經(jīng)過近幾年的努力，華為消費者BG在“從運營商市場向公開市場轉(zhuǎn)型，做自有品牌，走高端精品“的戰(zhàn)略方向指引下，目前已成為全球排名第三的智能手機廠商，其中40%收入來自海外。

但面向未來的3-5年，未來智能手機的總體市場容量趨近穩(wěn)定，要逐步提升華為的銷售規(guī)模及市場份額，特別是提升海外市場的規(guī)模，需要構(gòu)建一張覆蓋全球的，面向億級消費者及合作伙伴的銷售，供應(yīng)，服務(wù)，云化生態(tài)網(wǎng)絡(luò)及以此對應(yīng)的能力。業(yè)務(wù)模式的變化、以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，華為消費者BG的原有IT架構(gòu)面臨嚴峻挑戰(zhàn)：如何適配混合架構(gòu)?如何實現(xiàn)實時在線生態(tài)協(xié)同?如何支撐智能運營與決策?如何應(yīng)對敏捷和成本敏感?如何保障全球隱私安全?

華為消費者BG CIO 何園媛

這些挑戰(zhàn)都對華為消費者BG的數(shù)字化程度提出了更高的要求。來自華為消費者BG的CIO何園媛女士分享了華為消費者BG在對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的思考和實踐，從4個重點方面進行IT轉(zhuǎn)型：Roads體驗、服務(wù)化、數(shù)字化與智能化以及全球隱私安全。

1、 構(gòu)建以人為核心，以Roads體驗為先的用戶連接前臺

傳統(tǒng)企業(yè)IT，無論是傳統(tǒng)的ERP，CRM軟件包，還是企業(yè)自研IT平臺，都是以特定功能實現(xiàn)為核心目標，以業(yè)務(wù)流程來串通各個功能，這樣就形成了一個一個的企業(yè)IT應(yīng)用。這些IT應(yīng)用之間流程獨立，關(guān)系割裂，信息孤立，同時又形成了一個個“孤島”。隨之帶來了協(xié)同低效，用戶體驗低下，信息不一致等問題，對用戶來講就變成一場災(zāi)難。

華為消費者BG提出以“人”為核心，以Roads(Realtime、on demand、all on-line、diy、social)體驗構(gòu)建用戶連接前臺。圍繞與華為接觸的人的touch point(觸點)識別場景，將人與人的鏈接、人與事的鏈接、人與知識、內(nèi)容的鏈接都考慮進來，提供一站式、隨需而變的工作平臺。

在構(gòu)建隨需應(yīng)變的用戶連接前臺時，需要把握三個核心要點：

(1) 輕量化，不承載復(fù)雜的邏輯處理

(2) 個性化，也是隨需而變的基礎(chǔ)，需要建立人的畫像，以標簽關(guān)聯(lián)場景，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)知識

(3) 體驗優(yōu)先，拋棄流程的思維模式，圍繞人的體驗來設(shè)計

2、 構(gòu)建服務(wù)化的中臺

服務(wù)化中臺，是支撐前臺輕量化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的至關(guān)重要的一個步驟。華為消費者BG也在開展IT服務(wù)化的探索與建設(shè)過程中，也在逐步認清服務(wù)化對華為的意義：

(1) 傳統(tǒng)的計算機應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，由于它的封閉性和標準性，在幫助實現(xiàn)“業(yè)務(wù)模式”的同時，也約束了“業(yè)務(wù)模式”的創(chuàng)新。

(2) 業(yè)務(wù)邏輯的解耦和服務(wù)化架構(gòu)是實現(xiàn) “業(yè)務(wù)模式”創(chuàng)新的重要策略之一。將業(yè)務(wù)邏輯進行解耦，以服務(wù)化架構(gòu)來實現(xiàn)，是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也會使整個企業(yè)的創(chuàng)新將變得更加靈活。

(3) 服務(wù)化架構(gòu)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯資產(chǎn)化，資源數(shù)字化和軟件定義業(yè)務(wù)的目標，從而帶來組織運作的重新定義。未來企業(yè)的組織中，扮演中介，代理性質(zhì)的組織將被弱化直至消失，企業(yè)以類似蜂巢的組織結(jié)構(gòu)和多對多的信息傳遞方式運作，在開放復(fù)雜系統(tǒng)中，每一個單元都既是服務(wù)提供者，也是服務(wù)消費者，通過技術(shù)手段實現(xiàn)信息的協(xié)同，帶來企業(yè)高效運作同時，也實現(xiàn)秩序的平衡。

在構(gòu)建服務(wù)化中臺的過程中，華為消費者BG的實現(xiàn)方法與設(shè)備制造的工業(yè)化生產(chǎn)過程類似，通過定義企業(yè)的能力模型，將企業(yè)的能力模型分解到單個的業(yè)務(wù)活動，并根據(jù)數(shù)據(jù)的相關(guān)性，操作角色的獨立性以及業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜性來定義服務(wù)，通過對服務(wù)的編排來形成對各種業(yè)務(wù)場景的實現(xiàn)：

(1) 每一個服務(wù)化子系統(tǒng)的特點都是解耦，輕量化，可獨立部署。

(2) 由上至下的能力分解，是服務(wù)集中管控的基礎(chǔ)

(3) 當服務(wù)及服務(wù)化子系統(tǒng)數(shù)量龐大的時候，服務(wù)的治理和管控將決定業(yè)務(wù)的靈活性和企業(yè)創(chuàng)新水平。

(4) 服務(wù)化中臺并非排斥軟件包，但需要將軟件包的邊界做清晰的定義，并以服務(wù)化封裝的形式納入服務(wù)治理

(5) 公有云的Saas模式軟件包，帶來服務(wù)交互的復(fù)雜度，需要構(gòu)建跨云的服務(wù)集成平臺

3、建立技術(shù)驅(qū)動的數(shù)據(jù)中樞+智能中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，而傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和分析應(yīng)用的方式，使得企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的利用效率非常低。隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)的逐步成熟，數(shù)據(jù)將在企業(yè)運作過程中發(fā)揮越來越核心的價值，也將影響企業(yè)的管理及創(chuàng)新水平。這需要通過構(gòu)建企業(yè)級的DaaS(數(shù)據(jù)即服務(wù))平臺支撐， 并從數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)治理，分析挖掘、數(shù)據(jù)服務(wù)到數(shù)據(jù)應(yīng)用5大方面構(gòu)建核心能力：

(1) 一致、完整地采集企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，適應(yīng)多樣化的數(shù)據(jù)采集訴求

(2) 完善的元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖等數(shù)據(jù)治理能力，讓數(shù)據(jù)可信、可循

(3) 高效的數(shù)據(jù)計算、分析挖掘能力，使數(shù)據(jù)smart化，以應(yīng)對各種業(yè)務(wù)應(yīng)用場景訴求

(4) 數(shù)據(jù)以服務(wù)的方式提供給消費方，保證“數(shù)出一孔”

(5) 結(jié)合業(yè)務(wù)場景進行識別數(shù)據(jù)應(yīng)用價值點和規(guī)劃實現(xiàn)路標

華為消費者BG將企業(yè)的數(shù)字化運營平臺(星云數(shù)據(jù)平臺)定位為DaaS平臺。星云數(shù)據(jù)平臺以云計算、Hadoop、Spark、機器學(xué)習(xí)等大數(shù)據(jù)技術(shù)進行設(shè)計和構(gòu)建，可以滿足多樣化的數(shù)據(jù)采集，實時高性能的處理計算，智能化的挖掘分析等應(yīng)用場景。星云平臺是整個華為消費者BG的數(shù)據(jù)中樞，策略中心和智能中心，也進一步使得服務(wù)中臺聚焦交易規(guī)則，剝離繁復(fù)的數(shù)據(jù)集成和傳遞，復(fù)雜的分析算法，變得更加輕量化。如電商黃牛訂單實時篩查，就是在星云平臺進行跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合分析，進行算法分析識別黃牛并封裝成服務(wù)，嵌入到電商搶購系統(tǒng)攔截訂單。

同時，華為消費者BG結(jié)合各領(lǐng)域業(yè)務(wù)場景對數(shù)據(jù)應(yīng)用進行了詳細的規(guī)劃，共識別了近60個價值點，既有銷售預(yù)測，庫存分析等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，也通過大數(shù)據(jù)挖掘分析的創(chuàng)新應(yīng)用點。比如，VOC(Voice Of Consumer)是我們規(guī)劃的并且已在星云平臺上實際落地的創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用，基于星云平臺采集企業(yè)內(nèi)、外部用戶聲音數(shù)據(jù)(日均處理3億+源聲)，采用自然語言處理+機器學(xué)習(xí)方式進行觀點識別、問題分類、情感判定等聲音分析(整體準確率達80%+);這些分析結(jié)果嵌入到研發(fā)/服務(wù)問題處理流程中，形成內(nèi)外部業(yè)務(wù)的閉環(huán)。同時也幫助業(yè)務(wù)挖掘產(chǎn)品創(chuàng)新點和提升服務(wù)滿意度。

4、構(gòu)建全球隱私安全防護體系，為業(yè)務(wù)保駕護航

在互聯(lián)網(wǎng)時代，IT的安全面臨越來越大的挑戰(zhàn)，華為消費者BG業(yè)務(wù)的全球性和面向2C特性，會涉及海外的消費者個人數(shù)據(jù)。因此，華為消費者BG在優(yōu)化傳統(tǒng)IT安全防護的同時，也在持續(xù)構(gòu)筑和加強隱私保護能力。

華為消費者BG的IT安全防護的目標是保障IT信息的CIA(consistency 一致性、Integrity 完整性、Availability 可用性)。“攻不進、看不懂、拿不走、賴不掉”，是實現(xiàn)的4項基本策略。

(1) 攻不進：通過分級分區(qū)的架構(gòu)設(shè)計、IPS/WAF/防火墻等安全邊界防護技術(shù)、業(yè)界安全輿情及時獲取、實時對抗的安全事件響應(yīng)能力等措施，阻擊安全組織和黑客入侵IT系統(tǒng);看不懂：通過關(guān)鍵信息資產(chǎn)的斷點存儲、加密保護等措施，防止內(nèi)外部惡意用戶讀取;

(2) 拿不走：通過跨安全邊界的數(shù)據(jù)傳輸管控和有效的權(quán)限管理，防止數(shù)據(jù)被竊取、外流;

(3) 賴不掉：通過安全審計的方案與技術(shù)措施，對惡意安全組織和黑客的行為審計日志，以實現(xiàn)通過法律途徑等措施，實現(xiàn)反打擊。

面對全球隱私保護，華為消費者BG遵從GDPR等法規(guī)，已經(jīng)完成總體規(guī)劃并逐步落實相關(guān)措施。參照GAPP的方法論，IT隱私保護的主要原則是“合法化、最小化、透明化”。

(1) 合法化：數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸、使用等各環(huán)節(jié)遵從法規(guī)要求，落實IT技術(shù)和管理措施。

(2) 最小化：最小化采集、最小化存儲、最小化接觸。

(3) 透明化：明確個人數(shù)據(jù)采集方式、用途，是否跨境傳輸、是否及時銷毀。

同時，為遵從GDPR等法規(guī)中對隱私數(shù)據(jù)采集&存儲，跨境轉(zhuǎn)移等要求，華為消費者BG對IT系統(tǒng)的全球部署發(fā)布了3+N部署和混合云部署策略

(1) 3+N部署：以3個主要數(shù)據(jù)中心(中國、德國、新加坡)，覆蓋絕大部分國家(中國、歐洲、亞非拉);特殊地區(qū)覆蓋對個人數(shù)據(jù)或敏感數(shù)據(jù)有特殊要求的地區(qū)。

(2) 混合云部署：通過公有云+私有云的混合云解決方案，支撐業(yè)務(wù)的同時降低安全風險。從敏捷彈性和安全合規(guī)兩個維度，定義IT系統(tǒng)的混合云部署選擇策略

在數(shù)字技術(shù)崛起，模式顛覆已成為常態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)企業(yè)IT的生存之道在于，盡快投身其中，并不斷打造數(shù)字化能力，變身數(shù)字化企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)IT只有擁抱變化，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能擺脫被取代的命運。