Gartner副總裁兼院士級(jí)分析師Mark Raskino

Gartner CIO研究總監(jiān)陳勇

全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner的最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，首席執(zhí)行官們均在強(qiáng)調(diào)增長將是其2016年的首要業(yè)務(wù)目標(biāo)。根據(jù)2016年Gartner首席執(zhí)行官與企業(yè)高管調(diào)查的結(jié)果，盡管2016年年初全球經(jīng)濟(jì)步履艱難，但首席執(zhí)行官仍沒有大幅調(diào)整其工作重心的跡象。繼增長（54%）之后，客戶（31%）與員工（27%）分列其第二和第三優(yōu)先事項(xiàng)。

Gartner首席執(zhí)行官與企業(yè)高管調(diào)查于2015年第四季度開始啟動(dòng)，涵蓋全球用戶企業(yè)機(jī)構(gòu)的400位企業(yè)高管，調(diào)查內(nèi)容涉及有關(guān)2016年/2017年的發(fā)展問題。大部分受訪企業(yè)的年收入均不低于10億美元。調(diào)查結(jié)果表明，雖然商業(yè)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但首席執(zhí)行官在支持戰(zhàn)略投資，尤其是數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型投資方面仍信心滿滿。

在我們調(diào)查的受訪者中，70位分布在亞太地區(qū)。與全球平均水平（排名第6）相比，亞太區(qū)的首席執(zhí)行官依舊高度重視技術(shù)（排名第2）。而相對(duì)于全球同行，亞太區(qū)首席執(zhí)行官則更加熱衷于數(shù)字化帶來的外部（客戶和市場競爭）影響力。

大部分首席執(zhí)行官預(yù)計(jì)數(shù)字化將給其所在企業(yè)帶來深遠(yuǎn)的積極影響。三分之一的亞太區(qū)首席執(zhí)行官認(rèn)為數(shù)字化將促成深刻轉(zhuǎn)型，而9%的首席執(zhí)行官計(jì)劃在2020年進(jìn)軍新行業(yè)。“技術(shù)收購”對(duì)于希望獲得所需創(chuàng)新的亞太區(qū)首席執(zhí)行官而言正在變得具有吸引力。

今年的調(diào)查結(jié)果凸顯了被頻繁提及的“客戶”一詞，首席執(zhí)行官似乎非常關(guān)注改善客戶服務(wù)、合作關(guān)系與客戶滿意度。同時(shí)，他們比數(shù)年前更加關(guān)心員工問題。關(guān)注點(diǎn)不僅限于高層“人才”問題，福利、員工留職率和骨干培訓(xùn)也同樣受到重視。

為了堅(jiān)持推進(jìn)數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，越來越多的首席執(zhí)行官親自領(lǐng)導(dǎo)自己企業(yè)的數(shù)字化改革。今年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官已認(rèn)識(shí)到數(shù)字業(yè)務(wù)的重要性，因此理應(yīng)親自上陣。如果他們委派他人，那么首席信息官最有可能承擔(dān)重任。

鑒于半數(shù)受訪的首席執(zhí)行官已預(yù)感到其所在行業(yè)將出現(xiàn)大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者將在未來五年內(nèi)徹底“改頭換面”，因此領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化改革的首席執(zhí)行官數(shù)量日益增多也就不足為奇。各行業(yè)數(shù)字化改革的典型示例包括自動(dòng)駕駛汽車、銀行業(yè)區(qū)塊鏈（blockchain）的興起、煙草業(yè)的電子煙革命以及物聯(lián)網(wǎng)（IoT）驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)科學(xué)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的潛在影響等。

此外，調(diào)查結(jié)果還顯示首席執(zhí)行官似乎將數(shù)字化視作“正能量”，而非不利因素。總之，他們非常看好數(shù)字化改革對(duì)于企業(yè)總體（稅前）盈利能力的促進(jìn)作用，84%的首席執(zhí)行官預(yù)計(jì)數(shù)字化改革將會(huì)帶來更高利潤率。

首席執(zhí)行官之所以對(duì)數(shù)字化改革持樂觀態(tài)度，可能在于他們目睹了數(shù)字化改革給產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的幫助，而這些創(chuàng)新對(duì)客戶來講至關(guān)重要。我們問首席執(zhí)行官“您認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)中客戶感知價(jià)值有多少來自數(shù)字化？”在客戶選擇正確的產(chǎn)品特性且相信自己購買的產(chǎn)品方面，首席執(zhí)行官認(rèn)為價(jià)值比例平均高達(dá)30%，并將在2019年升至46%。