Gartner在其IBPM魔力象限中僅發(fā)現(xiàn)了三名主導(dǎo)者：Pegasystems、Appian和行業(yè)龍頭IBM。
根據(jù)Gartner的說法，這就是它們脫穎而出的原因：
·Peagasystems：最大，最知名的純游戲iBPMS供應(yīng)商，其主要優(yōu)勢在于其基于強大的業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)(BRMS)和預(yù)測分析決策管理引擎的統(tǒng)一架構(gòu)。
·Appian：這是能夠管理業(yè)務(wù)成果以及跨越本地和云環(huán)境的混合進程的流程編排的少數(shù)云平臺之一。
·IBM：其產(chǎn)品具有特別廣泛的產(chǎn)品特性，其產(chǎn)品支持最相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此開發(fā)人員可以輕松地將IBM產(chǎn)品與其它供應(yīng)商的軟件混搭。
Gartner高度評價了緊隨這三家公司之后的其它四家供應(yīng)商：Bizagi(因其完整性)和Software AG，Oracle和AuraPortal，因其結(jié)合了愿景的完整性和執(zhí)行該愿景的能力。
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